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1、领导科学 2009 10月下领导艺术领导心理学的研究告诉我们：从人的心理素质看， 人的感觉、 知觉、 记忆、 想象、 思维、 情感、 意志等心理现象， 都可以受到暗示的影响。换言之， 人的可暗示性是客观存在的， 是人的一种普遍的心理品质。那么， 领导者如何巧用心理暗示法去处理问题、 化解矛盾呢？在这方面， 我国古代的政要们积累了丰富的经验， 可供借鉴。一、 大度待人若曹操三国演义 上有这样一则故事： 曹操灭了袁绍之后， 抄得其部下曾经写给袁绍的许多密信。经办此事者请示曹操， 是否一一查对名单进行处理。这使得曹操的一些部下与其关系骤然紧张起来， 处理不好，矛盾有局部激化的可能。智谋过人的曹操略一
2、思考， 就果断决定： 立即将全部密信付之一炬。其理由是：当初袁强曹弱， 孤家自身尚且难保，哪能计较他人有无二心？曹操的高明之举， 得到其部下的衷心拥护， 大家均决意死心塌地地为其效犬马之劳。曹操的成功经验告诉我们： 一般地说， 领导者要化解本人与他人、本系统与他系统的矛盾， 必须胸怀宽广， 大度待人。要巧用心理暗示法则更应如此。因为被暗示者只有从内心里体察了暗示者的宽容气度， 才会考虑接受暗示者暗示的内容， 从而化冰霜为甘泉， 变阻力为助力。二、 侧翼攻心似晏子晏子即晏婴， 春秋时齐国正卿（丞相） ， 是我国古代著名政治家。据 晏子春秋 记载， 他曾机智地救了一个失职的养鸟人。当时齐王爱鸟，
3、派专人饲养， 谁知有一天养鸟人大意， 让一只好鸟飞掉了。齐王大怒， 要杀这个养鸟人。晏子听说此事后， 连忙去跟齐王说：“养鸟人失职， 请让我列数其罪过再杀吧！ ” 于是他当着齐王和满朝大臣的面慷慨陈词：“养鸟人丢失了好鸟， 确实有罪； 养鸟人因失鸟而导致国王杀人，罪加一等； 此事传出去， 给外人造成齐王重鸟而轻人的坏印象， 必将大大影响齐王的威望， 养鸟人真是罪孽深重啊！ ” 说完向齐王深深一揖，请他下令用刑。齐王此时已惭愧万分， 羞赧至极， 挥挥手说：“放了他吧， 寡人错了！ ”晏子的高明之处在于： 不是正面说养鸟人失了鸟不可杀， 而是迂回曲折地说出因失鸟而杀人的后果， 使齐王意识到此事的利
4、害关系，自觉调节自己的情绪和行为， 堪称巧用心理暗示法化解矛盾的典范。晏子所用之法完全符合暗示的原理： 不是从正门而是从侧门进入人的意识， 使其不知不觉地、 自然而然地在心理与行为上接受他人的影响。这也是侧翼攻心的魅力所在。三、 灵巧可效长孙皇后长孙皇后是唐太宗李世民的贤内助， 对贞观之治的形成有不可忽视的作用。李世民以善于纳谏而著称， 其中也有她的功劳。据说有一天， 李世民退朝回到后宫， 怒气冲天地对长孙皇后说：“我非杀掉这个乡巴佬不可！ ” 长孙皇后忙问 “乡巴佬”是谁。李世民说：“当然是魏征， 他总是在大庭广众之下顶撞我， 弄得我下不了台！ ” 长孙皇后听后莞尔一笑， 转身穿上皇后宫服，
5、 隆重地向李世民参拜、 贺喜。李世民惊问其故，长孙皇后说：“我听说皇上英明则臣下正直。现在魏征之所以这么正直， 正是因为您的英明， 我怎能不贺呢？ ” 一席话说得李世民翻然悔悟，明白自己不能感情用事， 因而转怒为喜地扶起长孙皇后。之后， 李世民不仅没杀魏征， 而且还将他晋升为侍中 （宰相之一） 。聪明的长孙皇后寓批评于颂扬之中， 使唐太宗从中认识到自身的错误， 因而化解了矛盾。从哲学观点看， 其中蕴涵着相反相成的哲理。长孙皇后灵巧的处理方式值得后人效仿。它告诉人们， 要使领导接受自己的观点， 不仅要观点正确， 而且要掌握有效的心理沟通艺术。其中最有用的， 就是不要扮演一个批评者， 而应扮演一个忠实的追随者或亲密朋友。用说服大师卡内基的话来说就是： 别忘了 “心理武器” ！（作者单位： 安徽省南陵 县许镇政府）责任编辑王秀芳Email：电话：0371 - 63926290吕能俊巧用心理暗示法化解矛盾13
