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1、联联合保合保险险公司公司联联合保合保险险公司始建于公司始建于 1939 年，年，创办创办人是人是鲍鲍和詹姆斯和詹姆斯泰勒。泰勒。自自创办创办起，他起，他俩俩就一直就一直坚坚持持亲亲自管理公司自管理公司业务业务。公司位于密。公司位于密苏苏里里州的堪州的堪萨萨斯城，承斯城，承办办各种形式的汽各种形式的汽车险车险及一般意外及一般意外险险。 。现现在，在，这这个个“联联合合”代表着代表着 2000 多个代理商，它多个代理商，它们们分布于威斯康辛、伊利分布于威斯康辛、伊利诺诺、密、密苏苏里、肯塔基和科里、肯塔基和科罗罗拉多。在公司分布各地的拉多。在公司分布各地的 47 个个办办事事处处中，共有中，共有
2、32 名部名部门经门经理和理和 80 名名赔偿监赔偿监控控员为员为公司效力。自公司效力。自创办创办以来，公司一直保持以来，公司一直保持稳稳步步发发展。展。联联合保合保险险公司的本部共有公司的本部共有员员工工 425 人，年流人，年流动动率率为为2530。要降低。要降低这这个比例个比例较为较为困困难难， ，这这是因是因为过为过去几年来堪去几年来堪萨萨斯的斯的劳动劳动力一直力一直较为较为缺乏。在本部的缺乏。在本部的 425 名名员员工中，工中，约约有有 100人人为为定薪雇定薪雇员员，所，所谓谓“定薪雇定薪雇员员”是指那些不必坐班也不拿加班是指那些不必坐班也不拿加班费费的的员员工，多指工，多指这样
3、这样一些人：管理人一些人：管理人员员和律和律师师、技、技术术人人员员或或专专家。家。故事故事发发生于生于 1993 年。那年。那时时公司上午有一段公司上午有一段 15 分分钟钟的喝咖啡的喝咖啡休息休息时间时间，下午也有那么一段，下午也有那么一段类类似的似的间间歇歇时间时间。在。在这这段段时间时间里，里，员员工工们们都到自助餐都到自助餐厅饮厅饮咖啡，稍作休息。高曼和咖啡，稍作休息。高曼和汤汤森特森特负责这负责这段段时间时间的管理。高曼的管理。高曼负责负责控制休息控制休息时间时间以免超以免超时时， ，这这是因是因为为他他负责负责本部的本部的总总体体业务业务。 。汤汤森特森特负责负责自助餐自助餐厅厅
4、和和职职工工工工资发资发放的管理，放的管理，这这是因是因为为他兼管人事工作（当他兼管人事工作（当时还时还没有正式的人事主管）。没有正式的人事主管）。问题问题正好出在正好出在这这段休息段休息时间时间上，起因是上，起因是许许多定薪雇多定薪雇员员开始擅开始擅自延自延长长休息休息时间时间，呆在咖啡，呆在咖啡厅厅里聊天。而非定薪里聊天。而非定薪员员工看到工看到这这一一现现象后也象后也纷纷纷纷效仿。没效仿。没过过几个月，几乎所有几个月，几乎所有员员工都擅自延工都擅自延长长了了规规定定的休息的休息时间时间。高曼和。高曼和汤汤森特森特询问询问定薪雇定薪雇员为员为什么明知什么明知这这段休息段休息时时间间是是 1
5、5 分分钟还钟还擅自延擅自延长时间长时间，他，他们们一般都回答一般都回答说说： ：“我我们们正在正在讨讨论论公司公司业务业务”或或“我我们们在开会，因此在开会，因此实际实际上我上我们们在工作在工作”。 。 在延在延长长的的时间时间里他里他们们可能真的在开会，因可能真的在开会，因为这为这些定薪雇些定薪雇员员大多数是保大多数是保险险商、商、赔偿监赔偿监控控员员或管理人或管理人员员，他，他们们每天开会商每天开会商讨业务问题讨业务问题是常事。是常事。但是，却没有但是，却没有办办法分清他法分清他们们究竟是在究竟是在讨论业务还讨论业务还是是仅仅仅仅在在闲谈闲谈。 。有一点是肯定的：有一点是肯定的：对对于那
6、些非定薪于那些非定薪员员工来工来说说， ，让让他他们们相信定相信定薪薪员员工在休息工在休息时间时间里工作，几乎是不可能的。所以，高曼要求那里工作，几乎是不可能的。所以，高曼要求那些定薪些定薪员员工将休息工将休息时间维时间维持在持在 15 分分钟钟之内，以便之内，以便给给那些非定薪那些非定薪员员工工树树立榜立榜样样。可他。可他们们并不理会他的并不理会他的话话，情况依旧，情况依旧维维持原持原样样。更。更糟糕的是，大部分糟糕的是，大部分员员工滞留不走，使自助餐工滞留不走，使自助餐厅厅同同时间时间段里段里员员工人工人数太多，以致等咖啡的数太多，以致等咖啡的时间时间因因拥拥塞而延塞而延长长了。了。为为把
7、把这这段休息段休息时间时间控制在控制在 15 分分钟钟之内，之内，汤汤森特开始到自助森特开始到自助餐餐厅监厅监察，看察，看谁谁超超过过了了规规定的定的时间还时间还不离开。他把那些不离开。他把那些违违反反规规定定者通者通报给报给部部门经门经理，希望他理，希望他们们采取必要的措施控制、督促其属下采取必要的措施控制、督促其属下遵守遵守纪纪律。在以后的几个月里，除个律。在以后的几个月里，除个别别例外，例外，绝绝大多数大多数员员工都能工都能遵守遵守 15 分分钟钟的限的限时规时规定了。于是部定了。于是部门经门经理又疏忽了管理，理又疏忽了管理，员员工工们们又开始在休息又开始在休息时间时间超超时时。 。高曼
8、和高曼和汤汤森特森特进进行了一次行了一次讨论讨论，决定在自助餐，决定在自助餐厅厅安装安装电铃电铃。 。电铃电铃很快装好了，并很快装好了，并调调到每到每 10 分分钟钟打打铃铃一次。由于考一次。由于考虑虑到从工到从工作作场场所到自助餐所到自助餐厅厅往返都需要往返都需要时间时间，所以高曼和，所以高曼和汤汤森特森特认为认为， ，员员工在自助餐工在自助餐厅厅里最多只能呆里最多只能呆 10 分分钟钟， ，这样这样才不至于破坏才不至于破坏 15 分分钟钟休息休息时间时间的的规规定。部定。部门经门经理理们们安排了安排了时间时间表，以使表，以使员员工到自助餐工到自助餐厅时厅时正好正好铃铃响，然后，当响，然后，
9、当 10 分分钟钟后后铃铃声再次响起的声再次响起的时时候，他候，他们们就就该该离开了。离开了。汤汤森特注意到，森特注意到，铃铃声的确能控制一些声的确能控制一些员员工，使其在自助餐工，使其在自助餐厅厅停留的停留的时间时间不超不超过过 10 分分钟钟，但是，要求每位，但是，要求每位员员工或每群工或每群员员工的工的速度都一致速度都一致显显然十分困然十分困难难。人。人们们一直都在自助餐一直都在自助餐厅厅内外内外进进进进出出，出出，并不按并不按时间时间表表规规定在定在铃铃响响时时同同时进时进出。而且，当一群人离开自助出。而且，当一群人离开自助餐餐厅时厅时，正好另一群人按，正好另一群人按时间时间表安排表安
10、排进进来，来，这这又造成了又造成了拥拥塞塞现现象。象。而且，而且，员员工工们们普遍反映，响起的普遍反映，响起的铃铃声使他声使他们们感感觉觉“好像在好像在监狱监狱的的囚室里囚室里”，并且，并且铃铃声未响之前他声未响之前他们还们还不能离开。另外一些人不能离开。另外一些人认为认为， ，铃铃声声让让人非常人非常恼恼火，从而使人不可能身心放松地享受短短的咖啡火，从而使人不可能身心放松地享受短短的咖啡休息休息时间时间。很明。很明显显， ，铃铃声并没有很好地解决咖啡休息声并没有很好地解决咖啡休息时间问题时间问题。 。但由于提不出什么更好的解决但由于提不出什么更好的解决办办法，法，铃铃声依旧响，声依旧响，员员
11、工工们们依旧不依旧不停地抱怨。停地抱怨。1995 年，公司的最高年，公司的最高领导领导注意到，随着注意到，随着联联合保合保险险公司公司规规模的模的扩扩大，公司需要一名人事主管来解决咖啡休息大，公司需要一名人事主管来解决咖啡休息时间问题时间问题以及日益以及日益繁繁杂杂的其他一些人事的其他一些人事问题问题。是年。是年 6 月，公司聘月，公司聘请请了了约约翰翰绍绍任任联联合合保保险险公司的人事主管。公司的人事主管。绍绍有着有着 16 年的人事管理年的人事管理经验经验，并且在当，并且在当地同行中地同行中间间有着很高的有着很高的评评价。价。绍绍到到联联合保合保险险公司不久，高曼便将当公司不久，高曼便将当
12、时时存在的人事存在的人事问题问题告告诉诉了他。当然，咖啡休息了他。当然，咖啡休息时间问题时间问题也包括在内。也包括在内。绍绍自己很快也自己很快也发现发现了了员员工工们们的休息的休息时间时间超超过过了了规规定的范定的范围围。 。总总裁希望裁希望绍绍能采取措施能采取措施处处理理这这一局面，因此，一局面，因此，绍绍决定着手决定着手处处理理这这件事。件事。绍处绍处理理这这一一问题问题相当迅速，直截了当。用他的相当迅速，直截了当。用他的话话来来说说就是：就是：“我我让让涉及咖啡休息的部涉及咖啡休息的部门经门经理理们们做周期性的考做周期性的考查查，看看他，看看他们们反反应应如何。我如何。我让让他他们们督促
13、其下属督促其下属员员工，保工，保证证咖啡休息咖啡休息时间维时间维持在持在 15分分钟钟之内。之内。 ”绍还发现绍还发现， ，铃铃声不声不仅仅没什么效果而且没什么效果而且还颇还颇不受人不受人欢欢迎。于是，迎。于是，他把他把电铃电铃撤掉了。几个撤掉了。几个经经理找到理找到绍绍建建议说应该议说应该取消咖啡休息制度。取消咖啡休息制度。他表示反他表示反对对，争，争辩说辩说： ：“现现在，我在，我们们市的市的劳动劳动力缺乏，公司目前力缺乏，公司目前还还有有 25 个空缺个空缺职职位，你位，你们还们还想取消想取消别别的公司都有的待遇，的公司都有的待遇，结结果可果可能是我能是我们们会失去更多的会失去更多的员员
14、工。工。 ”绍绍到到联联合公司的第一年的合公司的第一年的 12 月，最高管理月，最高管理层层要他要他说说明咖啡明咖啡休息休息时间为时间为什么必要，如果他能什么必要，如果他能说说明的明的话话， ，请请他拿出解决他拿出解决问题问题的的方案。方案。针对为针对为何要保持咖啡休息何要保持咖啡休息时间时间， ，绍绍提出了以下几条理由：提出了以下几条理由：1、咖啡休息、咖啡休息时间时间有利于使新有利于使新员员工工结识结识本部本部门门或其他部或其他部门门的人。的人。联联合保合保险险公司每年的流公司每年的流动动率率为为 2530，每星期都有一些新，每星期都有一些新员员工加盟。工加盟。2、有、有这样这样一段休息一
15、段休息时间时间，大家可以交，大家可以交换换一下意一下意见见，可以避免，可以避免员员工之工之间产间产生隔生隔阂阂。 。3、咖啡休息、咖啡休息时间时间可以使可以使员员工恢复精力，而工恢复精力，而这这可以提高工作效可以提高工作效率。率。4、高、高强强度的度的脑脑力力劳动劳动需要在工作需要在工作过过程中休息一段程中休息一段时间时间，以保，以保持工作的准确性。持工作的准确性。经过经过反复反复讨论讨论和磋商，和磋商，绍绍提出了一个解决咖啡休息提出了一个解决咖啡休息时间时间超超时时的方案，并将其提交的方案，并将其提交给给最高管理最高管理层层。他。他们们很很赞赞成他的方案，包括成他的方案，包括他关于将咖啡免他
16、关于将咖啡免费费供供应给员应给员工的提工的提议议。免。免费费咖啡首次在咖啡首次在 3 月月 23日供日供应应，是通，是通过过自助餐自助餐厅厅里的布告里的布告栏栏宣布的。没有看到布告的宣布的。没有看到布告的员员工也会知工也会知晓这晓这一消息，因一消息，因为绍给总为绍给总部的每位部的每位员员工家里都工家里都发发了一封了一封公函。公函是在公函。公函是在 3 月月 31 日日发发出去的。公函的内容如下：出去的。公函的内容如下：联联合保合保险险公司公西公司公西议题议题：工作、午餐及休息：工作、午餐及休息时间时间表的改表的改动动发给发给：公司：公司总总部的各部部的各部门经门经理及全体理及全体员员工工发发自：人事部自：人事部生效日期：生效日期：4 月月 4 日日各各办办公室工作公室工作时闻时闻表如下：表如下：上午上午 8 点至点至 12 点。点。五个工作日里每天安排五个工作日里每天安排 40 分分钟钟午餐午餐时间时间。 。五个工作日里每天上午安排五个工作日里每天上午安排 15 分分钟钟咖啡休息咖啡休息时间时间。 。下午下午 4 点点 25 分下班。分下班。这这一工作安排使
