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1、护士长素质和 护理管理技巧v护士长是基层护理管理的领导者和组织者 ，被誉为是护士的“排头兵”、医院的“大管 家”、科室的公关者，护理学科的带头人、 作为一名合格的护士长应具备以下基本素 质：v一、思想政治成熟：1、护士长应热爱护理专业，有奉献精神， 勇于开拓，积极进取， 公正廉洁，以身作 则、严以律己，用自己的模范去带动护士 ，凭借自己的人格魅力影响人、团结人。 做到身教重于言教，严于律己，身体力行 。v2、大公无私v护士长扮演者护理行政、业务领导等多种 角色。在 日常的工作中一定要以“公开、公 平、公正”为原则，做到一视同仁，丝毫不 能感情用事，亲疏不分，以大局为重，不 争名夺利。作为护士长
2、一定要公正，切不 可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引 起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾 ，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工 作质量势必受到影响。v护士长尽可能让护士知道你对工作的想法 和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士 参与讨论与她们切身利益有关的计划和决 策，增加透明度，调动积极性。要充分运 用激励机制，但前提是必须公正和公开。 在护士长有限的权力范围内，可利用的激 励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进 修（学习）、评选先进等，充分利用这些 激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士 实现自己的理想，提高自己的事业心和责 任感；同时要善于发现先进思想和事迹， 进行宣传和表彰，以激发护士的
3、工作热情 。v3、宽以待人v护士长要对各科室护士热情疏导、气 量大度、宽厚 容忍、多理解、多关心 、少指责、少埋怨；遇到问题，要首 先做到敢于承担责任，不推脱。护士 长要广泛听取医护人员的意见，及时 纠正工作中的失误和偏差；让护士参 与病房管理，以增强她们的主体意识 和责任感。宽宏是在一定质、量、度 范围内，不怕她们工作和生活中有缺 点和错误，而是捕捉有利时机进行启 示、诱导、教育。v护士长的作风民主、宽宏待人，能使 下属护士产生安全感，大家不必担心“ 穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利 团结，增加凝聚力。可开展角色互换 的讨论，让大家换位思考，让护士们 知道假如我是护士长我该怎样做？希 望
4、护士怎样？假如我是护士，将会怎 样做？希望护士长怎样？从而达到相 互理解。v二、专业技术精湛：v1、知识面宽，博学多才护士长的理论 知识必须要全面、系统， 从而迎接新 世纪知识经济的挑战。v2专业要精，技术精湛护士长对护理专 业不但要熟悉常用的技 术操作、护理 工作的方法，技巧等，同时还要精通 护理过程对护理相关的业务要运用自 如，技术要精湛、要过硬。v三、熟悉管理方法：护理管理是一门科学，既要讲究民主 ，也要明确行为准则、工作职责、工 作制度。在工作中要讲究管理艺术， 坦诚相待，尊重对方，还要善于处理 与上级领导、医师、医技、后勤等部 门和患者、陪护等的人际关系，力求 取得理解，支持与合作使
5、管理工作达 到事半功倍的效果。v四、信息的传播者：由于护士长的工作接 触面较广，既有护理部甚至院外信息， 又 有各科之间的管理和业务方面较好的经验 ，要利用每月组织护士开会，护理查房等 机会，将有利于工作、学习的信息传播给 科室护士，多进行交流和宣传，以创新思 路、改进工作，提高技术水平。v五、身体心理健康：由于护士长既是科室 操作者，又是领导者，要身体力行，又 要 做出表率，所以，要求护士长具有充沛的 精力和体力，学会善于自我心理调节，在 身体上和精神上保持良好的状态。v护理管理是一门艺术，也是一门 科学。护士长是医院护理系统中的 基层管理者，具有沟通信息及协调 科室内外关系的桥梁作用，并担
6、负 着科室以及所属病房管理和专科护 理业务技术的直接指导任务，对提 高医院整体护理水平发挥着重要作 用。v在临床护理工作中，护理管理应体现 护理的价值观，组织并指导以病人为 中心的整体护理活动，既要为病人提 供一流的护理服务，同时也要为护士 创造一个专业化的环境，要达到这一 要求，科学的管理势在必行。护士长 的有效管理技巧，是提高护理质量、 树立专业形象的关键。确立现代护理管理理念增强服务意识，以人的能力为管理的核心 内容，提倡“能力本位”的能本管理，作为一 种新的管理哲学观，已被越来越多的管理 者所关注、认同、接受。思想是行动的先 导，有什么样的管理理念，就有什么样的 管理行为，当代护理管理
7、必须适应管理价 值观、护理观、质量观、效益观，针对现 代护理模式的转变及护理服务功能外延的 不断扩大。v护理标准的提高和护理服务的多元化 ，护理管理者的理念必须与时俱进， 由单纯管理型向服务型转变，适应当 代护理的发展。现代管理不是束缚、 压制，而是充满人性化的引导、激励 ，从而最大限度地实现人的自我价值 。根据赫茨伯格的双因素理论，只有 重视员工的成就感、责任感，以及对 他们的工作认可才能真正使员工满意 ，激励他们的工作热情。v实践证明：没有人情味的“硬性管理”无 法激励员工的工作热情，更无法充分 发挥员工的聪明才智。因此，这样的 管理是低效或无效的管理。现代管理 应是人性化管理，管理者要以
8、尊重人 、理解人、关心人、爱护人、促进人 、发展人为出发点，加大情感投入， 增强服务意识，为下属发挥才能、施 展才华创设一个宽松和谐、团结友爱 的工作环境，使她们有“安全感”，更有 “归属感”。v创造严宽结合的环境v 工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字， 才有生机，才能造就人才，才能提高护理 质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲 突，但在生活上尽全力为护士排忧解难， 了解她们的需要，对她们如同姐妹，使她 们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不 稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作 中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士 长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中 性格各一，思想认识水平也不同，对接
9、受 护士长批评所反映出来的态度也不同，因 此，护士长应根据问题的性质和护士的性 格采取不同的批评方式。v对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题 ，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字 迹不够工整，称呼错误等，可以用打扫卫生 ，替大家洗工作服等措施。这类问题不必在 交班会上点名批评，但对做的好的同志可在 会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故 苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别 谈话，组织讨论，查找原因，当事人写检查 、吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要 轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个 人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点 ，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自 尊心，
10、即使有了差错，也应避免当众训斥、 责备。v主动沟通与关爱在管理活动中要重视人的 因素，一切管理活动均要以调动人的积极 性，做好人的工作为根本。沟通是一个过 程，将信息由发出者输送给接受者，其目 的是让接受者了解、接受信息，并达到与 传送者相同的认知。现代护理强调人性化 管理，沟通更不容忽视。它是一个双向的 信息互动的过程，是管理者的管理技巧之 一，经过良好的沟通渠道，护理管理者可 以顺利地推动工作进度，达到设定的目标 ，为病人提供高品质的护理。v作为一名合格的护理管理者，不仅要有一 套严格的管理制度，还要对护士有感情， 要尊重护士、理解护士、信任护士、爱护 护士，工作中是上下级关系，工作以外是
11、 姐妹关系，相互之间建立一种亲密关系， 使护士产生亲切感，整个护理集体内部关 系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，护士爱 院如家，科室及医院的向心力和凝聚力才 能增强。v科学高效管理v创造性思考，激发潜能创造性思考就是需 要努力思考，运用联想创造力，产生灵感 。管理者常须与下属共同完成创造性思考 。现有的护理规章制度几乎都是从便于管 理者管理的角度来制定的。在护理管理中 ，有2种常见的管理方式：一种是制定严厉 的处罚措施强制护士去做；另一种是形成 一种氛围让护士主动去做。前者称之为专 制型管理，后者称之为创造型管理。v当然，实施创造型管理需要把握管理的智 慧，即努力创设一种氛围，使其中的成员 做任何
12、事情都要尽自己的最大努力，挖掘 自己的潜能。要使护理队伍具有创造力， 管理者应注意：要想摆脱困境，必须首先 钻研。对于下属的新建议应采取赞许、鼓 励的态度，不要扼杀下属的任何新建议。 应鼓励下属积极、独立地思考；在组织内 部奖励勤于思考、善于创新者；并让成功 的创造者享有专利。公平、公开、公正是 营造良好的团队精神、赢得团队成员尊重 的前提。v护士长应根据管理原则来履行职责，正确 对待权利，做到以理服人。对护士一视同 仁，奖金分配、评功受奖等有关切身利益 的问题，更要公平、公正、合理，切忌加 入个人感情。在功劳、荣誉面前，护士长 要有谦让精神，尤其是当护士出现工作失 误时要勇于承担责任。在批评
13、护士、处理 问题时，决不以势压人，横加指责，应该 实事求是，以理服人。v护士长对发生在不同人身上的同一问题能 否同样对待，往往是护士关心的热点问题 ，每位护士都希望护士长为人正直，坚持 原则，秉公办事，一视同仁，才能充分激 发护士的潜能，齐心协力把科室工作搞好 。另外，护士长工作要有魄力，正确、大 胆使用自己的管理权利，胸怀坦荡，待人 诚恳，知人善任，善于激励周围同志，集 思广益，总结经验教训，使自己在挫折中 不断进步、成熟，科室护理质量不断提高 。v注重非权利性影响力非权利性影响力属 于自然影响力，没有正式的规定,也没有上 级授予的形式，它使被领导者从心理上信 服，从而产生服从和尊敬，即：愿
14、意追随 。护士长应注重加强个人修养，提高自身 人文素质。人文素质是指由知识、能力、 观念、情感、意志等多种因素综合而成的 一个人的内在品质，表现为一个人的人格 、气质、修养。护士长不是孤立存在的， 是通过对本护理单元内的其他工作人员施 加影响，来实现既定目标。v护士长要想让全体护士都能信服，积极支 持自己的工作，不是一件容易的事情。从 道德角度需要护士长严格要求自己，率先 垂范，对自己所说的话负责，否则，管理 护士的时候会缺乏说服力。护士长对待工 作要有热情，积极进取，一丝不苟，严肃 认真，有科学的工作作风，尊重病人，经 常深入病房与病人交流沟通，帮助病人解 决实际问题，对护士关心体贴，在护士
15、有 困难时伸出援助之手，用自己的一言一行 影响周围的人员。v护士长作为护士的代言人，要关心、爱护 、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚 相待，做护士的知心人。积极鼓励护士参 加成人教育学习，为护理专业发展创造良 好的环境和发展空间，努力形成一种有利 于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围 ，使护士心情舒畅，发自内心地主动工作 。护士长要富有人格魅力，有人情味，不 仅要办事公正，还要勤奋钻研，好学上进 ，吃苦在前，享受在后。通过以身作则、 言传身教，潜移默化地形成一种凝聚力和 感召力，可对顺利开展工作起到不可估量 的作用。v不陷于琐碎事务v 一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模 ，但却不一定是合格
16、的护士长。而能调动 护士积极性，把护理工作管理的井井有条 ，得到广大护士的认可才是一个合格的护 士长。任何一项工作，都要靠大家去努力 完成，作为一个护士长不可能、也不应该 亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长 和统帅作用。v制定切实可行的护理工作计划v 根据护理部及科内的工作计划，制定 出本科室的具体护理工作计划并确保实施 。制订工作计划时应注意从实际出发，群 策群力，制定出切实可行的计划，不轻易 改变或废止，但可根据情况变化作必要的 修改。计划必须提出明确的要求、方法、 程序、注意事项，使执行者知道应该怎样 去做。v勤于管理及时督促各组完成各种记录v护士长手册：日计划、周安排错误共 享本：记录姓名、错误原因、以及责任人 ，以便避免类似的错误反复发生。 病区 护理质量讨论分析记录：记录姓名、诊断 、病情、护理措施、经验和教训等，积累 临床护理的第一手资料。 护理教学查房 、病区护理业务查房记录以及护理病例讨 论流程记录：业务查房要求记录查房的病 种，讲解的内容，提出的护理问题、要点 等。 公休座谈会记录：对病人、陪护家 属提出的问题要有明确的答复和记录，尽 量满足他们的要
