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1、LOGO职业素养主讲：胡宇轩2014.1.25湖南康宁达医疗设备有限公司目 录1. 职业人和职业素养2. 一流员工的十大职业素养3. 如何提高职业素养职业人（1）不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人 第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。“职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。小结：什么是职业人？所谓职业人就是自身具备较强的
2、专业知识、技能和素质等，并能够通过工作创造财富 ，而获得合理报酬，在满足自我需求的同时，实现自我价值最大化的这样的一类群体 。用我们的话说，就是“干什么像什么”。v 特点1：职业人是懂得经营自我的人（规划、组织、治理、管理等含义;SWOT ）。v 特点2：职业人要具备较强的专业知识、技能。 v 特点3：职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 适应性强 风险承受力强职业素养v 职业素养是指职业过程中表现出来的综合品质。我们把一个人具备的所
3、有职业素养看 作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一 ；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。显性素养v知识：主要是指从学校系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养v 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合
4、格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业 道德职业 态度职业态度v 为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规 划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，个人服从组 织，全党服从中央，是开展各项工作的首要条件。勤奋踏实 v 在日常的工作中，解决问题、处理事务、开发市场、管理团队、每一件事都没有捷径 可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小 事做
5、起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更精确 ，才是我们职业人的工作态度。学无止境 v 持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展 的社会所淘汰。目 录1. 职业人和职业素养2. 一流员工的十大职业素养3. 如何提高职业素养十大职业素养发展职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业主动责任执行品格绩效协作 智慧形象一、敬 业v 不怕起点低，就怕境界低v 只有小雇员，没有小角色v 培养工作中责任感v 将简单的事情做到最好20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，
6、需要在当地 培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了 3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能把门店当作自己的家一样爱护。韩定国后来之所以能成为知名的
7、国际商业领袖，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。不怕起点低，就怕境界低我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而 在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量 。著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自
8、己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我 们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小 演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决 于我们自己的心态和努力。 心有多大，舞台就有多大。培养工作中的责任感员工责任感：是指员工对自己在企业中所承担的责任、义务的高度自觉，表现为对本职工作尽职尽责，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性。在一家设计公司工作的小张，文章写得顶呱呱，公司大大小
9、小文 件报告都劳他动笔。但就有一点，他工作责任心不强，一有时间 就干私活，每月赚取的稿费收入远高于其工资，公家事则是能拖 就拖，能推就推，除非上司发话，否则懒得动手。时间一长，上 司觉得他很难委以重任，而且会影响他人工作进度，于是让他离 开公司了。海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好 就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。”我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单 的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做， 把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”当我们都能以这种心态去
10、对待工作的时候，怎么能不成功呢？v 喝厕水的洗厕工野田圣子1983年进入东京帝国饭店工作。但没想到上司竟安排她做 洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕 。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵 来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的 思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工出现在她面前，二话不说， 拿起工具亲手演示了一遍：一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新， 然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，连眉头都没 皱一下就一饮而尽，整个过程没有半丝做作。野田圣子从此暗下决心 ，即使一辈子洗厕所，也要洗出成绩来。此后，野田圣子为
11、了检验自己的自信，为了证实自己的工作质量，也 为了强化自己的敬业心，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水 。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的县议 员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻 的阁员。二、主 动v 你是雇员，但你更是主人v 不是上级，但能影响上级v 老总不在，要干得更好v 先走一步，海阔天空v工作的主人？能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问 题时，一定要先自己去思考并预估至少一个可行的解决方案，然后再去问别人或请示 领导你的方案是否可行。v 你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是
12、否想过要为自己的工作赢 得一个主动的工作环境？v 当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导 在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。第一种人非 常少，但是一旦有这类人那就会非常迅速的被委以重用。第二类人也会被认为是值得 信耐的人，而承担更多的责任。第三类人，也许第一次没有被发现，第二次运气好躲 过去了，但第三次第四次一定会被发现，而且一旦背后发现就会很快被淘汰。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获 最大的将是你自己。 v 如果你永远只等着领导去给你安排任务，
13、那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的 状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白，没有付出 就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能 先一步到位。三、责 任v 拿得起责任，放得下架子v 优秀者，就是优秀的责任承担者v “活儿是给别人做的，更是给自己做的”v 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很 久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是 停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。 v 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要
14、 资料你不知道吗？” v “对不起，是我错了” v 当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 v 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就 明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？” v 小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我 迟到让客户等资料，真的不应该 v 后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工
15、作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。拿得起责任，放得下架子v小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没 想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气 大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”v可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 v小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。” v小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。”v他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对
16、他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。 v小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。 v小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的 母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。”v几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。 不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为 这样的人值得信任。” v这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。优秀者，就是优秀的责任承担者对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工 ，才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导 致失去了老总对他的信任。活儿是给别人做的，更是给自己做的你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都 是为自己做的？在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和 名誉的提高。 工作既然是你的，工作责
