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1、 此文章来自：http:/ 友大智慧酒店的特点 1.智能化：区别于传统的人工服务手段，客户通过客房内的服务终端或一台 IPAD 或者一部 手机，就可以实现对客房内所有设备的远程操控，甚至可以在线预定各种服务，真正享受到 如影随形的全方位服务。 2.个性化：满足用户的个性化需求，包括房间温湿度的喜好、偏爱的娱乐项目等等，并将此 信息记录在案，当用户再次入住，便可自动将房间温湿度设置为用户的习惯值，并优先推荐 用户使用过的娱乐项目。 3.信息化：实现信息的互联、互通。这不仅表现为酒店内部信息的流通，还要能达到和周边 商区、旅游景点等衣食住行娱的各方面信息联动，为用户打造旅居一体的信息网。 智慧酒店
2、一体化服务解决方案 一个智慧的酒店是可能完全满足用户在异地所有的需求，并且这种需求是人性化、个化化、 习惯化的。并且通过资源的整合，可以演绎出多种的运营模式，在提高用户满意度的同时， 为酒店争取更多的赢利点。以客户角色的角度，客户需求主要围绕在住、行、吃、娱、购、 游六大块。 1. 住宿服务 服务内容 实现手段 酒店查询 1、登录智慧酒店统一 web 门户 2、同时可通过各类互联网站、社交世界或 WEB20 微博的立体营销与智慧酒店有效互动 酒店预定 1、致电智慧酒店客服中心转预定服务：告诉接线员酒店名称，直接转接酒店前台；预定成 功后系统将订单信息发至用户手机上 2、登录智慧酒店统一 web
3、 门户，选择入住酒店及房型，在线提交姓名，联系电话，身份证 号码，即可完成在线预定；预定成功后系统将订单信息发至用户手机上 3、用户可选是否需要接机服务，如需接机，请在致电时告知，或者于在线预约时备注，须 告知准确的到达时刻及人数 酒店入住 1、用户抵达机场后后，收到服务短信，车牌号为*的接机人员在几号大门等待。用户与 之会合，送达酒店 2、用户送达酒店后凭身份证及订单短信换取智能房卡/多功能服务终端屏；酒店感应设备自内容来自禁止复制动读取用户信息，终端屏给予语音提示，用户根据语音引导直接入住 3、持酒店感知卡的 VIP 客户将享受自动办理入住、保留喜好房间、酒店迎宾模式等多项尊 贵体验。 酒
4、店附属实施 服务 1、门禁当用户距客房 1 米，门禁系统自动感应识别用户房卡信息，为用户解锁，用户推 门即入 2、智能家电用户推门而入，智能家居系统自动感应识别，开启灯光、空调、电视等家电 3、娱乐设施多功能终端服务屏自动显示服务提醒是否开启音响/是否开启家庭影院等服 务并显示此服务为计费（免费）项目，是否继续用户自由选择 4、公告服务多功能终端屏自动显示公告：如，今晚 8 点将于宴会厅举行歌舞表演，欢迎 前往参加 5、远程家电控制用户可通过多功能服务终端屏向客房发送远程指令，如用户返回客房半 小时内即可通过远程发送指令打开空调，当用户抵达客房时，已可以享受凉爽的室温了 酒店客房服务 1、致电
5、酒店总服务台转接客房服务语音告之服务要求 2、通过多功能终端服务屏点击即入客房服务页面选择房间打扫/洗衣/客房送餐服务 酒店特殊服务 1、直接致电酒店总服务台 2、通过多功能终端服务屏进入酒店退换房服务发送服务指令 住宿评价 1、办理退房后，系统自动向用户发送短信，回复数字 15 评价满意度（1 最低，5 最高） 2、通过多功能终端服务屏进入酒店评价选择星级（1 颗星最低，5 颗星最高） 登录智慧酒店统一 web 门户，进入“我的订单” ，选择“评价” ，选择星级（1 颗星最低，5 颗星最高） ，并可发表留言评价 酒店安防 1、当酒店发生突发异状时，用户即可立刻通过服务终端手持屏或者短信获得通
6、知；同时， 手持屏还可显示酒店平面图及逃生出口 内容来自禁止复制酒店消费 1、电子消费用户入住时可缴纳一笔信用金，在旅游中产生的任何消费，若消费地与该酒 店联网，则发生的所有计费都从信用金中扣，无须随时携带钱包 2、电子计费系统实时通过短信/多功能终端服务屏显示扣费明细；退房后可于酒店前台打 印总账单/或将总账单发送至客户的邮箱 二、接待服务 服务内容 实现手段 景区巴士 在酒店主干道建立景区巴士线路，用户可登录 web 或者多功能终端服务屏查询巴士班次 线路查询 用户可登录 web 或者多功能终端服务屏，查询目的地线路（显示达到方式：行车路线/步 行路线/途经巴士站点以及目的地相关信息） 地
7、理定位 用户随身携带过多功能服务终端手持屏可实时定位用户位置， 并显示用户附近餐饮、 景点、 洗手间等位置，用户如需前往，只需在地图点击目的地，即可显示线路 线路导航 1、门禁当用户距客房 1 米，门禁系统自动感应识别用户房卡信息，为用户解锁，用户推 门即入 2、 用户随身携带过多功能服务终端手持屏， 选择目的地， 终端服务屏根据定位用户的位置， 显示地理导航，如“直行 100M，左转” 出租车预约 用户可通过致电/web/多功能终端服务屏要求出租车接送服务， 告之明确的个人信息和服务 时间、地点等内容 自行车租借 景区覆盖多个自行车租借点，用户刷房卡或者多功能终端服务屏租借。全部租借点实行联
8、 网，用户于 A 出租借，可于 B 出归还 三、饮食服务 服务内容 实现手段 酒店餐饮 1、预定 致电酒店服务中心，预定指定酒店餐厅座位，成功预定后收到短信回执 内容来自禁止复制使用多功能服务终端手持屏，进入酒店餐厅列表，选择餐厅、时段、人数，直接发送预定指 令；成功预定后收到短信回执 2、下单 登录酒店 web 平台进入餐厅菜单列表选择菜品，提交订单 用户使用多功能服务终端手持屏进入菜单列表选择菜品提交订单 3、送餐 致电酒店服务中心，要求送餐 登录酒店 web 平台，选择菜品后，提交房间号，要求送餐 使用多功能服务终端手持屏，选择菜品后，要求送餐 酒店餐饮 1、餐厅检索/餐厅导航 （1）登
9、录酒店 web 门户进入“吃在酒店”通过关键字搜索/分类导航/口碑排行等检索查 找餐厅，显示结果（包括餐厅营业时间等等） （2）使用多功能服务终端手持屏进入“吃在酒店”通过关键字搜索或者分类导航查找（分 类包括 离我最近的、口碑排行、价格排行、菜系分类等） （3）用户在游玩过程中，多功能服务终端手持屏可实时定位用户位置，当用户走到餐厅附 近，即可显示相应推荐，如“前方 500m 是以*闻名的某某餐厅，是否前往就餐”此类信息 2.餐饮预订 （1）致电酒店客服中心告之餐厅名称直接转接预订预订成功后将回执发送至用户手机上 （2）用户通过 web 查询后获得餐厅信息，直接致电餐厅或者在线提交预订信息，
10、预订成功 后将回执发送至用户手机上 （3）用户通过多功能服务终端手持屏查询后获得餐厅信息，直接致电餐厅或者在线提交预 订信息，预订成功后将回执发送至用户手机上 3.餐饮消费 （1）传统付费方式：现金、刷银行卡 内容来自禁止复制（2） 智能付费方式： 刷房卡签单消费， 从信用金中抵扣； 或者刷多功能服务终端屏计费没， 从信用金中抵扣；用户可通过手机短信/多功能终端屏实时查看消费明细 四、酒店旅游 服务内容 实现手段 线路推荐 登录智慧酒店 web 门户进入游在酒店查看线路推荐（如三日行程推荐，五日行程推荐， 亲子游行程推荐等等）使用多功能服务终端手持屏进入线路推荐查看相关信息 景点查询 （1）登
11、录智慧酒店 web 门户按景区名称搜索或者查询分类导航（查询结果均显示景区 营业时间以及到达方式） （1）使用多功能服务终端手持屏，按景区名称搜索或者查询分类导航（查询结果均显示景 区营业时间以及到达方式） 景点门票 无须购票，于营业时间到达，由专用通道直接刷房卡或者多功能终端屏进入 景点导游 （1）景点解说：通过自动感应装置，多功能终端屏自动显示景区信息（如景点介绍、典故 等） （1） 景区导航： 多功能终端屏可显示景区平面图， 并可显示用户附近公共设施 （如洗手间、 景区巴士站、餐饮地点、出口等） 景点消费 （1）传统付费方式：现金、刷银行卡 （1） 智能付费方式： 刷房卡签单消费， 从信
12、用金中抵扣； 或者刷多功能服务终端屏计费没， 从信用金中抵扣；用户可通过手机短信/多功能终端屏实时查看消费明细 五、酒店娱乐 服务内容 实现手段 活动公告 （1）手机短信：举行公共活动时，向用户发送短信，告知活动地点、时间、参与方式 （2）终端屏：终端屏自动提示公共活动的信息，引导用户前往参加；如： “晚 19:30 于 广场举行大型表演，欢迎前往参加。可于酒店正门成游览巴士至广场站下车。 ” 娱乐查询 内容来自禁止复制（1）登录智慧酒店 web 网站，输入关键字查询（如温泉、高尔夫、保龄球等等） ，或者查 询网站提供的分类信息（如疗养类、健身类、电影院、剧场等等） （2）使用多功能服务终端屏
13、，按分类信息检索或关键字搜索娱乐项目一览 娱乐预定 （1） 致电酒店服务热线告知娱乐场所名称及相关信息由服务中心代为预订预订成功后以 短信方式向用户发送回执, （3）通过 web 网站查询到娱乐场所信息后直接致电预约或者在线提交预订表单预订，预订 成功后以短信方式向用户发送回执 （3）通过多功能服务终端屏查询到娱乐场所信息后直接致电预约或者在线提交预订表单预 订，预订成功后以短信方式向用户发送回执 娱乐消费 （1）传统付费方式：现金、刷银行卡 （2） 智能付费方式： 刷房卡签单消费， 从信用金中抵扣； 或者刷多功能服务终端屏计费没， 从信用金中抵扣；用户可通过手机短信/多功能终端屏实时查看消费明细 六、酒店购物 服务内容 实现手段 实地购物 在游览过程中直接当面交易，支持现金、刷银行卡、刷房卡或者多功能终端屏签单从信 用金直接扣费 网上购物 用户登录酒店 web 购物网站，直接在线购物；支持支付宝、网银、货到付款、信用金抵扣 付款 物流服务 无论当面交易或者网上购物，用户均可要求商家提供送货服务，送至入住酒店或者直接快 递到指定地址，并要求附上购物清单 内容来自禁止复制
