《QC七大手法(单军成)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC七大手法(单军成)（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、APO客服QC七大手法1個人信息l所屬單位：名碩七廠APO客服課l姓 名：單軍成l聯繫方式：67037l友情提醒：l請大家幫忙將手機調為震動or關機狀態l參與，支持與鼓勵2客服前 言lQC七大手法= Quality Control(品管) 七大 手法 l手法工具l目的:l了解QC各手法的基本概念l如何使用QC 這個七個工具l瞭解工具在使用中的注意事項3客服日本在1940年代品質水准還相對比較落 後,于是邀請戴明博士到日本傳授品管理念, 當時日本將他的理念奉為經典,而且努力去 實踐,到1980年代日本就成為世界品質水準 最具有代表性的國家,而戴明在日本傳授改 善品質的最具代表性的就是QC七大手法
2、前 言QCQC七大手法有哪些七大手法有哪些? ?4客服QC七大手法有哪些?l查檢表l柏拉圖l特性要因圖l直方圖l層別法l散佈圖 l管制圖5客服圖形表格文字描述事物最好的是圖形,其次是表格,最後是文字!描述事物的3種方式 6客服QC七大手法應用時機 問題分析過程中的應用 :7客服 數據的相關概念一、何謂數據 所謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料等事實，因此形成數據最重要的基本觀念就是 正確數正確數據據= =事實事實 而解決問題的第一步，就是依據事實 判斷之後再採取行動。 二、運用數據須注意的重點H 搜集正確的數據H 避免個人主觀的判斷H 掌握事實的真相8客服如何獲得正確的數據(事實)? 三“
3、現” 現地問題發生的地點,又叫現場. 現物發生問題的“人,機,料”等. 現況保存(或複製)不良現象,了解最 初發生的問題的事實.9客服數 據 的 種 類1. 依特性 計量值定量數據 數據 計數值定性數值原材料及製品 市場數據2. 依來源製程數據 檢驗數據3.依時間先後過去數據現有數據（即時數據）實驗數據（新搜集數據）10客服數據的整理15.02 15.09 15.08 15.07 15.07 15.05 15.07 15.09 15.04簡化值 2 9 8 7 75 7 9 4平 均：15.064集中眾 數：72 4 5 7 7 7 8 9 9中位數：7離散全 距： 最大值最小值 9 2 71
4、 2 3 4 5 6 7 8 9# # # # # # # # # X=15.064標準差： 11客服一、查檢表（Check List）12客服查檢表使用簡單易瞭解的設計表格或圖形，工作 者依規定之查檢記號、記錄其結果及狀況，並加 以統計整理其數據，又稱查核表或點檢表。分類與用途記錄用查檢表檢查用查檢表13客服紀錄用查檢表 (Sample):查檢表的種類14客服點檢用查檢表(Sample) :查檢表的種類15客服標示車身缺點位置之查檢表16客服出國旅遊攜帶物品查檢表17客服查檢表就在你的日常工作中查檢表在日常工作中有那些應用實例?設備保養表5M點檢表文件一覽表資料繳交一覽表18客服查檢表的制作
5、方法: 決定希望把握的項目和及所要搜集的數據在執行此一 步驟時，應該由相關人員以過去累積的經驗及知識來 決定，最好是召集部門內所有的人共同參與、集思廣 益，以免遺漏某些重要項目。 決定查檢表的格式查檢表的格式要依據所要作層別分析的程度去設計一種 記錄和整理，都很容易而且適合自己使用的格式。 決定記錄方式記錄形成可分為品質管理時常用捧形記號“ ”，一 般常用符號“正”，以及圖形記號“、 ”等。決定搜集數據的方法。由何人搜集、期間多久、檢查方 法等均應事先決定。 查檢表的製作方法19客服查檢表應注意事項（一）收集、查檢力求簡單，容易執行。 （二）決定查檢表格式要考慮查檢頻率，查檢項目。（三）留意查
6、檢的落實及事實的觀察其他欄如 何填？（四）查檢表之縱橫坐標考慮，合計欄位或平均欄位 。 （五）查檢如發現未達理想，應檢討修正之。20客服二、柏拉圖（Pareto Diagram）21客服柏 拉 圖定義根據所搜集的數據，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發生的位置等不同區分標準而加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值圖形,稱為柏拉圖。由構成比率很容易了解問題的重點和影響程度，以比例佔最多項目著手進行改善，較容易獲得改善成果。 22客服柏拉圖柏拉圖 80/20 80/20法則法則講古篇 為何叫柏拉圖 Pareto Chart 柏拉圖為十九世紀義大利經
7、濟學家柏拉圖(V. Pareto)調 查國民所得分配時，發現少部分的人, 占有大部份財富 。 80/20 法則: 80% 的問題集中於20% 的項目中，故控制 20%的項目即可解決 80%的問題。精神篇 柏拉圖的基本觀念是:以有限的人力和時間，有效的解決問題。23客服柏拉圖製作順序1. 決定欲調查之主題，收集數據。 2. 將數據依照其發生之原因或現象分類整理，計 算出各項目之累計次數。 3. 將問題項目依其發生次數之大小順序排列， 其他項置於最後，同時計算出累積缺點數。 4. 計算累積百分比24客服直方柱繪出縱軸及橫軸 畫出直方柱繪出累積曲線 （個）100120608002040補漆補不好短路
8、漏修斷路漏修檢修不良漏補漆漏補線其他4436 8 7358缺 點 數25客服於圖形右界縱軸上，標出累積百分比刻度記入重要事項（個）100120608002040補漆補不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補漆漏補線其他4436 8 7358缺 點 數 0%20%40%60%80%100%（%） 累 積 比 率1911月1日30日C=111N=2359片作者：陳大山26客服柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進一步解析柏拉圖上的幾個要點:最大值為累計不 良總數要有標題累計百分比應該 為100%累計曲線開始點要和柱 形上沿重合最小值為0,不可為 負數柱間不能空開27客服1. 應依大小順序排列，其他項列在最後一
9、項 。 2. 柱寬限制且等寬、縱軸之最高點刻度約為總不良數或總缺點數。 3. 要符合管理上80：20原則，從佔80 %重點項目下對策。 4. 其他項高度不可高於最前面數項 5. 要畫累積百分比折線及累積百分比坐標 6. 數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成其他項。 7. 柏拉圖適用於計數值統計柏拉圖應注意事項28客服大家來找碴q右軸沒有100%q沒有標題q第一直方圖沒有與第一點接觸q缺乏圖例說明q沒有資料標籤qAnd.29客服三、特性要因圖 （Characteristic Diagram）30客服特性要因圖定義一個問題的特性（結果）受一些要因（原因 ）的影響時，將這些要因加以整理，成為有相互
10、關係而且有條理且有系統的圖形。其主要目的在 闡明因果關係，亦稱因果圖，因其形狀與魚 骨圖相似故又常被稱作魚骨圖。特性要因圖是藉著多人共同討論，採用腦力 激盪術（Brain Storming）的會議方式，以找出 事物之因（要因）果（特性）關係的一種技巧。31客服特性要因圖的製作順序特 性1. 特性（問題）之決定有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法60802. 畫大要因（大骨） 3. 畫大要因（大骨 ）主 骨要 因中骨 細骨 小骨4. 確認要因並圈選出重要原因5.繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項32客服如何圈選重要原因驗証方法重要原因：影響度高之真原因真 原 因：真實且有影響 影響比重
11、頻度 三現、數據收集 過去資料統計 推估（由爾後活動驗証）33客服腦力激盪術(1) 四大原則 摒棄批評主義 歡迎自由發揮的奇特意見 創意愈多愈好 創意的組合與連想 (2) 與會人員以612人為最宜主席與記錄須有良好的創造力、分析力及 摘要的能力 (3) 議題專門而具體，範圍小會前發給參考1560分鐘34客服特性要因圖要因要一項不漏的整理出來樹木灌水時間長作業者方法設備重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業員橡皮水管長橡皮水管 太重散水栓和樹 的距離太長別忘了箭頭符號橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統一保管場所遠要因是以 大骨中骨小骨構成一系統作成
12、日：月日 參加者：，搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑 水頭在灑水水壓降低管線細要反覆地從為什麼中抓 出要因末端的骨並非是現象而是要 找出事情的困難原因主幹要粗不瞭解樹木 的特性大骨相互間獨立大骨的數目有46 項用框圈起來 重要者以 圈起來 無效的灑水沒有灑水基準不瞭解灑水條件 此角大約6080。特性要加框記入完成日、 修訂日、參加人員樹木灌水時間的特性要因圖35客服四、層別法 （Stratification）36客服層別法定義針對部門別、單位別、制程別、班別、人別、工作方法別、設備別、地點等所搜集的數據，按照它們共同特徵加以分類、統計的一種分析方法。 37客服某產品發現不良，層別分析層別作
13、業員別原材料別機械別作業方法別時間別層別項目 人員、年齡、年資、男女、班別 、學歷 供應商別、批號、材質、存放場 所、存放時間、生產期間 機型別、機種別、年份別、新舊 別、生產線別 工程別、溫度、壓力、作業時間 別、批號、速度 日夜別、上、下午別、週別、月 別、年別38客服層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點層別分析如下 ：（一）依缺點項目10182428010203040NP 孔 漏 刮SMD 間 距 不 足Ring 不 夠 大測 點 漏 做其 他82%100%n=34（張）0累 積 影 響 度不 良 張 數39客服層別法的案例（二）依失誤人員0246810121416不 良 張 數（張）
14、人員 不良現象甲乙丙NP孔漏刮 SMD間距不足 Ring 不夠大 測點漏做 其他 小計12111140客服層別法的案例Note Book主機板金手指其他161044（三）依料號型態0246810121416不 良 張 數（張）料號型態 不良現象 NP孔漏刮 SMD 間距不足 Ring不夠大 測點漏做 其他 小計1841客服結論l缺點以NP孔漏刮、SMD間距 不足、Ring不夠大測點漏做 四項已佔總缺點之82%，應列為優先改 善。l甲、乙、丙三人的缺點數無明顯差異 ，但每人的缺點項目則大有不同應針對 個別人員加以改善。l以Note Book和主機板較易 產生缺點，應與其他料號比較找出原因 。42
15、客服五、散佈圖 （Scatter Diagram）43客服散佈圖把互相有關連的對應數據，在方格上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因，然後用點表示分佈形態，根據分析的形態未研判對應數據之間的相互關係。G 44客服散佈圖之判讀yX 完成的正相關yX 有正相關yX有負相關yX完成的負相關yXXyyXyX（一）正相關（二）負相關（三）無相關（四）曲線相關45客服散佈圖掌握相對2組資料的關係合成液使用日數濃度1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.01.91.81.71.61.51.41.31.21.1( P t )圖H 合成液濃度和藥品使用日數之散佈圖刻度不需要從“0”開始特性質記入特性質(日)單位單位完成圖大致是成正方形，以決定縱橫刻度回歸直線46客服六、直方圖 （Histogram）47客服直方圖直方圖之用途 1. 掌握數據的分布狀態（分配狀態） 2.調查離散或偏離之原因 3.和規格作比較、檢視有無問題 4.調查改善前、後之效果將所搜集的數據特性值或結果值，用一定的範圍在橫軸上加以區分成幾個相等區間，將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形畫出的圖形，因此也叫柱形圖。48客
