华中科技大学硕士学位论文企业组织气氛测评方法及其应用研究姓名：高芸申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：廖建桥20051028II摘摘 要要 本论文是介绍国外组织气氛测评方法在我国企业中的应用研究组织气氛测评方法，国外有英国 Hay 公司和美国盖洛普公司的两个模板，并在国内、外大型公司进行实际应用和验证相比国外的知名公司，至今国内有许多企业对组织气氛的作用和影响还认识不足，即使有些企业认识到其重要性但由于没有很适合我国企业的测评方法，也仅仅处于认知和探索阶段本论文就是在上述背景下，根据本人的工作经验和我国企业的实际情况，对盖洛普 O12 组织气氛测评模板进行改进，以建立一个适合我国企业使用的组织气氛测评“修订模板”论文共分为五个部分： 第一部分说明组织气氛在企业发展中的重要作用及其测评方法在国内、外的应用情况第二部分介绍组织气氛研究的理论基础和人们对它的认识及其发展过程第三部分是说明组织气氛对组织绩效的影响和组织气氛的测评方法以及对盖洛普公司 Q12 组织气氛测评模板的改进和优化 第四部分论文作者在我国企业中应用盖洛普公司 Q12 组织气氛测评模板， 根据在应用中出现的诸多问题及其测评结果与实际偏差较大的情况，进行了详细的分析，并结合我国企业的实际进行修正和改进，将修订后的模板经过若干部门的应用和验证，该“修订模板”是适合我国企业的实际情况的。
关键词：关键词：组织气氛 组织气氛测评模板 测评方法 IIIAbstract This dissertation introduces the application of organizational climate measuring method to the enterprises in China. In the world, there are two templates for organizational climate measuring, British Hay’s template and American Gallup’s template, which are applying to overseas and domestic large enterprises. However, compared with overseas famous enterprise, lots of domestic enterprises are impercipient to the function of organizational climate. Although some domestic enterprises realize its significance, it’s still in the exploring phase due to lacking of the proper measuring method. Based on above background, we develop a new template for organizational climate measuring, which is suitable for domestic enterprises, through modifying the Gallup Q12 template. This dissertation has five parts. In this first part, we show the significance of organizational climate in an enterprise and the application of its measuring method in overseas and domestic enterprises. The fundamental theory of organizational climate and its development processes are introduced in the second part. Then the following two parts focus on the effect of organizational climate on enterprise’s performance and its measuring method. The fourth part is core part of this dissertation. Applying the Gallup Q12 template for organizational climate measuring to domestic enterprises, a good many problems arise and there is large deviation between the measuring results and the facts. After thoroughly analyzing, and according to specific complexion of domestic enterprises, we modify and improve this template to develop a new template. The results of applying this new template to many departments show it does suit domestic enterprises. Keywords: Organizational Climate Organizational Climate Measuring Template Measuring Method I√独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
近我所知，除文中已标明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名：高芸 日期：2005 年 10 月 28 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密□，在______年解密后适用本授权数 本论文属于 不保密□ （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名：高芸 指导教师签名：廖建桥 日期：2005 年 10 月 28 日 日期：2005 年 10 月 28 日 1前前 言言 组织气氛是人们在特定的条件下，在某个组织、群体、部门工作总的感觉，是工作场所总的氛围；它是有个人和群体的行为模式、价值观、政策、规范和工作流程等综合作用和影响的结果 企业的组织气氛是企业领导者必须认真加以重视的，组织气氛是现代企业管理的软要素。
和谐的组织气氛是保证组织目标实现的心里环境基础；不和谐的组织气氛将会导致组织内部的冲突，影响领导行为的有效性建立高效的组织气氛能够促使企业全体员工对企业有高度的共识和认同；能够在工作中发挥最大的潜力，尽最大的努力去实现企业的目标，推动企业的发展 国际著名的公司对组织气氛非常重视，管理者通过组织气氛的测评方法，了解企业内部各部门组织气氛的状况；组织气氛测评结果可以反映企业全体员工其潜力发挥的程度；可以识别影响员工发挥最大潜力的各种影响因素；也可以揭示如何对员工进行有效的激励；从而使管理者可以有针对性地进行各种工作流程的改进和优化，对企业的发展显得尤为重要 至今，国内有许多企业对组织气氛的作用和影响还认识不足，即使有些企业认识到其重要性但由于没有很适合我国企业的测评方法，也仅仅处于认知阶段 目前，组织气氛测评方法，国外有英国 Hay 公司和美国盖洛普公司的两个模板，并在国内、外大型公司进行实际应用和验证 本人在大型 IT 公司的人力资源管理部工作多年，也应用过上述两个公司组织气氛测评模板，在企业内部各部门进行测评试验，但结果不是很理想，测评结果跟实际状况有较大偏差究其原因：主要是由于东西方文化的差异，不同国家的企业员工其生活、工作习惯的差别，还有由于语言的不同，对模板中调查问卷题目的理解产生差异。
因此在我们过去组织气氛测评试验中，有些员工对调查问卷的题目难以理解或不理解；在这样情况下勉强答题，导致测评结果产生偏差是显而易见的 2本论文就是在上述背景下，根据本人的工作经验和我国企业的实际情况，对盖洛普 O12 组织气氛测评模板进行改进根据马斯洛层次需要论，分析员工在企业中不同工作阶段需求，提出对原有盖洛普影响组织气氛的四个因素（或称维度）进行修改；对原来 O12 的 12 个问题中题意不明确的、容易产生理解错误的题目进行修正，并增加 4 个问题，；同时将四个维度共 16 个题目的次序作了调整，并使这些题目与相应的维度相匹配，建立一个组织气氛测评的“修订模板” 采用该“修订模板”在一大型 IT 企业一些部门进行组织气氛测评试验，其结果与未改进的盖洛普 Q12 模板测试结果有些差异，而且采用“修订模板”测评结果偏好后来我们把修改的问卷题目对员工进行专题访谈，将其访谈的结果和答卷的结果进行比较， “修订模板”测评结果更符合部门的实际情况，这说明“修订模板”适合我国企业使用的当然，今后还要在其它企业继续做试验验证 31 概述概述 1.1 组织气氛的定义 组织气氛是人们在特定的条件下， 在某个组织、 群体、 部门工作的总体感觉，是工作场所总的氛围；它是由个人和群体的行为模式、价值观、政策、规范和工作流程等综合作用和影响的结果[1]。
组织气氛是企业文化与精神的实际表现形式，它直接影响着企业内部成员的行为，规定着企业内部成员的行为方向，是影响企业内聚力的主要因素它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等[2] 1.2 组织气氛测评方法研究的意义 有效的领导行为会促使组织形成和谐的气氛，和谐的组织气氛也会使领导行为更加有效组织气氛是有效的领导者必须认真加以重视的和谐的组织气氛，是保证组织目标顺利实现的心理环境基础不和谐的组织气氛将会导致组织内部的冲突，影响领导行为的有效性[3] 建立良好和谐的组织气氛的关键在于塑造共同的价值观，培育适应时代精神的企业文化，强化行之有效的各种规范与准则，使全体组织成员达到对于组织目标的共识与高度认同[4]组织气氛是现代企业管理的软要素，它对组织发展及其内部成员的影响是潜移默化的通过建立和谐的组织气氛来规范企业内部成员的行为，是现代化组织管理者的重要职责之一[5] 因此研究如何通过有效的测评方法了解到企业组织的组织气氛状况，从而使企业有针对性地进行工作流程的改进和优化，对企业的发展就显得尤为重要 41.3 国内国外研究概况 1.3.1 国外的研究与应用现状国外的研究与应用现状 针对组织气氛测评方法，美国的盖洛普公司和英国 Hay 公司分别提出了自己的测评理论及方法，并在国内外一些大型公司进行了实际应用和验证。
国外的大多数公司， 尤其是跨国大公司， 组织气氛测评是公司人力资源管理中必备的一项工作 （1) 美国盖洛普公司的测评理论将组织气氛分列为四个因素（也称维度）根据四个维度共设计出 12 个问题的测评问卷，每一个问题分 5 个等级（即 5 分、4分、3 分、2 分、1 分）最高分值为 5 分，最低分值为 1 分受访者根据题目的表述来表达个人的意见，最好为 5 分，最差为 1 分然后，根据全部问卷的答题结果，统计不同分值的出现的次。