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1、华中科技大学硕士学位论文企业物流系统与营销的匹配研究姓名：阮红波申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：刘志学20080429华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 I摘 要摘 要 有效的物流管理和市场营销都是形成企业竞争力的十分重要的活动。营销管理是在现代企业管理中处于核心地位的管理职能之一；物流管理是企业获得持续竞争优势的重要因素，有着巨大的发展潜力。物流所涉及的活动中很多都与营销策略有关，这些活动决定了营销和物流之间密不可分的关系。因此，重视物流在市场营销中的重要作用以及市场营销对物流产生的影响，充分认识营销和物流不可分割的关系，
2、整合企业营销与物流资源，使物流系统与营销战略相互匹配，将有利于提高企业的竞争力。 本文主要就物流与营销相互匹配问题进行研究，首先阐述了论文研究的背景以及研究的目的与意义；其次，总结和评述国内外相关研究成果，包括物流与营销匹配的重要性研究、物流与营销相互作用关系研究以及物流与营销协调的研究等。在此基础上，论文从企业角度系统阐述物流与营销的相互关系，从订单程序、仓储、库存和运输等四个方面出发提出企业物流与营销匹配的理论模型，并得出企业物流与营销匹配的优化方案。最后，论文以中银公司为背景进行案例研究，简要介绍了中银公司的基本情况，分析了中银公司物流与营销关系现状，从营销战略的演变以及物流体系的匹配来
3、论述中银公司物流与营销匹配的必要性，并进一步设计出中银公司物流与营销匹配的优化方案。 关键词：关键词：物流 市场营销 匹配模型 匹配方案 案例研究 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 IIAbstract Logistics and marketing management are both important activities of the enterprise to raise competitive power.The marketing management is one of the core functions in
4、the modern business management. The logistics is an important factor that enterprise keeps on competitive advantage.It has a huge potential space to develop. Many logistics activities involve in marketing strategy,these activities come to a decision that marketing and logistics have a inseparable re
5、lation with each other.Logistics plays a very important role in marketing and marketing influences logistics activities greatly.Understanding the inseparable relation of marketing and logistics,integrating enterprise marketing and logistics resources,making logistics system and marketing strategy ma
6、tch mutually,which will be advantageous to the enterprise to raise competitive power. This thesis mainly discusses that how logistics matches marketing mutually.The first part introduces the background,the purpose and the importance of the study.The second part summarizes and comments on the relativ
7、e studies at home and abroad,including the research of importance of the match,the research of correlation between logistics and marketing,the reseach of coordination of logistics and marketing etc.And then the thesis introduces the correlation between logistics and marketing from the enterprise ang
8、le,puts forward the match model of the enterprise logistics and marketing,through the order procedure,warehouse,stock and transport,and gets a project of the match.The last part is the case study of Zhongyin Company,analyzing the present condition of logistics and marketing in the Zhongyin Company,e
9、xplaining the importance of the match through the logistics system match the change of marketing stratege,and getting a project of the match of logistics and marketing in the company. Key words: logistics; marketing; match model; match plan; case study 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成
10、果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在_年解密后适用本授权书
11、。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日本论文属于 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 11 绪论绪论 1.1 问题的提出问题的提出 物流活动是人类最基本的社会经济活动之一，物流业是兴起较晚但发展相当快的现代服务产业，对世界各国的国民经济增长发挥着重要的支持和带动作用。大力发展我国的物流业，将对我国及世界经济产生重要的影响。 物流一词最早出现于美国。在第二次世界大战中，美国军队将后勤理论成功地用于战争期间的物资生产、采购、运输和配给等活动。后来， “后勤”(L
12、ogistics)一词在生产和流通过程中得到了更普遍的应用，使得物流包含了更广泛的内容。 1962 年，管理学家彼得德鲁克(Peter Drucker)在财富杂志上以“经济领域的黑色大陆”为题，讨论了物流这一领域，他将物流比作“一块未开垦的处女地” ，首次明确提出物流是节约成本的最后领域1。中国有关物流概念的出现在 1980 年，与日本的物流概念出现相距近二十年，与西方的物流概念出现相距七、八十年2。国家质量技术监督局 2001 年发布的物流术语对物流的解释是：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
13、随着以 20 世纪 60 年代初杰罗姆麦卡锡的 4Ps 理论为代表的现代市场营销理论的初步形成，企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，顾客服务成为经营管理的核心要素，而企业物流因其有助于改善服务和促进销售，得到了企业的重视。 “物流开始在更大程度上与客户服务以及企业营销工作的成本因素联系在一起” 。80 年代中期，迈克尔波特教授提出了一种确定并寻求企业竞争优势的基本工具价值链理论。他认为：将企业作为一个整体来看无法识别其竞争优势。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。这些活动中的每一种都对企业的相对成本地位有所贡献，并且奠定了标新立异的基
14、础3。 营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。市场营销是由“创造需求”和“需求满足”组成的，是以创造需求为主要对象，需求满足是后续处理的补助性活动。市场营销达到华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2调整需求功能手段的完成，所依靠的另一个极其重要的因素是物流。物流活动的重要性在于它强调了市场营销活动的另一半，在市场管理方面发挥了很大的作用4。 科学、合理的物流活动是企业获得持续竞争优势的一个关键因素，预示着企业把握着巨大的战略潜力。物流活动离不开营销策略的正确运用，只有把物流与
15、营销结合成一个共同的竞争战略，物流系统才能够成为一个有效的系统，有利于提高企业的竞争优势。因此，我们力求从多个侧面去理解物流和营销活动。具体讲，物流活动的基本特性有哪些？物流与营销的相互关系如何？营销理论的研究相对较早，也较为完备，在物流的基础上融入营销理论将对物流的发展产生怎样的影响？两者应该如何协调？随着两种理论的进一步发展，怎样综合运用，使之相互匹配，产生更大的效用？本文期望能为进一步寻求上述问题的答案提供一些有益的视角。 1.2 研究的目的与意义研究的目的与意义 在大多数企业中，物流与营销分属不同部门管理，而这两种职能间的联系一直没有得到很好的理解。当市场上的产品越来越趋于“同质化”，
16、顾客对于产品的时间性和服务越来越敏感，整合企业营销与物流资源，使之成为一体化战略，就显得尤为重要5。 在现代企业管理中，营销职能是属于核心位置的管理职能之一。市场营销的基本任务就是在动态的管理过程中，以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意，实现市场需求与企业经营有效连接。物流能力是企业获得持续竞争优势的一个关键因素，是一种巨大的战略潜力。物流作为企业的第三利润源越来越受到各个企业的关注和重视。物流能力的整合给许多企业带来了新的核心竞争力。物流所涉及的活动中很多都与营销策略有关，这些活动构成了营销和物流两个系统的界面，只有将物流与营销实现一体化运作，形成共同的竞争战略，物流系统才能为企业的营销目标提供强劲的支持。 本文以物流与营销的相互关系以及二者如何匹配为研究对象，在对相关理论进行综述的基础上，围绕物流与营销匹
