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1、点亮网 http:/ 提供企业管理，人力资源，品牌策划，文书范本等等，海量，天天更新！点亮网()专业服务于企业（公司策划管理人员） Email: QQ：393812649 第 1 页 共 17 页前言通过 ISO9001 质量管理体系认证是公司持续改进质量管理的一项系统工程，涉及到公司的各个部门和每一位员工。为了有效地实施和贯彻 ISO9001 标准，提高全体员工的质量意识，掌握 ISO9000 族标准知识，了解公司推行 ISO9001 标准的要求和目的，向全体员工提供一本最基本的 ISO9000 族标准知识培训教材，特编制本手册。公司要求全体员工必须理解、掌握本手册内容，为公司推行 ISO9
2、001 标准工作做出贡献！本手册在编制过程中，由于经验不足、时间仓促，可能会出现错误和偏差，希望全体员工批评指正。目录第一章组织结构图第二章质量方针、目标及措施第三章各部门质量职责简介第四章重要质量术语第五章为什么要实施 ISO9001 标准第六章ISO9000 族标准的构成和基本知识第七章质量体系审核及其应对的基本知识第八章关于公司质量管理体系的有关内容第九章ISO9001 标准对员工的要求点亮网 http:/ 提供企业管理，人力资源，品牌策划，文书范本等等，海量，天天更新！点亮网()专业服务于企业（公司策划管理人员） Email: QQ：393812649 第 2 页 共 17 页第一章组
3、织结构图第二章质量方针、目标及措施第三章各部门质量职责简介一、总经理负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审；负责公司组织结构图及部门职责的确定，管理者代表的任命；负责特殊合同的批准或签订，质量手册的批准；负责设计立项等的批准；负责确定部门负责人的入职要求，培训计划的审批。二、管理者代表负责质量管理体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议；负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识，就体系的相关事宜与外部各方联系；负责文件发放范围及程序文件的批准，审批质量计划；负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用；负责选定审核组长及审核员，并审批内部质
4、量体系审核计划；负责顾客满意度调查表或调查方案的批准。三、办公室负责管理评审的组织工作，收集并提供管理评审所需的资料；负责组织编制质量手册、质量计划，组织对现有体系文件的定期和不定期评审；负责统筹纠正、预防和改进措施的实施及实施后的跟踪和验证；点亮网 http:/ 提供企业管理，人力资源，品牌策划，文书范本等等，海量，天天更新！点亮网()专业服务于企业（公司策划管理人员） Email: QQ：393812649 第 3 页 共 17 页负责制定内部质量体系年度审核计划；负责统筹公司相关信息的传递与处理及内部沟通活动；负责公司的文件和资料的统筹管理，包括发放、回收、更改、销毁、保存等及作好相关记
5、录；负责人员的选择和安排，编制相应的岗位工作入职要求；负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估；负责参与确保作业现场基础设施适用及工作环境良好。四、技术工程部负责产品的设计和开发，完成电磁计算、结构设计、图样和相关的技术条件、工艺守则等技术文件的编制；负责明确产品采购物资的技术要求和数量；负责对产品技术性能的改进和完善；负责产品技术资料的发放、保存和管理；参与承接新产品或非标产品的技术协商和合同评审；参与对供方的技术认可。五、生产销售部负责制订采购计划，按计划执行原材料、零部件、外协件等物资的采购；负责组织对供方的选择和定期评价，建立和更新“合格供方名录” ；负责制订生产计划，生产
6、和工序控制，过程的控制；负责按技术要求进行操作、选择和使用适宜的搬运工具和方法；负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好；负责生产设备的管理，编制设备的操作规程；负责生产设备的维护保养；负责对不合格品进行返工、返修；负责所属区域内产品的标识及不同检验状态产品的分区摆放，不合格区域标识的维护；负责顾客的要求、组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联络；负责要求试运行验证的产品送交顾客使用，提交“试运行报告” ；负责运输公司的选定及其运输质量监控；负责组织、协调产品的服务工作，组织对维修人员的培训，组织处理顾客投诉；负责进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告。六、质保部
7、负责所有标识的制作，检验状态标签或印章的使用，并对其有效性进行监控；点亮网 http:/ 提供企业管理，人力资源，品牌策划，文书范本等等，海量，天天更新！点亮网()专业服务于企业（公司策划管理人员） Email: QQ：393812649 第 4 页 共 17 页负责明确产品的可追溯性要求，当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯；负责采购物资半成品、外协件等各类产品的检验和试验及顾客提供产品的验证和试产样品测试；负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行分析处理，并跟踪记录处理结果；负责针对产品质量问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证；负责产品零部件及外协、外购件
8、的检验规程制订；负责每度组织召开一次质量例会；负责质量记录；负责统筹统计技术的选用，统计技术使用的培训，并对其实施效果进行监督检查。七、仓库负责所属区域内顾客提供产品的标识；负责所属区域内产品的标识，不同检验状态产品的分区摆放及所有标识的维护；负责制定仓库管理制度，产品贮存控制，选择和使用适宜的搬运工具和方法。第四章重要质量术语1、质量 quality一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度注 1：术误“质量”可使用形容词如差，好或优秀来修饰注 2：固有的（其反义是“赋予的” ）就是指在某事或某物中本来应有的，尤其是那种永久的特性。2、要求 requirement明示的、通常隐含
9、的或必须履行的需求或期望注 1：通常隐含是指组织（3.3.1）顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；注 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；注 3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明；注 4：要求可由不同的相关方提出。3、等级 grade对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2） 、过程（3.4.1）或体系（3.2.1所作的分类或分级）点亮网 http:/ 提供企业管理，人力资源，品牌策划，文书范本等等，海量，天天更新！点亮网()专业服务于企业（公司策划管理人员） Ema
10、il: QQ：393812649 第 5 页 共 17 页示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。4、顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。5、体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素6、管理体系 management建立方针和目标并实现这些目标的体系） （3.2.1）注：一个组织（3.3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系
11、，如质量管理体系（3.3.2） ，财务管理体系或环境管理体系7、质量管理体系 quality management system在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.3.2）8、质量方针 quality policy由组织（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式发布的该组织总的质量（3.3.1）宗旨和方向。注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为规定质量方针的基础（见 0.2） 。9、质量目标 quality objective在质量（3.1.1）方面所追求的目的。注 1：质量通
12、常依据组织的质量方针（3.2.4）制定注 2：通常对组织（ 3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。10、管理 management指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词不达意以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。例如：不赞成使用“management shall” ，而应使用“top management（3.2.7）shall.” 。11、最高管理者 top management最高层指挥和控制组
13、织（3.3.1）的一个人或一组人12、质量管理 quality management在质量（3.3.1）方面指挥和控制组织（ 3.3.1）的协调活动点亮网 http:/ 提供企业管理，人力资源，品牌策划，文书范本等等，海量，天天更新！点亮网()专业服务于企业（公司策划管理人员） Email: QQ：393812649 第 6 页 共 17 页注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）质量控制（3.2.10） ，质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）13、质量策划 quality planning质量管理（3.
14、2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关资源以实现质量目标14、质量控制 quality control质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足满足质量要求（3.1.2）15、质量保证 quality assurance质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求（3.2.1）会得到满足的信任16、质量改进 quality improvement质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（ 3.1.2）的能力注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3.2.14） ，效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）17、持续改进 continual improvement增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动注：制定改进目标和录求改进目标和寻求改进机会的过程（3.4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3.9.5）和审核结论（3.9.6）数据分析、管理评审（3.8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3.6.5）或预防措施（3.6.4）18、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及
