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1、 4中 文 摘 要 在管理领域的研究中，企业如同生命个体一样具有生命，也同样具有生命周期， 在生命周期每一个阶段都会有不同的特征和行为方式。作为人力资源管理的核心内容的员工绩效管理，主要围绕企业人员效能与企业效能之间的关系进行研究， 作为企业管理的一种新模式，企业要在生命周期不同阶段，构建与其相匹配的绩效管理类型，才能更有效的发挥员工效能，从而达到提高企业效益的目的。本文主要以山西省中小旅行社为研究对象，以企业生命周期理论和员工绩效管理基本理论为基础， 探讨中小旅行社员工绩效管理内涵及山西省中小旅行社生命周期的划分， 分析其员工绩效管理与企业生命周期之间的交互作用。在此基础上，提出基于企业生命
2、周期的山西中小旅行社员工绩效的管理方法。 研究主要有以下成果：第一，分析中小企业员工绩效管理的研究成果，改进了关于中小旅行社生命周期的四个阶段论，根据各阶段的特征，提出三种员工绩效管理类型与之匹配，根据山西中小旅行社生命周期阶段特征， 选择什么样的绩效管理模式并采用何种绩效管理方法会更有有效的促进其发展。第二，解决山西中小旅行社员工绩效管理存在哪些现实问题， 怎样通过一些具体的措施有效构建员工绩效管理体系。 关键词：山西中小旅行社；企业生命周期；员工绩效管理 5ABSTRACT In the field of management studies， individual companies h
3、ave life cycle as the same as living life， each stage of the life cycle， will show the different characteristics and behaviors. Employee Performance Management is the core of human resource management， it major researches enterprise personnel performance and the relationship between business perform
4、ance， As a new model of enterprise management， enterprises should establish and adapt the performance management of its type at different life cycle stages，so that can reach the purpose of improving enterprise efficiency through play more effective employee performance. The research object in my art
5、icle is Shanxi small travel agencies， it bases on the corporate life cycle theory and the performance management. Investigates the staff performance management of small travel agency content and the life cycle of the small travel agency division. Analysises the interaction of small travel agencies a
6、nd the life cycle of corporate performance management. On these basises， propose the construction methods of employee performance management of Shanxi small travel agency. Study are the following results: First， analysised the research results of employee Performance Management for SME， Improve the
7、four stages of travel agencies life cycle， According to the characteristics of each stage， proposed four types of employee performance management and matched 6with the enterprise life cycle stage.Staff performance management at the strategic level to solve the problem of Shanxi Travel Agencies. That
8、s ， “According to life cycle stages of Shanxi characteristics to the small travel agencies，choose what kind of performance management model， choose what kind of performance management would be more effective for their development. ” Second， staff performance management tactics to solve the problem o
9、f Shanxi Travel Agencies. Thats， “Whatre the practical problems of employee Performance Management to Shanxi Travel Agencies. How to construct effective employee performance management system through a number of specific measures. ” Key words: Shanxi small travel agency Enterprise life cycle Staff a
10、chievements management 71 绪绪 论论 11 课题研究背景及意义课题研究背景及意义 111 研究背景 111 研究背景 在休闲经济快速发展的趋势下，最符合其发展特点的旅游业正成为全球经济中发展势头最强劲、规模最大的产业之一。作为现代经济中具有较强综合性的产业，旅游业不但是整个社会经济发展的重要组成部分，而且对推动世界经济的发展具有极为重要的意义。其中，作为旅游业的中心及支柱产业之一的旅行社业的发展，无疑将直接影响整个旅游业是否稳定和可持续性发展。 通过研究一个行业的结构能反映出此行业的诸多问题。因此，纵观整个旅行社业的结构，仅以山西省而言，以国旅、中旅、康辉、万景、港中
11、旅、商务、保中旅七大旅游公司为代表的大中型旅行社在我省占较小比例，绝大多数为中型旅行社和小型旅行社。另外，由于旅游市场的激烈竞争，我省的各大中型旅行社考虑到各方面的经营问题，及山西省旅游市场的状况，又普遍实行部门(个人)承包或变相部门个人)承包的方式，这种做法直接导致我省大型旅行社事实上只是若干个小旅行社的简单组合和叠加的集合体，从而使大中型旅行社普遍面临规模越来越小的局面。这样一来，我省旅行社业便形成以中小型旅行社为主要角色的市场竞争状况。但目前我省中小型旅行社自身还存在较多问题和不足。如：组织接待及质量保障能力低、企业机制落后、产品市场开发能力差、低价无序竞争、网络程度低、短期行为普遍等。
12、其中无效的人力资源管理更成为严重制约中小旅行社发展的，甚至是整个山西旅行社业发展的瓶颈。因此，对我省中小型旅行社如何科学有效管理人力资源越来越成为众多中小旅行社所关注的管理问题。 作为企业人力资源管理核心内容的员工绩效管理几乎可以应用在人力资源管理的各个领域，对其有效的运用能转化为一种以激励和发展为基础，有效调动员工积极性、主动性和创造性的动力。同时，从理论及实际两方面看，员工绩效管理系统的完善并非一朝一夕，它具有明显的有周期性和阶段性，企业各阶段的生命周期状况不同，应有不同的员工绩效管理系统与之相匹配。因此，较好的掌握企业各阶段生命周期的情况能够更加具体的指导企业员工绩效管理在实际中的应用，
13、增强企业8管理的有效性。 随着我国旅行社业的逐渐开放，许多旅行社在人员管理方面也逐渐将绩效理念运用到企业管理中，但多数旅行社并没有明确进行绩效管理的目的。普遍认为绩效管理就是对员工完成任务的情况进行考核，然后把考核结果和工资、奖金等挂钩，以此来达到激发员工工作热情，实现企业利润最大化的目标。使旅行社对员工的绩效考核及管理，仅仅应用在了员工薪酬分配方面，尤其在旅行社业面对内外部环境都将发生巨大变化，生命周期转变，整体上开始进入转型期的阶段，人员绩效管理也应随之发生转变。此外，企业生命周期理论也说明任何企业都存在生命周期，企业的各方面发展需要遵循其生命周期的状况随之发生变化的发展，因此，作为企业管
14、理中的人员绩效管理也不例外。 基于以上背景，本文认为从企业生命周期视角来研究我省中小旅行社人员绩效管理，实质上是在中小旅行社内外部环境变化的基础上来研究其长远性的发展问题。这对于我省中小旅行社在旅游市场逐渐转型的过程中实现持续的竞争优势是一个非常重要的课题，具有重要的现实意义和理论意义。 112 研究意义 112 研究意义 企业是有生命的，有其生长发展的过程，企业的生命周期是指一个企业从其创建到发展，再到其消失的经营管理全过程。作为旅行社也不例外，在其生命周期内，不同阶段旅行社经营和人员管理有着不同的特点。而作为企业人力资源管理核心问题的员工绩效管理，其系统也具有周期性，本文主要通过企业不同生
15、命周期与员工绩效管理模式的匹配，结合我省中小旅行社的生命周期状况及所处生命周期阶段指出现阶段，符合我省中小旅行社的生命周期模式，另外，针对我省目前中小旅行社所处生命周期阶段人员绩效管理的突出问题进行分析，并提出建议，以期增强其对我省中小旅行社实践的指导作用。 912 研究综述研究综述 121 员工绩效管理理论的研究现状 121 员工绩效管理理论的研究现状 绩效管理是指管理者与员工在目标与如何实现目标达成共识的基础上，通过有效激励并帮助员工取得优良绩效从而实现组织目标的人力资源管理方法。 员工绩效管理是建立在多种学科基础之上。其中最重要的理论结合点有： 系统员工绩效管理思想 系统员工绩效管理思想
16、的观点是社会、世界、甚至是整个宇宙的各方面之间共同组成一个动态的整体，他们具有整体性和动态性。作为员工绩效管理同样也可以看做是一个系统。系统思想反对零碎、片面、静态的看待员工绩效管理。另外，系统员工绩效管理思想还认为，员工的绩效管理与组织的其它子系统有相互作用，当其它系统发变化时，员工绩效管理系统也应随之相应的变化。 员工绩效组织行为学思想 员工绩效组织行为学思想主要围绕一个组织中全部组成人员的行为，及个人、组织和外部环境之间的相互关系进行系统地研究。主要充实了以下内容：对个人、组织的行为特征等利用组织行为学的系统、权变等思想进行分析、比较、综合。 人力资源中的人员绩效管理思想 员工绩效管理中的重要内容都是围绕绩效评估所展开的，而且其自身就是现代人力资源管理的核心，因此，从众多方面来看，对于员工的绩效管理必然涉及员工培训及发展、薪酬体系等人力资源管理的各个方面。与人力资源管理的其它系统有着很重要的联系。 1.2.2 基于企业生命周期研究的山西旅行社业发展现状研究 1.2.2 基于企业生命周期研
