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1、培训训工作报报告2011年上半年培训训工作总结总结店长长培训计训计划季度考核店员员培训计训计划按月考核2011年下半年培训训工作计计划共举行内训18场，共计65课时、352人次培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类：企业文化、服务流程、商品知识、商品陈 列 2、其他培训课程：团队建设、销售技巧、打造学习型团队取得的成绩存在的问题（1）2011年度的培训工作与往年度相 比，从培训项目数、举办培训课程次 数、接受训练的人次等方面，取得了 一定的增长。 （2）建立制度性培训体系。以往，公 司培训工作缺乏系统性制度，培训管 理幅度和力度很弱，员工培训意识差 ，培训工作开展十分困难。今年运营 部投
2、入大量精力,在总结了以往公司 培训经验 的基础上，优化培训管理流 程，完善培训制度。重点加强了店长 和店员培训计划流程，建立和完善员 工培训的质量保证和效果评价体系 （3）不断改进培训方式，积极探索 新的培训模式。 （4）通过培训部分店员对公司的服 务流程、商品知识等比以前要了解的 多，店长以及店员也开始对培训工作 更加重视。（1）课堂学习气氛不够活跃，有些 学员回答问题和实战演练的时候发言 时紧张不知说什么。 （2）理论学习与实际营销过程所做 的结合不好，因此本次培训后，应注 重培训理念和方法在实际工作中的具 体应用。 （3）有个别员工对培训工作不重视 ，不参加培训、迟到的现象时有发生 （4
3、）培训工作后评估和跟踪不到位 （5）在上半年所做培训中不难发现 ，一部分人员感觉培训过于频繁，另 外一部分员工则反应得不到相应培训 ，这是一个不容回避的问题，作为致 力于学习型组织的企业，首要的培训 任务是要使全员树立培训意识，为企 业发展和自我发展充电。而培训层面 的不均衡，更是需要在以后的工作中 去大力改善。(一)有利条件1、部门改制，人员做完调整后，针对 一线员 工的综合素质和工作技能的提 高，以及培训工作流程的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任 务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导 的重视。 2、运营训练 部对一线员 工培训体系正在初步建立，培训工作有了制度
4、的指 导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。(二)具体措施1、作好培训训基础础工作店长培训计划、员工培训计划的发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我 们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要 进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。公司业务的广泛性也决定了公司一线员工门培训需求的广泛性。为了较好的满足一线员工的培训需求， 选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大 培训业务联系，建立起自己有效的
5、培训资源网络。及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门 需求，调整思路。 3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内训团队培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉 现实情形的内训团队就变的越来越重要了。培养起自己的内训团队可以在员工中树立起学习的榜样，培养员 工的自主学。以往的实践表明，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受 和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。 4、做好培训效果的跟进“培训不跟踪，等于一场空。”培训本属于攻心之术，更是技能的指引，虽然通过培训，使受训人员和以往 相比多少会
6、有所改变，可是能够持续多久呢？所以我们需要因人、因时、因地制宜，采用多种渠道相结合的 方式进行培训效果跟踪，一方面我们会做好每一次的记录，对于每一次培训的时间、内容、人员录入电脑系 统便于查询及后续的跟踪，另一方面可以随时通过电话及面对面的方式进行抽查，对此我们要做到有奖有罚 ，秉持多奖励、多鼓励、多引导、少惩罚的原则，做好一个教练员的义务和应尽的职责。(三)培训训目标标我们在每次培训前、培训中、培训后，都会做好规划 ，把握好每一个细节工作，通过我们自己的努力利用 好各方面的资源，力争把每一次培训做得有声有色， 确确实实地让大多数的学员体会到培训的乐趣，也获 得更多的收益。2011年下半年培训
7、训工作计计划培训巡店新入职员工培训 （6）场/（60）课时市内：巡店72家店员培训 （4）场/（40）课时店长培训 （2）场/（20）课时外埠：部分店铺店长长培训计训计划直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否 听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样 ，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？ 因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都 一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、 销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产 生良好销售业绩的首要条件！
8、管理型经营型销售型培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快 速流转的销售策略。9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系
9、统掌握门店赢利模 式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。第一单元：“卖手 ”的心理修炼第二单元：FABE 销售策略第三单元：应对 各类复杂顾客的 招术销售型第一单元：“猴子 穿衣不算人”第二单元：“带人 带心，带心带性” 的领导力第三单元：打造 狼性门店团队的 136部队管理型第四单元：门店 有效营运七大 武器第五单元 ：树立 服务创新的思维 理念第六单元：优质 顾客关系管理第一单元：如何 提升单店销量？第四单元：如何 使用改善门店问 题的工具？第二单元：为什 么要对门店进行 数据分析？经营型第三单元：如何根 据门店数据分析， 有效进行货品调整 ，降低库存？1.每个阶段培训，店长和店助都必 须
10、全部参加。 2.培训以SV负责的小组为单位，进 行竞赛，有竞争才有压力，有压力 才有动力。 3.培训结束后以一个月为单位，进 行后续追踪以及综合排名，结果 当然会有一定的奖惩制度。店员员培训计训计划新员员工入职职培训训店员员升级级培训训入职前实习期试用期公司整体培训1.准备好新 员工部门内 训资料 2.为新员工 指定一位资 深店员做指 导1.介绍新员工认识店 内同事 2. 进行新员工须知培训 3.新员工职责、工作 描述 4熟 悉一天工作流程、基 本商品形体等知识以下课程一周内学习结 束： 1.新员工门店工作流程 2.服务及行为用语规范 3.熟悉库结构，店铺整体 结构 4.品 牌文化、基本商品知
11、识基 础1.对店长培训 内容进行考核 2.根据培训需 求表安排培训 内容填写新员工培训记录表态度 勤 奋高效执行 团队融入 解决问题 专业 知识沟通 人际关系 金牌员工 保证完成任务的态度敬业 执著 逆境中的自信 执行力 激情 西 游 记 为 什 么 可 以 取 得 成 功 呢团队意识尊重差异 善于交流 平等 友善积极 乐观主动请求帮助合作比竞争更 重要不要以自我为中心 不卑不亢 聆听 对等沟通陈阿土的故事让勤奋成为习惯 独立思考 积极主动 尽力还不够要竭尽全力告诉自己“总会有别的办法可以办到”。 先停下，然后再重新开始。 学会专注 屡败屡战 决不能等待 摒弃消极思想 把握要点 正确下饵 开口求助 创新思维 目标清晰 目标分解 善于观察 勇敢面对问题 制定 计划盯住 目标执行力 一个人的成功15%靠专业技术，85%来源于人际关系 和处世技巧 人迹关系的最高原则：花时间相处百分之百的接受不断的赞美适时的倾听 只要地球上还有人类，就不愁没有地方表达你的善意 积极参与各种民间社团 人脉就是钱脉 自信充实 促进沟通 赢得信任 结交朋友 行业专家
