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1、 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：罗帮日期：易。厣螂尸日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库
2、进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。保密的学位论文在解密后使用本声明。学位论文作者签名：缈导师签名：日期：沙绎蛔f 庐日镪日期：伊。7 年y 月f7 日当今世界经济的发展已经从农业经济、商品经济、市场经济向体验经济演变，而中国的体验经济才刚刚步入世界的经济新潮流。随着中国改革开放和市场经济的发展，中国市场的消费品种类不断增多、形态千变万化，那种千篇一律、高度同一化的产品在逐渐被淘汰，而个性化的独特的产品越来越受到中国消费者的青睐。当今的中国新一代消费群日渐重视产品的个性，其消费能力也不断提高，因此对产品的个性化、情感化需求十分强烈，其消费行为不再单纯受理性的支配，而更多的商品选
3、择是建立在产品的体验之上，通过体验形成强烈的情感与产品忠诚度，因此我们应该从消费者行为态度的变化中研究体验营销策略。本文正是从消费者心理的多样化与行为的不稳定性出发，拓展了体验营销整合模型，一方面研究不同的客户生命周期下针对不同的消费者心理与行为变化，企业应该如何运用体验营销的工具来提高客户的满意度与忠诚度，而另一方面，在不同的产品生命周期下企业应该如何运用体验营销的策略去提升产品的竞争力、延长产品的生命周期。本文通过一些消费者调研与企业的实际营销案例进行说明与论证。由于原来的体验营销整合模型是静态地反映顾客需求与企业定位营销战略的，因此本文的作者把结合了客户生命周期与产品生命周期变化的体验营
4、销管理模型称为体验营销动态管理模型。由于个人护理品行业具有消费者忠诚度低、消费心理与行为多变、客户生命周期变化有规律等特征，因此对体验营销动态管理模型的研究十分有意义，而个人护理产品本身的生命周期较短，前期波动较大，后期变化趋于平缓，也使体验营销动态管理模型的研究变得十分有必要。2S t u d yo nt h eE x p e r i e n c eM a r k e t i n gS t r a t e g eo fB o d y - c a r ep r o d u c tI n d u s t r yM a j o r ：E n t e r p r i s eM a n a g e m
5、 e n tN a m e ：L u oQ i n g j u nS u p e r v i s o r ：X uY o n gA b s t r a c tT o d a y Sg l o b a le c o n o m i cd e v e l o p m e n th a se v o l v e df r o ma na g r i c u l t u r a le c o n o m y ,c o m m o d i t ye c o n o m y , m a r k e t i n ge c o n o m yt oa ne x p e r i e n c ee c o n o
6、 m i c ；h o w e v e r ,C h i n ai sj u s tab e g i n n e ro ft h ee x p e r i e n c ee c o n o m y W i t hC h i n a Sr e f o r ma n do p e n i n gu pa sw e l la st h ed e v e l o p m e n to ft h em a r k e t i n ge c o n o m y , c a t e g o r i e so fc o n s u m e rg o o d si nC h i n a Sm a r k e t
7、h a v eb e e ni n c r e a s i n ga n da r ev e r yd i v e r s i f i e d P r o d u c t st h a ta r en o n - c u s t o m i z e dh a v eb e e ng r a d u a l l yp h a s e do u t ，a n dp e r s o n a l i z e du n i q u ep r o d u c t sb e c o m em o r ea n dn l o r ew e l c o m e db yC h i n e s ec o n s
8、u m e r s N e wc o n s u m e rg e n e r a t i o ni nC h i n at o d a yp a y sm o r ea n dm o r ea t t e n t i o nt ot h ep r o d u c t s f c a- t u r e sa n dt h e i rs p e n d i n gp o w e rh a v eb e e nk e p ti n c r e a s i n g T h e yh a v eS t r o n gd e m a n do np r o d u c t Sp e r s o n a
9、l i t y , a n de m o t i o n a l i t y C o n s u m i n gb e h a v i o ro ft h i sg r o u pi sn oI o ng e rs i m p l yd e p e n d so nr a t i o n a l i t yb u tm o r eo nt h e i re x p e r i e n c ei np r o d u c t s T h e ya c hi e v et h e i ro w ne m o t i o na n dl o y a l t yt op r o d u c t st
10、h r o u g ht h e i ro w ne x p e r i e n c e ，s ow es h o u l ds t u d yt h em a r k e t i n gs t r m e g yt h r o u g ht h ea t t i t u d ec h a n g e si nc o n s u m e r Sb e h a -v i o r T h i sp a p e re x p a n d st h eE x p e r i e n c e - i n t e g r a t e dm o d e lf r o mt h ev a r i e t yo
11、 ft h ec o n s u m e r Sp s y c h o l o g ya n dt h ei n s t a b i l i t yo ft h e i rb e h a v i o r , O no n el l a n d ，a c c o r d i n gt ot h ev a r i e t yo fc o n s u m e r Sp s y c h o l o g ya n db e h a v i o r , i ts t u d y st h ee n t e r p r i s es h o u l dh o wt oU s et h ee x p e r
12、i e n c em a r k e t i n ga i dt oi n c r e a s et h es a t i s f a c t i o na n dl o y a l t yo ft h ec u s t o m e ri nt h ed i f f e r e n tC u s t o m e r Sl i f e c y c l e O nt h eo t h e rh a n d , i nt h ed i f f e r e n tP r o d u c t Sl i f e c y c l e ，i ts t u d y st h ee n t e r p r i s
13、 es h o u l dh o wt ou t h ee x p e r i e n c em a r k e t i n gs t r m e g et oe n h a n c et h ep r o d u c t Sc o m p e t i t i v es t r e n g t ha n dp r o l o n gt h ep r o d u c t Sl i f e c y c l e T h ep a p e rU S e SS O m ec o n s u m e rs u r v e ya n dp r a c t i c a lm a r k e t i n gc
14、a s e so ft h ee n t e r p r i s e O na c c o u n to ft h eo l dE x p e r i e n c e - i n t e g r a t e dm o d e lo n l y3s t a t i c a l l yr e f l e c t e dt h ec o n s u m e r sn e e da n dt h ee n t e r p r i s e Sp o s i t i o n i n gs t r a t e g e ，S Ot h i sp a p e r sa u t h o rn a m e st h
15、 en e wm o d e lE x p e r i e n c e i n t e g r a t e dd y n a m i cm o d e lb yc o m b i n i n gt h ec h a n g e so f t h eC u s t o m e r sl i f e c y c l ea n dt h eP r o d u c t Sl i f e c y c l e B e c a u s et h eB o d y - c a r ep r o d u c ti n d u s t r yi sc h a r a c t e r i s t i co fl e
16、 s sl o y a l t ya n dv a r i a b l ep s y c h o l o g ya n db e h a v i o ro ft h ec u s t o m e r , o fc o m p l i c a c ya n dr e g u l a ro ft h eC u s t o m e r Sl i f e c y c l e ，i ti ss i g n i f i c a n c et os t u d yt h eE x p e r i e n c e i n t e g r a t e dd y n a m i c m o d e l F u r t h e r m o r ec o n s i d e r i n gt h eB o d y - c a r ep r o d u c th a ss h o tl i f e c y c l ew h i c hf l u c t u a t e sd r a s t i c a l l yi l lt h
