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1、 第 1 页 共 60 页 第 2 页 共 60 页 中国网民电子商务行为中国网民电子商务行为 研究报告研究报告 A Research Report on Chinese NetizensBehavior in E-commerce 20112011 年第年第 3 3 季度季度 世界工厂网数据研究中心世界工厂网数据研究中心 注：除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区 第 3 页 共 60 页 目录目录 一、报告背景 . 4 二、调研方法 . 6 三、适宜阅读群体 . 7 四、报告术语定义 . 8 五、数据分析 . 10 5.1 2011 年第 3 季度中国网民电子商务行为区域数
2、据分析 . 10 5.1.1 2011 年第 3 季度用户发生电子商务行为前 10 省（含直辖市） . 11 5.1.2 2011 年第 3 季度电子商务行为前 10 个城市（含直辖市） . 16 5.2 2011 年第 3 季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析 . 20 5.2.1 2011 年第 3 季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析 . 21 5.2.2 2011 年第 3 季度用户（发生电子商务行为）部分省接入商统计分析 . 23 5.3 2011 年第 3 季度用户（与电子商务行为相关）使用操作系统统计分析 . 27 5.4 2011 年第 3 季度用户发生电子
3、商务行为时段统计分析 . 29 5.4.1 2011 年第 3 季度用户发生电子商务行为月平均统计分析 . 30 5.4.2 2011 年第 3 季度用户发生电子商务行为的周平均统计分析 . 31 5.4.3 2011 年第 3 季度用户每天发生电子商务行为的时间分布统计分析 . 32 5.5 2011 年第 3 季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计分析 . 34 5.6 2011 年第 3 季度用户发生电子商务行为场所统计分析 . 35 5.7 2011 年第 3 季度用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计分析 . 36 5.8 2011 年第 3 季度用户（与电子商务行为相关）屏
4、幕分辨率统计分析 . 38 5.9 2011 年第 3 季度用户（与电子商务行为相关）使用搜索引擎统计分析 . 40 5.10 2011 年第 3 季度中国电子商务市场交易规模统计分析 . 42 5.11 2011 年第 3 季度知名电子商务网站前三甲统计分析 . 44 5.12 2011 年第 3 季度电子商务平台合作物流公司排行榜 . 52 5.13 2011 年第 3 季度中国电子商务网站用户体验排行榜 . 56 六、大事记. 58 七、结语. 59 第 4 页 共 60 页 一、报告背景一、报告背景 截至 2011 年 9 月底，中国网民规模达到 5.1 亿，较 2011 年第 2 季
5、度增加 1500 万人，提高了 3 个百分点。2011 年第 3 季度中国网络经济突破 740 亿元，不管是同比增长率还是环比增长率，较以往都有很大的提升，网络经济市场前景一片乐观。市场结构方面，移动互联网市场份额在上升，未来随着智能手机的普及，包括传统的互联网企业对移动业务的拓展， 移动互联网在整体网络经济占比会持续提升。 随着互联网应用的普及，面对庞大的市场空间，越来越多的企业纷纷选择“触网”。对于企业而言，开展电子商务以及网络营销已经成为企业商务往来的重要方式， 目前我国中小企业中电子商务及网络营销相关的互联网应用的利用率已达到 42.1%。商务部预计，未来 5年我国电子商务交易额将保持
6、年均 20%以上的增长速度， 2015 年将达到 12 万亿元的规模。 电子商务市场的增长， 主要源于网络购物和旅行预订市场的强劲增长；移动互联网市场的增长，主要源于传统电商企业快速拓展移动业务以及移动支付的快速推进。随着移动电子商务、各种移动广告和游戏等移动网络经济重要细分市场的快速增长， 移动网络经济在整体网络经济的占比，还将在未来几个季度持续扩大。 伴随着电商企业的不断发展， 同时受到市场需求精细化和消费人群精准化的推动， 我国电商行业从传统的门户化开始逐渐向行业垂直化转变。如今时尚类电商平台、母婴类电商平台、IT 数码类电商平第 5 页 共 60 页 台、健康类电商平台、图书音像类电商
7、平台都在电商市场形成了影响力。这类市场的细分更能满足用户的个性化需求，维持用户情感满意度，更能抓住用户的心理特点和真正的需求点。 奢侈品与医药就是 2011 年备受人们关注的两个电商细分行业。2011 年甚至被奢侈品电子商务的“中国元年”。有数据显示，中国奢侈品销售在全球占比达 25，已超过美国成为全球第二大奢侈品消费国，并且六成都是在国内而非海外购买。 世界工厂网发布的2011 年第 3 季度中国网民电子商务行为研究报告 ，根据中国网民电子商务行为发展状况，从中国电子商务行为发生区域、 电子商务应用、 电子商务市场份额、 电子商务网站排名、用户体验、电子商务合作物流等方面，运用精准数据分析，
8、为各个领域了解中国电子商务提供一定的支持和帮助。以下是 2011 年第 3 季度中国网民电子商务行为研究报告的详细内容。 第 6 页 共 60 页 二、调研方法二、调研方法 2.1 专业的电子商务平台及与电子商务相关网站 2011 年第 3 季度统计数据 2.2 政府及知名统计机构应用电子商务或进行与电子商务相关操作公布的数据 2.3 电子商务行业年报、季报数据 2.4 电子商务相关公开信息及资深专家公开发表的观点 2.5 知名企业应用电子商务或进行与电子商务相关操作的数据调访 2.6 世界工厂网监测中心监测的数据 2.7 电子商务相关的经济数据 2.8 在线问卷调查所得出的数据 第 7 页
9、共 60 页 三、适宜阅读群体三、适宜阅读群体 3.1 企业网络营销人员 3.2 B2B、B2C、C2C 等电子商务网站的运营决策人 3.3 与电子商务相关的软件开发、服务、咨询机构 3.4 政府数据分析机构 3.5 电子商务的相关学习和研究人员，如教师，学生等 3.6 投资机构（互联网运营） ，网络营销，广告效果，互联网应用 第 8 页 共 60 页 四、报告术语定义四、报告术语定义 电子商务电子商务 从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。报告中的电子商务是指
10、狭义上的电子商务。 电子商务行为电子商务行为 是指网民在互联网上进行与电子商务相关的操作行为， 如在线发布供求信息、相关搜索、网上购物、网上开店、在线询价及报价、电子支付等行为。 电子商务分类电子商务分类 根据交易对象的不同，电子商务可划分为三种典型模式： B2B（Business to Business， 企业对企业） ， B2C （Business to Customer，企业对消费者）和 C2C（Customer to Customer，消费者对消费者）模式。 电子商务服务电子商务服务 电子商务服务是基于网络的交易服务、 业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中的交易服务主要包括基于网络
11、的采购、销售及相关的认证、支付、征信等服务；业务外包服务包括基于网络的产品设计、生产制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、应用系统、技术咨询等外包服务。 第 9 页 共 60 页 电子支付电子支付 是指从事电子商务交易的当事人， 包括消费者、 厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。 电子商务物流电子商务物流 又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务。 移动
12、电子商务移动电子商务 是利用手机、PDA 及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C 或者C2C 的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 用户体验用户体验 用户体验（User Experience，简称 UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。 用户体验贯穿在一切设计、 创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT 产品设计和改善等。 第 10 页 共 60 页
13、五、数据分析五、数据分析 （除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区在内） 5.1 20115.1 2011 年第年第 3 3 季度中国网民电子商务行为区域数据分析季度中国网民电子商务行为区域数据分析 中国电子商务发展，仍然呈现区域化特征，较为发达的地带是以广州、深圳为主的珠三角地区，以江浙沪为主的长三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。 未来相当长一段时期内， 中国电子商务市场的格局仍将呈现以珠三角地区为“第一梯队”、长三角地区为“第二梯队”、渤海湾地区为“第三梯队”，与中西部地区部分城市为代表的“后备梯队”协
14、同、差异化发展的格局，它们将撑起中国电子商务发展的未来。 根据 2011 年第 3 季度中国网民电子商务行为区域访问监测统计数据，分析统计出了电子商务行为活跃的前 10 省份及前 10 城市。 第 11 页 共 60 页 5.1.1 20115.1.1 2011 年第年第 3 3 季度用户发生电子商务行为前季度用户发生电子商务行为前 1010 省 （含省 （含直辖市）直辖市） 用户发生电子商务行为前 10 省（含直辖市） （2011.Q3） 根据 2011 年第 3 季度数据监测统计，国内电子商务行为活跃的省份具体排名如下： 第一名 广东省 第二名 江苏省 第三名 浙江省 第四名 山东省 第五名 上海市 第六
