丰和商务大厦

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1、丰和商务大厦 住户生活手册 江西澳中房地产有限公司、南昌华威物业管理有限公司 联合编制 致辞 尊敬的业主/住户 热烈祝贺您入住丰和商务大厦 ，值此乔迁之际，恭祝家庭幸福，万事如愿！ 丰和商务大厦由南昌华威物业管理有限公司提供全方位的物业管理，为此我们很高兴能有机会为您服务。 为方便您和家人了解我司的管理特点、各项服务内容及公共设施、公共场所的使用，依照国家有关法律、法 规，结合本物业的实际情况，以及物业公司和业主双方的权利、义务，我们编辑了这本手册。手册中的各项 内容和管理规定，旨在保障各业主/住户之间共同利益和小区设备、设施完整，确保物业的安全与品质和价值 的最佳保障。 长期以来，南昌华威物

2、业管理有限公司立足市场，同时借鉴国内外同行的管理经验，经过多年的探索与实践， 已形成一套系统，高效的运做程序和管理体制，公司于 2011 年通过 lSO9001:2011 质量管理体系认证，建立起 良好的物业管理运行机制。 为了将丰和商务大厦建设成为安全、文明、优雅、整洁、有序、高效、创新的新型物业，在开发商的大 力支持下，我们已选派优秀的人员组成本物业管理队伍，并充分做好入伙前各项准备工作，迎接您的到来！ 望通过我们优质服务，能让您感受到丰和商务大厦是一座温馨、和睦、宁静的都市新居。 南昌华威物业管理有限公司 目录 第一部分：入住指南 1 管理机构 2 入伙手续 3 房屋质量与保修 4 其他

3、 第二部分：业主须知 1 防火须知 2 防风措施 3 防水浸措施 4 防地震须知 5 应急处理 第三部分：业主守则 1 沟通联络管理人员 2 联络途径 3 具名投诉及意见 4 重要事项 5 装修管理规定 6 公共地方保洁 7 垃圾清理安排 8 保安人员 9 停车场守则 10 花圃平台 11 康乐设施 12 管理费计缴时间 13 装修承建商监控 14 紧急联络资料更 新 15 空调安装保养 16 厕所及下水道 17 晾晒衣物 18 宠物 19 告示海报 20 房屋出租 21 暂住人口 第四部分：管理规定 1 消防管理规定 2 停车场管理规定 3 出租人及暂住人员管理规定 4 商业网点管理规定 5

4、 文化娱乐场所管理规定 6 安全用电、用水管理规定 7 电梯管理规定 入住指南 一、管理机构 南昌华威物业管理有限公司已被委聘为丰和商务大厦的管理者，并执行对本物业的管理职权，享有 并承担临时管理规约中规定物业管理人的各项权利、义务及责任。 作为管理人，本物业服务中心将负责本物业的维修保养，包括楼宇的公共场所、公共设备等。并获委任 全权代表全体业主，与政府部门、公共服务或其他有关机构进行事物接洽，包括选聘专营公司承担本物业专 项经营业务。 1 物业服务中心工作时间 物业服务中心正常工作时间为每周一至周六上午 8：3012：00 下午 14：0017：30 星期天和法定节假 日均有管理人员值班。

5、同时，保安为全天 24 小时值班。 2 物业服务中心工作人员包括 服务中心经理、事务人员、工程技术人员、保安人员、保洁人员和绿化人员。我们将各司其职，热情为 广大业主/住户提供最佳的服务 3 物业服务中心服务项目物业服务中心将始终坚持“发展一个项目，回报一份效益，建立一处典范，树立一面旗帜”的经营理念， 认真贯彻“华威物业，情真意切”的服务宗旨，为业主/住户提供以下服务项目。 1、24 小时保安值班维护公共秩序 2、公共环境的卫生清洁、保洁 3、公共绿化养护 4、公共设备、设施 24 小时运行监控和日常维护管理 5、楼宇建筑公共场地及市政设施的维护管理 6、业主二次装修的审批和监管 7、代表全

6、体业主就楼宇管理和日常生活中涉及有关部门的公共事务进行处理 8、提供房屋租赁中介服务 9、设立 24 小时的贴心管家服务热线电话 10、为业主、住户提供力所能及的特约服务 4 物业管理费用 1 物业管理费用的运用 为保障各业主在本物业长远利益，以达到投资的保值与增值，因此各业主也需要承担本物业的保养、维 修及日常管理费用的开支，及时缴纳物业管理费。 物业管理费主要用以支付下列各项及其他未一一详列的杂类费用 A 管理人员及其他人员的工资、津贴、福利及日常办公费用 B 物业管理区域内公共秩序维护服务费用 C 公共场所清洁费用 D 公共场地园林绿地日常维护、美化费用 E 公共设施、设备和公共场所的日

7、常管理、维修和保养费用 F 就管理工作而聘请的专营公司及其聘请人员的费用 G 法定税收 H 必要的社区文化活动费用 I 用于物业管理的固定资产折旧费 J 物业服务中心的其他开支 K 物业公司合理利润 2 物业管理费用的缴付 A 业主和物业使用人必须按物业管理委托合同规定及时缴交物业管理费及其他相关费用 B 物业管理费不得拖欠，否则，物业公司将依合同约定收取伪约金，合同没有约定的，依照有关法律、 法规按日收取所欠费用的千分之三的滞纳金。 C 单位、住户可用现金或转帐支票付物业管理费 二入伙手续 入伙时请您携带相关资料、购房手续及开发商出具的入伙通知书前往物业服务中心办理入伙手续。 1 缴纳物业管

8、理费用等相关费用 2 验收房产 3 验收合格后签署房屋交接验收表 4 领取房屋钥匙 5 填写业主情况登记表等相关资料 请你于入伙时配合管理人员填写业主情况登记表 。以便今后开展各项社区文化活动及提供便民服务及 必要时与您取得联系。 三房屋质量与保修交房验收如发现质量问题，请在房屋交接验收表中注明，物业服务中心将联系开发商整改。按照政府规定及新建商品住宅质量保证书约定的保修期内，因使用不当或保修期外发生的质量问题 及损害由业主承担一切经济和法律责任，入住后，请您遵守本手册的各项规定和管理要求。 四其他为了不断提高管理水平，及时听取业主意见和建议，物业服务中心将不定期开展意见征询和回访工作， 到时

9、烦请广大业主/住户予以配合。如果您有其他意见和建议，请将函件投入小区意见箱或拨打服务中心电话 0791 一我们将由公司统一收取，并尽快给予答复。 以下紧急联络电话号码供住户参考 报警求助 110 自来水抢修 0791 一 5211199 电信服务 10000 煤气管道抢修 0791 一 8612777 移动服务 10086 供 电局抢修中心 95598 联通服务 10085 有线电视服务热线 96130 天气预报 121 物业服务中心 0791 一号码百事通 114 业主须知 一防火须知 1 私人场所小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等，留意火种是否安全熄灭，及时清理灰烬。请不要在同一插座接驳多

10、种电器，避免电线负荷过载。严禁将散口电线直接接驳插座，应使用适当插座家庭个成员应该知道电源总开关的所在位置，当紧急情况出现时，应及时断开总开关。不可储存过量易燃易爆危险物品，如天那水、煤气、液化气等。火柴、打火机及其他易燃易爆危险物品，应远离儿童。使用液化气和煤气时，请将窗户打开，以保持室内气流畅通。万一气体泄漏时，也可以避免有害气体积 聚室内，引发爆炸或中毒。停止使用时应关闭液化气或煤气总闸。尤其外出时，应倍加小心。定期检查电线、电器，以及接驳液化气或煤气胶口是否破裂或漏气。切勿将单元内的防火门拆去，以免一旦发生火警，火势迅速蔓延其他部位，甚至殃及隔壁邻居。 2 公共场所有些业主习惯堆放杂物

11、于公共场地，如单车、鞋架、装修弃用材料等，请阅读完本须知后，尽快纠正并 清理公共场所。请谨记所有楼梯及出口必须保持畅通。消防防火门应保持关闭。禁止在公共场所焚烧纸钱、元宝或燃烧香烛。公共场所均安装有灭火器、消防栓及其他防火设备，请各业主敦促子女，切勿破坏消防设备。发生火警时，如果情况允许，尽量尝试进行下列各项重要步骤，以挽救或减轻灾害。保持镇定拨打 119 或 110 求助电话打碎就近的火警钟玻璃通知物业服务中心或监控中心，唤醒邻居。关闭电源总闸用消防栓尝试灭火 关闭所有门窗及防火门，防止火势及烟雾蔓延。切勿乘搭电梯逃生，应使用楼梯逃生。烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，以免

12、吸入烟雾，造成中毒休克。身处火场上层的人应向天台方向逃出，如身处火场下层者则向外逃出，前往最近的出口逃生。如果被困 室内，应用湿衣被堵住门缝，并不时向该门口浇水降温，同时打开窗户，向窗外挂衣物，以示意消防人员及 时搭救。二防风措施 每当大风，台风来临时，物业服务中心敬请各业主/住户关注下列适用的防风措施，以保障个人财产安全。缚紧容易被风吹倒的物品。 扣紧门窗，将摆放在室内外的物件（如衣物、晾衣架、盆栽等）移入室内。 勿在玻璃门窗附近停留 大风、台风过后，请立即检查所有门窗玻璃，若有破裂请立即更换。 如有需要，可向物业服务中心或气象局咨询大风、消息。 三防水浸措施1 防水浸须知遇到有可能发生水浸

13、时，把有可能受损的贵重物品移往较高的地方检查沟渠及下水道，免受杂物堵塞在水浸出现前，切断电器的电源提防通电的电线，以免触电。 2 水浸之后检查财物，鉴定损失。向物业服务中心求助，协助负责清理的员工。逐渐抽去积水，以减少对结构造成更大的损害。清除单元内家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生。做好防盗、抢的措施，提高警惕，防止盗贼进入单元。 四防地震须知保持镇定，在安全情况下逃离大厦或居住楼房，并在外围空旷地等待救援。 如果地震发生时无法逃离大厦或居住楼房，应寻找安全位置，如躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。 远离窗户、玻璃隔板、架空或悬着的物件。 地震时不要躲在楼梯底下。 准备应付后续更多次的余震

14、。 当确定地震停止后，如单元受到破坏，立即通知物业服务中心。 切勿散播谣言或夸大的报告。 五应急处理当发生意外或紧急医疗问题，尽可能获取有关该次损伤的资料。使伤者处于温暖及舒适的状态，并加以安慰。拨打 110 求助热线。通知物业服务中心有关详细的意外情况，包括所属单元、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。在任何情况下，应尽量保持镇定。 业主守则 一沟通联络管理人员为保障服务水准及管理效能，恳请各业主合作，避免差使管理人员作为私人服务。本公司禁止所有公司 人员收受业主任何额外赏赐或利益。 二联络途径驻守本物业的保安员和保洁员较专注于保安事物和保洁事物，对于保安和清洁以外的问题，未必全面了

15、解和能够准确地给予解答或指引。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急文件外，业主不明白或有任何意见、投诉，请直 接到物业服务中心或拨打服务中心热线电话 0791此外，我们将在公共场所安装或设有布告栏及意见箱，以加强与业主联系，若有书面赐示，除邮寄外， 亦可投意见箱。 三具名投诉及意见欢迎各业主提供任何有关物业管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及回复。若投诉个别管理或服务人员，请尽可能录取工号姓名，以便调查及处理。 四重要事项下述各段乃简要介绍有关装修及装修工程的政府条例及物业服务中心之建议，请留意及小心遵守，避免 与有关政府法规、装修管理规定及临时管理规约相抵触。 1

16、政府批准及物业服务中心认可所有装修及装修工程必须符合有关的政府法规及临时管理规约条款。请先将装修方案、施工图纸送 交物业服务中心，未获得其书面认可前切勿施工。若遇特殊项目，业主要另送政府有关部门批核，物业服务中心会转呈图纸给顾问工程师审阅及批示，所 有有关顾问费用也由所属业主支付。尚未批准而擅自动工者，业主须负责将楼宇修缮回原状，而一切费用也由所属业主负担。 2 楼宇建构及外墙任何装修及维修均以吧影响楼宇结构为准，例如严禁在承重墙切割或开孔。除遇极特殊情况，且预先获得物业服务中心书面认可外，一律禁止于外嫱装置铁架、阳台、支柱、铁笼、 花架、天线、招牌等任何形式的附加物。 3 电器装置在安装各项电器工程时，业主必须聘请注册合格的电器技术员。 4 给排水系统业主未得到有关政府部门及物业服务中心认可，切勿随意更改分支供水及排水系统，不适当的更改会扰 乱水压及排水系统，引致严重后果。严禁将生活污水排入雨水管。给排水管路在接驳后应进行试水试验确保 无渗漏。 5 煤气供应业主切不可随便更改移动管道及护头位置或干扰供应系统。改移位