《用户体验在搜索引擎营销策略中的作用研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用户体验在搜索引擎营销策略中的作用研究（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、提要国内搜索引擎市场蓬勃发展，经历了从起步到逐步稳定、成熟的阶段。搜索引擎作为一个新兴的行业，越来越受到人们的关注。在目前国内搜索引擎产品同质化严重，用户转化成本低，各搜索引擎用户忠诚度都不高的情况下，市场竞争变得异常激烈。通过对目前搜索引擎行业现状和搜索引擎网络营销特征及趋势分析，作者得出一个研究假设，即用户体验在搜索引擎营销中起着非常重要的作用。作者通过对相关文献资料引证，从正面论证了用户体验在搜索引擎营销战略制定和搜索引擎营销组合中的重要作用，继而又从反面通过列举种种不良用户体验带给企业的危害，说明搜索引擎重视用户体验的必要性。论文的最后部分，作者对以用户体验为中心的搜索引擎营销策略进行
2、了研究，并提出了利用用户体验设计高质量的搜索引擎产品和在线服务，以及通过数据分析和监控持续优化用户体验的一些指导性建议，使文章更具一定的现实意义。关键词：用户体验搜索引擎A B S T R A C TD o m e s t i cs e a r c he n g i n em a r k e th a se x p e r i e n c e dag r a d u a lg r o w t hf r o mt h es t a r tt ot h em a t u r es t a g e S e a r c he n g i n e sa san e wi n d u s t r ya t
3、 t r a c t sm o r ea n dm o r ep e o p l e sa t t e n t i o n C u r r e n t l y , s e a r c he n g i n ep r o d u c t sb e o o m eh o m o g e n e i t y U s e rt r a n s f e r e n c ec o s ti sv e r yl o w U s e r so fs e a r c he n g i n ea r en o ti nav e r yh i g hd e g r e eo fl o y a l t y T ot
4、h i ss i t u a t i o n ,m a r k e tc o m p e t i t i o nh a sb e c o m ef i e r c e B a s e do nt h ec u r r e n ts t a t u so fs e a r c he n g i n ei n d u s t r ya n ds e a r c he n g i n em a r k e t i n gn e t w o r ka n a l y s i s ，t h ea u t h o r so o m et oah y p o t h e s i s ，t h a tt h
5、eu s e re x p e d e n c ei nt h es e a r c he n g i n em a r k e t i n gp l a y sav e r yi m p o r t a n tr o l e T h ea u t h o rq u o t cr e l e v a n td o c u m e n t st op r o v ef r o map o s i t i v ed e m o n s t r a t i o nt h a tu s e re x p e r i e n c ei nt h es e a r c he n g i n em a r
6、k e t i n gs t r a t e g i e sa n ds e a r c he n g i n em a r k e t i n gm i xi nv e r yi m p o r t a n t T h e nf r o mt h en e g a t i v e t h ea u t h o rc i t e dv a r i o u sp o o ru 螂e x p e r i e n c ew i l ld oh a r mt ot h eb r a n da n dr e p u t a t i o no f s e a r c he n g i n e A m o
7、n gt h el a s tp a r t ，u s e r - e x p e r i e n c e o r i e n t e ds e a r c he n g i n em a r k e t i n gs t r a t e g i e sw e r es t u d i e d T h ea u t h o rb r i n g su ps o m ec o n s t r u c t i v es u g g e s t i o n sa b o u th o wt od e s i g ns e a r c he n g i n et h a tc a ns a t i s
8、 f yu s e r sa n dh o wt oo p t i m i z eu s e re x p c l i e n e eb yd a t aa n a l y s i s ，w h i c hm a k et h ea r t i c l em o r er e a l i s t i c K e yw o r d s ：U s e re x p e l i e n c e ，S e a r c he n g i n en -一、导论近几年来，国内搜索引擎市场蓬勃发展，经历了从起不到逐步稳定、成熟的阶段。搜索引擎蕴含的商业利益显而易见，据中国搜索引擎市场年度综合报告2 0 0 7
9、 ) 预计2 0 1 0 年中国搜索引擎厂商的收入将达到4 5 2 1 亿元。各搜索引擎厂商都想从这个市场分得一杯羹，在国内搜索引擎产品同质化严重，用户转化成本低，各搜索引擎用户忠诚度都不太高的情况下，竞争变得异常激烈。为了争夺有限的本地市场占有率，各搜索引擎展开了恶性竞争。搜索引擎的市场竞争已经不是简单的技术上的竞争，也不是财富上的比拼，而演变成了一场口水战争，从雅虎中国与奇虎的流氓性质问题争论，再到后来百度与搜狐的裁员恶意报道事件，以及再之后的百度与天极的盗链事件，都显示出了整个市场的混乱。产品上的竞争手段也近乎卑劣。Y a h o o 助手，C N N I C 2 中文上网，Q Q 地址
10、栏等搜索引擎产品之间相互卸载，影响使用，争夺地址栏市场的斗争从来没有停止过而Y a h o o助手，C N N I C 无忧上网工具，以及百度超级搜霸等工具栏产品也存在无提示强制安装等损害网民用户体验的恶意行为，被网友称为“流氓软件”。2 0 0 6 年在网民中掀起了一股“反对流氓软件”的浪潮。作者通过对近几年来搜索引擎市场和营销特点的观察，并结合自己所在搜索引擎行业近3 年的工作实践，目睹3 7 2 1 上网助手的毁灭，百度的崛起，G o o g l e 本地化策略演变，深刻体会到搜索引擎公司竞争的核心是用户体验的竞争，并得出用户体验是搜索引擎的立命之本，在搜索弓I 擎网络营销中起着非常重要
11、作用等研究假设。作者从用户体验是搜索引擎企业制定营销战略的基础，是制定营销组合策略的核心，以及不重视用户体验所带来的危害三个方面进行分析，阐述了用户体验是搜索引擎企业获取竞争优势，开发和创新产品，提高产品使用率、市场占有率和赢得用户忠诚度的基础，搜索引擎营销的各个环节都围绕用户体验展开进行，不重视用户体验最易观国际，中国搜索引擎市场年度综合报告2 0 0 7 ，网址： h t t p ：ma n a l y s y s c o lc n m a i n i n d e x p h p ? a c t i o n = s h o w C o n t e n t & I D = 5 7 I O &
12、 T I D - - 4 ，2 0 0 7 年1 月 2 C N N I C 是C h i n aI n t e r n e tN e t w o r kI n f o r m a t i o nC e n t e r 的缩写，即中国互联网信息中心终会导致企业重重危机。论文的最后部分，作者对以用户体验为中心的搜索引擎营销策略进行了研究。提出了利用用户体验设计高质量的搜索引擎产品和在线服务，并通过数据分析和监控优化用户体验的具体方法和建议，使文章更具现实意义。I 搜索引擎的行业现状和网络营销特征与趋势在这一部分，作者将根据第三方调研的一些成果，介绍搜索引擎行业的现状和搜索引擎网络营销的一些特点及
13、趋势，为下文的论述提供一个行业背景，打下基础。目前，国内搜索引擎产品同质化严重，用户转化成本低。在各搜索引擎用户忠诚度都不高的情况下，市场竞争变得异常激烈。通过对目前搜索引擎行业现状和搜索引擎网络营销的特点分析，作者得出一个研究假设，即用户体验在搜索引擎营销中起着非常重要的作用。搜索引擎产品主要是为了方便人们获取各种信息而产生的一种网络产品。按照用户搜索方式可以分为：基于关键词的搜索，比如百度，G o o g l e ( 谷歌) ；也有基于内容分类的目录式搜索比如Y a h o o 。按照搜索服务商可以分为：综合搜索门户，比如酉度，Y a h o o ，G o o g l e ( 谷歌) ；门
14、户的搜索频道，比如网易搜索，T O M 搜索；和垂直搜索( 即针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中某类专门信息进行的整合) ，比如搜房网，搜职网等。按照用户使用搜索引擎的渠道可以分为：网页搜索( 即直接登录搜索引擎网站比如邪w b a i d u e o m 进行搜索) ，地址栏搜索( 即在浏览器地址栏输入关键词进行搜索) 和工具栏搜索( 即下载用户端软件在工具栏的输入框输入关键词进行搜索) 1 ) 搜索引擎的行业现状市场规模持续增长近几年来，搜索引擎行业越来越受到关注。2 0 0 6 年中国搜索引擎市场规模达到1 6 6 亿元，较2 0 0 5 年实现了4 0
15、6 的增长。这是中国搜索引擎市场连续三年增幅超过4 0 ，前两年的增幅分别为5 3 7 和4 2 2 。赛迪顾问互联网产业研究中心分析师常燕杰说，经历了2 0 0 5 年的繁华之后，中国搜索引擎市场规模呈稳步增长之势。3据中国搜索引擎市场年度综合报告2 0 0 7 ) 预计2 0 1 0 年中国搜索引擎厂商的收入将达到4 5 2 l 亿。用户需求旺盛2 0 0 6 年中国搜索引擎用户达1 2 6 亿人，比2 0 0 5 年增长了2 9 ，比2 0 0 2 年时翻了3 3 倍到2 0 1 0 年时搜索引擎用户数将突破2 5 亿，比2 0 0 2 年时翻了5 8 倍。图1 _ 1 中国搜索引擎用户
16、数及增长率( 3 进入成本高资料来源：艾瑞市场咨询有限公司，( i R e s e a r c h - 2 0 0 6 年中国搜索引擎市场研究报告进入门坎高。首先表现在搜索引擎抓取算法的技术要求很高。搜索引擎行业是一个技术密集型的行业，要排除作弊网站和死链接坏链接的干扰，从数以千万的网页中赛迪， 2 0 0 6 - 2 0 0 7 年中国搜索引擎市场研究年度报告r 网址：h t t p ：m a r k e t c c i d n e t c o m l p u b r e p o r t s h o w _ 1 3 3 6 8 h t m l t2 0 0 7 年1 月 艾瑞市场咨询有限公司，( i R e s e a r c h - 2 0 0 6 年中国搜索引肇市场研究报告，网址； h t t p ：m i r e s e a r c h ，c o f l 口c n h t m l s e a r c h e n g i n
