论文“调查报告”范本

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1、学号 XXXXXX大学大学毕业论文毕业设计毕业实习调查报告（请在相应的文章类型中打“” ）系（部） 专业名称 年 级 学生姓名 XXXX 指导教师 XXXX （题目）在在公司实习的报告公司实习的报告XXXXXX 大学毕业论文（设计） 20 年 月 日本人声明本人声明我声明, 本论文（设计）工作是由本人在指导教师的指导下独立完成的, 在完成论文（设计）时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。XXXXXX 大学毕业论文（设计） 目 录摘要 1 关键词 11我所在公司的基本情况 111公司的简介 112公司的企业文化 2 2、本人的岗位描述及其工作流程 221本人所在的工作岗位描述 22.2本人的工

2、作流程介绍 22.2.1进场前的准备 2222正式上班 23本人的工作体会 34公司目前存在的问题 45针对问题的建议 45.1管理层与员工之间有效沟通 45.2适时给予激励 4 5.3保证在岗人员充足 5 5.4加强员工之间的交流 5 6归纳总结 5参考文献 6 致谢 7 XXXXXX 大学毕业论文（设计） 在广西读书郎商贸有限公司实习的报告在广西读书郎商贸有限公司实习的报告 摘 要当今教学类电子产品数不胜数，产品一代一代的辅助着孩子们的成长。本文主要阐述了我在实践工作中所了解到的学习机市场的具体操作模式、拥有的企业文化，和我在工作过程中学到的知识、技能，所遇到的问题及解决问题的具体办法。关

3、键词：产品 培训 沟通 管理 我所在公司的基本情况11 公司的简介广西读书郎商贸有限公司是一家专业经营电子教育类产品的公司。公司致力于儿童青少年教育类产品的销售事业，代理品牌为中山读书郎有限公司的“读书郎”系列产品。中山市读书郎电子有限公司于一九九九年五月成立，是一科技创新、科技开发为导向的新兴电子产品制造企业。公司拥有先进的设计技术，开发能力，管理经验和健全的国内国际销售网络。读书郎公司拥有专业、高效、创新的管理队伍，在产品研发、制造、品质、市场及售后服务等方面有着丰富的经验和雄厚的实力。公司通过了ISO9001：2000 国际质量体系认证，依照国际惯例进行管理，为用户提供满意的产品和服务。

4、读书郎公司产品目前在儿童教育产品领域处于领先地位。公司与中央电视台动画城 长期合作， 并与中国少年科学院联合举办全国少年儿童科学实验大赛，与全国的少年儿童建立了亲密的友谊。在中国，用读书郎公司的产品对少年儿童进行早期教育的家庭越来越多并且已成为一种时髦。 我们的产品畅销海内外:读书郎公司目前在中国大陆有 30 多个办事处，200 多个分销网点， 公司现有从业人员超过 2000 人， 热销内地； 同时也畅销美国、德国、俄罗斯、日本、XXXXXX 大学毕业论文（设计） 2韩国、香港、新加坡、印尼、马来西亚等二十多个国家和地区。12 公司的企业文化公司员工被聘入公司之前都要去总部进行一周的培训，就是

5、入职培训。培训内容是思想理论方面的知识，了解公司的发展历程，企业文化，产品知识及销售技巧，工资薪酬等情况。培训后再分配到各个大型商场进行半个月的岗位培训，岗位培训学习的是业务知识，岗位培训结束由商场的店长进行考核，通过后就可以回总部报到。每一个新员工的考核是经过层层筛选的，通过后再由公司统一分配到各个商场。公司的理念：公司秉承“诚信、专业、团队、品质、创新”的企业理念，共同成长，塑造未来 公司给每一个新员工都提供一个很好的发展平台，只要新员工的能力达到提升的标准，都有机会得到提升，从普通的员工进入管理层，得到丰厚的薪酬待遇。公司奖罚制度有一定的标准，每月月底评选出优秀员工，优秀店长各一名，都可

6、获得物质奖励。2 本人的岗位描述及其工作流程21 本人所在的工作岗位描述我所在的工作单位是广西读书郎商贸有限公司，在公司担任营业员这一职位。工作地点在南宁市新华路南宁书城一楼读书郎专柜（公司其中一个最重要的专卖点） ，工作职责是销售产品，帮助顾客下载所需的资料，进货退货，负责柜台产品清洁及摆放等工作。工作岗位绩效考核，商场值班经理对商场每天工作进程，卫生和着装等进行检查监督。对员工的工服与工牌佩戴的检查，不符合着装要求者，第一次警告纠正，第二次罚款，第三次退场。对货架摆放不正确或不整洁的员工进行现场培训、指导。2 22 2 本人的工作流程介绍2.2.12.2.1 进场前的准备 商场上班时间从早

7、上 8：30 到晚上 9：30，两班轮班制，交接班在下午三点整。上班之前员工都要在场外集队，员工必须统一着装并佩带个人胸章，商场经理逐一点名签到以及提醒工作中的一些注意事项，如有发现迟到或者不按照商场的要求统一着装或忘带胸章的员工则当场对其开罚单。XXXXXX 大学毕业论文（设计） 32 22 22 2 正式上班正式上班1.盘点:上班之前首先要盘点清楚自家柜台的产品数目是否与盘点表记录一样，确保盘点数目的正确性。如果数据不一致则马上向商场经理报道，主要为控制产品损失及明确丢失产品的班次该承担的责任人。2 清洁及上货：检查自己负责的柜台是否干净，用清洁液擦拭干净后把产品整齐摆上柜台，排面要整洁美

8、观，一物一签便于顾客购买。确保所有的学习机连上电源，方便给顾客讲解。 3 做好销售工作：针对不同的顾客向他们介绍合适的产品，并清晰准确地教顾客操作如何使用，帮助顾客下载他们所需要的教材和资料，为他们提供满意的服务。4：下班前做好交接工作未完成的工作，注意事项要告知对班，或在交接本上留言。以上是每天的工作流程，特别工作是每个月末最后一天全体商场人员集会。总结一个月的工作情况和所出现问题的改进方案。每天的工作流程几乎是一样的。可面对的顾客却是各种各样，平淡中又不缺乏乐趣，有些曾经的顾客已经变成了现在的朋友，由于我所销售的产品是电教产品所以需要掌握的东西必须很多，比如如何使用电脑下载资料，如何正确的

9、连接电源，如何把产品和电视连接，在哪个模块需要相应的教材。几个月的时间里我学到了很多在学校学不到的知识，实践给我不但带来了乐趣和知识面还给我带来了自豪感，因为在这段时间里我出色的业绩得到了领导的赏识获得了奖金。3、本人的工作体会这份工作让我学到了很多，让我清晰的了解了大型商场的基本运作模式和管理制度，懂得了作为营业员如何把自己的产品更好的推销出去。清晰的产品信息是是否可以流利地向顾客介绍产品的前提，大多数来购买学习机的，要么是学生自己，要么是家长，由于平时他们很少接触这个领域，对市场行情、产品性能知之甚少所以对我们营业员的讲述有很大的怀疑和敏感性以及接受能力不强对产品的操作流程接受很慢，营业员

10、必须有足够的耐心和毅力去排除他们的异议和正确的引导他们选择合适他们的产品，快速的教会他们如何操作。不知不觉在商场工作差不多四个月了，从刚开始的什么都不懂和娇滴滴的性格到现在已经俨然变得成熟稳重多了，在学校时对家长们的依赖到现在已经转变成可以独立去思考和解决自己面对的问题。这个锐变的过程付出的很多的艰辛和汗水，比如说中秋和国庆的长长假期当很多朋友都在和家人团聚或和伴侣外出旅游感受祖国的大好山河的时候，我们只能坚持不懈地留守在岗位上行驶我们营业员的职责，甚至比往常更加繁忙，因为在没选择营销这个专业的时候我已经了解XXXXXX 大学毕业论文（设计） 4到从事销售工作就是要在大多数人都在休息的时候我们

11、就是站在最前线工作，春节同样如此。我们没有一天的假期。不过苦中带甜，我们几个年轻的同事在工作中相互支持，让工作变得轻松而快乐，每天都繁忙而充实的过着。阳光总在风雨后，没有这样的阅历怎么可以换来今天我的成长和欣慰呢。现在我的脑海里只有一个字：值！4公司目前存在的问题公司人员波动大和员工情绪不稳定是最突出的问题。之所以出现这种情况主要是因为公司的人力资源管理不到位，各个部门之间缺乏了有效的沟通。现代生产的所有管理职能都通过管理者之间、管理者与下属人员之间的有效沟通来实现。通过有效沟通可以了解职工的意见倾向、价值取向和劳动成果，各部门之间的关系以及管理效率等 。而公司在这一块上完全处于弱势状态，就使

12、很多时候员工是和上级管理层是分支的，根本就是各做其事，甚至有时候由于价值取向的问题而导致员工不满而辞职。人员波动太大就会影响到整个公司销售的利益，人员调动不上来人手就缺乏，而在岗的工作人员有时候就必须身兼多职，比如说在各大卖场实行的是两班倒的上班班次，由于人员的补足不上有些员工就必须顶班上全天的班，这样会很累。久了就会对公司不满而产生意见。由于公司的不及时解决，员工之间就会形成懒惰的心理，销售激情减退。有时候公司还要进行不定期的培训，搞得上班都已经身心疲惫的员工还要牺牲自己的休息时间去公司参加，造成很多员工都不愿意。 5 5 针对问题的建议针对问题的建议5.1 管理层与员工之间有效的沟通公司上述所出现的问题其实都是存在着必然联系的，追根究底都是因为管理层与员工之间缺乏沟通，一个企业的发展是建立在员工共同努力的基础上，而怎么样的去让员工齐心协力的为企业做贡献，取决于管理者与其沟通的效果，所以高效率的管理和经营离不开有效的沟通。及时的消除误解、隔阂和猜忌，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。企业通过沟通来协调各个部门和各个职务的关系。管理者应当充分了解自己的下属情况，合理的根据他们的情况来分配要求他们完成的任务，使工作任务正确圆满地完成。XXXXXX 大学毕业论文（设计） 55.2 适时给予激励除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励