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1、国国家统计家统计局身局身份份认证认证系系统 统 使用手使用手册册及常及常见问题见问题解答解答 目 录 一、 申请证书的问题 1. 如何申请证书 2. 何时需要重新申请自己的数字证书？ 3. 如何重新申请证书？ 4. 如何在本机查看已经申请的数字证书？ 二、 进行“数据报送”时的问题 1. 为什么点击“数据报送”时未弹出“客户身份验证”窗口，直接提示“该页无法显示”？ 2. 在弹出的“客户身份验证”框中点击本企业的用户证书名并确定后，出现“该页无法 显示”？ Page 1 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm
2、3. 进行数据报送时，选择证书提交后系统提示“证书已过期”或“您的证书即将到期”， 怎么办？ 4. 进行数据报送时，弹出的“客户身份验证”窗口没有证书，怎么办？ 5. 选择证书后，提示“该证书与用户名不匹配”，怎么办？ 6. 为什么弹出的认证窗口与常见的不同？ 三、 废除证书时的问题 1. 什么情况下需要废除证书？ 2. 如何废除证书？ 四、 其它问题 1. 如果我想更换我的PC机，是否还能连到直报系统？ 2. 如何从浏览器中导入、导出个人证书？ 3. 请确认您使用的计算机操作系统时间是当前时间Page 2 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/n
3、bsonline/help/1.htm一、一、 申请证书申请证书的的问题 问题 1.1.如何申如何申请证书请证书 进入证书在线服务系统的用户，将会看到如图1的界面，请首先阅读注意事项和证书申 请步骤。 图 1 初次登录系统报送数据的用户，请根据“用户证书申请步骤”进行证书的安装。 第一步 安装配置工具第一步 安装配置工具 点击图1页面上的“根证书及配置工具”，如图2： 图2 弹出“文件下载”确认对话框，弹出“文件下载”提示，如图3。 Page 3 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm图 3 点击“保存”按钮
4、后，将“根证书及客户端配置工具”保存到本地计算机桌面，如图4 图4 将“根证书及客户端配置工具”保存到客户端后，鼠标右键打开该文件，如图5 Page 4 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm图5 在安装过程中，系统会弹出安全警告框，如图6： 图6 再次点击“运行”按钮，开始安装配置工具，安装完成后，出现“客户端配置成功”提 示，如图7： Page 5 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm图7 第二步 申请用户证书第二步
5、申请用户证书 在图1的页面中，输入企业用户名和口令，并点击“确定”，如果输入正确，出现“下 载证书”页面,点击“证书下载”， 如图8： 图 8 此时系统会弹出确认框“Security Alert”，点击“yes”按钮，如图9： 图 9 接下来，您的计算机可能会出现图10的“潜在脚本冲突”提示框，点击“是（Y）”按 Page 6 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm钮： 图 10 则计算机系统允许您申请证书，并弹出如图11的提示框，点击“是（Y）”按钮： 图 11 之后，系统会弹出确认框，点击“确定”，如图1
6、2： 图 12 此时证书申请安装操作已经完成。系统返回页面中提供该证书的一些相关信息，如图 13： 图 13 2.2.何何时需要重新申时需要重新申请自己的请自己的数字数字证书证书？ （1）证书丢失或毁坏。例如机器重新安装了操作系统导致证书丢失，或者由于病毒、 Page 7 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm其他软件等把存放在浏览器中的个人证书损坏。 （2）证书的有效期已过。如果证书到期，需要重新申请。 。 3.3.如何重新申如何重新申请证书请证书？ 在“在线服务系统”中，点击页面右上方的“重新申请证书”按
7、钮或者页面说明中的 “重新申请证书”，进入重新申请证书页面，输入企业简称和口令，点击“确定”，如图 14： 图 14 进入“重发证书”页面，单击“重发”按钮，如图15： 图 15 接下来，出现提示确认重发证书的提示和安全警告，分别点击“确定”和“Yes”按 钮，如图16： Page 8 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm图 16 此时您的计算机可能会出现“潜在的脚本冲突”提示，点击“是（Y）” 按钮，如图 17： 图 17 之后，系统会弹出确认框，如图18： 图 18 上图中“确定”后，重新申请证书的操作
8、已成功完成，系统返回页面中会提示该证书的 一些相关信息，如图19： Page 9 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm图 19 4.4.如何在本机如何在本机查看已查看已经申经申请的数请的数字证书字证书？ 在打开的IE浏览器中选择“工具”，查看“Internet 选项”，选中“内容”属性页， 在“证书”栏里点击 “个人”按纽您可以看到所有保存在本机上的个人证书，如图20： 图 20 二、二、 进进行行“数“数据据报送报送”时时的问题 的问题 1.1.为什为什么么点击点击“数“数据据报送报送”时”时未未弹出弹出
9、“客“客户户身份身份验证验证”窗口，窗口，直接提示“直接提示“该 该 页无法页无法显示”显示”？ Page 10 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm可能的原因：可能的原因： （1） IE6.0默认设置：“若本机器没有证书或只有一张证书的情况下，不弹出证书选择 对话框”，所以可能IE浏览器中没有有效证书，或者自动选择的那唯一一张证书错误证书而 不能通过认证，所以出现无法访问服务器的现象； （2） 本机IE有缓存，导致系统自动选择错误证书，不能通过认证； （3） 用户以intranet/internet方式报
10、送数据，但局域网不允许https协议通过； （4） 用于报送数据的计算机系统配置、IE版本太低或做了限制； （5） 计算机安装了主机防火墙，对HTTPS协议进行了限制； （6） 用户访问报送系统时使用的浏览器不是IE,而是其它没有SSL功能的浏览器，如遨 游、腾讯等； （7） 网络线路故障。 解决方法：解决方法： （1） 网络问题检查 请到“开始/程序/附件/命令提示符”中执行命令。 命令：telnet 443，若出现“无法连接”字样，则请本地网管确认局 域网允许HTTPS协议（TCP 443端口）通讯，和本机是否安装防火墙阻止https通讯；若未出现 “无法连接”字样（DOS框中出现空白信
11、息），则说明网络不存在问题，请检查其他问题。 （2） 尝试缓存清理 清除本机IE浏览器缓存，方法如图21，分别点击“删除Cookies”、“删除文件”、 “清除历史记录”，并将“网页保存在历史记录中的天数”设置为“0”， 图 21 然后关闭浏览器重新登录网站。 （3） 检查IE版本问题 检查本机IE版本，请按规定使用IE5.5以上浏览器报送数据，并保证本机IE密钥长度为 128位。查看本机IE版本及密钥长度方法如下: 在IE菜单中选择“帮助”并点击“关于 Internet Explorer”，出现图22 Page 11 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.6
12、4.46/nbsonline/help/1.htm图 22 此页面显示了有关IE的信息，其中： 第一项：版本 第二项：密钥长度 如果不符合要求，请升级IE版本至IE5.5以上，使用具有IE5.5以上版本的计算机系统报 送数据。 （4） IE设置问题 首先修改设置，使能够在只有一张证书时也弹出认证窗口，方法如下：选择IE-工具- internet选项-安全-自定义级别-其他-没有证书或只有一张证书时不进行客户证书选 择，设置成“禁用”（见图23）。并且重新申请个人证书。 Page 12 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/hel
13、p/1.htm图 23 （5） 如果以上几种原因均不符合，请选择网络非高峰时间再试一下，可能是因为当地 网络线路临时故障导致。 2.2.在弹在弹出的出的“客户客户身身份验证份验证”框中框中点点击本企击本企业的用业的用户证书户证书名名并确并确定后，定后，出出现 现 “该页“该页无法显无法显示”？示”？ 可能的原因： （1） 本机证书文件已损坏； （2） 本机系统有特殊限定； （3） 系统或浏览器版本太低。 判断、解决问题的方法： （1） 如果证书文件损坏，请尝试重新申请证书； （2） 确定用户使用的计算机或网络中对Internet的访问是否有特殊限制(如只允许访问 特定的ip或网站等)，如果有，
14、则需要取消限制； （3） 确定用户的操作系统(win98二版以上、中文)和 浏览器版本(5.5以上)是否符合直 报系统的要求。 3.3.进行进行数数据报据报送时送时，选择证书，选择证书提交后系提交后系统提示统提示“证书“证书已已过过期”期”或“或“您您的证书 的证书 即将到期即将到期”，”，怎么办怎么办？ 根据标准规定，证书的有效期为三年，当有效期满或将满时，系统会出现提示，此时应 重新申请证书。 4.4.进进行数据行数据报送时报送时，弹出的，弹出的“客“客户身户身份验证份验证”窗口”窗口没有证书没有证书，怎，怎么办？么办？ 此时应根据“如何在本机查看已经申请的数字证书？”提供的方法查看本机是
15、否安装了 证书。如果没有，则需要下载安装根证书和用户证书。 Page 13 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm5.5.选择证书选择证书后，提示“该证书后，提示“该证书与与用户用户名不匹配”，名不匹配”，怎么办怎么办？ 这是因为您提供的证书信息与您登陆应用系统的用户信息不一致，此时请检查您提交的 证书是否为向联网直报系统报送数据的证书，并核实企业账户信息。 6.6.为为什么弹什么弹出的认证出的认证窗口窗口与常见与常见的不同的不同？ 由于某些用户计算机上安装了其它应用系统提供的安全认证客户端程序，如炒股软件、 网上银行、期货交易等，导致计算机不会弹出本系统使用的认证窗口。此时需要暂时关闭其 它安全认证客户端程序。 Page 14 of 17 用户帮助手册 2012-3-20 http:/210.76.64.46/nbsonline/help/1.htm三、三、 废废除除证书时证书时的问题 的问题 1.1.什什么情况么情况下需要下需要废除证书废除证书？ 当您在临时的计算机（如网吧中的计算机）上安装企业的证书并报送数据后，为保护您 的企业数据安全，请务必执行“废除证书”的操作。 2.2.如何如何废除废除证书？证书？ 在“在线服务系统”中，点击页面右上方的“废除证书
