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1、 企业诚信经营研究 I内 容 摘 要 诚信是社会文化的基石，企业诚信文化是企业经营、品牌建设、发展壮大的基本保证。世界进入 21 世纪，以互联网和跨国公司为代表的新生事物以排山倒海之势涌到人们面前，让人目不暇接。互联网的普及，正在从社会的较深层次上改变着人类生活的各个层面，包括沟通习惯、生产习惯和消费习惯。供应链竞争的出现，使世界市场竞争形式由企业和企业之间的竞争转化为供应链和供应链之间的竞争。跨国公司的批量出现，则把国家和国家之间在经济上的界限搅得越来越模糊。员工素质的提高，更使得原先奉行的那一套经营管理哲学变得不太好用。西方世界标准化建设的兴起，6质量管理以及一系列标准化认证体系的推广，要
2、求企业诚信管理有了国家甚至是世界范围内的公认的衡量标准。 在当前经济转轨、社会转型时期，诚信文化、诚信理念本应该与时俱进，越来越深入人心，但可惜的是，近几年来市场上却出现了诸多有悖于诚信文化和诚信经营理念的事情。因此，有必要重新研究诚信经营的相关问题。论文通过跨学科视角和中西对比，在系统分析诚信概念的基础上，对企业诚信问题进行了多角度的剖析。在时间、空间、层次上搭建了企业诚信经营的多维逻辑框架，探索了企业诚信系统和诚信模式的构建和运行问题，挖掘出诸多诚信经营新理念，揭示出企业诚信经营的发展趋势和有关规律。 关键词：诚信 企业诚信 诚信系统 诚信框架 河北经贸大学硕士学位论文 II II Abs
3、tract Trust is the footstone of social culture and enterprise trust culture is the fundamental guarantee to enterprise operation, brand construction and development. When the world entering 21 century, new things as Internet and multinational enterprises emerge in multitude. The spread of Internet h
4、as deeply changed all aspects of life including communication habit, production habit and consumption habit. The competition of supply chain has transformed market competition in the world into the competition between supply chains instead of between enterprises and the emerging of enterprises in la
5、rge quantities has blurred the borderline of economy among countries. With the improvement of high quality of staff, the old pursued set of management philosophy has become old-fashioned. With standardization construction of the West coming into being and the spreading of the system of series of sta
6、ndardization authentication, enterprise trust management has to reach the accepted measurement criteria of the country, or even of the world. During the present economic transition and the societal transition, trust culture and trust belief is supposed to catch up with the time and to be pervasive,
7、but pitifully, a large number of incidents against trust culture and trust management belief exist in the market in recent years. Thus, it is necessary to restudy the issues relative to trust management. This article analyze the honesty in enterprises based on the systemic research of honestys conce
8、pt comparison different subjects between Easternsand westerns By the special point of view about the innovation theory, with the using of modern science technology, then build the multidimensional enterpriseshonesty operation logic frame in different periods, space and structure levels.At the same t
9、ime, the article excavate a lot of new operating philosophy.indicate some honesty operating laws and developing trends of modern enterprises. Key words: honest enterpriseshonesty honesty system Key words: honest enterpriseshonesty honesty system 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文系在导师指导下本人独立完成的研究成果。文
10、中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意 义上已属于他人的任何形式的研究成果， 也不包含本人已用于其他学位申请的论 文或成果。 本人如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果： 1、交回学校授予的学位证书； 2、学校可在相关媒体上对作者本人的行为进行通报； 3、本人按照学校规定的方式，对因不当取得学位给学校造成的名誉损害， 进行公开道歉。 4、本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。 论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文知识产权权属声明 学位论文知识产权权属声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。学 校享有以任何方式发表、复制、公开
11、阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校 后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时， 署名单位仍然 为河北经贸大学。 论文作者签名： 日期： 年 月 日 导 师 签 名 ： 日期： 年 月 日 （本声明的版权归河北经贸大学所有，未经许可，任何单位及任何个人不得擅自使用） 企业诚信经营研究 1第 1 章 绪论 1.1 研究背景、目的、意义 世界进入 21 世纪， 以互联网和跨国公司为代表的新生事物以排山倒海之势涌到人们面前，让人目不暇接。互联网的普及，正在从社会的较深层次上改变着人类生活的各个层面，包括沟通习惯、生产习惯和消费习惯。供应链竞争的出现，使世界市场竞争形式由企业和企业之
12、间的竞争转化为供应链和供应链之间的竞争。跨国公司的批量出现，则把国家和国家之间在经济上的界限搅得越来越模糊。员工素质的提高，更使得原先奉行的那一套经营管理哲学变得不太好用。西方世界标准化建设的兴起，6质量管理以及一系列标准化认证体系的推广，要求企业诚信管理有了国家甚至是世界范围内的公认的衡量标准。 在当前经济转轨、社会转型时期，诚信缺失现象却比比皆是。2008 年随着中国乳业巨头三鹿品牌的倒下，让其多年炫丽的“诚信”光环-中国乳业的百强品牌、国家免检产品、 “神七”发射前期“航天员指定乳品”-成了中国企业的巨大讽刺。三鹿带给中国乳业的伤痛，不仅是数以十亿计的市场份额瞬间蒸发，还有数以百亿计的品
13、牌资产灰飞烟灭。更严重的是，它动摇了中国乳业的诚信根基，几乎整个行业都遭到公众的质疑。 事实上，自上世纪五十年代末六十年代初，美国企业界就已出现了一股逆流，不断出现交易欺诈、商业贿赂、行业垄断、污染环境等不正当行为；到了七十年代，美国企业越来越多的卷入非法股票交易、非法政治捐款、虚假广告宣传等违法违规事件；近年来，美国“安然事件” 、 “安达信事件”和“世通”诚信问题的爆发等也充分说明了企业诚信问题的复杂性。 现今，各国一方面在大力提倡建立信用制度及倡导诚实信用道德，一方面不断强化法律以防范和化解信用风险、信用危机，把诚实信用牢固的建立在法治的基础上，从而完成了诚实信用道德的法律化过程。如美国
14、，净化消费信贷环境方面的法律有 4 部： 信贷机会均等法 、 诚信借贷法 、 公平信贷报告法 、 社会再投资法 ，授信投资信贷方面的法律有诚实贷款法 、 信用卡发行法 、 公正贷款记录法 、 公正贷款记账法 ，河北经贸大学硕士学位论文 2 此外还有破产法等。目前，我国法律对于诚实信用的法律规制，主要体现在宪法 、民法通则 、 合同法 、 消费者权益保护法 、 反不正当竞争法等法律规范中，将诚实信用这一道德规范法律化、具体化。 因此，企业的发展壮大依然需要加强诚信经营意识，这也应该是社会和各行业的最基本要求。从社会对企业诚信的关切和各国政府对诚信体系的构建、维护，可以证明社会诚信以及企业诚信对人
15、们的生活、社会的秩序稳定具有不可替代的作用。这种状况下，从社会到学术界都纷纷对企业社会责任等一系列伦理问题进行了深入热烈的讨论和深入的研究。但是诚信系统的构建不能仅仅依靠法律的强制性作用，更重要的是需要从社会各个层面对此做出相关道德方面的承诺，而这些可以从制度层面在一定程度上有效地践行诚信。对企业而言，有效地构建企业诚信框架则可以将诚信控制在自律的范围内。本文则是从如何构建企业的诚信经营模式问题进行了一定程度的研究。 1.2 国内外研究现状 从现有对企业诚信的研究结果来看，研究的角度包括经济学、企业伦理学、法学、管理学、社会学和哲学等方面。 詹姆斯莫里斯和威廉姆维克瑞根据制度经济学的契约分析方法，将企业作为各种 “契约的纽带” 对信息不对称条件下的诚信研究作了开创性的贡献。 霍姆斯特姆于 1982 年基于砝码的思想建立了代理人市场诚信模型，提出只要消费者经常重复购买厂商的产品或服务，就会导致利润最大化类型的厂商树立高的市场诚信。哈特等提出，企业之间要讲诚信，须具备三个条件：一是当
