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1、投稿別：商業 投稿別：商業 篇名：DHC 產品成功分析 篇名：DHC 產品成功分析 奕均 國花高商。會三甲班 陳怡 國花高商。會三甲班 薛文蕙 國花高商。會三甲班 奕均 國花高商。會三甲班 陳怡 國花高商。會三甲班 薛文蕙 國花高商。會三甲班 指導師：淑滿師 日期：99 3 月 指導師：淑滿師 日期：99 3 月 目 目 壹前言 一.研究動機1 二.研究目的1 貳正文 一. 起源1 二. DHC 商品特色1 (一) 商品開發以精選天然優質為素材1 (二)壹前言 一.研究動機1 二.研究目的1 貳正文 一. 起源1 二. DHC 商品特色1 (一) 商品開發以精選天然優質為素材1 (二) 開發芳
2、香法新產品1 三.銷環境與產業 SWOT 分析2開發芳香法新產品1 三.銷環境與產業 SWOT 分析2 四.銷組合(4P)分析2 (一) 產品策2 (二) 價格2 (三) 通3 (四) 促銷3 五.四.銷組合(4P)分析2 (一) 產品策2 (二) 價格2 (三) 通3 (四) 促銷3 五. DHC 經營3 .DHC 經營3 . DHC 未的發展4 七.圖表分析4 (一)消費者最喜歡的化妝品4 (二)消費者對 DHC 的服務是否滿意?4 (三)消費者喜愛DHC的由為何？5 (四)消費者如何知道 DHC 的產品?5 結 一. 結6 二. 建議6 肆引註資7 伍問卷調查表7 DHC 未的發展4 七
3、.圖表分析4 (一)消費者最喜歡的化妝品4 (二)消費者對 DHC 的服務是否滿意?4 (三)消費者喜愛DHC的由為何？5 (四)消費者如何知道 DHC 的產品?5 結 一. 結6 二. 建議6 肆引註資7 伍問卷調查表7 壹前言 一.研究動機： 由於台灣國民所得的提高，許多愛美的上班族願意花大錢買昂貴的化妝品讓 自己越越美，近國外的化妝品牌一一打入台灣市場，當時由歐及 SK-II 最受粉族的歡迎，但它們的價位都太高貴，以至於有些收入微薄的消費者想 買也難以下手。DHC 看準這些中間消費者的心，進而大舉進入台灣的 市場，成功以宜的中低價位收買學生及輕粉族的心。 至今，DHC 已經是台灣可或缺的
4、國際化妝品品牌，所以我們想嘹解 DHC 如何吸引消費者上門，又如何使消費者能夠持續喜愛或購買，種種的原因都是值 得我們一起探討。 二.研究目的： （一）解消費者對 DHC 喜愛的化妝品有哪些? （二）解消費者對於 DHC 服務滿意程。 （三）探討 DHC 如何在台灣成功打造新市場。 （四）解消費者喜愛 DHC 的由。 （五）解消費者得知 DHC 商品訊息管道。 三.研究方法： (一) 問卷調查法 本調查是以問卷調查法進，尋找合適的消費者讓他們填寫已設計的問 卷調查訪問，採當面回收的方式進。或以口述的方式詢問相關內容，並與 受訪人進面對面的訪問，在訪問的過程中，訪員可以實際與受訪者接觸，受訪 者
5、也可藉由人之間的互動及訪員的態決定訪問的成敗，經由這種的調查 方式完成調查的工作。 我們準備 150 份的問卷進調查，其中有 9 張問卷作廢視為無效，剩下 141 張作為研究考資，回收共為 94%。 貳正文 一.起源 日本 DHC 化粧品事業部成於 1983 ，旗下所生產的各項產品，採以通信 販賣的方式銷售。截至 2004 ，日本會員人已突破 300 萬人，堪稱位居日本 化粧品業界及化粧品郵購市場之首位。DHC 化粧品事業部除設於日本的總公 司外，分公司尚遍及美國、台灣、韓國、香港等地。 二.DHC 商品特色 (一)商品開發以精選天然優質為素材： 1 DHC 以精選的天然優質素材、創新的科技研
6、發為商品開發方針，肌膚保養品強調添加可能造成肌膚負 擔的色素及香，因此適合任何膚質使用。DHC化粧品崇尚自然的態，同樣顯現在致於使用環保包材及反對動物實驗的堅持上。由西班牙安達西亞高原所產的有機青嫩橄欖，榨取出具有獨特親水基的橄欖精華油，是 DHC 保養品及彩粧最重要的基礎成份。 (二)開發芳香法新產品： DHC 自 2005 起開始展開芳商品的開發，突破傳統精油的通體系，派 遣專人至世界各著名精油產地直接採購，以確保 DHC 芳商品的品質與鮮。 DHC 開發出一系添加精油 成分的純天然保養品，讓消費者在保養或化粧的同 時僅可以享受天然植物的芬芳，還能同時撫慰心。DHC 始終堅持帶給大家 最優
7、質的產品。 三.DHC 銷環境與產業 SWOT 分析： 我們使用 SWOT 分析方法，分析出 DHC 經營的優、勢，進一步探討它的機會與威脅。 （如圖表 1） 表(1) DHC 銷環境與產業 SWOT 分析 優勢 優勢 勢 勢 1.以通信販賣制為主銷售通 2.廣告預算高，資充裕 3.中價位的保養品，受到許多學生及上 班族喜愛 4.請知名藝人代言產品 1.門市店面夠廣泛 2.無開架式商品 機會 機會 威脅 威脅 1.經營管電腦化 2.提供配服務，讓消費者用出門也 可拿取貨物 1.有許多其他相似品牌入侵，市場競爭 相當激 2.經濟越越景 由表(1)可得知，DHC 低價格並用當紅偶像代言產品，用通信
8、販賣及配性質，讓消費者採購時舒適自由，與其他品牌相比，DHC 的確佔許多優勢，但近有越越多的新品牌加入，讓 DHC 的競爭提高，產品市場受到極大的威脅。 四.銷組合(4P)分析： （一）產品策-崇尚自然 2 DHC 以精選的天然優質素材、創新的科技研發為商品開發方針，肌膚保養 品強調添加可能造成肌膚負擔的色素及香，因此適合任何膚質使用。DHC 化粧品崇尚自然的態，同樣顯現在致於使用環保包材及反對動物實驗的堅持 上。由西班牙安達西亞高原所產的有機青嫩橄欖，榨取出具有獨特親水基的橄 欖精華油，是 DHC 保養品及彩粧最重要的基礎成份。DHC 研究室積極開發先 進技術，將許多萃取應用難較高的保養成份
9、如西印櫻桃萃取、Q10、白等 研製成一般人常用的保養品型態上市，因此能在市場上獲得一致的肯定。 （二）價格-中價位 DHC 的產品比起一般的專櫃化妝品，它的價格偏中價位且時常做折扣促銷 活動，對於高中生或粉族而言，DHC 的價格與品質是值得讓人滿意的品牌。 （三）通-通信販賣 DHC 於成之初以通信販賣作為主要銷售通， 通信販賣意指透過 通訊工具，如電話、網、傳真、刊物之間所進的信息傳達、互動與販賣服務。 同於傳統認知的郵購 ，幾乎等於單向漠的溝通、長的等待及虛實清 的商品，DHC 先帶出的全新服務方式通信販賣 ，以提供詳實的商品訊息和 頻繁的會員意交換、完整的銷售及服務，成為符合現代需求的一
10、種全新的購物 方式。受時空限制，需面對人、物環境無形壓的通信販賣 ，在自主意 抬頭、時間支配困難的現代生活中提供一種自在的選擇，DHC 因為能夠 中此一需求而快速發展。 （四）促銷： DHC 每個月都有舉辦促銷活動，：訂購總額到一個界線，就送新產品、 每個月給壽星的特價優惠或組合等等。 五.經營： 目標 天然 添加任何對肌膚有害的物質。 安心 產品天然製造 ， 可讓消費者安心使用 。自在 創造最自在的購物環境。 . DHC 未的發展 3 以精緻化的方式和價格合的方式獲得學生們及中等收入的消費者的購買 意願，且未會針對各種同的保養問題及化妝方面斷的研發新產品供消費者 考及使用，並與業結盟合作，讓
11、消費者方得到 DHC 新知及分享 DHC 的 產品，秉持著自然、安心、自在的口號，繼續爲大眾服務。 七.圖表分析 (一). 消費者最喜歡的化妝品： (一). 消費者最喜歡的化妝品： 喜愛商品百分比統計圖保養品 35%化妝品 15%營養補助食品 32%男性保養品 1%沐浴用品 11%生活用品 6%保養品化妝品營養補助食品男性保養品沐浴用品生活用品(圖 1) 消費者喜愛商品分析統計圖 (圖 1) 消費者喜愛商品分析統計圖 由上圖（1）表可知，對於保養品的喜愛有 35%，化妝品的喜愛有 15%， 對於營養補助食品的喜愛有 32%，對於男性保養品的喜愛有 1%，對於沐浴 用品的喜愛有 11%，對於生活用品的喜愛有 6%，由圖（1）可知保養品佔大 多人喜愛，而種多
