《基于3G业务的移动通信服务渠道综合效率评估》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于3G业务的移动通信服务渠道综合效率评估（67页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、摘要本论文根据中国移动通信儿公司的要求，在服务渠道理论的指导下，立足于对3 G 业务的移动通信服务渠道相互关系深入研究，将综合评价引入移动通信服务渠道的评估当中。找出中国移动几公司服务渠道在运营中出现的问题和制约中国移动服务渠道健康发展的主要因素，分析经营业绩、服务质量和合作表现三个准则下对中国移动服务渠道设计和管理影响。寻求优化服务渠道，提高服务渠道综合效率的途径。本文研究内容共分为五章：第一章绪论描述了国内外在3 G 业务的移动通信服务渠道方面的研究现状；第二章对3 G 业务的移动通信服务渠道影响因素进行分析；第三章建立了基于A H P 的移动通信服务渠道综合效率评估方法，并构建中国移动通
2、信服务渠道综合效率评估的指标体系：第四章以中国移动J L 公司为研究对象，对儿公司三种服务渠道模式的综合效率进行评估，通过评估结果找出制约J L 公司在3 G 业务下服务渠道发展的因素，并提出了相应的优化对策去改善儿公司服务渠道体系；第五章总结及展望。关键字：3 G移动通信服务渠道综合效率A b s t r a c tA c c o r d i n gt ot h ed e m a n do fJ LM o b i l eC o m m u n i c a t e dL i m i t e dC o r p o r a t i o n g u i d e du n d e rt h es e
3、r v i c ec h a n n e lt h e o r y , b a s e du p o nt h ep r o f o u n dr e s e a r c ho fs e r v i c ec h a n n e l s r e l a t i o n s h i po f3 Gm o b i l ec o m m u n i c a t i o n , t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h ec o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o ni n t ot h ea p p r a i s a l
4、o fm o b i l ec o m m u n i c a t i o ns e w i c ec h a n n e l s , f i n d so u tt h ep r o b l e m st h a te m e r g ei nt h er u n n i n go fC h i n aM o b i l e 几C o m p a n yi nd l cs e r v i c ec h a n n e la n dt h ec h i e ff a c t o r st h a tr e m i c tt h eh e a l t h yd e v e l o p m e n
5、 to ft h es e r v i c ec h a n n e l ，a n a l y z e st h ei n f l u e n c eo fo p e r a t i n ga c h i e v e m e n t , s e r v i c eq n a l i t yt o g e t h e rw i t hc o o p e r a t i o no nt h es e r v i c ec h a n n e la n dt h em a n a g e m e n to fC h i n am o b i l ec o m m u n i c a t i o n
6、，i no r d e rt os e e kf o rw a y st oo p t i m i z et h es e r v i c ec h a n n e la n di m p r o v et h ec o m p r e h e n s i v ee f f i c i e n c yo f t h es e r v i c ec h a n n e l T h ep a p e ri n c l u d e sf i v ec h a p t e r s C h a p t e rO n ei n t r o d u c e st h ec u r r e n tr e s
7、e a r c h i n gs i t u a t i o no fs e r v i c ec h a n n e l so f3 Gm o b i l ec o m m u n i c a t i o nh o m ea n da b r o a d C h a p t e rT w oa n a l y z e st h ei n f l u e n t i a lf a c t o r so fs e r v i c ec h a n n e l so f3 Gm o b i l ec o m m u n i c a t i o n I nC h a p t e rT h r e e
8、 ，t h ep a p e re s t a b l i s h e sac o m p r e h e n s i v ee f f i c i e n c ye v a l u a t i o nm e t h o db a s e do i lt h eA H Pm o b i l ec o m m u n i c a t i o ns e r v i c ec h a n n e l ，a n da l s of o u n d sac o m p r e h e n s i v ee f f i c i e n c ye v a l u a t i o ni n d e xs y
9、s t e mf o rm o b i l ec o m m u n i c a t i o ns e r v i c ec h a n n e l i nC h a p t e rF o u r , w i t hC h i n aM o b i l eJ LC o m p a n ya st h er e s e a r c h i n gt a r g e t ，t h ep a p e re v a l u a t e st h ec o m p r e h e n s i v ee f f i c i e n c yo ft h et h r e es e r v i c ec h
10、a n n e lm o d e l so f t h eC h i n aM o b i I eJ LC o m p a n y , a n dp r o p o s e sc o r r e s p o n d i n go p t i m i z i n gs h a t e g yt oi m p r o v et h eC h i n aM o b i l e 儿C o m p a n y ss e r v i c ec h a n n e ls y s t e mt h r o u g hf i n d i n go u tt h ef a c t o r st h a tr e
11、s t r i c tt h eC h i n aM o b i l eJ LC o m p a n y s3 Gs e r v i c ec h a n n e l C h a p t e rF i v ec o n c l u d e st h ep a p e ra n dl o o k sa h e a do f t h ef u t u r ed e v e l o p m e n t K e yw o r d s ：3 G ：m o b i l ec o m m u n i c a t i o n ；s e r v i c ec h a n n e l ；c o m p r e h
12、 e n s i v ee f f i c i e n c y学位论文独创性声明：本人所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。如不实，本人负全部责任。论文作者c 签名，：迈姿盘叼年月日( 注：手写亲笔签名)学位论文使用授权说明：河海大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊( 光盘版) 电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件或电一子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
13、本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅。论文全部或部分内容的公布( 包括刊登) 授权河海大学研究生院办理。论文作者( 签名) ，i 墨兰垄。年6 月w 日( 注：手写亲笔签名)河海大学工商管理硕士( M B A ) 论文：基于3 G 业务的移动通信服务榘道综合效率评估1 1 研究背景及意义1 1 1 研究背景第一章绪论众所周知，世界电信业在2 0 0 0 年前后掀起了3 G 狂热，但最终以泡沫破灭而惨痛告终。许多人在总结这个教训后就得出结论说，中国应该推迟发展3 G ，否则将面临同样下场。实际上，中国发展3 G 的背景与西方不同，具有很大的特殊
14、性。西方是在话音业务已经饱和的背景下发展3 G 的，其3 G 发展战略主要针对未来的移动宽带数据业务市场。而业界大大高估了市场对移动宽带数据业务( 也就是所谓的3 G 业务) 的需求，从而导致3 G 泡沫。而与此同时，中国移动电话市场的发展却是高歌猛进，为3 G 提供了极好的产业发展机遇。这种本质上的差别决定了中国可以避免重蹈欧洲3 G 泡沫的覆辙。3 G 是中国电信业发展的必由之路，各电信运营商将共同推动中国电信业的发展。但是，由于2 G 各运营商发展的方向不同，在共同向3 G 演进的过程中，将面临不同的机遇与挑战。在机遇与挑战面前，做好具体市场拓展策略的选择，才能在激烈的竞争中获得持续、健
15、康的发展。面对3 G ，由于新移动运营商的加入，市场竞争会越发激烈，渠道的重要性日益显现。如何加强渠道建设、提高渠道的市场拓展效果和对渠道的掌控能力，是3 G运营商首要解决的课题。加强自有渠道建设，完善功能，扩展服务范围和提高服务质量。3 G 运营商应加大自建营业厅比重，逐步减少合作营业厅和松散型代理商的数量，进一步完善自建营业厅作为核心渠道的功能，把自建营业厅改造成为品牌商品零售、大宗业务销售、终端商品销售、基础业务服务与展示、大客户服务、数据业务拓展、积分兑换、客户挽留、关系营销、集团客户营销与服务等的综合窗口和舞台，确保为高端客户提供个性化的重点服务，为大众客户提供标准化的便捷服务。完善
16、渠道建设，进一步增强渠道控制力和营销服务的执行力。在加强自有营销网络建设的同时，3 G 运营商要积极拓展直销渠道和电子渠道的建设，扩大销售量和覆盖面，大力发展中低端客户，扩大移动用户发展规模。同时考虑与终端厂商进行捆绑营销合作，在行业应用方面应与系统集成商进一步拓展合作范围。一是把社第l 页共砷页河海大学工商警理硕士( M B A ) 论文：基于3 G 业务的移动透信艉务渠道综合效率评估会代理商作为自有渠道的重要补充，以新的商业模式为客户提供服务，最大限度占领市场的运营企业合作者。二是授权销售点建设。授权销售点是自建营业厅的补充与延伸，为核心渠道的重要补充。三是直供销售点规划。直供销售点适合标准化产品销售和各种终端的零售，具体包括各种卡类、营销包业务包的销售等，另外它还是一种建立面向城市郊区、农村山区市场的新型销售渠道模式，形式包括连锁店、中小型超市、书报亭等。在发展其它代理直销渠道的同时，要大力增加渠道控制力和营销服务的执行力，制定统一销售标准，完善服务质量考核，提高服务质量，增强渠道营销服务的执行力。那么，一个至关重要又不能回避的问题
