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1、欢乐海水上娱乐世界运转手册1网络销售部运营管理运转手册网络销售部运营管理运转手册一一. .网络销售部人员编制及组织架构图编制图网络销售部人员编制及组织架构图编制图 编号编号 ：NO.15.01.01网销部 经理推广平台客服设计2、网络销售部门职能网络销售部门职能 编号 ：NO.15.02 .012.1.1 搭建公司网络营销部门组织架构，并培养网络营销运营团队，制定运营规划及营销策划等；2.1.2 负责公司产品的网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源；2.1.3 负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；2.1.4 负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络
2、店铺的产品信息；2.1.5 负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告，计划书；2.1.6 完善网站销售流程，策划零售销售活动；2.1.7 根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；欢乐海水上娱乐世界运转手册2三、网销部岗位职责（岗位说明书）三、网销部岗位职责（岗位说明书） 网络销售部经理岗位职责描述网络销售部经理岗位职责描述编号：编号：NO.15.03.01所在部门所在部门网络销售部现任职务职务状态见习直接上级直接上级营销策划总监直接下属市场推广、平台、客服、设计间接下属管理权限管理权限3.1.1对下属工作的安排权；3.1.2对下属员工工作调动、任免、培训的建议权；3.1.3对
3、下属员工工作绩效的考核权；3.1.4对下属的工作有监督、检查权以及工作争议的裁决权；3.1.5对本部所提交的结果性文件的审核权；3.1.6对总经理交办事宜的执行监督权。主要职责主要职责3.1.1负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；3.1.2负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施；3.1.3负责组织网络业务推广和市场开拓工作；3.1.4负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；3.1.5负责网络营销渠道的建立与规范工作；3.1.6负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；3.1.7负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈；3.1.8根据公司发展计划
4、，完成公司下达的任务指标；3.1.9负责做好对下属人员的管理工作； 3.1.10完成上级交办的工作。其他职责其他职责完成公司上级领导交办的其他任务部门经理考核部门经理考核部门总监审核部门总监审核人力资源审核人力资源审核总办审核批复总办审核批复欢乐海水上娱乐世界运转手册3四、网络销售部四、网络销售部工作程序工作程序 网络销售部经理工作程序操作规范网络销售部经理工作程序操作规范编号：编号：NO.NO.15.04.01所属部门所属部门网络销售部工作主题工作主题有效利用互联网优势资源，为公司打造最便捷和优质的销售和宣传平台，让互联网成为公司的一把利刃。程序目的程序目的规范工作次序，保质保量完成工作任务
5、。程序核心程序核心准确明了的分配工作、指导并监督工作。主要岗位主要岗位市场推广，平台负责参与岗位参与岗位客服，平面设计工作程序操作工作程序操作规范规范执行流程执行流程注意事项：注意事项：4.1.1忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。4.1.2不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。4.1.3全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4.1.4爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。4.1.5工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。4.1.6职员应随时注意保持工作地点、宿舍
6、及公司其它场所的环境卫生。4.1.7职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。4.1.8职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。4.1.9职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。4.1.10职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。4.1.11各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。4.1.124.1.12按规定时间上下班，不得无故迟到早退。重点备注重点备注1、公司实行每日八小时工作制公司总部：上
7、午：8:0012:00下午：1:305:30 以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。2、 、所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到） ，否则双方均按旷工一日处理。3、实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)经经理确认，部门备案的考勤方法。部门经理考核部门经理考核部门总监审核部门总监审核人力资源审核人力资源审核每日晨会（总结昨日工作）各项工作负责人汇报工作进度对各项工作进行检查审核，对存在问题指出并督促整改针对销售状况，拟出合理网络营销方案呈报方案，审核通过后执行方案落实方案责任人，实时跟踪方案执行进度欢
8、乐海水上娱乐世界运转手册4总办审核批复总办审核批复工作程序工作程序网络销售部推广员工作程序操作规范网络销售部推广员工作程序操作规范编号：编号：NO.NO.15.04.02所属部门所属部门网络销售部工作主题工作主题准确把握市场信息，有效利用互联网优势资源，为公司打造最便捷和优质的销售和宣传平台，让互联网成为公司的一把利刃。程序目的程序目的规范工作次序，保质保量完成工作任务。程序核心程序核心准确明了的分配工作、指导并监督工作。主要岗位主要岗位市场推广参与岗位参与岗位平台负责、客服，平面设计工作程序操作工作程序操作规范规范执行流程执行流程注意事项：注意事项：4.2.1忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞
9、责的行为。4.2.2不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。4.2.3全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4.2.4爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。4.2.5工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。4.2.6职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。4.2.7职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。4.2.8职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。4.2.9职员
10、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。4.2.10职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。4.2.11各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。4.2.12按规定时间上下班，不得无故迟到早退。重点备注重点备注1、公司实行每日八小时工作制公司总部：上午：8:0012:00下午：1:305:30 以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。2、 、所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到） ，否则双方均按旷工一日处理。3、实行弹性工作
11、制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)经经理确认，部门备案的考勤方法。部门经理考核部门经理考核部门总监审核部门总监审核人力资源审核人力资源审核准确了解公司推广需求准确了解公司推广需求拟定有效的推广方案拟定有效的推广方案准确选择有效的推广途径准确选择有效的推广途径切实执行推广方案切实执行推广方案将方案执行结果上报上级将方案执行结果上报上级欢乐海水上娱乐世界运转手册5总办审核批复总办审核批复工作程序工作程序网络销售部平台工作程序操作规范编号：NO.15.04.03所属部门网络销售部工作主题准确把握市场信息，有效利用互联网优势资源，为公司打造最便捷和优质的销售和宣传平台，让互联网
12、成为公司的一把利刃。程序目的规范工作次序，保质保量完成工作任务。程序核心程序核心准确明了的分配工作、指导并监督工作。主要岗位主要岗位平台负责参与岗位参与岗位客服工作程序操作工作程序操作规范规范执行流程执行流程注意事项：注意事项：4.3.1忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。4.3.2不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。4.3.3全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4.3.4爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。4.3.5工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。
13、4.3.6职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。4.3.7职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。4.3.8职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。4.3.9职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。4.3.10职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。4.3.11各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。4.3.12按规定时间上下班，不得无故迟到早退。重点备注重点备注1、公司实
14、行每日八小时工作制公司总部：上午：8:0012:00下午：1:305:30 以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。2、 、所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到） ，否则双方均按旷工一日处理。3、实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)经经理确认，部门备案的考勤方法。部门经理考核部门经理考核部门总监审核部门总监审核网络市场协议签订、市场开网络市场协议签订、市场开发发对每月销量进行统计、提出合理化建议对每月销量进行统计、提出合理化建议对网络客户建立档案、定期维护拜访大客户对网络客户建立档案、定期维护拜访大
15、客户定期向上级汇报工作进度定期向上级汇报工作进度随时更新网络资料随时更新网络资料欢乐海水上娱乐世界运转手册6人力资源审核人力资源审核总办审核批复总办审核批复工作程序工作程序网络销售部客服工作程序操作规范网络销售部客服工作程序操作规范编号：编号：NO.1504.04所属部门所属部门网络销售部工作主题工作主题准确把握市场信息，有效利用互联网优势资源，为公司打造最便捷和优质的销售和宣传平台，让互联网成为公司的一把利刃。程序目的程序目的规范工作次序，保质保量完成工作任务。程序核心程序核心准确明了的分配工作、指导并监督工作。主要岗位主要岗位客服参与岗位参与岗位平台工作程序操作工作程序操作规范规范执行流程
16、执行流程注意事项：注意事项：4.4.1忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。4.4.2不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。4.4.3全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4.4.4爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。4.4.5工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。4.4.6职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。4.4.7职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。4.4.8职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。4.4.9职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外
