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1、1借 “三查三改 ”活动的东风，促进产品质量保证能力的全面提高浙江银轮机械股份有限公司目前，东风载重车公司倡导的“三查三改”活动，正在我们公司扎扎实实地展开，在活动中，我们不仅针对为东风载重车公司配套的产品进行“三查三改” ，而且把活动的范围扩展到全公司 21 种典型产品，然后举一反三，进一步把整改的措施推广到公司的其它产品，力求把这项活动的成效发挥得更好。迄今为止，银轮公司在“三查三改”活动中，已经召开各种大小会议 29 次，查出各种问题 137 个, 已经整改了 31 项质量问题，还有近 50 项正在积极整改之中，活动从 8 月 6 日开始以来，短短一个多月，已经取得了初步的成效。银轮公司
2、的骨干们说：应该感谢东风载重车公司，及时给我们提供了一个开展质量活动的好办法，载重车公司“三查三改”活动的时间表无形之中给我们施加了质量改进的压力，我们正是借了东风载重车公司质量活动的“东风” ，把压力变为动力，进一步提高了职工的质量意识，解决了一些多年来没有解决的问题，巩固了 量管理体系，促进了公司各种产品质量保证能力的全面提高。这项十分有益的质量活动目前继续在公司上下认真地进行着。我们为什么要把这项活动声势搞大？我们是怎么开展这项活动的？我们有哪些初步的体会，在此作一个简单的汇报。（1） 、领导高度重视，干部层层动员，充分宣讲活动的意义我公司的“三查三改”活动之所以能搞得比较有声有色，关键
3、在于公司领2导的高度重视，在于各级干部从一开始就对该项活动的目的意义十分明确，并对各级人员层层进行了认真的宣传动员。8 月 3 日，公司总经理徐小敏收到了东风载重车公司向所有协配厂发出的关于开展“三查三改” 活动的通知后，立即引起了他的高度重视，当天就在文件上批道：“此件请公司办立即复印并转发总师和各副总，该项活动的提法和做法不仅对东风产品，而且对我公司其它产品的质量改进也十分适合，应尽快成立领导小组，提出一个在公司全面开展此项活动的方案，并立即开展活动” ，公司高层领导在看了转发的文件和批示后，也一致认为，在当前公司生产规模迅速扩大，新产品开发项目越来越多，生产和开发任务越来越忙的形势下，员
4、工的质量意识和 量体系的运行水平，已经受到了一定的影响，及时地用东风载重车公司提出的“三查三改”办法，开展一次大规模的质量活动，对提高员工的质量意识，提高质量保证体系的运作水平，组织力量，集中时间和精力，解决一些质量隐患，从而提高公司各种产品的质量保证能力，提高公司产品的质量声誉，增强公司的发展后劲，确实是十分必要、十分适时的，应该借东风公司开展这项活动的“东风” ，借题发挥，做好梳理和整顿公司各种产品质量问题的工作，正是出于以上的认识和考虑，活动一开始，我们就决定把本次活动的声势做大。领导班子充分讨论了活动的意义，统一了思想后，尽管各方面工作十分繁忙，公司仍然把“三查三改”作为公司三季度工作
5、的重中之重，由于领导重视，活动很快雷厉风行地开展了起来：8 月 2 日，公司经理层连续召开两次会议，研究领导小组名单和具体的工作步骤，同时还决定，除了东风载重车公司的产品外，还将“三查三改”3的对象扩大到 21 种典型产品。8 月 6 日，公司召开了一个规模空前的“三查三改”动员大会，由总经理和总工程师对该项活动进行了认真的动员和布置，会上颁发了内容详实的红头文件：关于开展“三查三改”活动的通知 ，文件不仅公布了公司领导小组名单和分工，还提出了切实可行的具体工作步骤和时间表，会后，各分厂，各部门又按照公司的要求，向下级员工进行层层宣传动员，一个多月来， “三查三改”这个单词及其涵义，在银轮公司
6、已是尽人皆知；8 月 7 日开始，公司的“三查三改”活动分为五个专题工作小组有条不紊地开展起来；8 月 16 日，为了进一步推动该项活动，公司又发出了“三查三改”活动检查与奖罚规定；在多次的讨论中，我们还认识到，没有直接行政领导关系的主机厂向协配厂发出开展质量活动的号召，是听之任之，不予理睬；抑或稍稍动作，敷衍应付；还是明确意义，积极响应？这就必须正确理解在市场经济条件下，主机厂与供应商之间合作伙伴关系，我们公司毫不犹豫地采取了积极响应的态度，就是因为充分认识到这是对双方都有好处的有益活动；进一步的认识，还使我们在活动中，没有就事论事、把活动的对象仅仅局限在东风公司的协配件，而是抓住机会，借题
7、发挥，将活动向其它产品推而广之，求得最大成效，这样做，才形成了我们公司开展这次“三查三改”活动的特色。（2） 、建立专门组织，制定计划，落实措施，开展有条不紊的工作统一思想，明确意义，进行层层动员，仅仅是活动的发动阶段，要使这项4活动认真开展起来，还必须在建立组织、制定计划和落实措施三个方面做好工作。在组织方面，强大的活动领导班子和周密的工作班子，充分体现了公司对这项工作的高度重视， “三查三改”领导小组由主管技术质量的总工程师亲自担任，生产副总经理、技术中心主任、质保部长和制造部长都作为领导小组的成员，积极参加活动的策划和领导；同时，为了配合和督促这项工作按计划进行，又设立了以企业管理副总经
8、理为组长的督查小组，由公司办公室主任，总师办主任和公司考核小组组长，担任督查人员；由于要查和改的产品很多，又根据公司技术和质量管理的特点，成立了以产品类别分工的五个具体工作小组，由得力的管理干部为组长，主管该类产品的产品工程师、工艺工程师和质量管理人员作为组员，开展工作，每一个小组还设立一名资料和联络员，负责整理资料，汇总情况上报。同时，领导小组在充分理解东风载重车公司对本次活动的要求后, 结合公司的具体情况，把活动内容和项目细化后，制定了严密的工作计划，明确了这项活动各阶段要做的工作项目和时间表，还设计了多种可操作性较强的专用纪录表单；督查小组严格按时间表进行及时的工作进度检查，及时表扬进度
9、快，工作认真的小组和部门，督促进度滞后的小组和部门。在具体活动程序方面，公司规定，领导小组和督查小组必须定期举行例会，交流和检查工作，并及时编辑简报，向主机厂和全公司各部门及时通报；各个工作小组在组长的领导下积极开展工作的同时，还必须将“查”和“改”的结果用专门格式及时上报汇总，要改进的问题必须分为公司级和部门级两大类：重要的、牵涉面广的问题，汇总提交公司专题研究协调解决；部门能解决的问5题，工作小组必须讨论出解决方案，落实责任人限期解决。公司还为此项活动制定了专门的奖惩措施，8 月份，有两名科长没有按计划表认真及时完成改进项目，督查组就动了真格，按规定处罚了他们（经济处罚和调离岗位） ，在鞭
10、策了他们的同时，也促使了其他同志对该项活动更加重视，在“三查三改”活动结束后，我们还打算好好总结，奖励一批在活动中表现好，有成效的集体和个人。另外，我们还把这项活动与另外两项工作紧密结合起来：一是“三查三改”活动与提高 量体系的运行水平结合起来，把质量管理体系平时做的内部审核和过程审核中发现的问题，同时纳入“三查三改”的改进范围，将“三查三改”中发现的问题和改进的效果，用 方法进行验证和统计，把质量体系提供的方法用到了实处，有利于体系运行水平的提高，例如冷却器总成产品的“三查三改” ，就是结合了质量体系的过程审核进行的，这样做，使质量体系的方法落到发现和改进问题的实处，不再流于形式，大大提高了
11、质量体系内审人员的对质量体系的认识和实际运作水平；二是将问题的改进与企业技术改造计划的实施结合起来，这样使实施技术改造计划有了动力，改进的经费也容易落实，例如技术改造计划中有明年购置清洗机的打算，但是一时无人去认真考虑实施，没有提到议事日程上，这次查到东风载重车公司的空空中冷器的一次焊接合格率不高的问题，经过讨论，认为必须改进和严肃清洗工艺，有必要尽快引进先进的清洗机，因为该机器能严格地控制清洗的配方和时间，于是，就借改进质量问题的东风，尽快拨出技改经费，派员到全国考察，终于提前把这项设备添置计划付诸实施，又及时制定了新的清洗工艺，改进受到了很好的效果。6由于组织严密，计划周详，措施得力，我们
12、公司的“三查三改”活动开展得既有声有色，又有条不紊。目前，我“三查”阶段的工作已经基本结束，活动已经转入了“三改”的阶段。（3） 、突出重点，改出成效， “三查三改”以后还要“三落实”查三改”活动中，我们遇到了一个棘手的问题：公司的产品有六大类，五百多种， “三查三改”工作既要推广到各类产品，又要顾及工作量太大，时间紧迫的问题，如何使这项工作取得最大的成效：我们的做法是：既要扩大“查”和“改”的面，又要突出重点，经过讨论，我们提出了“三查三改”的重点：一是与载重车公司配套的全部产品，如 66空空中冷器，因为载重车公司是这项活动的发起和领导单位，我们响应其号召，首先必须对其负责，于是我们为负责这
13、类产品的“三查三改”任务的小组配备了最强的干部和工程师；第二个重点是近半年来用户抱怨较多的产品，也就是近来质量不够稳定，出现质量小事故较多的产品，如部分新开发的、结构特殊的冷却器；第三个重点是最有代表性的典型产品，因为解决了它的质量隐患，就可以举一反三，使结构和工艺类似的产品的质量问题迎刃而解，达到事半功倍的效果。在这样的原则下，我们选定了 6 大类，21 个产品作为“三查三改”的重点对象，“查”和“改”过程中许多的例子，说明了我们这样的突出重点的办法，是正确的，例如 油冷却器真空焊接后高度有一定偏差的问题，存在了几年，一直没有发现和重视，最近用户（美国 司）从精益求精的角度反复提出了此问题，
14、因为此问题具有普遍性，我们就在“三查三改”活动中将此改进项目作为一个重点，集中力量做了大量试验，终于找到了改进办法，马7上就推广到其它要求高的出口产品上，收到了实效，得到了 国外客户的好评。在整个活动的不同阶段，哪一个阶段是重点呢？我们认为， “三查三改”的要害在于一个“改”字，查问题的目的是为了改正和改进，查出问题固然需要大量的精力，但改正和改进需要更多的精力和财力，所以我们将把整个活动的重点花在“三改”上，只有在“改”字上花精力，下功夫，抓时间，才能使整个活动尽快出成效。如何检验这次活动开展的成效呢？在实际工作中，我们还提出了一个口号，“三查三改”以后，还要做到“三落实” ，就是说， “三
15、查三改”活动的成效，不仅要看查出了多少问题，或是表面上改了多少；更重要的，要落实到用户抱怨是否减少了？落实到公司质量损失是否减少了，落实到产品的实物质量是否真正稳定了，这就给我们自己提出了活动基本结束后，必须进行成效连续评审的问题。同时，我们在“三查三改”中，还体会到必须高度重视活动资料的积累整理和存档工作，每个小组都设置了资料员，领导小组也设有总资料员。我们认为，公司在生产经营和产品开发中的质量问题，是不断解决又不断产生的，不可能一劳永逸，通过一次活动就把查出的所有问题统统解决掉，因此，这次活动所用的方法和活动中积累的经验和资料，应该作为企业的宝贵财富，认真整理存档：已经查出而一时没有条件解决的问题， “立此存照” ，可供以后制定持续改进计划时作参考，逐步来解决，免去以后重新梳理检查的重复劳动；随着企业的继续发展，新的问题又将不断产生，类似的活动过一定的时间必然要再次开展，将这次活动所用的方法和经验积累保存起来，就可以供今后的活动参8考。以上是我们公司的做法和体会，不一定正确。同时，因为我公司的“三查三改”活动仍然在进行之中，只能在此作一个初步的汇报，希望能得到东风载重车公司的各位领导的指正。撰稿：浙江银轮机械股份有限公司总师办2002 年 9 月 8 日
