毕业论文（设计）：传统零售业如何顺应电子商务的潮流

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1、传统零售业如何顺应电子商务的潮流 摘要：近年来随着网络的不断延伸的，电子商务这一领域正在不断的蓬勃发展。 电子商务的发展给传统零售业带来前所未有的冲击，传统零售业不仅要看到电 子商务所带来的风险，还要看到电子商务所带来的巨大的机遇。我国传统的零 售业现如今面临着如何加入电子商务，如何实现电子商务化的难题。本文主要 分析传统零售业应该怎么面对电子商务化。对传统零售企业实现电子商务化的 模式进行分析，力求为传统零售找到一条通往电子商务潮流的慷慨大道。目录 摘要 第一章 电子商务的基本概念1.1 电子商务的含义1.2 对比传统企业，电子商务企业所具有的优势1.3 电子商务对传统零售企业的意义第二章

2、我国传统零售业电子商务发展的现状和难题2.1 我国传统零售业现状2.2 我国传统零售业发展电子商务的现状和问题2.3 当前我国传统零售业对电子商务的认识误区2.4 传统零售业进入电子商务领域的制约因素第三章 如何解决传统零售业发展电子商务的难题3.1 从外部环境改善做起3.2 从内部环境改善 第四章 传统零售企业发展电子商务的可行性方案4.1 B2C 模式4.2 利用第三方平台4.3 企业自主建设电子商务网站第五章 总结一， 电子商务的基本概念 1.1 电子商务的含义： 电子商务一词源自于 Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事 务活动。通过使用互联网等电子工具，

3、使公司内部、供应商、客户和合作伙伴 之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部 的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效 率。1.2 对比传统企业，电子商务企业所具有的优势1.2.1 覆盖面广，市场分布全球互联网的发展使得电子商务企业可以运用互联网进行厂商和顾客之间的联系。 一般的厂商都可以运用互联网，用比较低廉的价格将产品推销到全球各地，开 拓出一个全球化的市场。1.2.2 全天候的营业使得厂商得到的商机大大增加，也方便了顾客传统的企业一般难以摆脱营业时间有限，难以满足现代企业的 24 小时营业的 特殊需求。而电子商务企业就能很好的解决这

4、一难题，这样不仅可以使得商家 能够拥有更多的商机，销售更多的产品，而且还方便了顾客的需求，是顾客能 够随时随地的购买自己需求的产品。1.2.3 电子商务企业能够很好的减少企业的交易成本电子商务企业能够运用先进的网络技术，降低企业在信息方面的各种费 用，尽量的消除资料的重复录用，降低企业的运营成本。对于数字化产品还能 通过网络就行交易，有效降低运输成本，从而减低企业的交易成本。1.3 电子商务对传统零售企业的意义1.3.1 电子商务有利于加强传统零售业的竞争力有利于拓宽传统零售业的市场空间。电子商务的不断成长可以使企业的市 场空间扩展到更大范围内，企业能够利用这一优势来推销自己的产品，让更多 消

5、费者了解自己的产品和服务。有利于企业对市场的供应从传统市场转向虚拟 市场。随着电子商务的发展，供应商的设计和工程服务也被要求相对的提高。 厂商将会更多进行非核心义务的外包活动，客户在订单、记账等方面将会对电 子通信的需求增大，当大量的客户有这种要求时，厂商的供应链会相应产生很 大的动荡。1.3.2 电子商务对传统企业的价值电子商务的发展有利于传统零售业开辟新的销售渠道，传统零售业不仅可以 实现直接销售，还可以利用电子通信的设施进行网络销售，更大的拓展自己的 销售渠道；电子商务还能够给传统零售业带来快速的产品推广和顾客反馈更快， 这有利于企业了解顾客的需要，不断改进自身的生产条件和服务质量。二我

6、国传统零售业电子商务发展的现状和难题2.1 我国传统零售业现状2.1.1经济利益日益下滑。据中研普华2013-2017 年中国零售行业投资分析与市场研究咨询报告显示，在经 济增速下滑和电商崛起的双重夹击下，传统零售公司 2012 年业绩受到挤压。截至 23 日有 63 家零售企业公布 2012 年年报，约占零售类上市公司总数的 9 成。63 家零售企业的营收总额为 5279.06 亿元，同比增长 10.6%，净利润总额为 168.37 亿元，同比下降 4.8%。 2.1.2同业过度扩张竞争。从近年来的调查研究分析可以看出，多数城市的居民实际购买力的增长跟 不上百货零售企业的建设速度。在大中城市

7、大型商场的数量再不断增加， ， 并且尚有大量在建或筹建。为了提高市场销售的份额，各大厂商不约而同的 将销售利润降低到企业所能接受的最低限度，很多利润率预计相对低的小零 售商的利润水平进一步恶化。 2.1.3不同商业业态竞相挤占市场份额。企业之间运用各种不同的特色活动吸引顾客的注意力，力求占领更多的市 场份额。在过去的几年里，各大零售企业在占有市场份额这一“商业战争” 中竞争十分的激烈。 2.2 我国传统零售业发展电子商务的现状和问题我国的传统企业在电子商务上已经开展了一些工作，并且形成了一点的规模， 但是由于起步较晚，在信息化和网络化方便还存在着许多的不足之处。2.2.1 观念落后 虽然电子商

8、务通过各大媒体被企业所熟悉，但是企业真正在实行中仍让存在 着许多对电子商务的认识误区。导致这一错误认识的原因是因为大多数企业不 能就电子商务的功能而充分的为企业的管理和业务进行服务，不能达到利用电 子商务降低企业的交易成本、增加企业的利润。 2.2.2 系统老化 不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，无论是 使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大 大限制了这些企业电子商务的实施。与新兴实行零售业务的电子商务企业 相比较，其办事效益低，成本高，在纷繁复杂的市场竞争中，弱势逐渐显现。 2.2.3 信息封闭 大多企业的信息系统只是一个简单的内部进-销-存

9、管理系统，加上信息系 统老化，这些企业成了“信息孤岛“，与外界（如顾客和供应商）很少有及 时的信息交换，使得企业信息的价值没有被充分挖掘和利用，丧失了大量 向外拓展业务和吸引更多潜在顾客的机会 2.2.4 配送和支付滞后 配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。 如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电 子商务网站。尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号， 但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的；另外，支付也是一个 难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客 网上支付带来心理障碍。2.3 当前我国传统零售

10、业对电子商务的认识误区电子商务对于我国传统企业来说是个新生事物,尽管有关电子商务的讨论从 BotC(企业与消费者之间的电子商务)发展到 BotB(企业间电子商务),从 sIP 到 中小企业解决方案,已是几轮波峰波谷,但是绝大多数企业,尤其是传统企业,对 于电子商务的认识依很 表面化。以下两种看法比较有代表性。 一种是将电子商务的技术看得过于复杂化。持这种看法的人认为,电子商务 是信息技术的产物,既需要社会范围内的信息技术知识基础,又将随着信息技术的 发展而不断发展,因此,只有拥有高水平的信息技术设备与专业人才的企业才能与 电子商务结缘;只有有关电子商务的电 子货币、在线支付、网络信息安全等所有

11、技术问题都解决之后,大多数的企业才 可涉足电子商务。这一认识误区使得观望的氛围较浓,传统企业在观望中贻误了 学习与发展的时机。 另一种错误认识是将电子商务的功能简单化,只注重电子商务收集、发布信 息的功能,而对信息处理、流程管理等其它功能不甚了了。这一误区的结果是,人 们认为只要有计算机和电话线,有了网页和域名,将企业的信息贴到网上,在网上 查找些产品、服务贸易信息,就可坐等电子商务之利了。2.4 传统零售业进入电子商务领域的制约因素 2.4.1 信息基础设施建设相对落后。 尽管“八五”“九五”期间大规模建设,我国已建成“八纵八横”和网络状光缆通信,但 是我国网络建设相对西方发达国家而言还是较

12、落后,网络的普及率也相对较低,而 且还存在网速太慢、传输质量太低、上网费用太高等种种弊端,在这种环境下,离 电子商务的要求相距甚远。另外，上网用户少，网络利用率低，导致大量网络 资源的闲置和浪费，投资效益低，电子商务的应用必然会遇到极大阻力。 2.4.2运作的安全问题电子商务的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。安全 问题如果不能妥善的解决，电子商务的实现就是一句空话。许多用户不愿进行 网上交易，也是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑的态度。因此如何有 效地保障电子商务的安全性将是电子商务生存的关键。 2.4.3消费方式趋于保守人们的消费方式,商贸方式趋于保守,国内消费者习

13、惯于采用实物交易方式,企业 的贸易伙伴也是如此,这种习惯一时难以改变,这也给中国电子商务的发展带来阻 力。相反在美国,人们在网上购物交易就如同上街购物一般。 2.4.4电子商务人才匮乏人才是开展一切活动至关重要的问题,发展电子商务离不开电子商务人才,电子 商务所涉及的领域众多,虽然目前我国高校都陆续开设了有关电子商务的课程,并 进行了“电子商务师”的培训工作,但比起将来社会对电子商务人才的需求是远远 不够的,加上现代通信和网络技术日新月异,很多人难以跟上知识和技术的发展步 伐,必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识,才有可能在中国大规模推进 电子商务应用。 2.4.5法律法规的不健全电子商

14、务和传统交易一样也会发生纠纷，更缺少协作和管理，缺少一个成熟统 一的法律法规系统来有效的维护消费者和商家的利益，纠纷很难解决。三 如何解决传统零售业发展电子商务的难题3.1 从外部环境改善做起3.1.1 政府要扶持 政府要构建公共服务平台，改善企业发展环境。要充分发挥政府的 公共服务和保障作用。政府要关注传统零售业在市场中遇到有关法律法规等问 题，要注重发挥政府的作用。政府要设立有关零售行业的法律法规。做到切实 保护传统零售业发展电子商务，为传统零售业在发展电子商务的道路上保驾护 航。 我国政府在发展电子商务方面一直扮演着被动的一方，政府应该主动出击， 变被动为主动。政府要根据传统零售业的具体

15、情况指导企业的行为，为传统零 售业发展电子商务提供稳定而快捷的信息平台。政府还可以用自身的行动来支 持传统零售业发展电子商务，政府可以把自身一些与零售业有关的采购在网上 进行，激励传统零售业发展电子商务，这样不仅能促进电子商务的发展，更能 有效的降低政府的采购成本，实现政府与零售业的双赢。政府还可以在税收方 面给予传统零售业支持，也可以给予一定的资金支持。3.1.2 大力改善企业物流环境我国传统零售业发展电子商务的物流环境还有待进一步加强，企业要构 造一个符合自己的物流管理机构。企业要构造一个“商品进价优廉，质量优良， 物流发送准时，企业库存充足且优秀，管理费用低”的企业物流管理机构。企 业还

16、要对物流人才进行培养，要想构造一个好的物流管理机构就必须要有好的 人才来管理，所以物流人才的培养是必要的也是必须的。企业还要做好对物流环境的管理，要制定相应的政策，完善管理制度。 物资采购的工作要严格按照企业的要求去完成，采购部要正确处理采购部与供 应商和需求方的关系。库存管理制度也要完善，为物流管理提供支持。配送的 环节要快而安全，不仅要保证速度还要保证质量。售后服务质量也要提高，要 处理好客户之间的关系。诚信是一个企业赖以生存的不可缺少的一门标杆。企 业在物流构造环节一定要坚守诚信，一个企业只有拥有诚信才能够发展。企业 要保持供应物流的合理化，要根据企业自身的要求合理制定各种生产计划，库 存计划，销售计划等。企业要深入市场研究，只有根据市场来完善自身的物流 管理机构才是一个符合企业的物流管理机构。 3.1.3 企业要拓展销售渠道 传统零售业企业的销售渠道十分的有限，传统企业可利用网络进行网络销售， 这样有利于企业拓展销售渠道。网络销售主要有两种模式，一种的 B2B，即企 业对企业的模式，这种模式每次交易量都很大，交易次数少，并且购买集中， 另一