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1、协助打造以患者为中心的 智能就医平台支付宝医疗Section 1 医疗行业现状医疗机构管理得到加强， 医疗服务更加规范健全基层医疗 卫生服务体系城镇居民医疗保险、新型 农村合作医疗覆盖面扩大 ，基本实现全民医保推动公立医院改革试点中国医疗改革已取得的成就创新改革医疗服务持续改善近年来，我国国民整体健康水平 持续提高，公共卫生服务得到强化， 医疗服务进一步改善，政府持续加大 投入，卫生资源配置总量增加，资源 配置结构持续优化医疗服务持续改善但是，有限的医疗资源依然无法满足广 大人民群众日益增长的医疗要求，“三长一 短”问题突出；与此同时，医院已经竭其所能，医务 人员工作负荷日益加大。调整医疗服务
2、体 系、优化医疗资源配置的要求非常迫切中央电视台新闻频道、综合频道连续滚动播出某医院蹲点日记，后国家卫计委、市卫 生局、市医管局领导都专门到现场调研协调解决，看病难，挂号难的问题显然升级成为社 会焦点。医患关系的现状支付宝对医患问题调查报告：患者面临的问题医院面临的问题挂号难，排队长舆论压力/号贩子猖獗一号难求小病看专家，加班出诊却依旧无 法缓解需求关系指引不清楚设备、科室搬家成本高查取报告就得上医院与患者的互动大部分通过面对面检查/缴费反复排队人工成本急剧上升，患者满意度 成反比候诊时间长医生收入增长缓慢，人才流失.患者调研结果采样地点：北京市儿童医院、浙一、邵逸夫医院等； 样本数：患者&医
3、院各1000份Section 2 移动互联网的发展&支付宝传统生活 移动生活人们生活方式的变化 于2003年开始为用户提供服务，截至2013年12 月，支付宝实名制用户3亿在过去一年使用支付宝完成了125亿笔的支付 单日交易笔数峰值达到1.88亿笔支付宝与国内外180多家银行等机构建立了深 入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领 域最为信任的合作伙伴。12009年开始 移动支付2013年11月起，支付宝手机客户端“支付宝钱包” 独立品牌。超1亿用户使用支付宝钱包支付2013年双十一单日支付宝移动端l交易笔数： 4518万笔l交易额： 113亿元 自2013年Q1以来，支付宝在移动互联网支付
4、市场份额从67.6%至78.4%。 （备注：数据来源艾瑞咨询) 自2013年Q2以来，支付宝超越Paypal，成为全球最大的移动支付公司实名认证：3亿实名认证用户大数据挖掘：为医院和患者健康管理提 供服务支撑资金渠道：国内外180多家银行的合作 ，满足多样化的支付方式系统安全：2013年5月17日，阿里完成 去IOE化系统稳定：高并发单日峰值1.88亿笔加密传输、多层级密码优 势 层 次我们的资源总结强大安全监控体系：事前、事中、事后 实时监控，最大程度保护患者隐私我们致力于利用互联网技术服务 社会，为生活带去微小而美好的改变 ！Section 3 我们的解决方案我们的设想：通过线下与线上相
5、结合，优化现有医疗资源配置， 完善医院服务体系，体现以人为 本的医疗服务模式4 电子处方、就近药物配送 社区医院与大医院间在线转诊2 医保实时结 算后在线支付 商业保险在线申赔1 预约 挂号缴费 、远程候诊 报告查询 、医患在线互动 院内三维导 航指引3 基于大数据的健康管理平台 服务全民，由治病为主向 预防为主转变以患者为中心支付宝公众平台 随时随地自助医疗服务,以开放的心态，搭建医院与病患交互的平台，以为民服务的精神管理平台，建立共赢共生的互助模式。服务结算挂号公 众 服 务 号问诊充值检查报告医患互动用户医院&药店患者信息/会员信息医保农保病人自动2次 结算。 医保结算、 自付金额在线即
6、时结算关于医保、农保传统医疗流程挂号候诊问诊检查缴费检验取报告诊断药品缴费取药/治疗OfflineOnline看病的核心关键路径！互联网提升体验！医患互动 实名的信息服务 国际领先的结算能力 打造基于互联网的全新就医流程，缓解医患矛盾 ，减少排队！ 不是把现有流程搬到互联网上支付宝医疗关键词一种新的医疗流程！以前：现场排队挂号； 预约挂号后爽约 ； 号贩子猖獗将来：通过支付宝服务窗预约 挂号； 在线绑卡及申请； 在线充值、预授权冻结 ，降低爽约率； 支付宝钱包用户实名挂 号 挂号 候诊问诊检查缴费检查检验取报告药品缴费取药/治疗医患互动诊断一种新的医疗流程！以前：患者不知道候诊 情况，只能在现
7、 场候诊，等待叫 号将来：远程候诊，通过支付宝 服务窗进行叫号提醒、 候诊查询挂号候诊问诊检查缴费检查检验取报告药品缴费取药/治疗医患互动诊断一种新的医疗流程！以前：所有诊间缴费均 需排队，导致医 院环境混乱将来：所有诊间缴费均可通 过支付宝钱包移动支 付，免除排队时间。挂号候诊问诊检查缴费检查检验取报告药品缴费取药/治疗医患互动诊断一种新的医疗流程！以前：患者不知道检查结 果何时出来； 现场排队打印检查 报告将来：主动推送检查结果至 患者手机的支付宝服 务窗挂号候诊问诊检查缴费检查检验取报告 药品缴费取药/治疗医患互动诊断一种新的医疗流程！以前：医生与患者 的交流基本 通过面对面 的方式将来
8、：医患实时在线 沟通； 患者在线对医 院进行评价及 建议挂号候诊问诊检查缴费检查检验取报告药品缴费取药/治疗医患互动诊断LBS位置服务1.如何找到医院2.如何找到科室 免费wifi 室内导航LBS位置服务-如何找到医院去医院LBS位置服务-室内导航去诊室支付宝希望的公共服务号包括：实名注册 诊卡绑定/申领 （医保接入）在线挂号、 智能预约提醒在线缴费、 充值/退款远程候诊、 智能就诊提醒诊间支付、 智能检查预约个人健康档案智能分诊、 就诊指引查看报告、 智能报告提醒在线医患互动、 智能复诊提醒在线理赔大数据预警为医院和患者就医带来改变完善医院服务体系， 提升医疗服务水平创造良好就医环境， 提高患者满意度建立和谐医患关系， 实现医患良性互动提升现代医院管理， 创新医学信息服务现在： 预约挂号、充值缴 费、报告查询、住 院、疫苗/ 复诊提醒、 社保的使用二期： 电子处方连通天 猫医药馆最近的药 店直接配送到家（包 括中药抓药、熬药） 在线转诊社区医 院/ 综合医院在线转 送专科医院未来展望： 在线申赔在线 商业保险报案，根据 医院的等级在线受理 ，线上提供材料受 理,线上结算支付； 个人健康档案； 大数据疾病预警；为患者而变革的未来展望 .感谢聆听2004-2013 阿里巴巴集团版权所 有
