《企业社工内部工作领域》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业社工内部工作领域（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第七章 企业社工的内部工作领域 第一节 人力资源管理一、人力资源的内涵1、人力资源的概念能够推动生产力的发 展，创造社会财富的 能进行智力劳动和体 力劳动的人们的总称 。人力资源的数量与质量数量：具有劳动能力 的人口数量。包括： 实际就业人口：适龄青 年、未成年人、老年人 经济活动人口：实际就 业人口、待业人口 潜在人力资源：就学人 口+现役军人+家务劳动 者+其他人口质量：指身体、文化 、思想道德素质和专 业劳动技能。决定于 ： 人类体质与智能遗传 营养状况 教育（国民教育，早期 成人教育等） 文化观念以及经济与社 会环境等2、人力资源的特征能动性：唯一能起到创造 作用的因素 (其能动性体现
2、在： 自我强化、选择职业、积极劳动)两重性:既是投资的结果，同时又能创造财富。 或者说，既是生产者， 又是消费者。高增值性：挪威1900年 到1995年统计测算，对 固定资产、普通劳动者 和智力投资的额度分别 每增加1%，则与其相对 应的社会生产量分别增 加0.2%、0.76%和1.8%时效性：人的生命周期 各阶段体能和智能不同再生性：存在有形磨损和 无形磨损，自我补偿， 自我更新，自我丰富， 持续开发社会性：受民族文化和 社会环境影响u二、人力资源管理的职能与内容u1、人力资源管理的概念为了实现既定目标对人力资源的取得、开 发、保持和利用等方面所进行的计划、组 织、指挥、控制、监督、激励等一
3、系列活 动的总称。2、人力资源管理职能识人：需要什么 样的人才？选人：如何甄选用人：人员的调配育人：人员的 考核、培训留人：薪酬、激励（1）职务分析与设计。对企业各个工作职 位的性质、结构、责任、流程，以及胜任 该职位工作人员的素质、知识、技能等， 在调查分析所获取相关信息的基础上， 编写出职务说明书和岗位规范等人事管 理文件。（2）人力资源规划。把企业人力资源战略 转化为中长期目标、计划和政策措施，包 括对人力资源现状分析、未来人员供需预 测与平衡，确保企业在需要时能获得所需 要的人力资源。3、人力资源管理具体内容（3）员工招聘与选拔。根据人力资源 规划和工作分析的要求，为企业招聘、 选拔所
4、需要人力资源并录用安排到 一定岗位上。（4）绩效考评。对员工在一定时间内对 企业的贡献和工作中取得的绩效进行考 核和评价，及时做出反馈，以便提高和 改善员工的工作绩效，并为员工培训、 晋升、计酬等人事决策提供依据。（5）薪酬管理。包括对基本薪酬、绩 效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪 酬结构的设计与管理，以激励员工 更加努力的为企业工作。（6）员工激励。采用激励理论和方法， 对员工的各种需要予以不同程度的满 足或限制，引起员工心理状况的变化， 以激发员工向企业所期望的目标而 努力。（7）培训与开发。通过培训 提高员工个人、群体和整个 企业的知识、能力、工作态 度和工作绩效，进一步开发 员工的智力潜
5、能，以增强人 力资源的贡献率。（8）职业生涯规划。鼓励和关 心员工的个人发展，帮助员 工制订个人发展规划，以进 一步激发员工的积极性、 创造性。（9）劳动关系管理。协调和改 善企业与员工之间的劳动关 系，进行企业文化建设，营 造和谐的劳动关系和良好的 工作氛围，保障企业经营活 动的正常开展。企业社工提供的服务1、招募挑选（1）告知管理者目前有关招聘员工的法律 法规例如：员工最低工资标准、必须为员工缴 纳的三税收 (2)协助管理者设计招募方案（3）协助管理者评估聘用程序（4）使管理者了解人力资源方案与实务2、绩效评估方面绩效指员工在工作过程中所表现出来 的与组织目标相关的并且能够被评价 的工作业
6、绩、工作能力和工作态度。具有多因性、多维性及变动性特点。绩效管理绩效管理是指制定员工的绩效目标并搜集与 绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完 成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩 效并最终提高企业整体绩效的活动。绩效计划绩效沟通绩效考核绩效反馈绩效管理系统及内容绩效考核引入案例 山里面住着一群猴子，由猴王管理着整个 猴群。猴群中有明确的分工，有些猴子负责 哺育小猴，有些负责保护猴群的领地，有些 则外出寻找食物。最近一段时间，猴王发现 外出寻找食物的猴子带回来的食物越来越少 。仔细一调查，原来是一些猴子在偷懒。这 些猴子每次不把找到的食物全部带回来，而 是只带回一部分，因为反正有食物拿回来就
7、 能交差，带多带少一个样。而不偷懒的猴子 发现后，就觉得干多干少差不多，也跟着偷 懒了。于是猴王决定改变这种状况，要在猴 群中举行一次评选先进与后进的活动，奖励 先进，惩罚后进。但是猴王却为如何评选先 进、后进犯了难。 到底采取什么样的方式来评选先进呢？猴王想出 了几种评价手段：按照是否勤劳、带回食物的多少 或者是两个猴子一组对比来评价。但仔细一想，又 都有问题。 如果按照是否勤劳进行评价，会发现这种方式 很难操作。猴王不可能天天看着每只猴子，这就导 致善于在猴王面前表现自己的猴子被选中，而这将 严重打击真正辛勤劳动的猴子们的积极性。如果让 猴群内互相评价，也存在很多问题，互相评价的结 果可能
8、导致猴子们互相照顾，谁也不公正地评价谁 ；或者互相提意见，影响团结，起不到评价的作用 。 如果按照带回食物的数量来评价，可能 会出更多的问题：因为猴子有分工，不是 所有猴子都要去寻找食物；那么，不负责 寻找食物的猴子就没有机会被选中，但是 这些猴子在猴群中的作用也很重要。另外 ，如果按照这种评价方式，猴子一定都会 争着在猴群附近寻找食物，没有人愿意去 远处的村庄距离远，又有危险，而实 际上村庄地里的苞谷对于猴子的生活很重 要。3员工福利与保障 员工福利指企业、事业单位和国家机关等向员工提供的物 质待遇和文化待遇，以提高和改善、员工的生活水平和生 活条件、解决员工的个人困难、提供生活便利、丰富精
9、神 和文化生活的一种服务形式。这种福利措施会直接影响员 工对企业的忠诚度与工作积极性。以往传统的福利措施由 于是以经济成本的观点来考虑的，较常采用的是经济报酬 或医疗、假期等方式，具体形式有以下几种。(1)国家法律 规定的劳动保险福利。主要包括：医疗保险待遇；养 老保险待遇；工作保险待遇；生育保险待遇；失业 保险待遇。除此以外，企业还有职工在退休时或有残疾时 的福利待遇。 (2)带薪假期。主要包括：脱产培训；病假；事假； 公休；节假日；工作间休息；旅游。 (3)其他种类的福利。 如住房补贴、交通补贴企业社会工作概论现代企业的员工福利措施在原 有福利项目的基础上新增了一些人力资源发展的 开发、培
10、训和可持续发展方面的福利项目，以便 为员工职业生涯及其家庭发展长远计划提供协助 。具体包括：健康方案(如健康检查等)；对 员工及其配偶和小孩提供教育计划；生涯咨商 ；家庭计划(例如家庭托儿、托老服务及家务劳 动安排等)；理财计划；法律咨询；退休计 划；人寿保险、健康保险。社会工作者所设计的员工协助方案在包括传统基 本福利项目的同时，也要注重反映出员工现代方 面的福利需求。在具体的工作内容上，社会工作 者要做好相关劳动法令和员工应有福利的宣传与 咨询，运用各种媒介，特别是大众传媒宣传劳动 法令，并办理电话、信件、面谈、咨询服务，给 予员工相关方面的辅导。随着社会转型的深化和社会开放程度的提高，进
11、 城就业的农民已成为我国产业工人的重要组成部 分。然而实际情况是，作为产业工人重要组成部 分的进城务工人员，他们的合法权益却时常受到 侵害，工资被拖欠、克扣，劳动安全卫生状况差 等现象时有发生，尤其是建筑业拖欠民工工资、 劳动安全卫生等问题，更是人们关注的热点。另 外，女性员工由于生理和文化等方面的原因，权 益也经常受到侵犯。如何维护进城务工人员和女 性员工的基本合法权益和正当福利，企业社会工 作者需要特别关注，要协助企业主管与人力资源 部门做好这方面的工作。4、员工关系员工关系员工关系主要是指社会工作者对企业内部关系的协调和调适 ，包括员工之间、员工与管理者之间、员工与工作环境之间的关系。
12、在企业管理中，可以发现有些部门会发生员工之间或与管理部门之问 的争论和冲突，这些问题涉及人际关系并且影响员工福祉，同时也会 阻碍企业目标的实现。许多时候，员工关系问题是由于沟通渠道不畅 通而引起的，有些时候则是因为管理者的风格或缺乏个人生涯发展的 机会。企业社会工作者可特别针对这些问题设计人力资源发展方案， 例如沟通技巧训练、问题解决策略、压力管理、决策形成以及工作衰 竭预防。对于损害员工合法权益的行为，社会工作者要提供相关的法 律和社会援助，以维护员工的合法权益。特别是在现阶段，数亿的农 民工和社会底层劳动者是最容易受到不公正对待的群体，社会工作者 应该多关注他们的切身利益。许多劳资争议问题
13、发生时，由于劳资双 方各持立场，互不信任对方，经常导致问题无法解决。而大部分劳资 争议的仲裁案件显示，如果雇主在采取任何纪律管理行动之前，能先 评估员工的要求，并给予适当的咨商服务或咨询建议，通常都能避免 事件的恶化。另外，员工在面对争议时，大部分都期望能获得专业咨 询的协助。专业企业社会工作者可以通过客观、中性的处理过程，以 非正式的方式介入，避免劳资双方发生大规模的冲突。5、人力资源计划1总体规划 6培训发展计划2配备计划 7职业计划3退休解聘计划 8绩效与薪酬福利计划4补充计划 9劳动关系计划5使用计划 10人力资源预算第二节 人力资源发展一 培训与发展A 参与培训需求分析B制定或协助制
14、定培训计划C参与开展具体的培训项目D培训效果的评估二、员工协助1员工协助的内容企业社会工作咨商辅导组织生涯发展组织生涯转换理论工作理论2员工协助的目标关于员工个人及其家庭关于企业主或经理人关于劳资关系3、员工协助功能经济性功能教育性功能心理性功能社会性功能4、员工协助的模式内部模式外设模式联合模式合作模式5员工协助的服务内容(1)对员工生活、工作及社会适应的协助。 (2)对员工身心健康与工作生涯的咨商辅导 。(3)设计、研究、评估方案与管理咨询服 务。(4)协助员工及其家庭并推动和开展社 会服务。(5)社会福利资源的发掘、整合、 分配与转介等。6员工协助的服务对象 (1)对员工的服务。咨商员主
15、要工作是评估问题及提 供长短期咨商给员工个人及其家庭、团体组织，发展员工 处理自我问题的能力。咨商员必要的专业知识是了解工作 场所、管理及员工角色的差异的知识，并了解工作场所对 员工所产生的影响；居问调停者协助有冲突的员工 或部门，分析其问题、解释其需求，以减少冲突造成的损 失，进而创造解决冲突的条件；促进者帮助员工获 得他们没有能力获得的服务与资源；联结者联结现 有资源给需要帮助的员工。 (2)对企业主与企业组织的服务。咨询员提供了解不 同组织的观点及人性系统动力的能力，并增进企业主与企 业组织解决问题的技巧；评估分析员评估或鉴定 组织与环境的互动变化，分析法律和政策对组织的影响； 训练员组织和挑选受训练成员，并设计训练课程， 实施课程，评估结果；方案发展者确认并执行新方 案，提供工作组织(3)对企业组织的消费者的服务。确认及提供社 区资源给消费者；熟悉社区社会机构提供的福 利服务；为消费者提供收支预算计划的咨询服 务；接受消费者的投诉和意见，并给予回应； 为消费者提供有关组织形象和组织文化的宣传 与指导。 (4)对企业组织社会责任的服务。确认并联结组 织与社区领导者的关系；评估社区团体、慈善 机构的需求；建议企业组织对社区的贡献程度 ；设计和发展新的服务方案。 (5
