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1、 家政服务员培训内容 1、婴幼儿护理 2、老人护理 3 、家居清洁 4 、洗涤熨烫5 、日常烹饪 6、职业道德 7、生活常识 8 、环保常识 9、家用电器的使用；家政服务的分类 1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家 政工） 2、月嫂 3、育婴（儿）嫂 4、家庭烹饪师 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） 6、养老护理员 7、家教 8、高级管家、涉外家政服务等家政人员的职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意 识 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。 3、自尊自爱、和谐热情4、勤奋踏实、认真负责5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
2、生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主 的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。8、尊老爱幼9、守时守信10、勤奋好学、精益求精。家政服务员与雇主关系中的道德规范 对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系 十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须 把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处 的的道德要求。 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求2、与雇主的孩子相下的道德要求3、与雇主家庭老人相处的道德要求4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道 德要求 6、消除用户误解的道德要求 家政服务员上岗后应注意事项 1、初到
3、雇主家的服务员的注意事项：l1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相 关场所和服务时间l2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务 时应找人的电话和地址l3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项l4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习 惯、脾气l5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作 、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆 放位置2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张 。家政服务员上岗后应注意事项3、
4、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。l例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度家政服务员上岗后应注意事项5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态 度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为 善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制 力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤 计较家政服务员上岗后应注意事项7、不要使有主人专用生活用品，更不可动 用主人化妆品，或者因好
5、奇而翻看主人私 人用品。要主动协助雇主节约各种开支。8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该 说的不说，更不要把自己家里的烦心事在 雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因 不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的 ，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而 提出要求安排家人工作等非份要求。家政服务员上岗后应注意事项9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。家政服务员上岗后应注意事项11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉
6、、或推诿 。12、住家服务员不经主人许可不要随意外 出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外 人带到主人家中。家政服务员上岗后应注意事项13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。14、外出注意交通安全家政服务员上岗后应注意事项15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。16、人格平等、不卑不亢。家政服务员上岗后应注意事项家庭防火防盗防意外 一、家庭火灾的常见原因1、 电器引发的火灾2、煤气、
7、液化气引发火灾3、冬季取暖设备引发火灾4、其他原因二、家庭火灾的防范措施 1、注意用电安全2、注意煤气、液化气的使用安全3、注意取暖设施的使用安全4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆 竹、不要在床上吸烟等三、防盗家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用， 在掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所 采取的各种防范措施。入室盗窃、抢劫活动的一般规律：A作案时间、空 间特征。大多数时间为午夜至凌晨，以及上、下午 这几个时间段。B、犯罪人员。以外流人员为主， 也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。2、 技防：指技术防范，就是利用各种技术、器材 和设施加
8、强防卫防范。防范措施：A加固门窗、B、大门应安装防盗门C、 大门上应装门视镜（俗称：猫眼）D、有条件的住 户还可安装对讲机、监视器、报警器等设备。四、 防意外天有不测凤云，人有旦夕祸福。居安思危，预 防万一。1、 防范意外事故1) 防触电2) 防火灾3) 防高空坠落2、 意外人身保险交通安全知识车辆和人流不断增长，道路交通日益繁忙，了 解和掌握走路、乘车、骑车的基本交通安全， 提高自己的保护能力，可以避免交通事故发生 。1、 交通安全知识。2、 过马路走横道线。3、 文明乘车。饮食卫生常识 在日常生活中，人们常有一些不卫生的饮食习惯和行为 ，但很多人对此尚未重视起来，这对身体健康十分不利。 “
9、病从口入”这句话讲的就是这个道理，要注意：1、养成吃东西以前洗手的习惯。2、生吃瓜果要洗净。3、不随便吃野菜、野果。4、不吃腐烂变质的食物。5、不随意购买、食用街头小摊贩出售的劣质食品 、饮料。6、不喝生水。 家政服务员个人卫生1、家政服务员要特别注意手的卫生。2、家政服务员要每天早、晚应坚持刷牙， 不吃异味食品，保持口腔清爽，无异味。3、家政服务员应注意不在他面前抠鼻孔、 剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脱鞋抠脚、剔 牙缝、修指甲等。如若打喷嚏、咳嗽、手 揩鼻涕、打哈欠时应用手帕、纸巾捂口鼻 向旁边，而且要立即向旁边的人说声“对不 起”。家政服务员仪表仪容 着装要求1、 家政服务员的着装要大方。 1
10、）内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经 常换洗。3）家政服务员应注意不在他人面前整理衣 物。2）不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧 室抱小孩。化妆的要求家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装 艳抹。勤洗头。每周至少洗1-2次。饰物的要求家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如： 戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不 方便操作，同时宜伤到小孩。家政人服务员的姿态举止人的姿态、举止是一种不说话的“语言”，通常也 叫体态语，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手势 等。它反映了一个人的素质、受教育的水平及能 被人信任的程度。（一）坐姿：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子 中间或2/3处，头要平衡自然，腰背挺直，不靠
11、沙 发背，双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部， 或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿 垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开 不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。（二）站姿标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是： 身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直；微收下 颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行 ；双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；脊 椎、后背挺直，胸向前上方挺起；两腿并扰立直 ；膝和脚跟靠紧。男性两腿可适当分开与肩宽，女士双肩稍向压， 脚尖成45左右。（三）走姿步态是流动的造型体，最能体现一个人的精神面 貌。家政员的走姿要点：1、走路姿态端庄，脚步要轻，头正颈直， 目光 平，挺胸收腹。2、起步稍前倾保持重心。3、手臂伸直放松，手指自然弯曲， 摆动是要自 然。摆动度为30度，前后摆动的幅度为30-40厘 米。4、停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制 自如。行走时禁忌：弯腰驼背，无精打采， 重心向后 ，上身后仰；歪肩晃膀；两手插兜。走内（外） 八字。(四) 手势 手势是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作 变，表达思想感情的一种体态语。手势分类 ：1、情意性手势，如握手、鼓掌；2、象征 性手势，如宣誓、画十字等动作；3、形象性 手势，如暗示想借钱、要钱、点钞票；4、指 示性手势。各种手势
