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1、1Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段光宝供应商过程能力改善 培训教材光宝供应商过程能力改善 培训教材2Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段Tools for Supplier Quality ManagementSupplier Selection 供应商选择供应商选择Supplier Management 供应商管理供应商管理Supplier Continuous Improvement 供应商改善供应商改善Suppli
2、er Satisfaction, Capability, Loyalty ? 二战后,日本从美国请来了戴明,推广控制图的应用. SPC在日本工业界的大量推广应用, 对日本产品质 量的崛起起到了至关重要的作用；? 1980以来，世界许多大公司纷纷在自己内部积极 推广应用SPC，而且对供应商也提出了相应要 求。在ISO9000以及QS9000中也提出了在生产控 制中应用SPC方法的要求。Walter A. Shewhart237Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段?控制图表是通过随着时间的推移来统计跟踪过程和产品
3、参数 的方法。控制图具体表现出反映（随机）变动的自然界限的 控制上限与下限。控制图表是通过随着时间的推移来统计跟踪过程和产品参数 的方法。控制图具体表现出反映（随机）变动的自然界限的 控制上限与下限。这些界限不应与客户规格界限相比较。这些界限不应与客户规格界限相比较。?控制界限基于对控制界限基于对 X 或或 Y 设立设立 + 3s 平均平均 界限。界限。什么是什么是SPC？1510507654Sample NumberSample MeanX-bar Chart for KPOVX=5.3363.0SL=6.780-3.0SL=3.891控制上限控制上限控制上限控制上限控制下限控制下限控制下限
4、控制下限中心线中心线中心线中心线UCL = m + 3s中心线中心线 = m(均值均值)LCL = m - 3sUCL = m + 3s中心线中心线 = m(均值均值)LCL = m - 3s238Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段?在生产过程中，产品的加工尺寸的变异是不可避免的。它是由 人、机器、材料、方法和环境等基本因素的变异影响所致?变异分为两种：普通变异和特殊变异?普通变异是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它对产品质 量影响较小，在技术上难以消除，在经济上也不值得消除。?特殊变异是由系统原因（异常
5、因素）造成的。它对产品质量影 响很大，但能够采取措施避免和消除?SPC(统计过程控制)的目的就是消除、避免特殊变异，使过程 处于普通变异状态。普通变异和特殊变异普通变异和特殊变异239Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段为什么使用统计过程控制为什么使用统计过程控制? 判断制程是否稳定的, 处于统计过程控制.? 发现产生变异的特殊原因,并采取措施以改善制程.? 根据SPC提供的信息, 对制程采取预防措施,事先消除产生变异 的特殊原因,以保证制程处于统计过程控制状态.? 简单扼要的来说, 用控制图能让我们更加容易
6、发现造成非自然 变异的特殊原因并且最小化对自然变异的过敏反应89101112131357911131517192123252729240Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段普通原因与特殊原因普通原因与特殊原因?普通原因:?在过程中稳定的和随时间重复分布的变差的原因?在稳定系统中的偶然原因?如只有普通要因，过程的输出是可预测的?这时过程可称为处于统计控制状态?特殊原因 =可指出的原因:? 在过程中不时常发生的变化原因? 当发生时，会将整个过程分布改变? 除非对所有的变化特殊要因找出和处理,它们会持续以不可预测的
7、方式 影响过程输出241Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段如果只存在变异的如果只存在变异的 普通原因普通原因, 那 麽过程输出随着时间推移是那 麽过程输出随着时间推移是连续 不变的和可预测的连续 不变的和可预测的如果存在变异的如果存在变异的 特殊要因特殊要因, 那麽过程 输 出那麽过程 输 出既不是连续不变的又不可预测既不是连续不变的又不可预测时间时间? ?普通原因与特殊原因普通原因与特殊原因时间时间? ?242Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供
8、应商改善阶段供应商改善阶段控制图控制图 基于时间基于时间? 控制图的一个优点是其随着时间推移来跟踪过程的能力78910111213141357911131517192123252729这种随着时间的跟踪意味着某些趋势或模式可能表示出特殊原因正随着时间 的推移出现。这种随着时间的跟踪意味着某些趋势或模式可能表示出特殊原因正随着时间 的推移出现。时间时间243Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段? SPC 是用于观测变异并使用统计信号来监控和/或进行改善的基 本工具。该工具几乎可应用于任何领域, 如：?设备性能特
9、性?工艺参数控制?CTQ监控等? 当一个防错装置不可行时? 从FMEA中得出具有高危险顺序数值（ RPN）的过程? 客户要求? 管理层承诺在何处使用在何处使用SPC控制图控制图244Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段如何实施如何实施SPC控制图控制图? 选择需要进行的特性? 高危险顺序数值? 过程监控中发现的缺陷? 关键过程参数? 选择数据收集点? 选择控制图表类型? 计数型计数型(p,np, u, c,) 计数型计数型? 计量型计量型(X-R, X-S) 计量型计量型? 建立合理子群数? 一个合理子群体由
10、什麽组成？它能代表从中采集样本的总体吗？一个合理子群体由什麽组成？它能代表从中采集样本的总体吗？245Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段?确定样本大小?通过初始变异分析建立控制界限?对现行SPC所使用的控制图设立标准值,并建立一种方法来定期 验证其精确度?制定记录及标示数据的表格?制定动作程序? 文件化 ? 纠正措施计划?培训员工培训员工? 作业员作业员/督导员督导员/工程师工程师如何实施如何实施SPC控制图控制图246Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Servi
11、ces供应商改善阶段供应商改善阶段SPC的优点与缺点的优点与缺点? 优点? 已证实的改善生产力的技术方法? 预防缺陷的有效方法? 防止不必要的过程调整? 提供诊断信息247Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段缺点缺点? 必须提供充分的培训必须提供充分的培训 ? 必须正确收集数据必须正确收集数据 ? 必须正确的计算和标绘所需的统计量必须正确的计算和标绘所需的统计量(例如例如:均值，极差，标准 差均值，极差，标准 差) ? 必须正确分析图表必须正确分析图表 ? 所采取的纠正所采取的纠正措施必须适当措施必须适当 ?
12、 如果是抽样控制如果是抽样控制, 抽样之间的过程表现可能失去控制但不能当即 发现与控制抽样之间的过程表现可能失去控制但不能当即 发现与控制SPC的优点与缺点的优点与缺点248Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段控制限与规格限控制限与规格限? 注意:控制图中的控制限与规格限是不一样的！每个过程可按是 否满足过程或产品规格和是否受控分成4类.符合过程或产品规 格?受控吗?受控不受控符合第一类第一类第三类不符合第二类第四类249Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Servi
13、ces供应商改善阶段供应商改善阶段过程控制和过程能力关系过程控制和过程能力关系? 最理想的是第一类，过程受控，过程或产品符合要求。? 第二类虽然受控，但普通原因的变化大。? 第三类过程或产品符合要求，但不受控，必须找出特殊原因? 第四类不受控,过程或产品也不符合要求，普通原因和特殊原因都 存在250Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段控制图的种类控制图的种类有很多控制图表，但主要可分为两大类：有很多控制图表，但主要可分为两大类：1. 计量控制图计量控制图为一个过程特性的数值进行量度（如温度、时间、尺寸）而制作
14、，通常 有以下几种图表可以选用：X -MR CHART 个体值(Individual)和极差图X-R CHART 均值和极差图X-S CHART 均值和标准差图计量值控制图比较花钱，因为要分析和计算每个数据，但计量值控制图比 较有作用和有价值251Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段控制图的种类控制图的种类2. 计数值控制图计数值控制图为计数值的量度（如不合规格品数、客户投诉次数、缺勤率） 而制作。有以下几种可以选用：p Chart 次品率图np Chart 次品数图c Chart 缺陷数图u Chart 缺
15、陷率图252Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段?我们对特殊原因所采取的行动是成功使用SPC的关键?SPC 代表统计过程控制。不幸的是，大多数公司将其应用 于成品(Y)而不是过程特性(X) 。?只有当过程输入因子成为我们努力的焦点时， SPC 方法在 改善 品质，提高生产力，以及降低成本费用等方面的充分 能力才得以实现。成功使用成功使用SPC的关键的关键253Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段7.1. 计量型统计过程控制计
16、量型统计过程控制(SPC)254Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段学习目的学习目的完成对本节的学习后，学员将能够：完成对本节的学习后，学员将能够：?建立下列控制图：建立下列控制图：? I-MR: 个体与移动极差图个体与移动极差图?Xbar 然后选中“Statistics” 来选择均值和极差。*272Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段供应商改善阶段X bar S图图? 对于大小为2，3或4的子集，在精确度上R与S几乎没有差异? 当子集大小超过4时，标准差变得比极差愈加精确，对于大于5的子 集大小不应使用极差 ? Xbar 用Pitch作为响应而Group作为子集（第一 次做先不要检验）特殊原因检验特殊原因检验290Copyright 2005 by QualiSys Consultancy Services供应商改善阶段
