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1、附件四上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：孙晓健日期： 2006 年 8 月1日附件五上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编
2、入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密，在 本学位论文属于 不保密。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名：孙晓健年解密后适用本授权书。指导教师签名：李治柱日期：年月日日期：年月日2上海交通大学工程硕士研究生学位论文 摘要为了提高电信行业工作效率和服务质量，建立灵活的营销机制，适应新业务的开展和激烈的市场竞争的需要，商业智能（Business Intelligence,以下简称 BI）开始进入电信行业。BI 应用在电信行业又称作电信经营分析系统。电信经营分析系统通过数据仓库技术将分布在企业内部的各个信息孤岛（BSS 系统、计费系统、网元系统、大客户
3、系统）进行了数据整合，通过 OLAP、数据挖掘技术将企业中长期积累的海量数据进行数据操作和多维分析处理，将企业管理者感兴趣的信息（或者知识），以各种方式展现出来。实现了构建企业统一数据视图、提供了省中心层面统一的取数途径、提高统计分析的时效性、让经营分析人员将精力更专注于数据分析。论文围绕电信经营分析系统的开发及应用，在以下几个方面进行了研究，第一方面研究了在电信企业中建设经营分析系统的必要性，经营分析系统在全球电信行业中的应用现状和发展趋势；第二方面研究了 BI 系统所主要运用的几方面技术，包括数据仓库、OLAP、数据挖掘等；第三方面以江苏电信为例研究了整个经营分析系统的总体设计思路；第四方
4、面研究了整个经营分析系统的功能实现；第五方面研究了整个经营分析系统的运行环境；第六方面进行结论性分析，阐述系统应用效果以及对江苏电信管理提升的作用等。该系统已经开发完成并在江苏电信投入使用，2005 年在中国电信集团同类系统的评比中荣获一等奖。关键词经营分析系统、数据仓库、OLAP、数据挖掘3上海交通大学工程硕士研究生学位论文AbstractIn order to improve the working efficiency and service quality of telecommunicationtrade, set up flexible marketing mechanism, a
5、dapt to the needs of the new productdevelopment and fierce market competition, the commercial intelligence (BusinessIntelligence , hereafter referred to as BI ) begins to enter the telecommunication area.The application of BI is also called Business Analysis System here intelecommunication area.Busi
6、ness Analysis System(hereafter referred to as BAS ) puts each informationisolated island in order,which are distributed in the enterprise,such as BSS system,Bill system,Net system and VIP customer system, by using data warehouse tool. Withthe help of OLAP and data mining., BAS draws out the numerous
7、 data stored inenterprises for years to do the processing and analyzing from different view to presentthe superintendents the interesting informations in various ways. It realizes the unifiedvisual graphs, provides the united way to get data from the provincial center andraises the effiencies of sta
8、tistics and analysis, so that the analysts can pay moreattentions to the data analysis.This article studies on the following six aspects around the developments andapplications on BAS system of telecommunication. First, to introduce the necessitiesof building up the BAS in telecommunication enterpri
9、ses,as well as, the presentsituation and the developing trend for the BAS applications in telecommunication areaall over the world. Second, to study about the main tools used in BI system, such asdata warehouse,OLAP, data mining and etc.The third, to introduce the general designthinking on BAS syste
10、m by taking Jiangsu Telecom as an example. The forth, tointroduce the function realizations of BAS. The fifth, to introduce the runningenvironment of BAS. Finally,carries to the conclusion analysis, the elaboration systemapplication effects as well as the promotion function to the managements of Jia
11、ngsuTelecom and etc.This system has already be developed and put into application in Jiangsu Telecom. In2005, the BAS system won the first prize in the same kind comparing and assessingwithin China Telecom Group.4上海交通大学工程硕士研究生学位论文Key words BAS Data Warehouse OLAP Data Mining5上海交通大学工程硕士研究生学位论文第一章 绪言1
12、.1 经营分析系统建设的必要性随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信市场竞争新格局。中国加入世界贸易组织（WTO）后，我国电信市场将逐步对外开放，一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内外电信市场环境要求电信运营企业在经营理念、管理模式和服务质量上有一个较高层次的飞跃，以求在电信国际化竞争中立于不败之地。如何提供高质量的服务来吸引和留住客户、扩大市场份额、降低成本、提高收益，已经成为全球电信业决策者们共同关注的课题。从江苏电信公司业务
13、发展的角度来看，传统话音业务虽然在过去的两年间获得了高速的增长，但由于政府价格管制和竞争对手的低价策略，价格竞争的形式更加严峻；同时对用户信息了解不充分，产品与服务相脱节；没有掌握用户需求，尚未推出准确的服务。这些问题的存在导致了传统话音业务面临着 MOU 和ARPU 的增长速度减缓、用户离网率上升、市场占有率下降。这种情况对江苏电信的营销工作提出了新的要求，江苏电信需要通过更有效的市场分析，进行市场细分，提供差别定价；同时调整产品结构，通过多种产品层次为不同的用户群服务；还要把握客户资源，针对用户服务需求个性化和多元化的趋势为客户提供准确的服务。另外，江苏电信近些年来在各个业务领域都保持着高
14、速发展，各方面建设都上了一个新的台阶，在国内处于领先地位。目前已经完成电信业务运营支撑系统（包括 97 系统、计费帐务系统、智能网系统、综合结算、网管系统和客户服务系统等）的建设，使企业 IT 系统走在了中国电信运营商的前列。在经营、企业管理等方面，江苏电信更是深刻的认识到只有充分了解市场，充分了解自己和经营竞争对手的状况，并辅之科学的管理决策手段，才能适应未来竞争的形势。因此电信在现有的业务运营支撑系统的基础上，根据中国电信集团公司的要求，及时地提出了建设省级经营分析系统，以适应形势发展的需要。9上海交通大学工程硕士研究生学位论文因此，电信企业需要考虑如何提升自己的经营分析能力，从简单的价格
15、竞争发展到较高的理性竞争分析层面。而电信企业在电信业务运营的过程中，积累了大量运营方面的数据。通过经营分析系统的建设，来整合企业的数据资源，实现分析用户消费的行为特征和某项业务的市场预测等多方面的信息，并在此基础上制定有针对性地市场营销计划，从而以更好的服务留住有利润的客户，提高通话量和利用率，用比竞争者更低的成本争取到新客户，扩大市场份额；放弃无利润和信用差的客户，降低营运风险和成本。1.2 经营分析系统在电信行业的应用经营分析系统的技术体系主要由数据仓库（Data Warehouse）、OLAP（On-LineAnalytical Processing，联机分析处理）以及数据挖掘（Data
16、 Mining）三部分组成。其中数据仓库进行信息集成，为整个决策过程提供一个稳定的数据基础。要实现降低经营成本、提高客户满意度、增加经营利润、扩大市场份额这四项相互矛盾的指标，必须有一套完整的管理机制才能实现，数据参考技术正是对付这一挑战的锐利武器。从全球范围看，世界各地的许多运营商不仅建立了经营分析系统而且很多已经从中获得了巨大的收益。在 2003 年全球决策支持系统建设的最大数据库前十位排行榜中，电信行业的就有 France Telecom、AT4数据库系统软件套1Oracle 9i5企业中间件应用平台系统套1BEA Weblogic8.1 Developer Kit;BEA Weblogic Server 8.1-Advantage Edition6数据挖掘软件套1SPSS Base +Trends 12.0 Server ；Clementine8.1 Server上海交通大学工程硕士研究生学位论文江苏电信经营分析应用软件分布说明：通信接口服务器：安装数据传输平台软件，实现省公司与各本地网分析数据的上传下发与传输管理功能。数据上传集团公司的功能利用现有综合结算数据
