第八讲领导工作－金锄头文库

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1、管理概论版权所有：邢以群奠定管理知识基础奠定管理知识基础掌握掌握管理思维方式管理思维方式提高管理提高管理技能技巧技能技巧第八讲第八讲领导工作领导工作管理者尽管拥有组织所授予的指挥权，但下属并不会自动地服从命令。随着人们自我意识的提高，有些下属会公然反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。因此，如何有效地进行领导成为管理的一项基本职能，也成为现代管理者必须掌握的一项基本技能。管理概论版权所有：邢以群奠定管理知识基础奠定管理知识基础掌握掌握管理思维方式管理思维方式提高管理提高管理技能技巧技能技巧提高影响力提高影响力：职权职权+威

2、信威信职权职权地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；职权是管理者实施领导行为的基本条件。威信威信威信：伴随着个人的素质而形成的影响力；它建立在他人认同基础之上，与其在组织中的地位没有必然联系。威信可使他人自觉地服从指挥。管理概论版权所有：邢以群奠定管理知识基础奠定管理知识基础掌握掌握管理思维方式管理思维方式提高管理提高管理技能技巧技能技巧职权的合理使用职权的合理使用职权并不总是有效的。管理者的权力之所以能被大家所接受，是因为大家理解这种权力是实现组织共同目标所必需的。管理

3、者权力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况。原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求管理概论版权所有：邢以群奠定管理知识基础奠定管理知识基础掌握掌握管理思维方式管理思维方式提高管理提高管理技能技巧技能技巧职权的合理使用职权的合理使用如何提高如何提高职权影响力职权影响力赞扬给人以愉快的情绪体赞扬给人以愉快的情绪体验验，满足人们尊重满足人们尊重、自我自我实现需求实现需求，从而激发人形从而激发人形成奋发向上的工作热情成奋发向上的工作热情。批评和惩罚给人带来的是批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验不快的情绪体验

4、，会引起会引起怨恨和敌意怨恨和敌意，要因人而已要因人而已，注重方式方法注重方式方法。通过提问方式引导他人行通过提问方式引导他人行为为，可带来更多的认同感可带来更多的认同感，从而增加可接受度从而增加可接受度。对于日常性的工作分配对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方管理者通过合法的请求方式来行使支配权比用命令式来行使支配权比用命令或强制的方式更有效或强制的方式更有效。多赞扬多赞扬少批评少批评多引导多引导常请求常请求管理概论版权所有：邢以群奠定管理知识基础奠定管理知识基础掌握掌握管理思维方式管理思维方式提高管理提高管理技能技巧技能技巧威

5、信的树立威信的树立如何树如何树立威信立威信品格是一个人的本质表现品格是一个人的本质表现，好的好的品格能使人产生敬爱感品格能使人产生敬爱感，并能吸并能吸引人引人，使人模仿使人模仿。在工作中公正廉洁在工作中公正廉洁、讲求信誉讲求信誉、追求事业追求事业、不断进取不断进取。杰出的才能会给事业带来成功杰出的才能会给事业带来成功，从而使人产生敬佩感从而使人产生敬佩感，吸引人吸引人们自觉地接受其影响们自觉地接受其影响。具有较强的业务能力具有较强的业务能力，或者曾或者曾经取得过辉煌的成就经取得过辉煌的成就。人与人之间建立良好感情关系人与人之间建立良好感情关系，能产生亲切感能产生亲

6、切感，从而相互吸引从而相互吸引，彼此影响彼此影响。平时关心体贴下属平时关心体贴下属，与群众的关与群众的关系融洽系融洽，知道群众的疾苦知道群众的疾苦。知识水平高低主要表现为对自身知识水平高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度和客观世界的认识程度。知识丰富知识丰富，容易取得人们信任容易取得人们信任，由此产生信赖感和依赖感由此产生信赖感和依赖感。优良的品格优良的品格杰出的才能杰出的才能深厚的感情深厚的感情渊博的知识渊博的知识品德的影响力品德的影响力专长的影响力专长的影响力管理概论版权所有：邢以群奠定管理知识基础奠定管理知识基础掌握掌握管理思维方式管理

7、思维方式提高管理提高管理技能技巧技能技巧领导理论：领导有效性理论各种领导行为各种领导行为权变模型权变模型在怎样的情况下在怎样的情况下，哪一种领导方式哪一种领导方式是最好的？是最好的？领导的有效性取决领导的有效性取决于领导者于领导者、被领导被领导者和环境的影响者和环境的影响各种最佳的领各种最佳的领导行为和风格导行为和风格怎样的领导行为怎样的领导行为和风格是最好和风格是最好的？的？领导的有效性取决领导的有效性取决于领导行为和风格于领导行为和风格各种优秀领导各种优秀领导者的图像者的图像好的领导者应具好的领导者应具备怎样的素质？备怎样的素质？领导的有效性

8、取决领导的有效性取决于领导者个人特性于领导者个人特性领导权变理论领导权变理论领导行为理论领导行为理论领导品质理论领导品质理论研究结果研究结果研究基本出发点研究基本出发点基本观点基本观点领导理论领导理论管理概论版权所有：邢以群奠定管理知识基础奠定管理知识基础掌握掌握管理思维方式管理思维方式提高管理提高管理技能技巧技能技巧三项基本职责三项基本职责确定工作内容确定工作内容建立人员建立人员构架和关系构架和关系保证员工确实保证员工确实完成任务完成任务管理者管理者计划和预算计划和预算组织和落实组织和落实检查和纠偏检查和纠偏领导

9、者领导者指明方向指明方向（描绘远景（描绘远景、指导计划指导计划）协调关系协调关系（支持信任（支持信任、步调一致步调一致）激发鼓励激发鼓励（排忧解难（排忧解难、激发信心激发信心）转换职责转换职责：从管理者到领导者从管理者到领导者管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上沟通技巧沟通技巧一、有效沟通的条件二、个体行为对沟通的影响三、改善人际沟通的方法管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上沟通的重要性沟通的重要性沟通的概念沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通无处沟通无处不在不在管理

10、者要履行管理者要履行好自己的职责好自己的职责，就必须掌握就必须掌握良好的沟通良好的沟通技巧技巧。管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上一一、有效沟通的条件有效沟通的条件沟通的沟通的目的目的：取得对方的理解与支取得对方的理解与支持持有效沟通的标志标志：信息接受者信息接受者愿意愿意按照按照信息发送者的意图采信息发送者的意图采取相应的取相应的行动行动。思考题沟通的目的是什么？管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上有效沟通的条件有效沟通的条件信息发送者信息发送者信息接受者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗

11、？嗯这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法传递信息的渠道或方法信息内容信息内容基本条件基本条件附加条件附加条件发送者发出的信息应完整准确完整准确接受者能接受到完整信息完整信息并能够正确理解正确理解这一信息接受者愿意愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取采取行动行动管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上沟通的分类沟通的分类信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。自我沟通自我沟通在组织内部进行的信息交

12、流、联系和传递活动良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂组织沟通组织沟通人际沟通人际沟通两个或两个以两个或两个以上的人之间的上的人之间的信息沟通信息沟通。管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上二二、个体行为对沟通的影响个体行为对沟通的影响思考题影响人际沟通效果的因素主要有哪些？管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上谁与谁（沟通行为主体行为主体）在怎样的情况下（沟通环境环境）就什么议题（沟通内容内容）以怎样的方式（沟通方式方

13、式）进行沟通沟通结果沟通沟通效果效果取决取决于进于进行沟行沟通的通的行为行为主体主体的个的个体行体行为为。管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上态度决定沟通行为态度决定沟通行为态度态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为沟通行为喜闻乐讲、主动积极听而不闻、沉默寡言不理不睬、拒绝参与管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？举例举例学生的偏科现象管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上个性决定沟通方式个性决定沟通方式个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽粗心我们应该如何与不同个性的人沟通？

14、管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上情绪影响信息接受情绪影响信息接受信信息息所接受的信息所接受的信息信信息息处处理理逻辑判断过程情感分析过程生理反应过程明知错误或不合适，但千方百计寻找借口坚持己见，拒绝接受信息被迫接受，带着偏激的情绪执行指令竭力控制不满 p 当人的内心情感和外在的客观事当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时实发生矛盾时，就会产生对结论就会产生对结论的困惑的困惑。 p 当这种困惑严重到相当程度时当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用人的自卫机制就会发生作用，从从而影响沟通效果而影响沟通效果。可能发生如下情景可能发生如下情景：管理概论版权所有：邢以群好好学习好好学习天天向上天天向上理解能力影响沟通效果理解能力影响沟通效果千方百计偷工减料千方百计偷工减料正确的行为正确的行为提高经济效益加强推销力度合理降低成本提高管理水平对同一信息对同一信息，由于理解力的不同由于理解力的不同，会产生不同的理解会产生不同的理解，从而产生不同的行为从而产生不同的行为。一个人理解能力的高低主要与其受教育

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