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1、招聘面试甄选技巧招聘面试甄选技巧笔记大纲笔记大纲 招聘面试甄选技巧招聘面试甄选技巧沙龙举办方：沙龙举办方：公益特训营公益特训营 【公益特训营公益特训营】：已经运作了：已经运作了 5 年多的、以年多的、以 HR 为核心成员的为核心成员的社会公益组织。社会公益组织。 这里有从业这里有从业 N 多年的资深多年的资深 HR 教练。教练。 所有的线上线下活动都是免费参与！所有的线上线下活动都是免费参与！ 面对面的交流沟通面对面的交流沟通无可取代无可取代！ 欢迎你加入我们！欢迎你加入我们！ 【招聘流程】 ：营员分享【招聘流程】 ：营员分享 第一步：部门筛选简历 第二步：人力电话沟通，通知面试 第三步：部门
2、经理第一轮面试 第四步：人力面试第二轮面试 重要岗位主管领导或总工程师第三轮面试 第五步：谈薪酬 第六步：体检 第七步：入职 【特攻特攻队】补充提示：队】补充提示： 1、 背景调查在发 offer 前完成以免引起法律纠纷。 2、电话邀约的质量直接影响前来面试人员数量，有数量才有质量，高品质的邀约是成功面试基础，需重视。 3、面试的时间把控；基础职位三十到四十五分钟之间 【面试维度】【面试维度】 1、团队合作能力： 第一组现场模拟问题：第一组现场模拟问题： 请举例说明以前在团队中遇到的困难？ 如果同事向你寻求帮助与你自己的工作时间冲突，如何协助？ 与你共事的团队成员是如何评价你的？ 如果有一个同
3、事办事特别的拖拉，与团队其他的成员都不能很好的相处，你怎么办？ 第二组现场模拟问题：第二组现场模拟问题： 评价直接上级 上级对你的薪金和工作分配满意 团队成员对我的评价 同事对你的请求多吗？ 第三组现场模拟问题：第三组现场模拟问题： 公司目前发展阶段，人员较少，就配备了一个 java 工程师，只有你对电脑比较熟悉，行政电脑坏了，找你协助，你去修吗？ 笔记备注：笔记备注：如果公司公司小、人员少，工作职责不十分很明晰，需要每个员工承担多个工作职能， 需要他去做额外的事情是否愿意承担？如果不愿意则进一步考核是否符合公司现有发展状况的需要。但是如果公司部门职能划分明确、岗位职责明晰，则考察的点有别。
4、学湛提示：学湛提示： 要结合案例进行，案例给的是什么样的环境条件，就用什么样的条件进行提问。本案例是纯技术团队，那么考核的点是： 技术团队能力：和公司其他人员的技术方面工作配合的能力技术团队能力：和公司其他人员的技术方面工作配合的能力。 王亚楠王亚楠与马丽娜现场模拟与马丽娜现场模拟： 在以前工作中，举例子说一下你和你的团队共同做的一个项目遇到的比较难处理印象深刻的问题？ 项目开发过程中，有没有就某一个技环节与你的项目经理或者同事出现过分歧的情况？ 自发的我们一起做是自发的还是领导安排的。 学湛评价：学湛评价： 管理理论，必须放到具体场景下； 小公司、大公司需要的不一样 我们举例子，举什么样的例
5、子？ 每个人都有重心圈。最近的小圈子就是团队 学湛现场模拟：学湛现场模拟： 自我评价一下你希望和什么样的人进行合作？ 你和什么样的人合作愉快？或者不愿意和什么样的人合作？ 工作中真的碰到一个工作比较拖拉的怎么办？明天中午 12 点教东西没有交上，你怎么办？ 学湛提示：学湛提示： 碰到具体问题解决的思路。 第一次怎么处理，第二次、第三次 思路上想要达到一个点，需要怎样的思路和手段？ 面试考核三个面试考核三个关键点：关键点： 人岗匹配 业务部门考核 人和领导匹配 人力资源考核 人和企业文化匹配 人力资源考核 部门先看能不能干活 人力资源看人能不能干 2、沟通能力沟通能力 以前在项目工作的过程中有没
6、有因为沟通出现偏差而造成工作的延误或者工作方向的错误？【应变能力、沟通能力、逻辑能力】 真的吗？你确定？【回答过程当中可以通过这样的提问给对方压力，引出真实的反应】 a 方案 b 方案，领导选择了你同事的方案，而没有选择你的，但你又认为你的方案比较好，你怎么和你的领导沟通？ 我们需要一个方案，但需求不是特别的明晰，需要你出这个方案，你怎么处理？【看对方是否有考虑到使用备用方案与上级领导沟通】 你无意中听到你的同事和领导说你的技术能力不强，但实际上你的个人认为你在这方面的技术能力比较比较厉害？【压力管理，情绪管理，沟通管理，应变能力】 3、抗压能力：抗压能力： 现场模拟问题：现场模拟问题： 问一
7、下个人在以前的工作中认为压力比较大的？ 【对方回答相对来说比较大】 相对来说？相对什么来说？ 【就上一回答追问】 以前做过什么项目？ 项目交付的时候客户觉得我们在开发过程中有产品测试不到的点怎么办？ 领导什么态度？ 领导怎么说？ 如果这个问题错误发生在你的身上？你会有什么样的反应？ 【上一问题对方回答是同事出现过这样的错误，后面假设情景追问，考察解决问题的思路】 加班问题：以前工作中最长的加班什么情况？ 那段时间你的生活是怎么样的？ 你是什么感觉？ 有没有想过放弃工作或是什么想法？【笔记备注：此问题属于半封闭式提问，【笔记备注：此问题属于半封闭式提问，有明显导向性，如果改成：有明显导向性，如果
8、改成：那你有没有想过如何改变这种状态？那你有没有想过如何改变这种状态？会更好些】会更好些】 这么长时间，如何调节生理和心里方面的状况？ 【电话邀约电话邀约】 ： 旭军补充旭军补充及模拟，结合几组队员模拟模板及模拟，结合几组队员模拟模板： 您好，请问是*吗？吗？ 我是我是*，非常高兴收到您应聘我们*岗位的简历，从您的从业经历上看，很符合我们的岗位需求，我需要跟您谈我需要跟您谈 5 到十分钟到十分钟【笔记备注：时间的约定体现了【笔记备注：时间的约定体现了HR 的职业素养】的职业素养】 ，想和您做一个简单沟通，加深了解，来决定是否需要细聊，这样也节约我们双方的时间，不知道您是否方便？ 我我向向您了解
9、您了解 5 个问题，我先问您个问题，我先问您回回答，之后如果您有什么想要了解的，答，之后如果您有什么想要了解的，之后之后您您也可以问我。也可以问我。 【笔记备注：让对方清晰的了解电话内容和流程让沟通更顺畅】【笔记备注：让对方清晰的了解电话内容和流程让沟通更顺畅】 确定职业状态：确定职业状态：您现在是离职的状态吗， 【笔记备注，如果离职状态】您最近一份工作确定了吗？ 确定工作地点是否可以接受：确定工作地点是否可以接受：我们公司现在是在丰台区总部基地，这个区域可以吗？ 【简单说一下公司的情况、面试流程，让对方方清晰了解】 了解对方对公司和行业的就职意向：了解对方对公司和行业的就职意向：您对我们公司
10、有所了解吗？您能说一下期望找什么样行业吗？ 【其他问题根据公司自身情况设定需要了解的内容】 您对公司的情况还有什么想要了解吗？您对公司的情况还有什么想要了解吗？ 和您核实一下邮箱好吗？ 确定面试时间： 你对公司的意向如何？ 面试时间你来定还是我来定？ 您什么时候方便过来面试，我来安排一下时间。 那您明天几点方便过来面试？ 我们约一个区间 10:00-10:30 之间你看可以吗？ 这样，我把我们的地址和面试时间发到您的邮箱，同时会附上我的电话，如果有什么问题您随时和我联系。 我已经把用人部门安排好了，如果您没什么变化请您一我已经把用人部门安排好了，如果您没什么变化请您一定要过来，如果定要过来，如
11、果如如果有变化您也提前通知我。果有变化您也提前通知我。 【笔记备注：电话当中强调此点，对方承诺了就会放【笔记备注：电话当中强调此点，对方承诺了就会放在心上，可以增加电话邀约成功率】在心上，可以增加电话邀约成功率】 一下为模拟现场随机记录：一下为模拟现场随机记录： 您对我们公司有所了解吗？您能说一下期望找什么样行业吗？ 非常高兴收到您的简历，也希望我们能有进一步的要求？ 我们这边的面试流程是 您什么时候方便过来面试，我来安排一下时间。 【对方说对这个行业印象不好，不予考虑】是基于什么原因不考虑？哪些方面印象不好？ 【对方问薪资是什么样的？】 看了一下您的工作经验，我们公司的薪酬行业里面是比价高的
12、， 简历中的薪酬我们可以满足的。但是具体的会结合您的实际工作经验和薪酬体系考虑， 如果能力比较强，会高出你的预期。一般来说这个岗位的薪酬区间是：*-*。 【对方问社保基数】基数全部工资的 80% 电话邀约模拟出现的问题： 面试小组面试小组 A： 被面试者思路带走了，自己该了解的没有了解到。 谈到时间时，对方时间又安排时，时间方面掌握不灵活。 面试小组面试小组 B： 对自己的公司放得太低，无关内容介绍过多。 要明确自己电话的目的是什么？ 所有内容都是为这个目的服务？ 本次课堂笔记整理，毕！本次课堂笔记整理，毕！ 2013 年年 10 月月 18 日整理日整理 招聘面试甄选技巧招聘面试甄选技巧-活
13、动总结活动总结-杨利华杨利华 特训营一直强调的一点是：解决特训营一直强调的一点是：解决 HR 最后一公里最后一公里、从理论到实践、从理论到实践的问题。的问题。 从今年第一次参加特训营沙龙开始，这些基于实际案例的分享，从今年第一次参加特训营沙龙开始，这些基于实际案例的分享，确实给我们确实给我们带带来很多启迪，能够通过与实际操作案例的特攻队面对面分享交流，学习他们的来很多启迪，能够通过与实际操作案例的特攻队面对面分享交流，学习他们的经验与教训，亦可提出自己的问题和困惑。经验与教训，亦可提出自己的问题和困惑。 但是，这看戏的和演戏的毕竟有很大的不同。但是，这看戏的和演戏的毕竟有很大的不同。 我们一直
14、寻求如何在面上找点、以点盖面的我们一直寻求如何在面上找点、以点盖面的来来分享我们的课程，分享我们的课程，让每个来到特让每个来到特训营的营员都能真正的从中受益并付之于行动，也许每次的课程分享让大家都训营的营员都能真正的从中受益并付之于行动，也许每次的课程分享让大家都很激动并给予极高的评价，但是反过来想想：很激动并给予极高的评价，但是反过来想想： 我们真的解决了这最后一公里我们真的解决了这最后一公里、从理论到实践的问题了吗？、从理论到实践的问题了吗？ 我们的营员在走出特训营的大门之后，真的能把当天分享的内容直接体现，真我们的营员在走出特训营的大门之后，真的能把当天分享的内容直接体现，真正运用于自己
15、的工作当中吗？正运用于自己的工作当中吗？ 至少我觉得不至少我觉得不全全是的。参加完课程是的。参加完课程，看别人的案例操作，确实系统了解别人是，看别人的案例操作，确实系统了解别人是如何解决一个问题的，学习到了很多解决问题的思路，但是自己因为没有“训如何解决一个问题的，学习到了很多解决问题的思路，但是自己因为没有“训练”过，还是停留在“知道”的层面，练”过，还是停留在“知道”的层面，而不能很好的走到“应用”这关键一步而不能很好的走到“应用”这关键一步来。来。招募面试这一环节尤其明显。招募面试这一环节尤其明显。 如何解决此问题？如何解决此问题？ 本次沙龙原定的主题是如何谈薪 ，但是经过招聘特攻队的讨
16、论，我们觉得我本次沙龙原定的主题是如何谈薪 ，但是经过招聘特攻队的讨论，我们觉得我们的分享内容应该成为一个体系。之前讲的是招聘的渠道 ，简历收到们的分享内容应该成为一个体系。之前讲的是招聘的渠道 ，简历收到了，就了，就是面试人的问题，面试之后，下次才涉及如何谈薪是面试人的问题，面试之后，下次才涉及如何谈薪问题，所以最终把主题问题，所以最终把主题调整为本次实际分享主题招聘面试甄选技巧 。调整为本次实际分享主题招聘面试甄选技巧 。 当时觉得这已经是一个比较小的点了，就讲面试。但是准备过程当中，发现各当时觉得这已经是一个比较小的点了，就讲面试。但是准备过程当中，发现各个环节都很重要，每个环节有很多内容要进行素材的准备和整理。队员们工作个环节都很重要，每个环节有很多内容要进行素材的准备和整理。队员们工作量大不说，实际分享的效果也要大打折扣：说细了，时间不够
