《A勘察研究设计院服务营销策略研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《A勘察研究设计院服务营销策略研究（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、提要我国的勘察设计服务市场于上世纪9 0 年代中期初步形成，经过近2 0 年的不断发展，勘察设计市场逐渐趋于成熟。并且根据国家的宏观经济形势和政策，国内的勘察设计市场在可预见的未来还将持续高速增长。另一方面，经过一系列的改制，国内各主要勘察设计企业都借助自有的行业资源和人才优势，形成了自己独特的竞争优势，占据一方市场。而随着我国的加入世贸组织，勘察设计管理制度将要与国外进行对接。从2 0 0 6 年底起，政府还允许外商成立独资勘察设计企业，这意味着勘察设计市场竞争将| 二j 趋激烈。笔者以目前任职的A 勘察研究设计院出发，首先对本企业的发展历史、经营业绩进行了回顾。通过对北京勘察设计市场各主要
2、竞争对手的分析以及勘察设计市场的细分，确定了A 院的市场定位和主要竞争策略。笔者认为，A 院要想在竞争中获取优势，除了保持并扩大本企业在技术上的优势之外，应重点考虑如何改进企业的营销策略，通过优质、个性化的服务来树立本企业的独特的竞争优势。结合服务质量差距模型以及勘察设计服务的特点，本文就如何缩小服务质量差距、提高服务质量提出了以下四个论点：1 、建立与顾客长期关系是企业稳定市场、增加收入的保障；2 、勘察设计服务有形化是引导顾客期望、提高服务质量的重要途径；3 、企业员工的系统化培训I 是确保服务质量的保证；4 、服务营销沟通传播的整合是加强营销效果、统一企业形象的手段。针对每一个方面，笔者
3、从自身经验出发对A院提出了相应的改进措施。关键词：服务营销有形展示整合营销沟通A b s t r a c tT h eg e o t e c h n i c a li n v e s t i g a t i o na n ds u r v e y i n gm a r k e ti nC h i n aw a s f o r m e di nt h em i d d l eo f19 9 0 s I th a sb e e nr e a c h i n gi t sm a t u r i t ya f t e r2 0y e a r sd e v e l o p m e n t A c c o
4、 r d i n gt oc u r r e n tm a c r o e c o n o m i cs i t u a t i o na n dg o v e r n m e n t p o l i c y , h o w e v e r , t h em a r k e tw i l lk e e pg r o w i n gr a p i d l yi nt h ef o r e s e e a b l e f u t u r e O nt h eO t l e rh a n d t h em a j o rd o m e s t i ci n v e s t i g a t i o n
5、a n ds u r v e y i n gi n s t i t u t e sh a v ef o r m e dt h e i ro w nu n i q u ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ew i t hs p e c i f i ci n d u s t r i a lr e s o u r c e sa n dh u m a nr e s o u r c e s E a c hh e l das p e c i f i cm a r k e ts e g m e n t sa f t e ras e r i e so fi n d u
6、s t r yr e f o r m s W i t ht h ee n t r yo fW T O t h e d o m e s t i cm a n a g e m e n ts y s t e mo fi n v e s t i g a t i o na n ds u r v e y i n gh a st ob ec o n n e c t e dt oi n t e r n a t i o n a lp r a c t i c e T h ef o r e i g n e r sw i l lb ea l l o w e dt os t a r ts o l e l y o w n
7、 e di n v e s t i g a t i o na n ds u r v e y i n gc o m p a n i e sf r o mt h ee n do f2 0 0 6 w h i c hm e a n st h ec o m p e t i t i o nw i l lb e c o m ee v e nf i e r c e r F r o mt h ep e r s p e c t i v eo fAG e o g r a p h i c a lI n v e s t i g a t i o na n dS u r v e y i n gI n s t i t u
8、t ef o rw h i c ht h ea u t h o ri sw o r k i n g ，t h ea r t i c l ef i r s t l yr e v i e w e dt h ed e v e l o p m e n th i s t o r ya n do p e r a t i o np e r f o r m a n c eo ft h eI n s t i t u t e T h e na f t e r a n a l y s i so fm a i o rc o m p e t i t o r sa n dm a r k e ts e g m e n t
9、a t i o no nt h eB e i j i n gi n v e s t i g a t i o na n ds u r v e y i n gm a r k e t t I l ea r t i c l ed e f i n e dt h em a r k e tp o s i t i o n i n gs t r a t e g Ya n dc o m p e t i t i v es t r a t e g yf o rAI n s t i t u t e I ti Sc o n c l u d e dt h a tAI n s t i t u t es h o u l df
10、o c u so nt h ei m p r o v e m e n to fs e r v i c em a r k e t i n gs t r a t e g Yi no r d e rt og a i na l la d v a n t a g ei nc o m p e t i t i o na n da tt h es a m et i m ek e e pa n ds t r e n g t h e ni t st e c h n o l o g ya d v a n t a g e I ts h o u l db u i l di t su n i q u ec o m p e
11、 t i t i v e a d v a n t a g eb yp r o v i d i n gh i g hq u a l i t ya n di n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e U s i n gS e r v i c eQ u a l i t yG a pM o d e la sb a s i sa n dc o n s i d e r i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so fi n v e s t i g a t i o na n ds u r v e y i n gs e r v i c e
12、 ，4k e yp o i n t sa r er a i s e dr e g a r d i n gh o wt or e d u c et h es e r v i c eq u a l i t yg a pa n de n h a n c es e r v i c eq u a l i t y ：1 b u i l d i n gaI o n g - t e r mr e l a t i o n s h i pw i t hc u s t o m e r si st h eg u a r a n t e ef o rs t a b l e m a r k e ta n di n c r
13、 e a s i n gi n c o m e ；2 t a n g i b i l i t yo fi n v e s t i g a t i o na n ds u r v e y i n gs e r v i c ei sa ni m p o r t a n tw a yt og u i d ec u s t o m e re x p e c t a t i o na n di m p r o v i n gs e r v i c eq u a l i t y ；3 S y s t e m a t i ce m p l o y e et r a i n i n gp l a nc a n
14、a s s u r et h es e r v i c eq u a l i t y ：4 I n t e g r a t i o no fs e r v i c em a r k e t i n gc o m m u n i c a t i o ni sac r i t i c a lm e a nt os t r e n g t h e nm a r k e t i n ge f f e c ta n du n i f yc o m p a n yi m a g e T h ea u t h o ra l S Og a v ec o r r e s p o n d i n gs u g g
15、 e s t i o n sf o ri m p r o v e m e n tr e g a r d i n ge a c hp o i n tw i t h h i so w nc a r e e re x p e r i e n c e K e yw o r d s ：S e r v i c em a r k e t i n g ，P h y s i c a le v i d e n c e ，I n t e g r a t e dM a r k e t i n g C o m m u n i c a t i o n ，I I刚吾笔者在A 勘察研究设计院工作了十多年，主要从事建筑结构设计
16、及其有关部分管理工作。A 院主要业务为工程勘察、工程测量、建筑设计、工程监理等。随着我国的入市和我国勘察设计企业脱钩转制的完成，勘察设计市场将发生转变和带来激烈地竞争。同时A 院正进行企业的股份制改造工作。因而可以说A 院如果在这一时期能把握住市场发展方向、抓住机遇就有可能发展壮大起来，否则就有可能被淘汰。正是由于以上原因，笔者以自己的实践经历出发，结合学到的服务营销知识，通过对A 院市场营销分析，找出其合适的营销策略，将对其生存发展及其重要。本文的论述结构如下：首先说明行业概况与竞争态势。介绍了勘察设计的行业特征、行业概况和发展环境，还有行业竞争态势，选择了其中同A 院处于相同水平的3家勘察设计院进行了详细说明。接下来，详细介绍了A 院的发展历史和近几年取得的经营业绩。据此，对A 院的目标市场进行了分析，并提出了建议。同时对A 院的市场定位问题做出了判断和研究。最后，本人以服务质量差距模型等服务营销理论为基础，结合勘察设计行业情况和A 院经营现状，提出了四个A 院需要改进的方面，进行了详细论述，并提出了相应建议。这四个方面是：关系营
