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1、*1第五讲社会责任与管理道德世界上越来越多的企业注重 提高其社会责任*2【教学目标】 掌握社会责任的古典观和社会经济观，区分社会 义务、社会影响和社会责任，了解公司的社会责 任和经济效益间的关系，区分四种道德观【教学重点】社会责任的古典观和社会经济观【教学难点】 公司的社会责任和经济效益间的关系 *3主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德*4p 社会义务：一家公司有义务履行特定的经济和法律责 任，除此之外则撒手不管 p 社会响应：公司为应对某种普遍的社会需要而从事的 社会活动 p 社会责任：一家组织在其法律和经济义务之外愿意去 做正确
2、的事情并以有益于社会的方式行事的意向从义务到响应到责任*5有关社会责任的两种相反的观点古典观点 管理层的唯一社会责任就是根据公司股东的最佳利益来经营 公司，追求利润最大化 把本公司的各种资源用于追求“社会利益”，会增加本公司 的经营成本，进而减少公司股东的利润并提高消费者承担的价 格 社会经济学观点 管理者的社会责任不只是盈利，还包括保护和改善整个社会 的福利 公司不是只向其股东负责的独立实体，公司对社会也承担道 德责任，应积极参与社会、法律和政治事项 “做正确的事情”*6赞成和反对社会责任的争论 赞成的观点 公众期望 长期利润 道德义务 公众形象 更好的环境 减少政府管制 责任与权利的平衡
3、股东利益 资源占有 预防胜于治疗反对的观点 违反利益最大化原则 淡化使命 成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确的责任*7组织社会责任扩展的四阶段模型阶段 1 ：通过成本最小化和利润最大化来提高股东利益 。（遵守所有的法律法规，并未感到有义务满足其他的社 会需求） 阶段 2 ：管理者承认他们对雇员的责任，并集中注意力 于人力资源。（改善工作条件） 阶段 3：将责任扩展到其他利益相关者。（行为包括公平 的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应 商关系） 阶段 4 ：管理者感到他们对社会整体都负有责任。（努 力提高公共产品，促进社会公正、保护环境、支持社会活 动和文化活动）*8管理者对谁负责
4、？更小更大阶段 1 所有者与 管理层阶段 2 雇员阶段 3 具体环境中 的各种构成阶段 4 更广阔的 社会社会责任更小更大*9案例：汽车召回，响应还是承担责任？美国的汽车召回制度历史悠久，起始于上世纪60年 代的国家交通及机动车安全法，美国甚至制订大 气清洁法，把不符合环保条件的汽车也纳入召回范围 。真正让美国召回制度运转起来，依托的是基础法律制 度，其中就有产品侵权责任法。美国曾有个著名判例， 加州居民拉蒙罗莫夫妇一家驾驶福特车出车祸导致三死 三伤，后查明事故主因就是福特汽车产品质量问题，由 于初审法庭查明福特早已知悉此类隐患而未召回，就痛 下杀手，在作出500万美元伤亡赔偿的基础下，判令福
5、特 2.9亿美元的天价惩罚性赔偿。 *10依据“风险核算”法，如果投放于市场的有缺陷产品可能 产生的产品责任的总量远小于召回成本，车企就会坐视消费 者有可能车毁人亡的悲剧发生，会以“大不了赔点钱”的想法 蒙混过关。所以，产品侵权责任法不配套，行政处罚以及刑 事责任跟不上，召回就不能成为自愿之举。日本的召回制度 中引入了刑事责任，对拒不召回或隐匿召回的，除对法人处 以上亿日元的罚金外，对个人课以刑期一年以下的监禁。 我国于2004年才开始在小范围汽车种类上施行召回制度 ，到2009年才基本扩大到所有机动车上。由于侵权责任法以 及惩罚性赔偿金制度的不完善，中国车企在“主动召回”的态 度上还得向外国
6、品牌学习。市场营销人士发现，召回并没有 根本性摧毁品牌力量，反而是在“所有产品都不可能是十完 十美”的假定下，那种勇于自改，敢于向生命负责的行为， 最终会赢得市场高度支持。*11主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德*12社会责任和经济绩效p 多数研究表明了正相关关系 存在着某些与衡量“社会责任”与“经济绩效”有关 的方法论问题 因果关系 p 评估具有社会意识的共同证券基金 社会屏障筛选：在投资决策中应用社会标准 这些基金的业绩超过了市场平均水平 p 结论 一个公司的社会责任行动不会降低其长期经济绩效*13案例：雀巢公司二战后，由于发
7、达国家婴儿出生率逐年降低，使雀巢 乳制品遇到了极大的麻烦。因此，雀巢把开发和销售全力以 赴转向第三世界国家，那里人口增长迅速。与此同时，雀巢 在第三世界国家开设的众多工厂里出现了严重的质量控制问 题，原因很显然是当地卫生条件太差，居民卫生意识也相对 薄弱。媒体对此已有报道，但雀巢公司却无所反应。1977年，哥伦比亚总医院早产病房里婴儿死亡率突然上 升；同年澳大利亚卫生部报告，由于给婴儿喂了雀巢乳制品 ，134名得了严重疾病，25名死亡，原因都是在于雀巢在第 三世界国家开设的工厂在消灭细菌这道程序上没有严格执行 。欧美等地对雀巢进行了十年的冲突和七年的抵制。*14*15主要内容一、社会责任二、社
8、会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德*16以价值观为基础的管理p 管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方 式（价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么） p 建立共享价值观不是件容易的事情 p 管理者有责任塑造组织以使其价值观、准则和理想对员 工有很强的吸引力 p 那些贯彻和实践基于价值观的管理的公司，对于自身在 社会责任和社会相应方面的承诺有广阔的视野*17共享的组织价值观指导管理者的 决策和行动影响营销 效果塑造员工 行为建立团 队精神共享价值观的作用*18主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管
9、理道德*19绿色管理p绿色管理：管理者考虑本组织对自然环境的影响 p起源于对大量生态问题和环境危害的关注 p全球环境问题 存在大量的全球环境问题 发达国家在这些问题上应受到谴责 随着新兴国家的富裕，全球环境问题可能会恶化*20走向绿色的方式法律方式 （浅绿）市场方式利益相关者方式活动家方式 （深绿）)低高环境敏感度p 法律（或浅绿）方式：公司仅仅去做法律法规要求的事情，以 免卷入法律诉讼 p 市场方式：公司对顾客的环境偏好作出响应，为他们提供环境 友好型产品 p 利益相关群体方式：公司设法满足利益相关群体的环境要求 p 活动家（深绿）方式：公司寻求各种方法来尊重和保护环境， 积极承担社会责任*
10、21主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德*22管理道德p 道德：对正确行为和错误行为予以界定的原则、价值观和信念 p 价值观对是非对错的基本信念*23影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发 展 阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度*24道德发展阶段*25道德发展阶段前习俗水平：是非选择建立在个人后果的基础上 习俗：道德价值存在于维护传统的秩序和不辜负 他人的期望之中 原则水平：个人希望摆脱他们所属的群体或一般 社会的权威，确定自己的原则在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来 越不依赖外界的影响，大多数成
11、人处于阶段4*26影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展 阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度*27个人特征p 价值观：关于对与错的基本信条 p 自我强度：一种性格属性，用以衡量一个人所持信念 的力量 p 控制点：衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性 特征 内控 ：相信他们控制着自己的命运 外控：认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇*28影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展 阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度*29结构变量p 组织设计影响道德行为：结构设计如果能使模糊性和不确 定性最小，就更有可能促进道德行为 p 规章制度：明文
12、规定的道德标准 p 上级的行为 p 评估系统既评价结果，也评价手段 p 奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德上妥协*30影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展 阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度*31组织文化p 强文化比弱文化更有影响性p 高道德标准来自高风险承受力、高度控制、并对冲 突高度宽容的文化*32影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展 阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度*33问题强度*34如何改善企业的道德行为 雇佣高道德标准的求职者 建立道德准则和决策规则 通过模范来影响大家 描述工作目标和绩效评估机制 提供道德培训
13、 实施社会审计 向面临道德困境者提供帮助*35SA8000社会道德责任标准Social Accountability 8000或简称 SA8000。它在下列领域指定了最低要求： 童工：企业必须按照法律控制最低年龄、工作时间和安 全工作范围。 强制雇佣：企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣 中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离 开并允许雇员辞职。 健康安全：企业须提供安全健康的工作环境，对事故伤 害的防护，健康安全教育，卫生清洁维持设备和常备饮 用水。 *36 工作时间：公司应在任何情况下都不能经常要求员工 一周工作超过48小时，并且每7天至少应有一天休假； 每周加班时间不超过12小时，除非在特殊情况下及短 期业务需要时不得要求加班；且应保证加班能获得额 外津贴。 工资：公司支付给员工的工资不应低于法律或行业的 最低标准，并且必须足以满足员工的基本需求，并以 员工方便的形式如现金或支票支付；对工资的扣除不 能是惩罚性的；应保证不采取
