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1、庭审现场 XIAN CHANG72岁的胡先生11月和老伴在一 个名叫“ 北京金顺达” 的旅行社参 团，他们被导购告知每人缴纳699元 可以享受广州、深圳、香港、澳门7日 游，老人感觉性价比很高便报了名。 两人交钱后非常期待旅行， 但是11 月21日开始的这趟行程并不美好。 11月23日，来到香港后，旅游变 成了 “ 大巴车上的观光”，购物成了 主要任务。胡先生说， “ 早上6点就喊 我们起床吃早餐， 吃过早餐就把我们带到珠宝店， 导游还说每个人必 须购物，不然就一直在那里。我们团 里都是老人， 大家也说不过当地导 游，只能忍气吞声买东西，那天中午 我们很晚才吃午饭。 ” 不仅如此，接下来的行程
2、，老人 也是在购物店内进行。 “ 景点都是走 马观花， 有的景点甚至我们只看到 了大门，根本没进去，大多数时间都 是在车上和购物店里。 ”不仅如此， 胡先生抱怨道： “ 导游频繁催促大家购物，不仅心里觉得很厌烦，身体上 也吃不消。而且我们都是老年人，经 济实力也跟不上啊。”由于这样的旅 行很无聊， 胡先生和爱人便和团里 其他一些老人家放弃了去澳门的行 程，直接选择返回北京，并向有关部 门进行投诉。 “ 本来想图便宜去外面 看看，谁知道竟然遇到这样的事情， 还不如好好在 家待着呢。 ”胡 先生说。082018年1月3日星期三责任编辑：杨丹丹版面设计：周人可维权团凑人数拉亲友下水 低价老年团专坑老
3、年人案件发布ANJIANFABU年底将近，不少旅行社推出年终老年人特惠团，凑够人数便可以低价团购旅行。 不少老人呼朋引伴参加，希望能够获得优惠旅 行机会，但迟迟未能出行。此外，老年人在出游中还遇到强制消费、额外增加收费等情况。记者调查发现，此类旅行社多属无证经营， 加上老年人取证意识差、维权难等原因，大多吃了哑巴亏。张静雅退休老人工龄被减10年 坚持维权获法院调解近日，中国社科院、社科文 献出版社联合发布的 社会蓝 皮书指出，中国老年人在网络 安全方面防范能力仍相对薄 弱， 在老人遭遇的互联网骗局 中，中等收入、有经济自主性的 老年人受骗比例更高，此外，老 年人发觉受骗之后寻求帮助和 维权的比
4、例较低。 这份报告从收入和消费、 劳动就业、 社会保障、 教育事 业、 医疗卫生以及社会治安等 方面， 全面研究总结了2017年 中国社会生活多个领域的发展 变化。 报告专门分析了中国50岁 及以上人群的互联网生活，调 查数据来自2017年在全国八个 城市进行的抽样调查。 调查显示， 在生活应用方 面， 老年人应用网络的比例相 对较低， 四成老年人会在网上 缴纳手机话费， 约三成的老年 人会网上购物、 会手机导航， 1/4左右的老年人会用打车软 件或网上缴纳水、电、煤气等生活费用。 但是也有超过半数的老人 表示会用手机支付，报告称，这 表明时下流行的移动互联网支 付在老年人群体中也有一定的 流
5、行度。 蓝皮书指出， 老年人在使 用互联网的诸多功能方面进步 明显， 但是在网络安全方面防 范能力仍相对薄弱。 调查显示， 在老年人看来， 信息来源比较可靠的主要是官 方媒体和政府机构， 分别有 80.4%和45.6%的老年人认为官 方媒体和政府机构订阅号发布 的信息比较可信。 相对而言，私 人注册的公众号和养生保健类 公众号的可信度在老年人看来 较低。 此外，蓝皮书称，如果将上 当受骗涵盖到钱财、感情、谣言、 虚假宣传等多方面，老年人表示 在互联网上当受骗过(或者疑似 上当受骗过)的比例为67.3%。 其 中，老年人受骗的信息类型前三 位是：免费领红包(60.3%)、赠送手机流量(52.3%
6、)和优惠打折团 购商品(48.6%)。 蓝皮书指出，在老人遭遇的 互联网骗局中，被骗的主要对象 不局限于受教育程度低、生活保 障程度低的老年人， 中等收入、 有经济自主性的老年人受骗比 例更高。 “ 很大一部分有文化、收入 较高并且经济自主性较强的老 年人被拖下了水，这些老年人通 常对自己的判断更加自信，一旦 发生经济损失也更为严重。 ”蓝 皮书称。 当老年人发觉受骗之后寻 求帮助的比例较低。 有68.3%的 老年人表示 “ 不寻求帮助，当经 验教训”，67.2%的老年人选择 “ 告诉家人朋友以防再次被骗”， 只有25.9%和17.9%的老年人会 选择向子女和朋友求助，而表示 选择报警求助的仅
7、有0.6%。 可 见，老年人维护自身权益的意识 需要强化。 冷昊阳老年人遭遇网络诈骗后 求助维权比例较低案例1? 拼团凑人数拉亲友下水68岁的吴女士告诉记者， 今年 11月初， 她在北京悦享芬旅游公司 订购了去巴厘岛旅行一周的服务。 “ 当时导购和我说， 因为我年纪大 了，需要专人照顾，而且要上保险， 所以价格会贵一点，商量了几次，导 购承诺，只要凑齐10名同行人，就给 我便宜1000元。 我东拼西凑找了邻 居、亲戚、同学，终于凑齐了10个人， 成了团。 最终缴纳了2900元。 ” 吴女士告诉记者， 旅游公司承 诺，去巴厘岛的行程，只要和旅游公 司提前一周预订，随时可走，而且不 一定要10个人
8、一起出发。 可让吴女士没想到的是， 在11月下旬她就向 旅游公司要求去巴厘岛， 旅游公司 却以名额已满，拒绝了她的要求。一 周后，吴女士再次向旅行公司申请， 但仍未成功。“ 第二次预订，旅游公 司告诉我， 之前缴纳的2900元只是 住宿费。 要是想去旅游还要再交 4000元往返机票钱， 如果不愿意交 钱，就需要再找10人凑团。 ”这让吴 女士十分气愤。 “ 这不是再让我当免 费促销员吗？ 而且折腾这两次之后 我也不想去了， 觉得这家旅游公司 很不靠谱。 ” 吴女士要求旅游公司退还全款，但是该公司却拒绝了，表示只能 退款50%。“ 虽然只能退一半，但是 总比一分钱拿不到要强， 我考虑之 后就同意
9、了只退款一半。 但是旅游 公司却始终以没有钱为借口， 没有 给我钱。 而且我的其他朋友也遇到 一样的情况， 我们已经发现这个旅 行社就是个骗子。 ” 吴女士说，12月 初，她再想联系旅游公司索要退款时却 发现公司电话不通，公司也人去楼空。 “ 我现在特别后悔贪这个小便宜，不仅 害了自己，还把亲戚朋友拉下了水。”吴 女士说。案例2? 旅游是幌子购物才是真北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示，近年 来，老年人在旅游方面遭遇陷阱越来越多，因为缺乏 维权意识，在事后老人们往往选择忍气吞声。 吴律师介绍，一些 “ 黑旅行社”通过 “ 低价” “ 团购” 等字眼来吸引老年人参加，并要求他们 “ 拉人”参加
10、， 获得减价机会，借此大赚一笔后跑路走人。 “ 老年消费 者在选择旅行社时，可通过查看旅行社的 旅行社业 务经营许可证和 营业执照，判断旅行社是否属于 正规旅游企业。 ” 他说，组团要确认旅行社是否经工商部门登记备 案，出境旅游要查看 旅游业务经营许可证上的业务 范围是否有 “ 出境旅游”字样等。因为有很多旅行社利 用老年人舍不得花钱的心理，用超低价组团来诱惑老 年消费者。 吴律师表示，如果出现旅行社收钱后拒不 履行出行承诺，消费者可以通过诉讼来维权。 如果旅 行社存在恶意诈骗， 那么其行为已经属于经济诈骗， 老人应该及时报警，交由公安机关侦查处理。 除此之外，一些廉价低价团对老年人在旅行过程
11、 中强制消费，老年游客由此落入 “ 消费”陷阱。 他提醒 老年游客， 在旅行消费时一定要保管好相关购物发 票，这些都是维权时的重要证据。吴律师表示，老年人 在签订旅游合同时，一定要多看、多想、多问，切莫轻 信旅行社的口头承诺。 一旦遇到消费纠纷等，可及时 向有关部门及消协组织投诉，确保自己合法权益免受 侵犯。律师支招 旅游时多保留维权证据因找不到分配工作证明，海 南省东方市退休工人陈某45年的 工龄莫名缩短了10年， 每月的养 老金 “ 缩水”了1000多元。 近日，海 南省第二中级人民法院 (以下简 称海南二中院) 成功调解了该起 社会保障退休待遇确定及养老金 发放纠纷案， 陈某与东方市社会
12、 保险事业局 (以下简称东方社保 局)达成协议，陈某自愿撤回了上 诉。 据法院查明，1971年4月11 日， 陈某经原东方县劳动局招工 到砖瓦厂工作， 于1981年11月被 调到糖厂工作，2007年1月， 经东 方市就业局公益岗位分配到东方 市某小学工作。 2016年5月，陈某 达到法定退休年龄， 按照其参加 工作的年限计算(从1971年4月起 至2016年4月止)，其工龄为45年， 养老金应按45年的工龄计发。 但 东方社保局在计发陈某的养老金 时， 以找不到陈某分配到砖瓦厂 工作的介绍信 “ 存根”为由，仅按 35年的工龄计发养老金。 陈某多次向东方社保局及东 方市人力资源和社会保障局提出
13、 重新确认工龄的申请。 东方市人力资源和社会保障局于2016年7 月28日作出 关于陈某工龄确认 的通知，同意确认陈某参加工作 的时间从1971年4月计起，即同意 确认其工龄为45年。 但东方社保 局仍然按照35年的工龄计发陈某 的养老金， 陈某按月领取的养老 金只有2377.67元， 比按45年工龄 计发的养老金少了1000多元。 陈 某因不服东方社保局对其工龄及 养老金发放标准的认定， 多次到 相关部门上访仍未得到解决。 陈某为维护自己的合法权 益， 一纸诉状将东方社保局告上 法庭。 一审法院以工龄不等同于 享受养老保险待遇中的视同缴费 年限为由， 驳回了陈某的诉讼请 求。 陈某不服， 上诉至海南二中 院， 并在二审期间提交了被分配 到砖瓦厂工作的介绍信 “ 存根”。 海南二中院受理后， 法官多 次与双方当事人进行沟通协调， 最终东方社保局接受了法官的建 议，向海南二中院出函，承诺对陈 某的工龄进行重新认定， 并与陈 某签订了相关协议。 陈某因此撤 回对本案的上诉， 海南二中院准 予陈某撤回上诉。任明超
