长沙民政学院二0一一年上学期期末试卷(A卷) - 世界大

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1、社工系人管0932班胡锦秀宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。工作分析的方法与技巧期末试题工作分析的方法与技巧期末试题一、论述题一、论述题（2020 分）分）试论述人员分析工具及技术的具体内容。1 1 1 1、DOLDOLDOLDOL 系统系统DOC 系统是美国劳工部得简称，DOC 系统是美国劳工部开发和使用的一个职位定向分析系统，它把人员分析的内容以工作描述的形式表现出来。DOC 系统提出六种个人特征：教育与培训、才能、气质、兴趣、身体要求、环境条件。优点优点：从很大程度上讲，它是工作分析的基础系统；它又是易于理解和使用的可扩展系统；对其他分析系统的理解，是大有帮助的；缺点：缺点：量表比较粗糙

2、； 最根本的缺陷是它在量化工作方便的不足。2 2 2 2、职能分析系统职能分析系统职能分析系统提出了许多个工作者分析的具体做法。主要贡献有两个： 普通教育量表；个人技能分类方法。1普通教育量表：优点：优点：比美国劳工部系统中的同类量表简短、更加通俗易懂，更加方便操作 ；缺点：缺点：必须按照各项任务的的要求来编制，制作麻烦。2个人技能分类方法：优点：优点：把个人特征中包含的个人技能和职业技能一起作为人员分析的依据3 3 3 3、医疗人员分析系统医疗人员分析系统医疗人员分析系统（HSMS）提供了 18 个量表。其中有一个量表用来测查任务出现的频率，另外一个量表用来测查知识水平，其它 16 个量表则

3、都用来测查人的一般性技能。社工系人管0932班胡锦秀宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。优点优点：关注对象是工作者应具备行为的而理性和水准， 使得做出的工作者要素描述能更好地经受实际工作的考验，也在平等就业机会方面获得了好评；缺点缺点：技能需求的界定完全依赖于对任务的描述过程； 专业性强队其他产业或领域的分析者缺乏普遍意义 。4 4 4 4、职位分析问卷职位分析问卷职位分析问卷（PAQ）是一个用于工作者定位的工作分析系统。它含有一个与人员分析直接相关的信息体系，这个信息体系源于职位分析问卷本身，它是由 6 组共 187 个工作元素组成的， 每一组元素所描述的都是与工作相关的工作者行为。优点优点：改

4、系统中的二等奖量表具有广泛性和系统性， 适用于多种职务的工作和不同的工作情境；缺点：缺点：篇幅过长，解释复杂，其元素和特征有一定的局限。5 5 5 5、能力分析量表能力分析量表能力分析量表 （ARS）是开发者在长期观察任务活动对人们知觉能力要求的基础进行研究后提出的， 其研究母的是找出尽可能少的能力类型，但能够对一定范围内较多的工作活动进行分析。1使用量表：优点：优点：清晰的明白工作所需的工作技能，通俗易懂，便于操作；缺点：缺点：要形成一一对比，制作过程繁杂2流程图优点：优点：覆盖面大，设计先进，有效的提高了分析结果的的效度；缺点：缺点：内涵丰富但并不完备，忽略了管理者在复杂决策中的能力社工系

5、人管0932班胡锦秀宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。6 6 6 6、关键事件技术关键事件技术关键事件技术（CIT）根据对工作者行为调查的第一手资料对各种工作进行人员分析。在这种方法中，首先要收集关键事件，然后把它们转化为行为， 进而转化为个人特征。优点：优点：事件的本身反映了实际情况，为 KSAO 提供了一个逻辑基础；缺点缺点：工作者的某些基本行为可能被忽略；对过去发生的事情的报告，有可能被歪曲；对实际事件的转换带有明显的主观性。7 7 7 7、工作素质分析方法工作素质分析方法是由美国联邦人事管理署开发的， 总体目的是为联邦政府职员的甄选编制测验题提供依据。优点：优点：操作方法具有客观性；缺点

6、：缺点：过于依赖工作分析者来总结素质。二、二、方案设计题方案设计题（第第 1 1 题题 3030 分、第分、第 2 2 题题 5050 分，分，共共 8080 分）分）1 1、制作人力资源专员职务说明书、制作人力资源专员职务说明书要求： 结合自己所学知识和人力资源专员工作内容，按照职务说明书的基本格式，完成标准的人力资源专员职务说明书。人力资源专员职位说明书日期：2011年6月25日岗位名称人力资源专员岗位编号0004所在部门人力资源部岗位定员2直接上级人力资源部经理工资等级八级管辖人数无分析者胡锦秀填写日期核准人社工系人管0932班胡锦秀宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。本职：协助上级制定实施

7、人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置；执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作。职责与工作任务：职责与工作内容职责概述：执行人力资源日常性事务工作，协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置。1、 协助上级掌握人力资源状况2、 管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算3、 填制和分析各类人事统计报表4、 拟订公司规章制度、招聘制度草案5、协助上级推行公司各类规章制度的实施6、 协助上级完成对员工的年度考核7、 管理争端解决程序8、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动监督及岗位关系：监 督

8、及 岗位 关系所受监督人力资源专员直接受人力资源经理的监督指导。与其他岗位关系1、内部联系：本岗位与公司各个部门相互联系协调。2、外部联系：本岗位与人事局、劳动局、社会保障部门、人才交流中心等岗位权限与岗位责任：岗 位权限1、公司人事档案的管理权2、公司工资发放表的审核权3、公司劳动纠纷的协调权4、公司规章制度调整的建议权5、公司新进人员的建议权6、公司各部门人员结构建议权岗 位职责1、对公司的人力资源规划的实施负责2、对提交的公司年度招聘计划负责3、对公司人事、劳资档案的齐全、完整与定期归档负责。任职资格及要求：任 职1、 基本条件人力资源、劳动经济、管理学等相关专业本科以上学历社工系人管0

9、932班胡锦秀宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。资 格及 要求2、 专业知识取得助理人力资源师三级以上证书或管理类专业等级资格证3、 技能技巧熟练操作办公自动化；有人力资源项目规划和实施经验4、 工作态度办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，团队合作意识强5、 身心条件身体健康，精力充沛，有一定的组织协调、控制力和记忆力。工作条件：工作场所办公室环境状况环境清洁；室内工作；舒适危险性基本无危险,无职业病危险考核指标：考核指标薪酬福利工作出错次数；公司人事档案的完整性；员工流失率；重要任务完成情况；考勤、服从安排、遵守制度；判断与决策能力；人际能力；沟通能力；计划与执行能力；专业知识技能。备注：2

10、 2、在我们的工作分析中经常会使用访谈分析法在我们的工作分析中经常会使用访谈分析法，请同学们使用此方法选取任请同学们使用此方法选取任一岗位做工作分析，其中要结合工作分析中常见的问题做正确处理，并综合使一岗位做工作分析，其中要结合工作分析中常见的问题做正确处理，并综合使用工作分析的相关知识。用工作分析的相关知识。要求： （1）请同学们分组情景模拟（将一组成员分为两类人员，其中2、3人饰工作分析者，其余人员饰被调查对象） ； （2）分饰角色、问题自拟、情景自拟、列出提纲，现场访谈大约在30-40分钟，最终形成书面材料。 （3）书面材料包括：分饰角色名单、现场记录、总结。一、角色名单：一、角色名单：

11、访谈者：张宝华、姜慧被访谈者：李艳、王兰、何珍珠、徐娜记录员：胡锦秀二、二、访谈记录访谈记录社工系人管0932班胡锦秀宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。总经理总经理：各位经理好！今天召集大家过来，主要是交流感情，更好的了解各公司的现状。你 们都应该知道，现在公司处于转型期，各位都是子公司的人力资源经理，为了更好点的制定公司转型计划，有利于公司的长远发展。现有一份人力资源经理职务说明说让各位填写。总经理总经理：谢谢各位，刚才的职务说明书总部会认真分析的。各位对公司的发展有什么建设性的意见没？你们觉得多久见面一次叫好丫？李经理李经理：一个季度吧。时间不长也不短，我认为时比较好的。其他经理：恩恩，是的

12、。这个时间比较合理。总经理总经理：恩，那就这样吧。以后多见见面，多多了解。那现在就由姜专家发表一下她的意见吧。专家专家：各位经理好。专家不敢自称。我们言归正传，来谈谈工作吧！现在正是公司的转型期，人才是重点、是中心，HR 应足够了解自己的职责。王经理，你担任人力资源经理几年了？王经理王经理：3 年专家专家：那你觉得人力资源的日常工作主要是什么呢？王经理王经理：我觉得主要是制定组织计划，对员工关系做好协调的工作。专家专家：恩恩，好的。谢谢王经理的回答。那我想问问李经理做人事几年了？李经理李经理：两年专家专家：两年就有如此成绩，真的是很有能力丫，不错呀。那你又是如何看待这项工作的了？李经理李经理：

13、人事工作是一件很繁琐的工作，是一项与员工打交道的工作。应该做好绩效考核和薪酬管理，他们关乎每位员工的切身利益。专家专家：是的。那你作为子公司的 HR，在日常工作中遇到什么问题，母公司有没有充分授权？这方面做的是否到位了？李经理李经理：授权是有的。那我就觉得不同岗位有不同的职责，只要做好自己的本职工作就好了。总经理总经理：徐经理丫，你为人为人事最大的困难时什么了吗？徐经理徐经理：恩恩，就是员工的要求、抱怨太多了，难以处理。总经理总经理：做人事的嘛，这些事情是难免的。总的来说，困难还不是很多，有什么社工系人管0932班胡锦秀宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经验可以共享的不？徐经理徐经理：对公司内部

14、要有一定的了解，要有良好的考核方法，同时奖惩制度应明确。总经理总经理：不错不错，是值得大家借鉴。那何经理，你认为母公司应给与你们子公司哪方面的职权了？何经理何经理：总的来说，母公司是足够相信我们的，给及了我们子公司足够的权限，但我觉得在资金分配方面应更加支持一点。总经理总经理： 恩恩， 好的， 你给的意见我们会好好考虑的。 那你对现任工作是否满意？何经理何经理：嘿嘿，挺满意的。专家：专家：刚刚大家谈论许多，王经理，挺缅甸的哈。大家都是同事，放开点嘛。 就现在的工作而言，是否有足够的热情丫？王经理王经理： 热情当然是有的。 凡是都是双面的。 既有成功之感， 也有一定的挫败感。作为人事经理，当看到

15、员工工作充满激情，公司绩效上升是，会由衷的高兴。 但挫败感也是不可避免的。一项计划制定是，觉得非常的完美，可执行是，确实举步维艰，员工常常不能理解我们的工作，配合度也就不怎么高。哎总经理总经理： 如此现象常常有之， 还望各位不要气馁， 好好加油哈！ 随着经济的发展，公司业务的扩大，现总部考虑要做跨国公司。就公司目前的现状而言，各位认为需要做哪些方面的努力了？各抒己见哈。王经理王经理：我觉得首先要对当地有足够的了解总经理总经理：是呀，各方面都应该考虑，要与中国的消费、饮食习俗相近。 。 。 。 。 。 。 。恩，若跨国公司真的能执行。我们应如何用人？李经理李经理： 高层管理人员要对公司有一定的认

16、同感， 对企业文化、 制度的足够了解，这样的话，我个人认为高管应从国内调配。至于基层员工，就可以从当地招聘，这样可以节约人工成本。专家专家：这固然是个不错的方案，可你们有没有想到一个问题，薪酬改该如何制定了？王经理王经理：这个嘛，确实是一个难点。个人观点，觉得应该考虑当地的物价、政策、行业薪酬水平等等因素，实行宽带薪酬吧。专家：专家：嘻嘻。 。 。 。讲的不错哈，考虑问题挺全面的。各经理工作这么久了，在工社工系人管0932班胡锦秀宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。作中有什么感受或想法了？何经理：何经理：就如之前王经理讲的一样，既有成就感，也有挫败感。工作负荷量大，员工抱怨太多。徐经理徐经理：时代在变化，要根据内外环境的变化，根据公司的发展状况，制定相应的规划。王经理王经理：3 年了，真的是酸甜苦辣都有！怎么说了，就来招聘来讲吧，不能招到自己合适的人才，无法真正做到人岗匹配。再如，工作负荷，经常加班加点， 员工抱怨很大，同时，协调苦难，就觉得付出与所得不相符吧。李经理李经理：恩恩，同意王经理所讲的。作为 HR，工作与生活常常是分不开