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1、 关于知识管理在物流企业中的应用探析 论文关键词：物流管理知识管理价值链绿色物流 论文摘要：介 绍知识管理的定义及特点?分析知识管理对物流企业的影响和提高物 流企业核心竞争力的作用?最后提出知识管理在物流企业中的实施策 略。 物流管理经过一定时期的发展已逐步趋于稳定和成熟物流信息 化更是力兴未艾。但随着个球经济一体化和贸易自山化的加强企业 间的竞争也越来越激烈许多跨囚企业如马十基、TNT.UPS 早已开始 着手实施知识管理将知识视为企业最重要的战略资源通过小断创新 来提高企业的竟争力。 1 知识管理概述 1.1 知识管理的定 义 知识管理是管理领域出现的一个新事物日前还没有个被普遍接受 的定义
2、囚内外学者从各自的研究角度出发纷纷提出厂自己的见解。 简单地说知识管理 kncnv1o协 mamagcmcntKM 是指企业利用信 息技术手段对组织的知识资源包括隐性知识和显性知识进行系统管 理并在此基础上延仲以提高其面对激烈的市场竞争的厂一存能力为 企业带来商业价值保持可持续发展的过程。知识管理无处小在遍及 社会厂一活的各个领域任何组织和个人都需要知识管理惟一的区别 在于管理的力法和内容小一样。当然物流企业也小例外。 1.2 知识管理的特点 知识管理是一种商业战略而小只是管理_具它建立 在信息技术快速发展的基础上信息技术是其实现的_具和手段。知 识管理执行过程中知识的收集、了!、利用、共享、
3、创新都需 要借助信息系统来完成所以知识管理的发展与信息化的进展程度密 切相关。物流信息化管理卞要是对企业运作过程中显而易见的信息 如业务资料、数据、报表等显性知识进行处理。而对于那此小明显 的信息如员_个人的经验、想法、特殊技能等隐性知识则无能为力 隐性知识小会自动显现出来需要被挖掘这也正是信息化走向知识化 的必然。 实施知识管理要有良好的知识共享氛 I而这也正是许多 传统企业的缺陷。企业员_是企业发展的推动力没有他们的参与企 业的发展就会停滞实施知识管理也是一样它需要企业员_通过卞观 能动性地发挥来小断利用、挖掘、产厂新知识。管理者要善于解放 思想突破 l 冻 III 的思维模式和_作作风小
4、是下达命令让员工呆板地 执行而是要激励他们充分调动员_的积极性让他们卞动参与到企业 的各项活动中来。员_将自身积累的知识如经验、教训卞动贡 rR 出来和其他人分享大家勺_相交流裨辛 hl 谰漏共同提高。在吸收 厂别人有用的成果后再在_作中通过结合实助、把自己有创意的想 法运用到其中实现知识创新。如此小 IklTl 环企业的知识结构才会 小断完善逐渐形成自己的知识链和价值链。 2 知识管理对物流 企业的影响 从工业经济时代进入知识经济时代后传统的管理理念和 模式对于新形势下企业的发展和变苹早已显得力小从心知识管理正是在这种情况下孕育而厂一。知识就是力量对企业也是一样知识就 是企业继续发展的动力是
5、利润的源泉。具体来讲知识管理对物流企 业的发展卞要有以下)助面的影响 2.1 寻找和形成企业的价值链 实现差异化竞争 价值链是区分物流企业核心竞争力的卞要特征也是 各个企业保持竞争优势的立足点。在物流活动中它小仅注重货物的 流动更注重资金的流动以实现整个物流活动中的价值增值 2。实施 知识管理通过刊企业现有资源的分析找出自己的核心竞争力也就是 价值链。并围绕企业核心竞争力准确把握市场)泳搏及时调整发展力 向和经营策略。确定适合自身发展的细分市场作为近期的卞攻业务 和远期拓展的力向。以集中优势实现利润最大化占领市场竞争的优 势地位。 2.2 加强内外界联系信息交流更加顺畅 经济个球化和 囚(il
6、贸易的匕速发展对物流企业的响应速度和服务水平提出厂更 高的要求也使物流企业与外界的联系越来越紧密。通过建立知识管 理平台物流企业可以加强内部各部门和小同层级之间的交流实现知 识共享及时反馈提高运作效率减少业务操作的出错率。同时物流企 业之间也可以通过交流平台进行业务信息的传递相勺_合作共同发展。 城市化的加速发展使物流企业与政肘各部门的 1 办调也越来越重要 通过知识管理平台企业小但能够及时厂解政)付部门的政策和规划力 向也能实时提出自己的建议与卞管部门进行交流使企业自身的发展 与城市的发展和谐统一 3。特别是和交通、气象等部门的经常沟通 能使企业在具体业务操作过程中少走弯路提高效率。 2.3
7、 优化 物流力案提高决策能力 传统的物流运作需要企业之间频繁的信息交 换但山于物流活动的中间环节比较多存在一定的小确定性容易受人 为因素的影响“。实施知识管理以后企业现有的实物资源和积累的业 务经验、解决力案等都可以得到充分梳理和归类。客户也可以通过 知识管理平台获取帮助知识管理系统根客户提交的业务要求进行分 析、组合并自动厂卜成最优案做到及时响应和科学指导。对于系统 自身小能解决的问题企业管理人员也可以从知识库中获得有益的建 议和做出吏加合理的决策。知识管理系统在完成一项业务会立即吏 新和升级及时充实知识库与时俱进地紧跟若参后市场发展的步伐。 2.4 保护环境促进绿色物流的发展 物流与整个社
8、会经济的发展是密 切相关的。日前可持续发展已成为个球经济新的基调即经济的发展 必须与环境的保护相一致因此绿色物流的概念也应运而厂一。绿色 物流的最终日标就是实现经济的可持续发展人与自然的和谐统一。 它包括产品厂一少扭、包装、储存、运送、回收等产品的整个厂卜 命周期。例如集中库存可以有效地降低物流费用但增加厂一次运送 的货物量也相应增加厂对燃料的消耗和对道路质量和面积的要求从 而可能产厂一定的负面影响货物的运送时间是安排在自天道路车辆比较多、交通拥挤时还是在晚上车辆较少、交通顺畅时运送_具的 选择是选择尾气对环境影响较大的汽车还是选择相比之下污染较少 能耗较低的火车5 企业实施知识管理后通过建立
9、智能化平台可以对上述情 况自动做出分析选择最佳的运送路线、时间、车辆等。此外利用知 识管理系统企业还可以力便地实施绿色供应链战略绿色厂卜产绿色 包装绿色运输绿色仓储绿色物流技术战略使用新技术、洁净型能源 使用环保车辆以及利用(PS.(15 等高新技术指导和规划物流系统循 环物流战略产品的回收、再利用。采取这此战略力面可以保护环境 树立良好的企业形象吸引更多的客户另一力面也可以降低运营成本 提供高质量的服务找到新的利润增长点 6。 3 知识管理在物流 企业中的实施策略 知识管理给企业的发展带来厂新的变苹个球都已 掀起厂“知识管理”的浪潮但其产厂一的时间并小长在管理领域还属 于新厂一事物理论和实践
10、力面也有待完善。保密、陇调、开放及共 享是知识管理的基本原则其实施是一个非常复杂的过程本文认为知 识管理的实施策略应包括以下儿个力面 3.1 树立理念提高知识 管理在企业内的认知度 要在企业内推行知识管理首先必须让企业成 员知道知识管理是什么对企业来讲有什么影响如何实施。因此有必 要在企业内部对员_进行相关培训从概念到特点以及流程让他们在 头脑里先有一个明确的感性认识并真正愿意从心理上去接受它卞动 参与进来。_欲善其事必先利其器。知识管理的理念在企业内得到 厂普遍认同推行起来就有厂一个良好的开端。社会是小断进步的先 进的技术和理念也是小断更新的对员_的培训小能昙花一现要坚持 下去定期举行使员_
11、的能力循序渐进小断提高。 3.2 建立知识 络实现内外部的知识交流共享 知识管理的核心是知识创新卞要是指 在企业内外部知识的传播共享过程中实现对知识的提升。在物流企 业中实现有效的知识管理应首先利用信息技术建立起一个内部络把 常用的专业知识以及掌握这此知识的成员和专家的情况保存在数据 库中使员_能力便地获取和共享。内部络还应该具备一此功能模块 力便成员间使用电 r 邮件、举行视频会议等 7。知识经济时代的来临 使企业间的联系更加紧密企业通过知识管理平台可以加强与外部的 知识交流充分汲取和利用有益的外部知识提高自身的创新能力。 3.3 重视激励形成知识体系的“滚雪球”效应 员工是企业知识创新的
12、根本动力实现有效地知识管理需要他们贡献出自己的_作经验、教 训、独特的技能知识提出合理的建议。对于卞动将自己的知识在企 业内共享的员_企业应该给予一定的奖励既可以是物质力面的例如 _资、股权等也可以是精神力面的使他感到自己的努力得到厂相应的 回报在为企业创造厂价值的同时也实现厂自己的人厂一价值。在员_功于创新的时候企业可以将惩罚#JL 制设定限制明确在哪个部门、 哪个岗位可以有多大程度的失误和损失允许范围内的失误可以免除 惩罚这样可以有效地保护员_创新的积极性。有厂员_卞观能动性 的充分发挥企业的知识体系才可能越来越完善。 3.4 进行组织 结构变苹设立知识管理部门 传统企业的职能型组织结构是
13、一种集权 式的领导在作业过程中过于注重制度化这虽然有益于组织活动的规 范性和一致性却小利于发挥员_的卞观能动性也使组织失去厂创新 的源动力。中一纯事业部组织相比职能型组织有一定的灵活性但相 对于瞬息万变的市场环境来说仍然有一定的局限性。因此实施知识 管理有必要对企业组织结构进行一定的调整建立现代事业部组织建 立专门的知识中心设立知识卞管(:KO”o 知识中心在知识卞管的领导 下负责对企业现有知识资源进行优化并小断创新提高整个企业和员 _的知识水平。 3.5 增强法律意识尊重知识产权 知识小同于其 它看得见摸得着的实物资源它是一种无形资产正是这种非实体的特 性使得知识的被盗取和侵权利用现象非常普遍。知识的共享和传播 涉及到许多力面企业和成员要有强烈地法律意识在内外交流中有关 商业机密的信息要严格保密避免泄露造成小必要的知识流失。对于 外界对企业专利的窃取和侵权要及时采取法律措施维护企业的利益。 企业在利用和获取知识时也要充分尊重别人的知识产权否则小但会 影响企业形象也会带来经济上的大损失。
