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1、云 南 财 经 大 学学生毕业论文（设计）学生毕业论文（设计）题目：题目：云南卓尔会计师事务所在服务营销云南卓尔会计师事务所在服务营销 中存在的问题及对策探讨中存在的问题及对策探讨院院 （ 系系）： 商学院商学院 专专业：业： 市场营销市场营销 班班级：级： 1014201201(市专市专 12-1) 学学号：号： 201205006085 论论 文文 作作者者： 指指 导导 教教师师： 指指导导教教师师职职称称： 副教授副教授 20142014 年年 4 4 月月目录 I云南财经大学云南财经大学本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈
2、交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业论文（设计）成果归云南财经大学所有。特此声明毕业论文（设计）作者签名：作者专业：市场营销作者学号：2012050060852014 年 4 月 20 日目录 II目目 录录原创性及知识产权声明.I中文摘要及关键词.III英文摘要及关键词.IV一、绪论.1二、服务营销相关理论概述.1（一）服务营销的概念.1（二）服务营销与商品营销的区别.2（三）服务营销组合.3三、 云南卓尔会计师事务所简介 .3四、 云南卓尔会计师
3、事务所在服务营销中存在的问题 .4（一）服务质量意识淡薄.4（二）服务产品同质化.5（三）服务促销手段单一.5（四）忽视维系老顾客.5（五）靠低价竞争赢得客户.6（六）缺乏有形展示.6五、 云南卓尔会计师事务所服务营销的对策 .7（一）加强对服务质量的控制，提升服务口碑.7（二）差异化营销，拓展新业务.9（三）多样化的促销手段.10 （四）提高顾客忠诚.10（五）制定完备的定价系统.11 （六）强化有形展示.12六、 结束语 .12参考文献 .13致 谢 .14中文摘要及关键词 III摘摘 要要随着我国会计专业越来越普遍，会计师事务所的数目也急剧上升，从而导致该行业的竞争也越来越剧烈，尤其是其
4、中一部分中小型的会计师事务所，资金实力落后，观念也落后，最主要的还是对没有真正认识服务市场的规律，秉承着传统的经营理念和思维方式，服务质量和品牌意识淡薄，仅仅在意人才而忽略营销，于是造成了核心竞争力的缺乏。本文将以云南卓尔会计师事务所为例，针对会计师事务所在服务营销上的问题进行分析，指出会计师事务所在服务质量不高、服务产品同质化、客户关系维护差、促销手段单一、缺乏有形展示等问题，进而通过服务营销的相关理论知识，结合所提出的云南卓尔会计师事务所的实际问题，提出提高服务质量，差异化营销、提高顾客忠诚度、强化有形展示等对策，希望卓尔在形成核心的竞争力的同时，能够长远的可持续的发展下去。关键词：会计师
5、事务所 服务营销 服务质量 顾客忠诚英文摘要及关键词 IVAbstractWith more and more common accounting profession in China, the number of Certified Public Accountants has also increased sharply, resulting in the industry increasingly fierce competition, especially the accounting firm small part among them, financial strength is
6、 backward, idea lag, the main or to no real understanding of service market rules, uphold the traditional management idea and mode of thinking, quality of service and brand consciousness, only care about talent and ignore the marketing, then caused the lack of core competitiveness. This paper will t
7、ake the Yunnan Zhuoer CPA firms to service marketing of the accounting firm to carry on the analysis, pointed out the problem of CPA firms is not high, in service quality between service product homogeneity, customer maintenance, promotion means a single, the lack of physical evidence, and then thro
8、ugh the relevant services marketing theory, combined with the practical problem of Yunnan the accounting firm, put forward to improve the quality of services, differentiated marketing, improve customer loyalty, strengthen physical display strategy, hope the drow in the formation of the core competitiveness at the same time, long-term develo
