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1、机密以结果为导向的思维训练案例1：70颗撞钉的故事 案例2：买火车票的故事案例讨论案例1:70颗撞钉的故事p 顺德纺织集团在9月份的时候,接了一 个合同;有一个款需要打五种撞钉,合共 70颗的。其中有两种撞钉打破衣服的 机率特别高，成功率只有60%。当时 有个跟单-小郑主动承担这项工作:案例1:70颗撞钉的故事p1.协调客户看方案能否改,客户说70颗 撞钉的拼图是卖点;p2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验 ,选定一家后派了专门技术人员来解决了 这样的两种撞钉的问题;p3.就在最后出货的时候,其中一种原来认 为没有问题的撞钉出问题了！最后造成 交货延期,造成损失一万八千元;1.批评一下,但鼓
2、励他的精神大多数中国公司的 选择. 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你 是出于多么好心.两种选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!态度不等于结果态度不等于结果p1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。p2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会 出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司 损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什 么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。建 议态度与结果是两
3、个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果 的人。结 论不求最好，但求最累只有苦劳 ，没有功 劳所以，这些都不是结果：所以，这些都不是结果：pp拼命拼命结果结果pp苦劳苦劳结果结果pp加班加班结果结果 重要结论一：态度不等于结果重要结论一：态度不等于结果! ! 俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树三个人两个人：结果会是如何？+A挖坑 B放树 C 培土 A、 C 植树+？A对职责（任务）负责；C对职责（任务）负责；没人对结果负责！都对流程负责,谁对结果负责职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空
4、文。重要结论二：职责不等于结果重要结论二：职责不等于结果! ! 再看看案例2的故事：买火车票的故事p今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。p每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法 ，我只好回来了。” p老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真 不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我 辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？1、老板为什么会批
5、评小刘？ 2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1.买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元老板会重用谁？买车票是“任务”
6、到青岛是“结果”北 京 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果重要结论三：任务不等于结果重要结论三：任务不等于结果! ! 挖坑了，没有水，别怪我。看图说话任务：挖井结果： 挖到水 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象任务结果职责结果结果观点三个不等式 态度结果我们应当对自己的行为负多少责任?p结 果p没 有结 果p借 口什么才是结果？结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。结果是什么？结果三
7、要素结果是可见的量化 结果的属性是价值 结果有什么用交换为什么要做结果？做结果：是企业的商业底线顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。做结果：能改变个人的命运05年超女冠军李宇春 出场费65万 厦新手机、佳洁士牙 膏广告代言人 青春偶像剧主角 大群的fans-玉米只有结果才能改变命运！黄埔实战操作结果改变命运p有结果，跟我开工!p没结果，给我滚蛋!举一个例子举一个例子在企业中有一个在企业中有一个职位职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替
8、换的底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是但是 他们的名片上印的是同样的称谓他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做这个职位叫做什么呢？什么呢？秘书！为什么？同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？ 是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异 不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！普通的秘书 优秀的秘书 领 导型秘书1 1段段2
9、 2段段3 3段段4 4段段5 5段段6 6段段7 7段段8 8段段9 9段段发发发发通知通知用用电电电电子子 邮邮邮邮件件发发发发 出通知出通知, , 并准并准备备备备 会会议议议议用用 品品, ,然后然后 等待等待开开 会会时间时间时间时间 。抓落抓落 实实实实发发发发通通 知之后知之后 ，再打，再打 一通一通 电话电话电话电话 给给给给参参 会的人会的人 确确认认认认 ，确保确保 每个人每个人 被及被及 时时时时通通 知到知到 。重重检查检查检查检查发发发发通知，通知， 落落实实实实到人到人 后，第二后，第二 天在会前天在会前 分分钟钟钟钟 提醒提醒与会与会 者参会，者参会， 确定有没确
10、定有没 有有变动变动变动变动 ， 对临时对临时对临时对临时 有有 急事不能急事不能 参加会参加会议议议议 的人，的人，汇汇汇汇 报报报报给总经给总经给总经给总经 理，保理，保证证证证 总经总经总经总经 理在理在 会前知悉会前知悉 缺席情况缺席情况 ，也，也给总给总给总给总 经经经经理确定理确定 缺席的人缺席的人 是否必是否必须须须须 参加会参加会议议议议 留下留下时间时间时间时间 。勤准勤准备备备备发发发发通知，通知， 落落实实实实到人到人 ，会前通，会前通 知后，去知后，去 测试测试测试测试 可可 能用到的能用到的 投影、投影、电电电电 脑脑脑脑等工具等工具 是否工作是否工作 正常，并正常，
11、并 在会在会议议议议室室 门门门门上上贴贴贴贴 上小条：上小条： 此会此会议议议议室室 明天几点明天几点 到几点有到几点有 会会议议议议。细细细细准准备备备备发发发发通知，落通知，落 实实实实到人，会到人，会 前通知，也前通知，也 测试测试测试测试 了了设备设备设备设备 ，还还还还先了解先了解 这这这这个会个会议议议议的的 性性质质质质是什么是什么 ？总总总总裁的裁的议议议议 题题题题是什么？是什么？ 然后然后给给给给与会与会 者者发发发发去去过过过过去去 与与这议题这议题这议题这议题 相相 关的关的资资资资料，料， 供他供他们们们们参考参考 （领导领导领导领导 通常通常 都是很健忘都是很健忘
12、 的呀，否的呀，否则则则则 就不会就不会对经对经对经对经 常常对过对过对过对过 去一去一 些决定了的些决定了的 事，或者事，或者记记记记 不清的事争不清的事争 吵）吵） 做做记录记录记录记录发发发发通知，通知， 落落实实实实到人到人 ，会前通，会前通 知，知，测测测测 试试试试了了设设设设 备备备备，也提，也提 供了相关供了相关 会会议资议资议资议资 料，料，还还还还在在 会会议过议过议过议过 程中程中详详详详 细细细细做好做好会会 议记录议记录议记录议记录 （在得到（在得到 允允许许许许的情的情 况下，做况下，做 一个一个录录录录音音 备备备备份）份） 发纪发纪发纪发纪 录录录录会后会后整整
13、 理理好会好会 议记录议记录议记录议记录 （录录录录音音 ）给总给总给总给总 经经经经理，理， 然后然后请请请请 示示总经总经总经总经 理是否理是否 发给发给发给发给 参参 加会加会议议议议 的人的人员员员员 ，或者，或者 其他人其他人 员员员员。 定定责责责责任任将会将会议议议议 上确定的上确定的 各各项项项项任任 务务务务，一一 对对对对一一地地 落落实实实实到到 相关相关责责责责 任人，然任人，然 后后经经经经当当 事人确事人确 认认认认后，后， 形成形成书书书书 面面备备备备忘忘 录录录录，交，交 给总经给总经给总经给总经 理与当事理与当事 人一人一人一人一 份，并份，并定定 期跟踪期
14、跟踪各各 项项项项任任务务务务 的完成情的完成情 况，并及况，并及 时汇报时汇报时汇报时汇报 总经总经总经总经 理理 做流程做流程把上述把上述过过过过程程 做成做成标标标标准化准化 的的“ “会会议议议议” ”流流 程程，让让让让任何任何 一个秘一个秘书书书书都都 可以根据可以根据这这这这 个流程，把个流程，把 会会议议议议服服务务务务的的 结结结结果做到九果做到九 段，形成不段，形成不 依依赖赖赖赖于任何于任何 能人的会能人的会议议议议 服服务务务务体系体系, ,通通 过过过过建立一个建立一个 培养九段秘培养九段秘 书书书书的机制来的机制来 让让让让复制和超复制和超 越自己越自己! ! 结果
15、意识强化现在大家想必明白了 为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！ 有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！培养一种做事习惯,执 行前花5分钟时间思考 一下，“这件事情的结 果是什么”用外包思维来做结果结果怎么做行动p如何用一个曲别针换一套别墅？行动不一定有结果，不行动一定没有结果p从2005年7月起，26岁加拿大的凯尔.麦克唐纳用一 枚红色曲别针开始与人交换，最终没花一分钱，换 回一套漂亮的双层公寓！一对姐妹，用一支鱼形笔换走了那枚曲别针。 一位陶器艺术家又用他的小陶器换走了凯尔手 中的鱼形笔。一位居家男人用烤炉换走了手工艺小 陶器。一位大男孩又用一大桶啤酒换走了烤炉。一 位啤酒爱好者
16、再用一辆雪地摩托换走了大桶啤酒。 这时，一家旅行杂志提出用一次远程旅游交换 凯尔手中的雪地摩托车。得知消息的人又将这次远 程旅游用一辆大货车换走。这辆大货车被被一位音 乐制作人看中，提出以录制唱片作为交换条件。 当凯尔手中握着一个录制唱片的合约时，一位 梦想当歌星的女孩联系了凯尔，她觉得这是一个难 得的机会，她愿意出让一栋两层别墅来换取录制唱 片的机会。 接下来，麦克唐纳答应了好莱坞一个工作室的请 求，将他的经历拍成电影。我们缺少的不是机会，而是行动结果由 行动而来从一个免费的 曲别针开始一个免费的曲别针换到了什么珍贵邮票价值8000元的五粮液琵琶之后的精彩，故事还在延续和温碧霞交换化妆盒换得三张的精品海报最新战报价值十几万的玉镯子p2007-01-13：半路杀出个程咬玉倒计时:今天距离100天别针换别墅的时间
