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1、 第三章第三章 商务业务文案商务业务文案第一节第一节 企业简介企业简介公司简介： 案例（一）：（学生习作）青岛追梦者手表有限责任公司简介我们的口号：我们做不成夸父，因为我们追得到梦想。 追梦者，为你追梦中青岛追梦者手表有限责任公司创立于 2008 年，是一家定位于高档次、高品位、 出精品、创新品的公司。其设备先进精良、技术力量雄厚。公司配置了属国际水准的钟表设 计制造系统，拥有五轴五联动数控加工中心、瑞士表壳生产线、手表装配线、钨钢壳带生产 线等一批高精密设备，从而全面提高了产品设计能力和产品加工的精确度。作为一个信誉很 高、自产自销的企业，企业拥有世界先进的数控加工中心（CNC），自动化生产
2、线，采用全封 闭式无尘操作，拥有高精度的检测设备及完善的生产管理体系，并顺利通过 ISO9001、ISO9002 国际质量认证，在品质管理上与世界先进标准接轨 。生产的手表采用蓝 宝石水晶玻璃面、瑞士机芯以及抗磨损高科技锆石、钨钢等优质材料，耐用美观、光亮柔滑、 不损肌肤、拱形设计，使外形与功能和谐结合。公司建立了从搬运、储存、包装、保护到交付控制及售后服务控制的一整套机 制，以保证产品流通的快捷、通畅、安全，及售后服务的方便、迅速、完善。 公司也拥有一支锐意进取的高素质设计队伍，它成为企业创新与进步的源动 力。齐集的一批专业化、技术化程度高并勇于创新的专业人才，体现了公司知识密集、技术 密集
3、和人才密集的企业特点。追梦者表凭借个性化的设计、精良的品质、卓越的性能 、简约的风格和睿智的内涵 吸引了消费者的目光，成为前景广阔的一家企业。 我我们们的理念的理念打造完美手表，创造强势品牌。“客户是上帝”，不是一句空话；“周到的服务”，也不能停留在口头上；“对客户负责”， 体现在制作过程的每一环节、每一细节。 追求四大品追求四大品质质产品品质：外在精美上乘，内在高效价值；人员品质：培养、塑造一流的人才；客户关系品质：我们追求与顾客建立长期的战略合作共赢关系；利润品质：利润来源于诚信服务和品质提升。致力于与顾客建立长期、稳定、信赖的合作伙伴关系，成为客户的战略性合作伙伴。“这里人人思考，人人创
4、新，人人负责，人人使客户满意。 ” 我我们们的的观观点点用用创创意点亮品牌。意点亮品牌。 没有感染力的创意，不是好创意；没有销售力的创意也不是好创意；一个好的创意 必须兼具感染力与销售力，并让二者发出慑人的光芒。技术创新是企业发展的原动力，质量是企业的生命，服务是企业的核心，核心竞争力是企业生存和发展的基石。只有品牌的成功才会有成功的设计 我我们们的口号的口号让我们更专业，让顾客更满意！顾客的需求是我们服务的唯一前提，顾客一分投入，我一分投入，我们们十分努力，争取百分效果十分努力，争取百分效果。力求做到直接、有效、突出，以差异化品牌策划赢得市场，也赢得顾客的更多信赖。“全心全意为品牌创造价值”
5、“品牌创造价值，形象产生力量”“始于客户需求终于客户满意。客户为天、服务每天。 ”青岛追梦者有限责任公司 公司地址：青岛滨海学院 08 经德E-mail: 联系电话：6666888案例分析：案例分析： （1）作为公司简介的个部分内容基本全面，且公司文化体现明显。 （2）突出其公司名称中“追梦者”的内涵，所组织内容具有感染力。 （3）语言简洁，描述较准确到位。第二节第二节 产品介绍产品介绍产品介绍： 案例（二）：（学生习作）青岛红袖服饰责任有限公司产品介绍 青春春装（图片略） 女装淡色调的柠檬黄、粉红、天蓝和薄荷绿。 男装高科技表现；学院运动会之会服经典色彩。金、天蓝色、酒红色、橙色、松石绿、绿
6、色、 海军蓝和古铜棕色。 内衣含蓄高贵。鲜红、橙、浅黄棕色和紫色，以带灰的丁香紫、水蓝色、绿色和腮红色为点 缀。 泳装贴身雕塑。古铜色、啡橙色、深巧克力、翠玉色、紫色、靛蓝和黑色。清爽夏装 白色象征纯洁、神圣，明快、清洁与和平，最能表现一个人高贵的气质，特别是在夏季，穿着一身白色的服装，将比深色服装更凉爽。婉约秋装（图片略） 2008 年秋季服装流行特点的风格主题是休闲和职业的融合。服装无论是男装和女装休闲 和职业的区别逐渐模糊,为了迎合现代人快节奏,自由,随意的风格,众多品牌都推出了既适合 上班有同时适合下班穿着的中性服装。 时尚冬衣（图片略） 2008 冬季服装的女装讲究轻快明亮，显示出淑
7、女的气质，却不老土。条纹衫、超短裤、靴子、 休闲裤、个性围巾、小西装等等都是最好的搭配元素。让你在这个冬季依然时尚逼人 温馨情侣空间情侣装（图片略）情侣装，是现在很受大众情侣欢迎的服装类型之一，情侣二人穿着如此的情侣装，可以促 进爱情甜蜜，也可以见征永结同心。情侣装 T 恤，是情侣装最受情侣们喜爱的一种，如创美烫画的情侣装 T 恤，图案丰富，成 为情侣们爱情润滑剂。Baby world精品男装（图片略） 红袖男装是个性与艺术性完美组合的作品，为了尽量满足越来越多的服装个性化要求，红 袖服饰在今季仍专门提供量体裁衣的服务，上乘的面料通过高级制作师的精心雕琢，细致剪 裁，周到呵护至每个细节，穿着舒
8、服。他将传统工艺和现代智慧有机地结合，使杰尼亚特有 的梦幻般的面料把男装艺术发挥到淋漓尽致的地步。 公司总部地址：中国青岛黄岛区嘉陵江路 288 号 公司网址： 电话：053268676639 邮箱： 传真：053266397888 案例分析：案例分析： （1）产品介绍能从四季分系列，这样使产品的特色更加明显。 （2）产品介绍是由图片和文字的组合，文字介绍符合图片的内容，起到了画龙点睛的作用。（3）主要突出了女装，男装介绍简单，这也能突出其公司产品的主要产品类型。第三节第三节 备备 忘忘 录录备忘录： 案例（三）：案例（三）： 送至：李副总经理 日期：2005 年 5 月 6 日 发自：市场部
9、业务科 主题：您 4 月 30 日的关于削减销售人员出差成本的备忘录应您的要求，以下是市场部采取的压缩差旅费措施的简要汇报： 实行区域差旅费包干：将各区域业务人员的差旅费纳入销售成本，实行地区化标准 定额管理。 限定出差人员数量、次数。正常情况下，区域销售负责人一季度出差一次，随行人 员一般为质检员一人。 建立差旅费核算明细。制定每季度区域差旅费计划，每季度统计实际发生的差旅 费用，节约奖励，超出处罚。 以上就是我以上就是我们们采取的削减差旅采取的削减差旅费费的措施，如果您需要更的措施，如果您需要更详细详细的信息我的信息我们们将会准将会准备备一份一份 正式正式报报告，向您告，向您汇报汇报。 。
10、案例分析：案例分析： （1）各部分结构清楚，层次分明。 （2）正文用符号标出，事件叙述有条理。 （3）行文的语言既体现了尊敬的含义，又让人感到亲切、自然。第四节第四节 商务函电商务函电商务函电： （一）范文案例： 案例（四）推销函事由：建立业务关系 天津轻工业品进出口公司： 通过商界朋友的介绍，得知贵公司是天津搪瓷器皿的独家出口商。 我公司经销搪瓷器皿已有多年历史，在此间是最大的批发兼零售商之一。我公司愿与贵 公司建立贸易关系。为此，请即将你公司经营的搪瓷器皿目录及价单寄来，以便我考虑试购 一批作为开端，如蒙寄来几只实样，更为感激。价格要 CIF 伦敦，包括 5%佣金，并希望附告大概装运期。
11、盼复 顺致商祺贸易公司年月日（摘自商务应用文实训） 案例分析：案例分析： （1）事由：精炼、概括地点明去函的主旨内容，称呼用全称显得礼貌。 （2）开头：简要说明得到信息的途径。 （3）主体：是函件的重点。先自我介绍本公司经营范围，之后说明发函意图， 表明合作意愿。表达简洁、具体、明确，语言得体。 （4）结束语：用惯用语表示出希望对方回函的愿望。祝颂语书写规范、得体。 （5）落款：完整规范。 案例（五）询价函事由：询价先生： 从纽约的托马斯-H-彭捏公司处，敬悉贵公司生产各类手工制人造皮革手套。本地区对中 等价格的高品质手套向有稳定的需求。请惠寄贵公司的手套一份详述有关价目与付款条件。 希望贵公
12、司顺带惠赐样品。敬上年月日 （摘自商务应用文实训） 案例分析：案例分析： 发此函的目的为询价函，因此，首先说明从何处获知对方相关信息，并明确表明本公 司希望了解中等价格的高品质手套的情况，简洁具体地提出希望对方寄来样品并能详细告知有关价目与付款的条件，行文规范，表述简洁，用语符合商务函电的语体风格。 案例（六）初次询价函的回复事由：初次询价函的回复 我们欣悉贵方 10 月 12 日的询价函。首先对您希望购买我方产品表示感谢。今天，一份 配有有关插图的供出口的商品目录将寄往您处。我们认为，就颜色来说，必中您意，确系当 前市场所流行。该货设计美观、精巧，加之精湛的制作工艺，必将受到各类买主的欢迎。
13、 （摘自商务应用文实训） 案例分析（略）案例分析（略） （二） 病例： 案例（七）：事由：建立业务关系 尊敬的张经理： 您好！承蒙有限公司将贵公司作为化纤大宗买主介绍给我公司，我们十分欢迎和高兴，化 纤属我公司经营范围，我公司经营的化纤质高价廉，品种齐全，属部优产品，远销海内外，深 受顾客喜欢。 为了使贵公司对我公司可供销的各种化纤差评的特性有所认识，现随函附上商品目录 和价目单各一份。一接到贵公司的询价函，当即寄去我公司的报价单和样本。我公司所在市 景色秀丽，风光迷人，欢迎您及您的部属亲临我公司洽谈业务并观光游览。 谨祝身体健康！公司00.6.5 （摘自商务应用文实训） 案例分析：案例分析：
14、 (1)问候语不得体。不能使用一般书信“您好”类的问候语，应在称呼后用“台鉴”之 类的用语。 (2)主旨不明确。去函主要是表明建立业务关系的依然，不是只作自我介绍。 (3)不能没有建立业务关系就邀请对方来洽谈和观光，此处可删去。 (4)祝颂语不恰当。 (5)日期书写不正确。第五节第五节 会谈纪要会谈纪要会谈纪要： 案例（八）：案例（八）： 会会谈纪谈纪要范本要范本 XXXX 会谈纪要 会谈时间： 会谈地点： 会谈方： 会谈人员： 主要议题： 现将会谈主要内容纪要如下：一、 二、 三、 甲方： 乙方：XXXX 公司 XXXX 公司 代表：（签名） 代表：（签名）2005 年 5 月 18 日 2
15、005 年 5 月 18 日 案例分析（略）案例分析（略）第六节第六节 商商 务务 总总 结结商务总结： 案例（九）：案例（九）： 上海上海 XX 国国际贸际贸易公司第一季度工作易公司第一季度工作总结总结 第一季度，公司对外贸易保持了去年下半年来的业务上升势头，继续呈现良性增长。对 外贸易业务累计完成销售收入 2672.29 万元，超计划 15.24%，比去年同期增长 30.14%。 从经营范围看，几年来，仓库车、手推车、木制托盘车一直是公司出口的三大产品，今年， 业务一部的这三大主项发货量保持稳定，其中木制托盘车大幅增长，比去年同期上升 80.16%。去年下半年，业务二部开始引导的汽车、摩托车、农用车内外胎在小幅增长的基础上， 一季度出现批量连续性的订单，业务二部成员成为汽车、摩托车、农用车的开发主力，到今 年年底，汽车、摩托车、农用车内外胎有望成为公司出口的第四大产品。 从年初开始，随着业务三部向东欧 X 国摩萨尔发展公司出口整套手推车制造设备和技 术，相关的辅助材料、备品备件，如冲压模、脚轮、五金材料等成为公司又一新业务。手推车 相关辅材业务的成功开发，标志着公司产品结构的变化，也代表着公司产业结构的提升，具 有了更强的抗风险能力和更大的发展空间。 一季度，为应对市场淡季、劳动力紧缺、原材料价格上涨
