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1、微笑你知道什么是微笑么? 记得有人这样描写它: 面部柔软松弛, 嘴角微微向上扬起, 形成一个好看的弧度。 就这么简单? 你抑或是惊异了。 的确, 就这么简单。 可是, 你是否读懂了这个简单的动作后面蕴藏着无与伦比的美呢?不知道你是否注意过, 一张真正在笑的脸好美好美微笑的脸, 闪动着朝气, 闪动着灵性, 还有闪动着温暖的阳光! 以至于有一个孩子对微笑着的老师说了这样一句充满童贞的话,“ 老师, 您的脸笑起来有阳光在闪动, 照在我的心里, 好暖和啊。 ” 你抑或是迷茫了, 为何一个如此简单的动作有这么大的威力? 其实, 那张令人陶醉的脸后面, 藏着的一分对世事的泰然, 一片对生活的感谢, 一个留
2、给别人的美好, 一颗感恩的心。在封尘的记忆中搜寻, 你可曾记得,30 0 0米的比赛中, 第一名微笑着冲过了终点; 最后一名, 脸上也带着没有遗憾的微笑, 冲过终点那分尽力后的泰然。 你可曾记得, 在角逐比赛中, 冠军带着胜利的微笑捧着奖杯, 而落败者, 脸也写着微笑, 豁达的微笑, 与胜利者拥抱为别人的胜利而献出自己的一分祝福。 你可曾记得, 一对好友吵架后的复合, 每个人脸上都带着微笑,歉意的微笑。 矛盾立刻在那里融化那分对友谊的坚定。一个微笑的表情、 谦和的面孔, 是表示自己真诚、 守礼的重要途径。 在经济学家眼里, 微笑是一笔巨大的财富; 在心理下学家眼里, 微笑是最能说服人的心理武器
3、; 在服务行业, 微笑是服务人员最正宗的谱。 微笑确实是一种力量, 是一种可以创造效益的不可忽视的力量。微笑是有自信心的表现, 是对自己的魅力和能力所的抱积极态度。 微笑可以表现出温馨、 亲切的表情, 能有效地缩短双方的距离, 给对方留下美好的心理感受, 从而形成融洽的交往氛围。 在不同的场合、 不同的情况, 如果能用微笑来面对, 可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。礼仪表达最认同“ 微笑”礼仪是文明的体现, 是“ 自然人” 与“ 社会人” 的区别。 礼仪的表达要讲究场合和得体, 在与人交往的过程中, 目前人们最喜欢、 最认可的礼仪表达方式有哪些呢? 有公司做过调查, 设立了多项礼仪表达方式,
4、 涉及个人礼仪中的仪表、 举止、 言谈、 交际、 握手、 称呼等选项。 调查显示, 受访者认同最多的礼仪表王飞格调S t y l eFI NANCI ALMANAGEM ENTANDRESEARCH商务礼仪微笑篇7 4FI NANCI ALMANAGEM ENTANDRESEARCH达方式是“ 对人微笑” , 被选率高达8 9 . 7 %。 其次, 分别有5 7 . 3 %和4 6 . 0 %的受访者选择了“ 热情招呼” 和“ 助人为乐” , 之后依次是“ 注意吃相、 坐相、站相” 、“ 目光注视” 等。 多数受访者认为,“ 微笑”是日常生活中最普遍、 最常用的礼仪表达方式。 在生活中, 给人
5、一个微笑, 是善意的释放, 是最基本的礼仪形式。 一些受访者表示, 现在很多人似乎缺乏微笑的功能, 与朋友、 与同事、 与家人相见, 也少有微笑,更不要说与陌生人交流时的微笑了。这也是大多数受访者首选微笑作为礼仪表达方式的理由了。与含蓄的微笑有相同作用的是热情招呼,在与熟人或者相识的人相遇时主动招呼,也是大多数受访者认同的礼仪表达方式。微笑在商务交往中的作用笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中, 微笑最自然大方, 最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在商务交往中,
6、保持微笑, 至少有以下几个方面的作用。一是表现心境良好。面露平和欢愉的微笑, 说明心情愉快, 充实满足, 乐观向上, 善待人生, 这样的人才会产生吸引别人的魅力。二 是 表 现 充 满 自 信 。面 带 微笑, 表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感, 容易被别人真正地接受。三是表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡, 善良友好, 待人真心实意, 而非虚情假意, 使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。四是表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑, 说明热爱本职工作, 乐于克尽职守。 如在服务岗位, 微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。
7、真正的微笑应发自内心,渗透着自己的情感, 表里如一, 毫无包装或娇饰的微笑才有感染力,才能被视作“ 参与社交的通行证” 。发自内心的微笑,会自然调动人的五官: 眼睛略眯起、 有神, 眉毛上扬并稍弯, 鼻翼张开, 脸肌收拢,嘴角上翘, 唇不露齿, 做到眼到、 眉到、 鼻到、 肌到、 嘴到, 才会亲切可人,打动人心。微笑在于它是含笑于面部,“ 含” 给人以回味、 深刻、 包容感。如果露齿或张嘴笑起来,再好的气质也没有了。微笑的理由微笑富有魅力, 微笑招人喜爱。英国诗人雪莱说:“ 微笑,实在是仁爱的象征, 快乐的源泉, 亲近别人的媒介。有了笑,人类的感情就沟通了。 ” 确实, 微笑可以缩短人与人之间
8、的距离, 化解令人尴尬的僵局, 是沟通彼此心灵的渠道,使人产生一种安全感、 亲切感、 愉快感。 当你向别人微笑时, 实际上就是以巧妙、 含蓄的方式告诉他, 你喜欢他, 你尊重他, 这样, 你也就容易博得别人的尊重和喜爱, 赢得别人的信任。 生活中多些微笑,也就多了些安详、 融洽、 和谐与快乐。美国的卡耐基说:“ 微笑, 它不花费什么, 但却创造了许多成果。 它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。 它产生在一刹那间,却给人留下永久的记忆。 ”商务礼仪中最关键的一条也是最基本的一种礼仪微笑。微笑的1 0个理由: 一是微笑比紧锁双眉要好看。 二是令别人心情愉快。 三是令自己的日子过得更有滋
9、有味。 四是表示友善。五是留给别人良好的印象。 六是送给别人微笑, 别人也自然报以微笑。七是有助于结交新朋友。八是令你看起来有更加的自信格调S t y l eFI NANCI ALMANAGEM ENTANDRESEARCH7 5和魅力。 九是令别人减少忧虑。 十是一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。微笑是永不过时的通行证。 一笑解千愁, 笑一笑十年少, 怒拳不打笑脸人, 微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑,服务更离不开微笑。 许多企业纷纷实行“ 三步微笑”“ 三米微笑”“ 微笑服务” ,足见对微笑的重视非同一般。 然而是否都笑得自然、 迷人, 员工心里最有数, 想必领导也清楚, 甚
10、至还为此抓破头脑。 主管在场, 就强颜欢笑,不在场, 则愁眉苦脸, 好像上班、 服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。怎样微笑现代职场,微笑是有效沟通的法宝, 是人际关系的磁石。 没有亲和力的微笑, 无疑是重大的遗憾, 甚至会给工作带来不便。商务礼仪中你会微笑吗?也可以通过训练有意识地改变自己:一是放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起, 让嘴唇略呈弧形。最后, 在不牵动鼻子、 不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下, 轻轻一笑。二是闭上眼睛, 调动感情, 并发挥想象力,或回忆美好的过去或展望美好的未来, 使微笑源自内心, 有感而发。三是对着镜子练习。 使眉、 眼、 面部肌肉、 口形在
11、笑时和谐统一。四是当众练习法。 按照要求, 当众练习, 使微笑规范、 自然、 大方, 克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。作为管理阶层,不要使自己阴云密布。 如果你这样面对上级, 上级会认为你有工作压力,不胜任现在的职务; 如果你这样面对下属, 下属会认为你对他的工作很有意见, 让他考虑另谋高就;如果你这样和客户交谈,客户会认为你不希望和他合作。 试想, 如果一位陌生人正对着你微笑时,你是不是感觉到有一种无形的力量推着你和他接近;如果你看到的是一张“ 苦瓜脸” , 肯定会对这种人敬而远之的。控制自己的情绪,保持一张笑脸,是每一个白领人士必须要做到的。 笑, 微笑, 这个动作真的很简单。可是要在坎坷的人生之路上,在无法预测的生活中, 学会用心微笑, 学会微笑后的泰然与感恩,可就不容易了。 其实微笑就是泰然的面对, 就是学会对一切感恩。就这样简单又困难。是啊,学会笑着面对生活的点点滴滴, 不管是欢喜或是困难。 学会如何微笑, 你会发现, 这个简单的动作可以征服一切!来吧, 朋友们, 面部柔软松弛, 嘴角微微向上扬起,形成一个好看的弧度。 让我们用心去做这个动作, 让我们用微笑面对生活。作者单位: 杭州市文广集团格调S t y l eFI NANCI ALMANAGEM ENTANDRESEARCH7 6
