《大学新生满意度影响因素测评研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学新生满意度影响因素测评研究（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大学新生满意度影响因素测评研究摘要随着我国高校规模的不断扩大，大学生的数量也在不断增加。高校作为一种非盈利性组织，也被纳入到竞争的轨道。要在竞争中立于不败之地，高校必须提高自身的教育和服务质量。大学生作为接受高校教育和服务产品的顾客，高校应该关注他们的满意度，尤其是刚入学的新生。如果他们不满意，一方面会产生负面口碑，直接影响到即将入学的潜在学生；另一方面会产生的消极情绪甚至不良的行为，影响到现有的学生。由此可见，提高大学新生的满意度尤 为重要。它将方便高校进行教育、服务和管理的调整和改进，可见，对其影响因素的测评研究就具有很强的理论意义和现实意义。本文将满意度引入到高校中，充分体现了以人为本的
2、思想。文中界定了大学新生满意度的内涵和特征，指出目前我国大学新生满意度研究中存在的问题，提出大学新生满意度研究的理论基础。由于满意度具有很强的主观性，模糊性，很难将其量化，并且会受到新生性别、生源地、家庭情况等因素的影响。因此，通过分析国内外大学生满意度的指标体系，提出大学新生满意度的四层指标体系，引入多层次模糊综合测评的方法分析影响因素对大学新生满意度的影响，全面考察新生的满意度。希望本文的研究成果，可以给高校对其学生满意度的考察提供帮助，并方便其作决策以及改进和提高，使其保持持续竞争的优势。关键字：满意度；影响因素；多层次；模糊综合测评R e s e a r c ho nM e a s u
3、 r i n go f t h eA f f e c t i n gF a c t o r so f F r e s h m e nS a t i s f a c t i o nD e g r e eA b s t r a c tW i t ht h es c a l eo fC h i n a Su n i v e r s i t i e se x p a n d i n g ，t h en u m b e ro fu n i v e r s i t ys t u d e n t si si n c r e a s i n g U n i v e r s i t ya san o n - p
4、 r o f i to r g a n i z a t i o nh a sa l s ob e e ni n c o r p o r a t e di n t ot h ec o m p e t i t i v et r a c k S h o u l db ei na ni n v i n c i b l ep o s i t i o ni nt h ec o m p e t i t i o n ，C h i n a Si n s t i t u t i o n so fh i g h e re d u c a t i o nm u s ti m p r o v et h eq u a l
5、 i t yo ft h e i ro w ne d u c a t i o na n ds e r v i c e T h es t u d e n t sa st h ec u s t o m e r sr e c e i v i n gt h eu n i v e r s i t y Se d u c a t i o na n ds e r v i c e sp r o d u c t s ，t h eu n i v e r s i t ys h o u l dp a ya t t e n t i o nt oU n i v e r s i t yS t u d e n tS a t i
6、 s f a c t i o nD e g r e e ，e s p e c i a l l yF r e s h m e nS a t i s f a c t i o nD e g r e e I ft h e ya r en o ts a t i s f i e dw i t h ，o no n eh a n d ，i tw i l lh a v ean e g a t i v ew o r d - o f - m o u t h ，ad i r e c ti m p a c to nt h ef o r t h c o m i n ge n t r yo fp o t e n t i a
7、 ls t u d e n t s ；o nt h eo t h e rh a n d ，t h e i rn e g a t i v ee m o t i o n s ，e v e nb a db e h a v i o rw i l la f f e c te x i s t i n gs t u d e n t s T h e r e f o r e ，i ti sm o r ei m p o r t a n tt oi m p r o v eF r e s h m e nS a t i s f a c t i o nD e g r e e ，i tw i l lb ec o n v e
8、 n i e n tf o rt h eu n i v e r s i t yt oa d ju s ta n di m p r o v eo fi t se d u c a t i o n 、s e r v i c ea n dm a n a g e m e n t I tc a nb es e e nt h a tt h ei m p a c to ff a c t o r so nt h em e a s u r i n gh a sas t r o n gt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e
9、 T h i sp a p e ri n t r o d u c e sS a t i s f a c t i o nD e g r e et ot h eu n i v e r s i t y , f u l l ye m b o d i e st h et h i n k i n go fp e o p l e - o r i e n t e d I td e f i n e st h ec o n c e p ta n dc h a r a c t e r i s t i co fU n i v e r s i t yS a t i s f a c t i o nD e g r e e
10、，p o i n t so u tt h ep r e s e n tp r o b l e m so fo u rc o u n t r yF r e s h m e nS a t i s f a c t i o nD e g r e ei nt h es t u d y , r a i s e st h et h e o r e t i c a lf o u n d a t i o no fU n i v e r s i t yS t u d e n tS a t i s f a c t i o nD e g r e e B e c a u s eS a t i s f a c t i o
11、 nD e g r e ei sv e r ys u b j e c t i v e ，f u z z y ,i ti sv e r yd i f f i c u l t l yt oq u a n t i f y , a n di tw i l lb es u b j e e tt of r e s h m e n Sg e n d e r ，t h ep l a c eo fb i r t h ，f a m i l ys i t u a t i o na n do t h e rf a c t o r s T h e r e f o r e ，t h r o u g ha na n a l
12、 y s i so fd o m e s t i ca n df o r e i g nU n i v e r s i t yS t u d e n tS a t i s f a c t i o nD e g r e ei n d e xs y s t e m ，i tc o n t r i b u t e st h ef o u r - l e v e li n d e xs y s t e mo fF r e s h m e nS a t i s f a c t i o nD e g r e e ，c o m p r e h e n s i v e l ym e a s u r e sF
13、r e s h m e nS a t i s f a c t i o nD e g r e e ，i ti n t r o d u c e sm u l t i l e v e lf u z z yc o m p r e h e n s i v em e a s u r i n gm e t h o dt oa n a l y z et h ea f f e c t i n go ff a c t o r so nF r e s h m e nS a t i s f a c t i o nD e g r e e Ih o p et h i sr e s e a r c hc a nh e l
14、pt h eu n i v e r s i t yt om e a s u r eU n i v e r s i t yS t u d e n tD e g r e e ，m a k ed e c i s i o na n di m p r o v e ，i no r d e rt om a i n t a i ns u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e K e y w o r d s ：S a t i s f a c t i o nD e g r e e d ；A f f e c t i n gF a c t o
15、r s ；M u l t i l e v e l ；F u z z yc o m p r e h e n s i v eM e a s u r i n g知识水坝damdocdamdoc为您倾心整理(小店)(QQ2218108823)表格清单表3 一l 各测评方法的优缺点比较分析2 5表4 - 1S S I 量表指标体系2 9 表4 2 高等学校顾客满意度指标体系3 0 表4 3 大学生求学满意度3 1 表4 - 4 大学新生满意度指标体系权重3 4 表5 - 1 考察对象分析结构表3 5 表5 2 三级指标的比较分析4 5 表5 3 二级指标的比较分析4 6 表5 4 一级指标在各影响因素下的满意度4 7知识水坝damdocdamdoc为您倾心整理(小店)(QQ2218108823)插图清单图卜1 大学新生满意度的特征5 图2 1 满意度涉及多个学科1 l 图2 2 供方、顾客、相关方关系图1 4图2 3S C S B 模型15图2 4A C S I 模型1 5 图2 5 修J 下后的A C S I 1 6图2 6E C S I 模型1 6图2 7C C S I 模型
