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1、关于大学生网购现象调查旅英（2）班 组员：孙佳文 王琬 谢天育随着互联网在中国的进一步普及应用， 网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。 据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2010年 6月对19个经济发达城市进行调查，包括北 京、上海、广州、深圳等。访问对象是半 年内上过网且在网上买过东西的网民。报 告显示，在被调查的19个城市中，上半年 网络购物金额为84亿元，女性网购金额略 低于男性，达到78亿元。其中，学生半年 网购总金额已达到31亿元，是非学生半年 网购总金额的近1/4。 被调查调查者是否有网购经历购经历有没有男772女692合计1464被调查的150位同学中， 有146位同学有过网购
2、经历 ，占比例97%；仅有4位同 学没有网购经历，占比例 3%。被调查的同学中，男生有 网购经历的为77人，约占男 生比例97%；女生有网购经 历的为69人，约占女生比例 97%。由此可见，网络购物已经 深深影响着大学生的生活， 男生女生同样对网购有需求 。经常一般偶尔很久才一次男721447女617377合计13388114结合性别进行分析，可以发现网购频率与性别分布并无明显关系。 被调查者的网购频率图表数据显示，大学生网购的原因以“产品类型丰富”、“购物方便快捷”为主， “送货服务”、“价格较低”、“节省逛商店时间”都是他们考虑的因素。可见，导致 大学生网购的原因纷繁复杂。 被调查者进行网
3、购的原因调查结果显示，46%的人群 网购单次消费额在100元以 下，41%在100-200元，而 单次消费在200元以上的占 13%，说明大家网购大多为 低消费，比较谨慎理智、比 较经济，不铺张浪费。“淘宝网”是大学生进行网购的首要选择平台，共有139人选择。其次是“当当网 ”，有30人选择。“京东商城”有27人选择。“亚马逊网”有23人选择。“卓越网”有 15人选择。“拍拍网”只有7人选择。 被调查者选择的网购平台会货比三家占比例不会货比三家占比例男6483%1317%女6696%34%结合性别分析得出：77位有网购经历的男生中，有64 位会进行货比三家，约占83%；有13 位不会进行货比三
4、家，约占17%。69位有网购经历的女生中，有66 位会进行货比三家，约占96%；有3 位不会进行货币三家，约占4%。由此看出，“网购时是否会货比三 家”与“性别”有一定关系。女生在网 购时更会注重进行货比三家。 被调查者网购时是否会货比三家大学生在网购时，最看重的是“卖家的信誉度”和“关于商品的相关评论”，分别 有108位同学选择。然后是“商品的成交量”，共有92位同学选择。其次是“卖家的 服务态度”，共有70位同学选择。而“网购平台的规模”共有52位同学选择。 被调查者网购时更重的内容男女合计食品121628化妆品护肤品112435时尚服装6166127生活用品182240运动用品25833
5、保健用品347图书、音像品182442数码产品13518结合性别进行分析得出 ：男生和女生购买最多 的前三项商品类型略有 不同。男生主要选购的 前三类商品分别是：“ 时尚服装”、“运动用品 ”、“图书、音像品”。 而女生主要选购的前三 类商品分别是：“时尚 服装”、“图书、音像品 ”、“化妆品护肤品”。 被调查者网 购商品的分类有104位同学表示并没有被侵权的经历，占71%。只有42位同学表示有 被侵权的经历，占29%。 被调查者网购是否有过被侵权的经历大部分同学认为他们经历过或有可能经历被侵权的类型是“收到的货物 存在质量问题”和“收到的货物和网络上的商品描述相差很大”。其次是“已 经支付货
6、款，但未收到货物”和“物流速度慢”。小部分同学认为是“购买的 商品没有保修或包换的服务”和“网站单方面取消订单”。由此看来，大学生认为网购时自己的权利还不能得到保障，现阶段网 购仍然存在各种问题。 被调查者经历过或认为有可能经历的被侵权事件类型绝大部分的同学都会选择“联系卖家要求更换，并从此不再光顾此网店”或“马 上要求退货，但仍会在此网店购买”。由此看来，大部分同学会主动联系卖家进行 协商。小部分同学会选择“不追究，以后也不光顾此网站”，就当作吃一亏，但以后不 光顾此网店。 当权利受到侵犯时，被调查者的做法男女马上要求退货，但仍会在此网店购买4415联系卖家要求更换，并从此不再光顾此网店43
7、42请求相关职能部门介入协调148怕麻烦，不追究，但以后还会在此网店购买1211不追究，以后也不光顾此网站1320结合性别进行分析得出：男生选择最多的两项是：“马上要求退货，但仍会在此网店购买”和“联系 卖家要求更换，并从此不再光顾此网店”。女生选择最多的两项是：“联系卖家要求更换，并从此不再光顾此网店”和 “不追究，以后也不光顾此网站”。由此看来，当网购权利受到侵犯时，男生会比女生更主动维护自己的权益 。男比例女比例乐在其中1610%139%感觉一般4531%4430%非必要情况也不选 择网购1510%85%宁愿花时间逛商场 也不网购10.7%43%大部分同学的网购 经历都为“感觉一般”，
8、共89人选择，占61% 。其次是“乐在其中”， 共29人选择，占20% 。由此看来，网购给 大学生的印象还算良好 （“乐在其中”+“感觉一 般”）。 被调查者网购 经历的总体感觉大部分同学选择“选择性地进行网购”，共有90人，占62%。其次是表示“继续 相信网购，但只在几个大网站或相熟的网店购买”，共有41人，占28%。只有少部 分人选择“加大力度网购”和“不在进行网购”。由此得出，绝大部分的同学仍会坚持网购，共有142人，占98%。 被调查者未来对网购的态度为了使网购更好地发展，大学生对网购发展提出了不少建议。最集中选择 的是希望建立专职监督网购的行政职权部门，保障买家权益；其次分别是“建立
9、 网购的相关法律，规范网络市场准则”、“网络平台制定并把关好网络开店的条 件”。 被调查者对于网购发展的建议1.被调查者的基本信息分析结论：数据显示，现在大学生的每月生活费主要在10002000元范围内。 数据表明，不同生活费的学生都有过网购行为，由此可见，网购与学生 的每月生活费数额没有明显关系。另外，随着网购逐渐影响着大学生的 生活，网购也不偏向于某一性别，男生女生同样对网购有着强烈的需求 。2.被调查者的网购经历分析结论：大学生网购的原因各种各样，有的看中其方便快捷，有的看中其价格便 宜，有看中其提供多种商品。经调查发现，男生女生的网购消费额占每月生 活费的比例都较小，集中在20%以下。
10、在选择网购平台方面，淘宝网是大学 生的首选；而大家网购时最关注的是卖家的信誉度和商品的相关评论。绝大 部分学生在网购时会有货比三家行为，但女生人数比男生多。 3.被调查者对未来网购的看法分析结论：被调查的大学生对以往网购的经历比较满意，对未来的态度也比较乐观 ，许多同学仍然会选择网购。为了让网购更好地发展，同学们对其提出了建议，集中表现为：建立专 职监督网络购物的行政职权部门，为买家建立申诉渠道；建立网购的相关法 律，规范网络市场准则；网络平台制定并把关好在网络开店的条件，严格审 核卖家的信息。网购的安全性现状网上购物作为电子商务中一个重要的组成部分，也正随着电子商务的 不断发展而壮大着。但由
11、于我国电子商务兴起以及发展的时间较晚， 使得现今网上购物在零售业占的比重还微不足道，即使是经常参与网 上购物的网民中间，也大多以小金额交易为主，而网上购物的安全性 则是影响网上交易量的主要因素之一。网上购物以一种和以往面对面 交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是 这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便 会很快的接受这种方式。但实际的情况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消 费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，这种方式带给消费 者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。 而且，一半以上的消费者对上网购物产生产品质
12、量、售后服务、交易 安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺 乏之外消费者往往还会觉得上网购物的欺诈问题十分严重。因此，安 全问题很大程度上制约了网上购物的发展。网络购物的一些建议网络购物已成为一种时尚、方便快捷的消费方式，逐步为更多的人所 接受推崇。但也因其具有无法看到实物就进行交易的特点常产生各种 问题，很多人对网购也是爱恨交加。安全网购的三条建议： 一、要有良好的心态，明确知道自己到底想买什么，谨慎选择， 才能不浪费钱。记住一点：世界上没有免费的午餐。 二、选择商品的时候，如果是当地有的品牌，最好去店里看看 实物；如果是服装鞋帽的话，最好能试穿一下，把大小码掌握准确， 避免购买时弄不准型号和尺寸的情况发生。 三、选择商家的时候，最好选择信誉度高、有实体店、有消费者 权益保障或者日无偿退换货的商家。一些网上的黑心商家，故意把 价格标得很低，商品图片也盗用其他正规商家的图片，作为普通消费 者根本无从辨识真假。所以，注意看商家的评价和信誉度等是很重要 的一环。THANK YOU ！
