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1、武汉理工大学管理学院管理学原理武汉理工大学管理学院管理学原理2003年考研真题年考研真题管理学管理学 一、名词解释(每题4分，共28分) 1 1人际关系技能：人际关系技能：指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包 括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内 工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开 展工作的能力。首先，人际技能要求管理者了解别人的信念、思考 方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并 且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换 意见。其次，人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动 机，并判断组织成员的可能
2、行为及其可能后果，以便设法最大程度 地统一组织成员的个人目标与组织目标。再次，要求管理者掌握评 价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和 创造性。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者 都具有同等重要的意义。在同等条件下，人际技能可以极为有效地 帮助管理者在工作中取得成功。 2 2目标管理：目标管理： 又称成果管理，或标的管理。指组织内部各部门乃至每个人为实现 组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安 排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理 方法。它由美国著名管理学家彼得德鲁克在1954年首先提出，被认 为是一种科学的管理方法
3、。 3 3战略决策战略决策：指确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策。 一般都是一些时间较长、范围比较广泛和性质比较重大的全局性问 题。如的长、中期经营方向和目标的制定、新产品的开发、技术革 新方案、企业的联合和改组、新市场的开拓等。因其在于谋求内部 与外界变化着的环境达成一种动态均衡。战略决策主要重视企业的 外部环境，如国家的有关政策、法令、国家的长期规划、物质资源 条件、销售条件和环境等。总的来说，战略决策的正确与否，直接 决定经济活动系统的发展方向和成败。 4 4管理幅度管理幅度：是指一个时间、精力有限的领导者直接领导的下属的 数量。在一个组织中，影响管理幅度的主要因素有管理者和其下
4、属 的工作能力、工作的内容和性质、工作条件、工作环境，以上并非 是影响管理幅度的全部因素，要根据组织本身的特点来确定适当的 管理幅度以及相应的管理层次。 5 5企业集团：企业集团：狭义的企业集团是指企业之间在产权上相互结合而形 成的经济组织形态；广义的企业集团是单纯的企业集合体，是企业之间横向、纵向联合的产物，它是若干个企业在同一地区、同一部 门或跨地区、跨部门的经济联合体。 6 6组织文化：组织文化：是一种反映组织特色，支配员工行为的价值观念和价 值观念体系，指一个组织在长期的生存与发展的过程中，形成的一 种具有特色的、为全体员工所认同，并且对员工的行为产生约束力 和激励力的价值系统。组织文
5、化的核心内容是组织的价值观，这为 组织员工提供了一种共同意识，以及日常行为的指导方针。组织文 化的精髓在于最大限度的调动成员的积极性和创造性，为组织的发 展和效率提供源源不断的动力。 7 7股票期权股票期权: : 指企业所有者向管理人员及员工提供的一种在一定期限内按照某一 执行价格购买一定数量本公司股票的权利。一直以来，股票期权作 为一种长期、灵活、极富创意的激励机制，对于缔造规模宏大的公 司、培养卓有成效的经营者具有很大贡献。 二、单项选择题(每题3分，共18分) 1一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万元广告 费的建议。企业饮料的售价为每瓶4元，单位变动成本2元，预计增 加
6、的广告投入需要至少能带来多少万元的 额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入? A250 B500 C1000 D2000 2某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和 完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几 年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的 作风最接近于： A贫乏型 B任务型 C俱乐部型 D战斗集体型 3张厂长到机械厂走马上任后，每天早来晚走，深入基层调查研究， 并制订了一系列重奖方案激励销售人员。请问，张厂长运用哪几种 领导权力： A祛定权、强制权、奖励权 B法定权，个人影响权、奖励权 C法定权、专长权、个人影响权。 D个人影响权、
7、专长权：强翻权。4 “一个和尚挑水暍，两个和尚抬水喝，三个向尚没水喝” 。什么原 因造成了“三个知尚没水喝”呢? A分工不明确。 B没有建立起组织文化。 C没有领导者。 DA、BC 都可能是原因。 5某企业计划生产一种新产品，有两个方案可供选揪一个是新建一 条生产线，需要投资100万气投产后销路好时利润为40万元，销售差 时要亏损10万元。另一个改造现有生 产设备，需要投资30万元，投资后销路好时年利润为20万元，销路 差时仍可获利10万 元。根据市场预测，在今后5年内，该产品销路好的概率为80，销 路差的概率为20。 利润期望值最大法决策： A 新建生产线。 B 改造现有生产设备。 C 两者
8、收益期望值相等，哪个方案都可以。 D 缺少条件，无法在两方案之间进行决策。 6你的部门因预算的限制，有必要进行整编，你请了你部门中一位 经验丰富人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，并一 直渴望能提供帮助。你感到他有能力履行这一使命，可他却似乎对 这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当如何做。 A 将这项任务授予给他，让他自己决定如何完成任务。 B 自己担起整编的担子，但积极听取他的建议。 C 同他讨论部门的情况，鼓励他大胆接受这项工作。 D 将任务交给他，并对他进行严密和监督。 三、简答题三、简答题( (每题每题9 9分，共分，共7272分分) ) 1 1简述管理与环境的关系简述管理
9、与环境的关系 答：答：管理总是在一定的环境中进行的，管理的目的之一就是要使组 织适应环境的变化及发展保持协调。作为管理者，了解环境的变化 规律是保证管理有效的前提之一。 环境是组织生存的土壤，环境既为组织活动提供条件，同时也必然 对组织的活动其制约作用。作为组织的管理者，在处理组织与环境， 或者说管理与环境关系。管理者首先必须认识了解环境，把握环境； 其次是带领组织适应环境，在既定的环境中生存与发展；再次才是 影响环境，创造环境。 （1）了解环境、把握环境 管理者的管理工作首先要了解组织所处的环境。以从事经济活动的企业为例，企业经营所需要的各种资源需要从企业的外部取得，这 些外部主要是各种要素
10、市场。此外，企业生产的产品和劳务也要与 外部交换，要在产品和劳务市场上实现其价值。没有这些市场，企 业就无法生存，自然就更谈不上发展。这些市场为企业提供生存与 发展的外部条件，同时也产生制约企业的力量。这就是市场的约束 作用。企业只能根据市场的现实，如价格、数量、质量来获取资源， 只能按照市场的需求来生产产品和提供劳务。如果不能与市场的要 求一致，企业就会被淘汰。可见，了解环境、把握环境是管理的首 要责任。 （2）适应变化了的环境 组织面临的外部环境是变化的。环境的种种变化，可能给组织带来 两种截然不同的影响：其一是为组织的生存与发展提供新的机遇； 其二是给组织的生存与发展提出了挑战也就是给管
11、理提出了挑战， 要求组织适应环境的变化进行调整。如由于科学技术进步的作用， 产业结构在不断地变化，老的、劳动生产率低的产业被淘汰，新的、 劳动生产率高的产业兴起，就迫使被淘汰的产业中的企业要积极地 进行产品、技术、生产等的调整，以适应变化的了的环境。 （3）影响环境 管理本身的活动既是适应环境变化的结果，反过来也是影响环境的 因素。组织规模越大，对环境的这种影响力也就越大。 2 2管理的科学性和艺术性对企业管理有何启发管理的科学性和艺术性对企业管理有何启发? ? 答：答：管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识， 可以被称为一种科学。因而，管理既是一门科学又是一种艺术。 （1）管理
12、的科学性对企业管理的启发 管理的科学性首先指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指 导；要遵循管理的基本原理、原则，管理必须科学化。管理由传统 走向现代，也就是由经验逐渐走向科学的过程。人们通过总结管理 中的大量成功经验，失败的管理教训，已经归纳、抽象出了管理的 一些基本原理和原则。这些管理原则，较好地解释管理过程中涉及 的两组或多组变量之间的关系，遵守这些基本的原理和原则，对管 理效率的提高有着直接的意义。 管理的科学性是指管理学是一门科学。自资本主义生产方式诞生以 来，在管理实践的推动下，管理学形成了自己的系统原理、原则和 方法论，它们构成了管理学的基本框架。近几十年来，在管理实践 和管
13、理理论工作者的推动下，管理科学正在蓬勃发展。管理学作为 一门独立的科学是其他任何学科不可替代的，这一点已经成为共识。 在管理中有着很多规律、原则、方法，这是大多数企业都要遵循的， 没有了这些原则、方法，企业就很难经营成功。（2）管理的艺术性对企业管理的启发 所谓艺术性，在这里指的是创造性的方式、方法。管理的艺术性， 指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不 变的模式，没有放之四海而皆适用的方法。管理的艺术性是由这样 两个因素决定的：其一是管理总是在一定的环境中的管理。而管理 的环境是不断变化的。管理的目的最终是使组织适应环境。而环境 又在不断的变化发展。所以，就不可能有一成不
14、变的管理模式，不 可能有适应一切环境的，处理所有环境中出现的问题的包治百病的 管理良方，管理的模式和方法要视具体情况而定。其二是由管理的 主要对象人所具有主观能动性和感情所决定的。人的主观能动 性的基础是人能够积极地思维，能够自主地做出行为决定。管理工 作者只有充分利用这种主观能动性，才能够将人们的积极性和创造 性调动起来，使他们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外， 人还富有感情，感情是最难数量化、模式化的东西。它的变化确有 一定的规律，但是又带有相当的戏剧性。一个人感情的变化受多种 因素的影响。如不同的个人对同一种管理方式可能会有完全不同的 反映，会有完全不同的行为；在不同的环境中，管
15、理者处理问题时 就必须采取不同的方法才能够收到相同的效果，达到管理的目的。 所以，管理的原理与基本的原则必须与现实紧密结合起来，灵活地 加以运用。管理者只有根据具体的管理对象、管理环境、管理目的， 采取相应的措施去解决所遇到的问题，管理才可能是成功的。 管理的艺术性告诉我们，要想做一个成功的管理者，学习管理理论 知识是有必要的，但仅仅只有这一点还是很不够的。成功的管理者 必须学会熟练地运用科学的原理与原则，深入地把握实际、总结经 验、因势利导，将理论与实际紧密联系起来。管理的艺术性还与管 理者的性格有关。实践研究发现，一部分人有成为管理者的欲望， 愿意做与人有关的工作；而另一些人则与此相反，他
16、们不愿意与人 打交道，更情愿做业务性的工作。显然，具有不同的性格的人在不 同的活动中创造性的发挥就会有很大的差别，因为一个人的基本的 性格是较难改变的。 （3）管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：管理具有艺术 性与管理的科学性之间并不矛盾。管理需要科学的理论作指导，管 理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥。离开科学 的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是，管理理论是对管理实 践活动所作的一般性的概括与抽象，具有较高的原则性。而在实际 中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这 就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的管理，使理论 服务于实践。管理的科学性与艺术性的统一性还表现为，管理的科学性与艺术性 是相互作用、相互影响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发 挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步 成为科学的理论了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理论 精髓的人才可能在管理的实践中得心应手地实现创造性的管理。 3 3简述马斯洛
