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1、第十章第十章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制 作者： 马士华 我们从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生的效果进行度量和评价，以此判断这项工作的绩效及其 存在的价值。同样地，在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，科学、全面地分析和评价供应链的 运营绩效，就成为一个非常重要的问题。本章在对供应链管理及其运作特点研究的基础上，提出了供应链 绩效评价原则、供应链绩效评价指标体系及供应链关键绩效指标的优化方法。进而根据供应链运行要求， 提出了对企业进行激励的原则和方法。 第一节 供应链绩效评价特点及原则一、现行的企业绩效评价指标的特点如前所述，供应链管理是通过前馈的信息
2、流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终 用户联系起来的一个整体的管理模式，因此它与现行企业管理模式有着较大区别，在对企业运行绩效的评 价上也有许多不同。 现行企业绩效评价指标侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或者职工个人，其评 价指标在设计上有如下一些特点： 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。 现行企业绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、 客观地评价整个供应链的运营情况。 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。因此
3、， 当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。 鉴于此，为衡量供应链整体运作绩效，以便决策者能够及时了解供应链整体状况，应该设计出更适合于度 量供应链企业绩效的指标和评价方法。二、供应链绩效评价指标的特点根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状 况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。例如，对于供 瓷系 哪骋还 汤此担霉 趟峁哪持衷牧霞鄹窈艿停绻铝囟哉庖还 探衅兰郏突崛 衔霉 痰脑诵屑 虾谩羝湎掠谓诘闫笠到鼋隹悸窃牧霞鄹裾庖恢副辏豢悸窃牧系募庸 阅埽突嵫窀霉 趟峁脑牧希霉 烫峁恼庵旨
4、鄹窠系偷脑牧希浼庸阅懿荒 苈愀媒诘闫笠瞪找螅票卦黾由杀荆佣拐庵值图鄹裨牧纤谠嫉某杀颈辉黾拥纳 杀舅窒裕兰酃 丛诵屑 闹副辏唤鲆兰鄹媒诘闫笠担 蚬 蹋脑擞 一挂悸歉媒诘闫笠担 蚬 蹋脑擞 云渖喜憬诘闫笠祷蛘龉 吹挠跋臁? 现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标，才适用于对供应链运营绩效的评价。供应 链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标（如图 10-1、图 10-2 所示）。通过示意图，可以看出它 们之间的差异。 图 10-1 现行的基于职能的绩效评价指标示意图三、供应链绩效评价应遵循的原则随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入，为了科学、客观地反映供应链的运营情
5、况，应 该考虑建立与之相适应的供应链绩效评价方法，并确定相应的绩效评价指标体系。反映供应链绩效的评价 指标有其自身的特点，其内容比现行的企业评价指标更为广泛，它不仅仅代替会计数据，同时还提出一些 方法来测定供应链的上游企业是否有能力及时满足下游企业或市场的需求。在实际操作上，为了建立能有 效评价供应链绩效的指标体系，应遵循如下原则： 应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。 应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去， 因为这要
6、比仅做事后分析要有价值得多。 在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象 扩大到供应链上的相关企业。四、供应链绩效评价指标的作用为了能评价供应链的实施给企业群体带来的效益，方法之一就是对供应链的运行状况进行必要的度量，并 根据度量结果对供应链的运行绩效进行评价。因此，供应链绩效评价主要有以下 4 个方面的作用。 （1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链间的竞争，为供应链在市场中的 存在（生存）、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链 的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取
7、措施予以纠正。 （2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔 除不良企业。 （3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链的上游企业（如供应商）对 下游企业（如制造商）提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴 关系的好坏。 （4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核 心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。 为了达到这些目的，供应链的绩效评价一般从三个方面考虑：一是内部绩效度量，二是外部绩效度量，三 是供应链综合绩效度量。 1
8、. 内部绩效度量 内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。 常见的指标有：成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等。 2. 外部绩效度量 外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。 外部绩效度量的主要指标有：用户满意度、最佳实施基准等。 3. 综合供应链绩效度量 正如有人指出的那样，21 世纪的竞争是供应链与供应链之间的竞争，这就引起人们对供应链总体绩效和 效率的日益重视，要求提供能从总体上观察透视供应链运作绩效的度量方法。这种透视方法必须是可以比 较的。如果缺乏整体的绩效衡量，就可能出现制造商对用户服务的看法和决策与零售商的想法完全背道而 驰的现象。综合供应链绩效的
9、度量主要从用户满意度、时间、成本、资产等几个方面展开。 本章以上述三个方面的供应链绩效度量为主线，同时又给予一定扩展，比较系统地论述了有关供应链的绩 效评价指标。关于供应链绩效评价的一般性统计指标如表 10-1 所示。 表 10-1 供应链绩效评价的一般性统计指标 除了以上一般性统计指标外，供应链的绩效还辅以一些综合性的指标如供应链生产效率来度量，也可由某 些由定性指标组成的评价体系来反映，例如用户满意度、企业核心竞争力、核心能力等。第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 作者： 马士华 为了客观、全面地评价供应链的运营情况，这一节从以下几个方面来分析和讨论供应链绩效评价指
10、标体系。一、反映整个供应链业务流程的绩效评价指标在这里，整个供应链是指从最初供应商开始直至最终用户为止的整条供应链。反映整个供应链运营的绩效 评价指标，目前国内外研究得很少，本文综合考虑了指标评价的客观性和实际可操作性，提出了如下反映 整个供应链运营绩效的评价指标： 1. 产销率指标 产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值 产销率指标又可分成如下三个具体的指标： 供应链节点企业的产销率 该指标反映供应链节点企业在一定时间内的经营状况。 供应链核心企业的产销率 该指标反映供应链核心企业在一定时间内的产销经营状况。供应链产销率 该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其
11、时间单位可以是年、月、日。随着供应链管理水平的 提高，时间单位可以取得越来越小，甚至可以做到以天为单位。该指标也反映供应链资源（包括人、财、 物、信息等）的有效利用程度，产销率越接近 1，说明资源利用程度越高。同时，该指标也反映了供应链 库存水平和产品质量，其值越接近 1，说明供应链成品库存量越小。 2. 平均产销绝对偏差指标 该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。 反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。 3. 产需率指标 产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比 值。具体分为如
12、下 2 个指标： 供应链节点企业产需率 该指标反映上、下层节点企业之间的供需关系。产需率越接近 1，说明上、下层节点企业之间的供需关系 协调，准时交货率高，反之，则说明下层节点企业准时交货率低或者企业的综合管理水平较低。 供应链核心企业产需率 该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。若该指标数值大于或等于 1，说明供应链整体生产 能力较强，能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争能力；若该指标数值小于 1，则说明供应链生产能 力不足，不能快速响应市场需求。 4. 供应链产品出产（或投产）循环期（Cycle Time）或节拍指标 当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品出产循环期
13、是指产品的出产节拍；当供应链节点 企业生产的产品品种较多时，供应链产品出产循环期是指混流生产线上同一种产品的出产间隔。由于供应 链管理是在市场需求多样化经营环境中产生的一种新的管理模式，其节点企业（包括核心企业）生产的产 品品种较多，因此，供应链产品出产循环期一般是指节点企业混流生产线上同一种产品的出产间隔期。它 可分为如下两个具体的指标： （1）供应链节点企业（或供应商）零部件出产循环期该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上 层节点企业需求的响应程度。该循环期越短，说明了该节点企业对其上层节点企业需求的快速响应性越好。（2）供应链核心企业产品出产循环期该循环期指标反映了整个供应链的在制
14、品库存水平和成品库存水平， 同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。核心企业产品出产循环期决定着各节点企业 产品出产循环期，即各节点企业产品出产循环期必须与核心企业产品出产循环期合拍。该循环期越短，说 明整个供应链的在制品库存量和成品库存量都比较少，总的库存费用都比较低；另一方面也说明供应链管 理水平比较高，能快速响应市场需求，并具有较强的市场竞争能力。缩短核心企业产品出产循环期，应采 取如下措施： 使供应链各节点企业产品出产循环期与核心企业产品出产循环期合拍，而核心企业产品出产循环期与 用户需求合拍。 可采用优化产品投产计划或采用高效生产设备或加班加点来缩短核心企业（或节点企业
15、）产品出产循 环期。其中，优化产品投产顺序和计划来缩短核心企业（或节点企业）产品出产循环期是既不需要增加投 资又不需要增加人力和物力的好方法，而且见效快，值得推广。这种方法在一般生产与运作管理的书中都 可以找到，此处不赘述。 5. 供应链总运营成本指标 供应链总运营成本包括供应链通讯成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。它反映供应链运 营的效率。具体分析如下： （1）供应链通讯成本供应链通讯成本包括各节点企业之间通讯费用，如 EDI、因特网的建设和使用费用; 供应链信息系统开发和维护费等。 （2）供应链总库存费用供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节点之间在途
16、库存费用。 （3）各节点企业外部运输总费用各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业之间运输费用总和。6. 供应链核心企业产品成本指标 供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产 品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小 于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。 7. 供应链产品质量指标 供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、 废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。二、反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标1. 供应链层次结构模型 本章所提出的反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标是以供应链层次结构模型为基础的。根据 供应链层次结构模型，对每一层
