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1、“亲爱的，我愿意!你愿意吗？”2009年8月，阿里巴巴滨江新园区大楼挂出了一个巨幅信封展示。“我们愿意一起努力，让生意不再难做！”2009年9月9日，阿里巴巴成立十周年之日，谜底揭晓。这是阿里人对于未来的憧憬与承诺。2“亲爱的，我愿意!你愿意吗？”2009年8月，阿里巴巴滨江新园区大楼挂出了一个巨幅信封展示。“我们愿意一起努力，让生意不再难做！”2009年9月9日，阿里巴巴成立十周年之日，谜底揭晓。这是阿里人对于未来的憧憬与承诺。3Corporate Social Responsibility Report 2009 of Alibaba Group报告简介开启新商业文明阿里巴巴集团2009年
2、度社会责任报告是阿里巴巴集团发布的第三份企业社会责任报告。报告回顾了阿里巴巴在2009年度所开展的企业社会责任实践和绩效，并展望了2010年的社会责任计划和目标。报告宗旨本报告基于阿里巴巴集团的社会责任观，参考了国内外主流的社会责任报告框架，就阿里巴巴集团为利益相关方客户、员工、股东、合作伙伴以及宏观社会经济领域等创造的价值，进行了重点说明。阿里巴巴集团将以此报告时刻警醒自身的社会责任所系，各利益相关方也可以由此更清晰全面地了解阿里巴巴集团对于企业社会责任的思考和实践，并据此对阿里巴巴集团社会责任的目标和实施结果进行评价。时间范围报告的时间跨度为2009年1月1日至2009年12月31日。发布
3、周期本报告为年度报告数据来源除特殊说明外，本报告数据均来自阿里巴巴集团内部报表和相关统计。货币除非特别说明，本报告所使用的货币单位为人民币（元）。报告获取本报告为中文版，若您需要获取纸质报告，请联系阿里巴巴集团社会责任部：电话：0571-85022088-15605电子邮件：alibabaalibaba-若您需要下载本报告的PDF版本及英文版，请访问阿里巴巴集团社会责任网站：报告编写说明开启新商业文明阿里巴巴集团2009年度社会责任报告是阿里巴巴集团发布的第三份企业社会责任报报告编写说明45Corporate Social Responsibility Report 2009 of Aliba
4、ba Group2009年，阿里巴巴成立十周年。对于所有阿里人来说，这是值得纪念的一年。我们是幸运的，我们幸运地生活在互联网时代，我们幸运地生活在中国。从我们第一天创业起到现在，阿里巴巴一直充满感恩之情，感恩是阿里巴巴十年来心里一直记着的事情。前面十年，我们通过全社会的帮助，创业成功。这十年，我们有两大产品，一个是我们的员工，一个是我们的客户。也同样是他们，推动着阿里巴巴的成长。未来十年，阿里巴巴希望通过自己的平台帮助无数中小企业成功，帮助无数的创业者成为阿里巴巴。我们必须坚持两个事情，第一，阿里巴巴是使命感和价值观驱动的公司，我们是一家充满理想主义的公司，每一个人都是靠自己的使命感和理想而坚
5、持，我们会永远坚持客户第一、员工第二、股东第三；第二，我们坚持专注，只有专注中小企业和电子商务，才能让我们长久发展，因为中小企业需要我们，中国和全球电子商务需要我们。走过十年，今天的阿里巴巴，仍然是一家处于快速变化之中的小公司。但我们所从事的电子商务事业，我们所服务的全球海量中小企业、创业者与消费者，却让我们有机会在国际金融危机肆虐之时，较早地体验和观察到了新商业文明快速浮现的曙光。旧的商业文明的时代是企业以自己为中心，以利润为中心，而不是以社会为中心。二十一世纪，将是新商业文明的时代。“开放、分享、责任、全球化”是新商业文明的重要内涵，“信息时代的商业文明”将是它的演进方向。这样一种新的商业
6、文明，对每一家企业都提出了全新的要求。它需要企业去重新思考与客户、员工、股东、合作伙伴、社会经济环境、自然环境等的关系，并为此做出实质性的转变。致辞62009年，基于对新商业文明的深切体认，阿里巴巴集团在社会责任领域进行了一系列的深入思考与实践：我们完善了企业社会责任的理念与管理体系。我们坚信企业社会责任应内生于企业的商业模式，我们希望成为一家不断推动社会发展的社会型企业，我们也希望帮助人人都能快乐地履行社会责任。此外，我们进一步强化了企业社会责任的内部管理体系、评估体系，对于社会责任的发展规划，我们也做了系统化的研究和部署。这为我们未来更有序地履行社会责任奠定了基础。我们认为，企业以自我为中
7、心的单边主义时代正在过去，企业与客户的关系，不应该只是利益的交换。在金融风暴蔓延、全球经济艰难复苏之际，我们强化了对于客户的支持力度：帮助外贸企业转向内销市场，加强海外推广力度，提供更多融资机会和人才资源。从18个人到近18000人，阿里巴巴永远坚持员工第二，我们不仅仅满足于创造更多的百万富翁，我们更关注员工的幸福感。2010年我们将推出阿里人的“幸福指数”。我们希望员工不仅仅是物质的富有，更是精神的富有；我们希望员工有成就感，为社会认同，被社会尊重；我们永远坚持认真生活、快乐工作。对所有支持和信任我们的股东，我们以自己的行动来确保给予股东长期回报。我们回报的不仅仅是金钱，我们更希望所有的股东
8、最感到骄傲的是：他们投资的是一家对社会有巨大促进作用，并承担巨大责任，帮助就业，成就梦想的企业。我们认为，企业之间的关系，将走向商业生态协作的格局。为此，阿里巴巴不断深化与金融业、物流业、IT业、会展业等合作伙伴之间的关系，主动促发一种大规模的生态协作，直接带动了相关产业的发展。在宏观的社会经济领域，基于庞大的电子商务平台，我们持续致力于构建网络诚信等网规体系，推动以网络创业拉动社会就业，促进电子商务教育和人才培养事业的发展，成效可观。保护环境，是每一家企业可持续发展的内在要求。我们通过多样化的员工志愿者活动和公益项目，使得共建资源节约型、环境友好型的社会成为每一位员工追求的目标。未来，我们将
9、重点在植树和保护水资源方面做出努力。阿里巴巴已经制定了下一个十年的目标。我们希望通过阿里人的努力，创造服务一千万家小企业的电子商务平台，为全世界创造一亿的就业机会，为全世界十亿人提供消费的平台。我们希望让全世界所有的企业在平等、高效的平台上运作，让所有的小企业可以通过技术、通过互联网、通过电子商务，跟任何大型企业进行竞争；我们希望我们的消费者，能够享受真正的物美价廉的产品；我们更希望利用我们的服务，让老人不要因为少交了60元电费去银行门口排队，利用我们的服务，让他们跟银行的董事长享受一样的权利！“自信人生二百年，会当水击三千里”。世界给了我们这个舞台，全球给了我们这个机会，阿里巴巴将动用所有的
10、智慧、所有的勇气、一切的努力，去帮助中小企业生存，创造就业机会，为十亿人真正提供价廉物美的平台！让我们共同开启一个新的商业文明！阿里巴巴集团董事局主席二 九年十二月7Corporate Social Responsibility Report 2009 of Alibaba Group89Corporate Social Responsibility Report 2009 of Alibaba Group阿里巴巴集团致力于成为一家真正为社会创造价值的企业，成立10年以来我们一以贯之地秉承“企业社会责任应内生于商业模式”的观念，并持之以恒地付诸实践。同时，我们也努力打造一个日益完善的社会责任平
11、台，努力为“人人都能快乐地履行社会责任”创造最大的便利。沟通方式 责任和举措客 户客户见面会和意见征询 客户服务热线阿里客户开放日畅通的客户沟通机制，提供完善的客户解决方案，海量的商务信息员 工直接主管沟通 高层沟通全员沟通 工会 员工组织创造良好的工作环境，完善的权益保障制度，系统的员工发展计划股 东定期报告 公司公告股东大会 推介活动及时准确披露经营状况和重大事项信息，提供长期稳定的投资回报合作伙伴合作伙伴计划信息资源沟通与共享提供海量的信息资源，共建开放、协同、繁荣的生态圈政 府遵守法律法规专题汇报和拜访政策响应与贯彻依法纳税，提供就业机会，带动地方经济发展和网商发展弱势群体 公益调研
12、走近身边交流 授之以渔，帮助自立自强；精神文化传递乡村农民 调研走访 在线服务促进网货进城、网货下乡，建立农业电子商务平台及配套的电子商务培训公益机构 项目合作 研讨交流 公益项目合作，共同打造社会公益平台社会公众 公众沟通 打造诚信消费平台，倡导共同构建新商业文明自然环境 持续调研 密切关注倡导利益相关方节能减排；开展植树造林和水资源保护，改善自然生态系统阿里巴巴集团利益相关方及沟通机制社会责任观我们坚信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。我们确信：社会责任对企业不是负担；在每一家企业的商业模式中，都可以找到自身与社会责任的结合点。我们相信：人人都有社会责任；在
13、网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。利益相关方10社会责任管理社会责任内容架构基于利益相关方的需求和公司所能提供的产品与服务，阿里巴巴社会责任内容基本构成如下：阿里巴巴社会责任主要内容员工发展股东回报依法纳税支持客户发展推动农村电子商务培养新型人才创建诚信网规体系创造就业机会公益机构合作环境保护关爱弱势群体11Corporate Social Responsibility Report 2009 of Alibaba Group2007年，阿里巴巴集团就在内部设立了社会责任的专职岗位。2009年，阿里巴巴集团单独设立了社会责任部，从而在组织结构上完善了社会责任管理。同时，在各个子公
14、司都设置了社会责任部或社会责任推进人。社会责任管理组织架构阿里巴巴社会责任管理组织架构阿里巴巴社会责任管理组织架构12社会责任管理2009年社会责任聚焦阿里巴巴社会责任评估体系阿里巴巴集团为评估社会责任绩效，及时了解集团及子公司社会责任履行状况，特设立一套评估办法，以便不断检验和改进社会责任管理水平、履行效果。集团社会责任部可以根据评估办法自行组织评估，也可以邀请第三方进行评估，评估结果将作为完善集团社会责任管理体系的依据和子公司社会责任工作改进的方向。阿里巴巴设立了严谨的社会责任计分办法，通过设置一级指标、二级指标、评估细项、评估内容，细分了阿里巴巴社会责任相关事务，便于直观了解集团社会责任
15、履行情况。一级指标涵盖了战略规划、客户、员工、股东、合作伙伴、政府、公益慈善等七个方面，切实保证阿里巴巴社会责任能够全面覆盖并惠及各利益相关方。20092010年社会责任发展规划2010年社会责任聚焦持续完善社会责任平台 深入推进青川农村电子商务发展 打造“1人1天1分钟”社会公益活动品牌 开展植树造林和水源保护等生态环境保护项目完善公司社会责任体系 深入推进青川灾后重建探索建设社会责任平台的机制和模式13Corporate Social Responsibility Report 2009 of Alibaba Group1415Corporate Social Responsibility Report 2009 of Alibaba GroupSOCLAL RESPONSIBILITYPRACTICE金融危机给中国的中小企业带来了巨大冲击。中国有超过4200万家中小企业，很多属于劳动密集型的制造企业，严重依赖外贸出口，金融危机导致国际订单大幅减少，引发库存积压、资金断裂、生产停滞等连锁反应。帮助中小企业和创业者“过冬”，是阿里巴巴义不容辞的责任。让客户感受到冬日里的暖阳 帮助客户渡过难关，是阿里巴巴“让天下没有难做的生意”这一使命的最佳诠释。16社会责任实践阿里巴巴B2B公司在帮助中小企业过冬方面陆续发布了一系列行之有效的举措，包括“乌云计划”、“狂
