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1、管理心理学的历史沿革 和现状1第一节 管理心理学的产生一、管理心理学产生的社会历史背景 时间：19世纪末至20世纪40年代前后 背景：资本主义从自由竞争阶段向垄断阶段 发展，市场竞争的日趋激烈，迫使资本家 考虑如何尽快改善劳动者的素质，缓和人 机矛盾、劳资矛盾，提高工人的劳动积极 性和工作效率，增强企业的竞争力。2工业化前后的管理n工业革命标志着社会文明新纪元的来临n工厂企业的新特点：n*作业场所集中与劳动分工，组织本身也在 发生较大的变化n*机械化和作业专业化使工厂的规模不断扩 大n*市场经济的要求组织的发展、竞争意识n对专业化管理的需要3英国n1.罗伯特.欧文（Robert Owen177
2、1-1858）n1828年发表了主张研究生产中人群关系的著作n*工人劳动是有别于“无生机器”的“有生机器”， 如果注意改善工人的劳动和生活条件，重视发 挥他们的积极性和主动性，那么获利至少可以 超过“投资”的50%n播下了关心工业中人的因素的种子n“人事管理之父”4n2.查尔斯.巴贝奇（Charles Babbage1792-1871）n1832年机器与制造业的经济学n*劳动分工可以缩短学会操作的时间 ，可以节约变换工序所费的时间，可 以促进专业工具和设备的发展n以运筹学和管理科学的典范而闻名5n3.安德鲁尤尔(Andrew Ure, 1778-1857)n是第一个从理论和技术上在大学培训技术
3、和管 理人员的教育者n尤尔出生于英国的格拉斯哥，先后在爱丁堡大 学和格拉斯哥大学学习，从1804年起，尤尔 成为格拉斯哥大学安德逊学院的教授，从事化 学及自然哲学的教学和研究工作，开始了他的 学术生涯。 n从18世纪下半叶开始，伴随着科学技术的发展 ，工业革命率先在英国出现了。这一具有划时 代意义的革命，包括三个方面的内容：纺织机 等机器的发明是工具上的革命，蒸汽机的发明 和应用是动力上的革命，工厂制度的发明则是 生产组织方式上的革命。6n随着工业革命的继续向前推进，工厂制度 的发展出现了两重性。n一方面，从当时的技术和资本的角度来看 ，扩大生产规模是有可能的，而且由于竞 争，扩大工厂也是十分
4、必要的。n另一方面，扩大生产带来了许许多多管理 上的问题，工业中的效率问题、控制问题 以及对工人的管理问题日益凸现出来，而 管理人员的缺乏显得尤其突出。n尤尔以其敏锐的观察力和社会责任感，及 时对这一问题做出了时代的回应。7n在尤尔的建议下，格拉斯哥大学1839年 专门建立了一所向工人传授科学知识的 学院。尤尔自己一马当先，开启了管理 教育的先河。n尤尔的教育是富有成效的。很多听他讲 课的人员很快从工人转变为职员、仓库 管理员、小商人和店主，当时日益发展 的工厂制度所需要的管理人员，正是从 这些学员中诞生的。8n法国的夏尔迪潘在访问大不列颠时参观了 许多工厂，深有感触地说，这些工厂中的 很多管
5、理人员都是尤尔的学生。n尤尔自己对此也十分自豪，在他的制造 业哲学：大不列颠工厂制度的科学、道德 和商业经济的说明中谈道，他的学生“作 为工厂的厂主和管理人员遍及联合王国的 各地”。 n论述了制造原则，认为每一个工厂都有三 个行动原则或三个有机的系统：机械系统 （生产的技术和过程）、道德系统（人员 状况）、商业系统（销售和筹集资金）n是工厂制度的捍卫者9法国n夏尔.迪潘（Charles Dupin1784-1873）n法国工业教育的先行者n他在1816-1818年访问英国，英伦三岛蒸蒸日 上的工业给他带来了深刻的印象。他详细考察了 英国的工厂制度和管理体系，并同尤尔有着广泛 的交流，研究了尤尔
6、在培养管理人才方面的贡献 。n回法国巴黎不久，他被聘任为公立艺术和职业学 校的数学和经济学教授。在任教期间，他写出了 在大不列颠的旅行一书。1831年，他出版 了关于工人情况的谈话。n在这本书里迪潘写道：“12年来，为了有助于工 人阶级，我一直有幸教授应用于技术的几何学和 力学。”他这本书要关注的内容是：“对工人的福 利、教育和美德的关心，对国家工业的进展、以 及对发展能为我国带来共荣和幸福的各种富国强 民方法的关心。”10n迪潘强调：“工场和工厂的管理者应该借助于几何 学和应用机械学，对节省工人劳力的所有方法进 行专门的研究。对于一个成为别人的领导者的人 来说，体力工作只占有第二位的重要性，
7、使他处 于高位的是他的智力。”n1826年时，法国98个城市中有五千多名职工学习 迪潘的管理教材。在迪潘的管理教育中，已经涉 及到工时研究和分工协作问题。 n迪潘对工业化持乐观态度，同尤尔类似，他也不 遗余力地赞扬工厂制度。对于当时人们认为机械 化会引发失业的观点，迪潘以英国为例进行了反 驳，他指出，英国在采用蒸汽机以前，只有100 万名工人，而蒸汽机广泛使用后，工人达到了 300万。因而，机械化不仅不会抢走工人的饭碗 ，反而能创造出更多的就业岗位。机器化大生产 越发展，对工人就越有利。11n尤尔和迪潘，都涉及到了对当时工厂制度的 评价问题。有一种非常普遍的看法是，工厂 制度的出现，使工人陷入
8、了更为悲惨的境地 ，而资本家大多是贪得无厌、掠夺无度的强 盗。然而，大量的研究表明，即使是西方的 “血汗工厂”，当时的工人生活状况和健康水 平也高于同期的农民。n长期以来有一种说法，工人阶级受压迫最深 重，所以革命性最强。实际上，按照马克思 的观点，工人阶级的革命性最强，是由于它 同最先进的生产方式相联系，而不是由于它 受压迫最深重。尤尔与迪潘为工厂制度辩护 ，固然代表了资产阶级，但他们是站在社会 进步的立场上，而不单纯是资本家的代言人 。12n更重要的是，伴随着大工业的出现，管理问题 日益突出。从企业的经济效益来看，规模化是 必然趋势。然而，由于没有足够的管理人才和 管理技术，人们习惯于小作
9、坊式的经营，大规 模生产有着难以逾越的管理障碍。在这种情况 下，“大生产”和“小管理”的冲突越来越尖锐。n所以，在早期工业化国家，不约而同地实行了 一种管理方法上的“变通”，就是采用承包制经 营。所谓承包制，本质上就是把大规模生产单 位分解为可以像家庭或作坊式经营的小管理单 位。承包制有许多明显的弊端，最明显的就是 加重剥削和短期行为。然而，在没有更好的方 法取代承包制以前，企业家只好不得已而为之 。n从这一意义上看，尤尔和迪潘的管理教育，对 于形成替代承包制下“拿摩温”的新式经理人员 ，具有开创意义。13“拿摩温”n“拿摩温”是英文NUMBER ONE的谐音，意即 “第一号”，是旧中国工厂中
10、工头的别称。原先 只用于外国人在上海设立的工厂中，以后上海 的华商工厂也有沿用此名称的。有的工厂叫“ 堂倌”，缫丝厂叫“管车”。n旧中国的纱厂里，每一个车间都有一个拿摩温 。拿摩温不参加劳动，专门监视、管理工人干 活，他们有开除、处罚工人之权。拿摩温还可 随意打骂工人。工人进厂、逢年过节和拿摩温 家婚丧喜庆，工人都得向拿摩温送礼孝敬。有 的拿摩温还在工人工资中捞取回扣。 14（三）美国n丹尼尔.麦卡拉姆（Daniel Craig Mecallum1815-1878）n1848年任纽约伊利铁路公司总监n*认为良好的管理要有严格的纪律性n*有具体的详细的职务说明明确岗位责任n*要经常准确的报告完成
11、任务情况n*根据成绩确定职工工资和提升职务n*明确规定上下级权力层次n*在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级 报告的责任15n2、亨利.瓦.普尔（H.Pull1812-1905）n美国铁路杂志主编n三条原则：n组织原则-是一切管理的基础n沟通原则-是组织报告情况的一种办法n信息原则-是沟通交往的记录n*在混乱中建立秩序而又不破坏个人的积极 性和尊严16二、古典管理理论的形成 （19世纪末-20世纪初）n（一） 泰罗（F.W.Taylor1856- 1915）n1895年计件工资制n1898年伯利恒钢铁公司进行著名的 实验：搬运生铁块实验，使用铁铣 的实验，金属切削实验n1911年科学管理原
12、理17n1.时间和动作研究n促进工具改良，测定劳动效率，制 定出奖励工资的标准，确定标准劳务 费和制定工程计划的基础n2.任务管理n制定作业标准，实行标准化，实行 奖励工资制n3.职能化的组织原理n管理职能和作业职能的分离，奠定 了经营管理科学化的基础n管理职能专门化n例外原理18n亨利.甘特：计件奖励工资制；甘特 图；培训教育员工；企业的目标是 服务n吉尔布雷斯夫妇：建筑业中全面改 善人及环境n库克：对市政和大学行政进行的科 学管理n哈林顿.埃默森的12项效率原则n传播效率主义的先锋19n（二） 法约尔（H.Fayol1841- 1925）n1916年工业管理和一般原理n管理的基本要素n计划
13、、组织、指挥、协调和控制n14项管理原则n强调管理教育的重要性，认为可以通 过教育使人们学会进行管理并提高管 理水平20n（三） 韦伯（M.Weber1864- 1925）n社会组织与经济组织理论n理想的行政组织体系n“层峰结构”n组织是一个等级森严、层次分明 、分工明确的金字塔形的结构组织理论之父21n（四）厄威克和古利克n1.厄威克管理要素、组织的 科学原则八项管理原则n目标原则，相符原则，职责原则， 组织阶层原则，控制广度原则，专 业化原则，明确性原则n2.古利克、厄威克管理科学论文 集管理七职能论n计划，组织，人事，指挥，协调， 报告，预算22n理论研究的特点是以工作效率为中心n研究的
14、重点是如何通过改进工作条件、 健全工作制度、用科学的管理方法来提 高工作效率n人的重要性还没有凸显，人不受重视， 盛行的人性观是经济人假设小结：23三、工业心理学的诞生n（一）胡戈.闵斯特伯格（ H.Munsterberg1863-1916）n工业心理学之父n1912年心理学与经济生活n1913年心理学与工业效率24n1.尽可能有的最好的工人n识别最适合从事某种工作的人，用 心理学的方法进行人事选择、职业指导 、培训、工作安排n2.尽可能有的最好工作n最合适的工作方法和手段才能有助 于提高工作效率，学习和训练是最经济 的手段和方法n3.尽可能有的最好的效果n用合理的方法在商业中同样可以确 保资
15、源合理利用25n心理学家在工业中的作 用应该是：n*帮助发现最适合于某 项工作的人n*决定在什么样的心理 状态下，每个人才能达 到最高产量n*在人的思想中形成有 利于管理效率的影响26n（二）沃尔特.迪尔.斯科特（ W.D.Scott）n工商心理学（包括广告和人事管理 ）的开创者n1921广告心理学的理论和实际n1923影响工业中的人：论证和暗 示的心理学关心职工在生产中的 态度和激励问题，以及暗示如何影 响职工的行为n工业个体心理学27四、人际关系理论行为科学理论 产生（20世纪20-30年代）n代表人：梅奥（E.Mayo）”人际 关系理论之父”n 霍桑实验（1924-1933）： 梅奥等在
16、美国西方电气公司所属 的霍桑工厂进行的一系列实验。 希望研究工作环境与工人生产率 之间的关系28照明实验n 霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂，为了弄明白 照明的强度对生产效率所产生的影响，有人在厂内选择 了一个绕线圈的班组，把它分为实验组和对照组。n 实验组不断改善照明条件，而对照组的照明条件不 变。实验设计者原来认为实验组的产量一定高于对照组 ，但结果是两组产量都在提高。n 后来又采取相反的措施，把两名女工单独安排在一 个房间里，照明亮度降低，即实验组条件改变，但结果 呢，产量仍在提高。n研究者通过了解，发现这个意外事件有两个原因：一是 工人在特定条件下进行劳动，他们认为这是雇主对他们 的重视，于是产量提高；二是实验中管理人员与工人、 工人与工人之间关系融洽，促使实验中两组的产量都有 提高。进一步推论认为，在调动工人劳动积极性方面， 照明等劳动条件远非人际关系来得重要。29福利实验 n实验的第二阶段是在继电器装置实验室进行的，研究 人员选出5
