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1、第三讲第三讲 药患关系概述药患关系概述MISS Hu 广东食品药品学院药学系学习目标1.熟悉药患关系的特征。 2.掌握药患关系常见的问题。 3.掌握药患关系的基本内容。 4.掌握药患沟通的原则。案例导入：P1:与患者沟通：药师要补的一门“会话课”思考：n药师原本有理，缘何最终还是扣发奖金呢？n药患沟通的难点在哪里？n谈谈药患沟通的必要性与重要性？作业：n试着利用自己的人际沟通经验，来解决药 师所遇到的难题！你知道哪些人是药师吗？n56% 知道n44% 不知道n北京市受审的医疗纠纷案件数：2001 340件2002 528件2003 631件2004 778件 其中，药患纠纷占15.13%。n小
2、病当大病医 乱开处方 n滥用激素药物 治而不愈 n收费项目作假 糊涂交费 n进药层层加码 药价翻倍 n医托假装同情 误导患者 n免费检测唬人 变相卖药 n虚假名人广告 诱人上钩 n网上开办医院 冒名坐堂 n抓住护私心理 忽悠病人 什么是药患关系，我们该如何 建立良好的药患关系？如以下情景：n张经理最近得了伤风感冒，总觉得头疼脑 热，他到药店咨询并买了药，回家静养。n想一想，怎样才能构成药患关系？一、药患关系的概念药患关系：药学人员与患者之间相互 联系相互影响的交往过程，是一种特殊的 人际关系。其实质是药学人员以自己的专 业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，预防疾 病，保持健康的过程。二、药患关系的特
3、征（一）专业性，工作关系（二）时限性，暂时的，帮助性（三）协作性，共同目的，以患者为中心三、当前的药患关系n卫生体制商业化的转换n国民整体人文素质教育不足n药患缺乏有效的沟通信息沟通不良信息认知差距信息传递错误因指导不明确引起的纠纷未注重人文关怀忽视患者享有的知情权语言使用不当四、药患关系的意义 1.良好的药患关系是开展药学工作的 重要前提。 2.融洽合作的药患关系对服务对象是 一种良好的社会心理支持。 3、有助于药师的自我认识，陶冶情操和发 挥才能第二节 药患沟通的内涵生气 谈判 抑郁 接受 一、患者的求医行为生气攻击性拒绝治疗中断服药否认疾病不安恐惧间断服药生活混乱拼命请求接受事实消沉封闭正面面对积极配合否认 指导患者 用药收集患者 的信息 建立良好 药患关系 二、药患沟通目的三、药患沟通的过程表达表达倾听 理解倾听 理解语言与 非语言药师患者角色不同 知识程度不同 价值观不同 使用语言不同专业知识沟通技巧配合的书面资料四、药学人员工作的任务正 确 药 品药 师 调 剂 正 确 药 品患 者 正 确 使 用 药 品 用药指导第三节 药患沟通的要素一、药患沟通的基本要素信息渠道环境方式第四节 药患沟通的原则n以人为本n诚信原则n平等原则n同情原则n反馈原则n共同参与原则
