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1、执行力及精细化心得体会-营运部执行力和精细化，不再是一个新颖的话题，随着世界经济一体化，市场竞争日趋严峻，以及企业管理精细化、标准化程度的不断提高，受到越来越多的企业追捧和重视，继而成为众多企业打造核心竞争力的关键。执行力，说得通俗一点，就是一个人或一个团队完成任务的能力。为何这个朴实得不能再朴实的话题引起这么多企业的重视？或者说这个看似简单的“执行力”为何却成为企业管理上的软肋,这不得不引发我们的思考。多年前看了一篇关于阐述执行力的寓言故事：森林里住下了许许多多的小动物，他们互不侵扰，相处和谐，其乐融融。但是好景不长，号称“百兽之王”的老虎也搬进了森林，随着老虎的到来，昔日的和平和安宁都被破
2、坏了，就不断有身体弱小的动物在虎爪下丧生。一日，动物们背着老虎召开了百兽大会，商议如何去对付这凶恶的老虎，大家各抒己见，但还是没能找到最佳对付老虎的方案。突然，好像是孔雀提出：我们何不在老虎的脖子上挂一铃铛，以后只要听到铃铛响起，大家就提前躲起来。为了想到这个好办法，大家欢呼雀跃好一阵子。随后又有动物提出：老虎这么凶残，我们如何才能将铃铛挂上老虎的脖子？派谁去挂这铃铛？正是这则非常有意思的寓言故事，说明了我们企业同样存在类似的问题，看似不错的决策却在执行中面临着种种问题，形象的道出了关于执行力的三大核心流程（战略流程、运营流程、人员流程）。精细化，是对执行力的补充和完善，是对执行力更高层次的诠
3、释，是对工作质量提出的更高要求。细节决定成败，细节体现差异，我们如何通过精细化的管理和完美的执行来提升我们的品牌竞争力,是市场对我们新的挑战。营运部，作为公司的主营业务部门，自身的执行能力及精细化程度，直接决定公司业务发展，直接体现与竞争对手的品牌差异，诸如我们对市场能否作出快速有效的反应？公司的各项营运标准及营销策略能否完美执行？直接决定我们的业务在市场上的竞争能力。通过公司组织的各类关于执行力及精细化的培训学习，反思部门在业务管理中存在的问题，而多数问题都是与执行力与精细化相关。没有执行的计划等于纸上谈兵。关于执行，有句话说得非常有意思：计划是地图，但却并不能代表地点，而只有完善的执行才能
4、代表地点本身。在营运年中会议上，我们例行回顾上半年的经营业绩，大客户开发毫无悬念地成为上半年业绩中的遗憾。令人费解的是，油站经理、区域经理都针对年度绩效计划及各自的市场情况，将“大客户开发”作为年度重点项目而制定了一堆看似具体工作计划，但是这些看似漂亮的计划，真正能有效执行的却少之又少。对于部分经理，有的计划只是为了应付公司要求而制订，随之束之高阁、抛之脑后；有的计划在遇到一些困难后就偃旗息鼓。三拍经理（拍脑袋、拍胸膛、拍大腿）在现实工作中形象的出现了，每月的回顾，成为了基层经理们的诉苦、借口大会，诸如油品品质不稳定、油品价格优惠没有竞争力、顾客的付款方式我们不能接受，等等。随即，针对出现的问
5、题，我们加强了基层经理的培训、对执行能力存在问题的人员进行了必要的调整，建立了有效的跟踪机制，杜绝执行过程中的借口，让整体情况逐步向好。执行中缺乏过程跟踪让结果偏离。作为营运部，每制定一个营销计划或下达一个营运执行标准，虽尽思其详，但到了油站，受油站经理的执行能力、业务理解能力或其他方面因素的影响，在执行过程中，结果确不尽相同，更有甚者，一段时间后，有的在执行有的停止执行。比方说我们制定一个促销计划，虽在通告中对活动目的、活动时间及内容、促销品管理、促销宣传、成本核算等等方面都有详细的说明和要求，但油站在执行过程中虽谈不上百花齐放，但还是存在不少的差异。有的未按要求发放宣传品、有的自作主张自制
6、宣传品、有的未完全执行活动标准。在每次活动后期总结中，虽也反思我们的通告需更加细致，但我觉得更重要的是需加强执行过程中的跟踪，对执行过程中的偏差进行及时的纠正，对执行人进行必要的业务辅导。执行缺乏精细让结果大打折扣。一直以来，我们将管理标准化、服务差异化作为我们油站的核心竞争力，从实际情况看，虽与同行相比小有优势，但我们必须认识到，我们的服务水平及标准化水准离公司的标准还是有一定差距，大到员工的服务意识，机械而缺少真诚，员工顾客间的沟通，呆板而缺少和谐。小到员工的仪容仪表、站内每个角落的卫生、用品的摆放、店内商品的陈列，每一个细节都将影响顾客对我们的评价，都将影响中化的品牌形象。无论从部门层面还是油站层面，认识工作中存在的细节问题，提高员工的个人业务素质，提高基层经理的业务渗透力是迫在眉睫。提升个人及团队执行力及工作精细化程度，逐步改善工作中存在的问题，让我们阶段性的审视自己的工作，让我们的工作更有成效。
