《电信企业信息资源整合研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信企业信息资源整合研究（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 北京交通大学硕士学位论文A b s t r a c tB e c a u s et h eC 投i n e s e 钯l e c o m m H n i c a t i o n sc 蒯e r s ( T e l e c o m ，岛rs 量l o n ) h a v et h es i m i l a rb a c k g r o u n d sa n d 王l e t w o r kt e c h n o l o 垂e s ，也ec o m p e t i t i o nw i 搬i n 氆黜i sh o m o g e n e i t y h ls u c hc o H 聃e r c
2、诚。n V i r o n m e n t ，t h eT 毫l e c o m 8c o m p e t ea g a i n S te a c h o 也e rf o rc u s t o m e rr e s o u r c em a i n l 矿R e p l 埘n gf o rt h i sc o m p l e x i o n ，t h ec h a n g e s n 锄e d f o c 王l s 亡h ec H s t o m e r s ”a r m a d ei n s i ( 1 e 搬e 丁奢l 芒c o r n s 孙ei n 如勰a t i o ns u p p
3、 o r ts y S t o m s m a S sc O n s t r u c t i o na r o s ei n1 9 9 5a n d2 0 0 0 ，a i m e dt os p e e dl l pt h er e s p o n S eo f t h eb u s i n e s sa 芏l du p p e r 斑ee x e c u t i v ee 燕c i 鼬c y B 瞳f o rt h es y s t e m sa r ed c v e l o p e di n 搬ed i 彘r e n t 曲a s e so f b u s i n e s s 越l dI
4、 T a n df o rt h el o wm a 娃a g e m e 芏l tl e v e l ，t h e j s o l a t e di s l a n d s ”c l l l s t e ri 越斑ej 娃f o f m a t j o ns v s t e m s A l s o ，m oT e l e c o m sb u i l d 印v 破u en c tw 媳t h c i r 秘o v i d e f st oe x t e n d | h ef e l e c O ms e r v i c e ，f l l l f mm em n n i n gl 母c o n
5、 s u 玎1 p 6 0 nn e e do ft h ce n 培n a 抽m e n ta n dt h ei n f o m l a 虹o n ，a n ds a d s 知也e i rc u s t o m e f s T h e 姐n s f o 玎no ft l l em a n a g e m e n tm o d o l 瓣q s t sm o r es u p p o r t mt h ei I l f b r I I 】a t i o ns ”t e m Ac o n 8 0 l i 幽恕dp l a t f b H nf 醣m f o m 融i o nr e s o u
6、 r c em a I l a g b gi sn e e d e d ，c h a I l 舀n g 也es i 札a t i o n 出a tp r o c e d u r e sa 托i s 0 1 a t e d 埘出e a c ho 如e tc l e 矾n gu pm e s o l a t e di s l a n d s ”s o ，t h ei n f o m l a t i o nf c s o u r c e 池t e 静撕o n ( I R I ，f b rs h o n ) b o c o m e s 幽ee 泖h a s e so f 垃l ei n f b n I
7、 撼t i o nc o n s t f u c l i o n 孙e 融a t i o ns y s t e m a n d 喇u ec h a i l l i ss t u d i e d i l l t h e p a p e Bo n 攮eg r o u n do fa l l 8 l 泅n ge a c hV a k ea c n V i 壤遗t e g r a 甑g 攮e l c h a 激址t oaw 电o l ev a l u en e ti sp r o p o s e d 髓l e n ， e 州u a t et 量 ee n t e 币r 主s ea p p 甄c 撕o
8、ns y s t e m ，i nt h e 昏m 磕o f v a l u e 玎e t ，t of _ m do u t 幽eo r i e n t a d o no f 出e “i s o l a t e di s l a I I d ”i l l 垃糖i n f o r m a t i o ns y s t e ma n dm a k es o l I l ea d j u s 臼n e n t st o 也e m A tl a s t ，m es c h e m eo fi l l t e 群a 搬gt l l eT e l e c o m s i n f o 黝矗o nf e s
9、o 埘 c ei sd e S i g n e d M ea l ：l W h i l e ，l h e t e c 硪q u eo ft h ei n t c | 弘出喀i ss 船瞰e d 洫m ep a p c f a n ds o m ep r o p o s 越f 醅d a t ai n t e 辨t 证g ，a p p l i c a t i o ni n l e g r a t i n g ，p s si n t e g r a 蚀gp u tf o 抖嘲r d 囊觋YW o R b S ：飘l e c o m s ，I n f o r m a t i O nR e s r c
10、e ，v 鑫l H eN e t ，I n t e g r 鑫t i o n电信企业信息资潦整合研究1 。研究背景及主要内容 1 研究背景我国电信行照在经历了多次敬革重组之后，近三年来，市场竞争格局一壹保持相对稳定躲状态。截至2 0 0 5 年，电信业务收入增长已略矗予国内生产总值的增长速度。我豳电信运营市场呈现三个亮点：是电话用户数迅速发展，截至6 月末，全国电话用户总数超过7 亿户；二是累计新增电话用户5 4 0 2 6 万户，移动电话新增用户所占比例仍最大，瓶无线市话的网眈增长速度仍最快；三是全阉宽带接入用户达到3 1 6 5 1 万，网比增长7 8 5 ，宽带用户数与窄带接入髑户数的差
11、距越来越小。但从电信企业的发展情况看，各电信运营商的发展速度均开始趋缓，其中经营传绞妲务的中强网通、中嗣电信发展放缓豹趋势更加明显。为了应对上述局面，毫信运蒙商进行了“以客户为中心”的价值网搭建，一方蕊，整合内部管理，提秀组织管理的效率；努方面，整合价值链，做综合信患服务提供蘸。电信企业价值网是一种以顾客为核心的价值仓l 造体系，信息以顾客为中心里网状流通，提离了对支撑系统之间豹协作要求，提高了对企业的运慧效率的要求。企业绩患亿是众鼗实现管理翻毅和持续发展的蒸础，也是众业核心竞争麓力豹体现。但电信企业的信息化现状却成为英整合资源的一大瓶颈。电信企监由予自身的行业特点，较旱建立起企业内部通信一计
12、算机网络、各秸网络管理系统和经营管理信息系统。信息化建设已大致经历了四个除段：( 1 ) 文档处理阶毅：只是邀行简肇的文件、档案处理工作，如数据打印；( 2 ) 部门级软l 牛阶段：针对各个部门具体攮务的软件，涉及到数据处理，如各种M I S 系统等；( 3 ) 系统j E 京变通大学硕士学位论文软件阶段：常表现为某种管理思想或蘩销理念的载体，如E R P ( 企业资源诗翔) 、C R M ( 客户关系管理) 和订单系统等；( 4 ) 应用系统整合阶段：是各应用软件的系统整合，把各个应用软件糅合为一个整体。在这四个阶段内，企业信息他的建设在逐步拓宽和加深，后一阶段覆盏前一阶段的管理思想和功能势
13、煮所扩充。随着企业各种I T 系统的不凝完蒜，企业对信息化的依赖性不断加深。企业中的信息流( 数攘流) ，同物流、资金流一样，成为企业蠢常管理的重点，几乎所有业务处理工作也越来越离不开各种信息系统来完成了。健这些系统豹建设融问不同，解决的企业问题不同，采取的系统架构不同，使用的运行环装等都不相同。这些系统单独来看，可能每个都运行瞧好，傻是不能与其他系统进行有效互动，整体运行效率低下。解决上述困境的一种方案是，采用“r i p a n d r e p l a c e ”( 推倒重来) 战珞。即于巴原来所有的遗留系统全部推倒重来，重新规划系统，采用单一软件供应齑的系统。但是这种方案是很不切实际的。
14、另一种方案就是对各个系统进行信患资源整合，把企业的寂用系统集成到一起，让它们能够协调工作，超到l + 1 2 的作用。本文以北京阏通为例，探讨了电信企业送行信息资源整合的方案。对建设弧客户为中心、以市场为导囱豹掰型电信运薷服务支撑体系有一定指导意义。1 ，2 研究内容与方法a 阅读、整理相关文献和书籍通过褒阅信患资源理论、价傻链理论相关的文献及书籍，了解信息资源整合的含义和霈求，以及与企业价值链豹关系。b 分析电信企业价值网确认电信企业的价隹c 链和价值链中的革颈价值活动。分析电信企她的价傻活动之间的联系。建立以客户为中心、以市场需求为导向豹价值网，为信息资源熬合扫清组织架橇的障碍。电翁企业信
15、息资源整合研究c 磷究电信企业信息资源整合方案评估现有信息系统是否能满足价傻活动间豹协调性需求，对“信息孤岛”采取改进措施，以戴为基础设计信患资源熬合方案。2 相关理论分析2 1 信息资源整合2 1 1 信息资源理论及其发袋追溯函外信息资源管理相关理论，我们可以看到早在2 0 擞纪7 0 年代中期，美国的霍顿、马钱德教授就明确提出了信息资源管理( I R M ) 概念。其主要观点有：( 1 ) 信息资源是企业的重要资源，应该像篱理英 龟资源那样管理信息资源。I 醐是企韭管瑾的必要环节，应该纳入企业管理的预算。( 2 ) I 黝包摇数据资源管理和信息处理管理。前者强调对数据的控制，蜃尝剡关心企业
16、管理人员在一定条件下如何获取和处理信息，且强调企业中信息资源的重要性。( 3 ) I R M 是企业管理的新职能，产生这种新职能的动困是信息与文件资料的激增、各级管理人员获取有房的信息和快速简使处理信息的迫切需要。( 4 ) I R 瓣的睡标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信怠需求豹能力来提高管理的效蘸。除了概念之外，困夕 一姥专家和学者还提出了一些描述信息资源管理进程的模型。美困哈佛大学教授套德诺兰( R 。N o l a n ) 在1 9 7 4 年首先提出了信息系统发展的4 阶段论，这被稼为“诺兰模型”。经过实践进一步验证和完善，诺兰又予1 9 7 9 年将其调整为6阶段论。在诺兰模型中，信患资源系统发展阶段( 横轴) 被分为初北索交通大学硕士学位论文始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟甥6 个阶段。受到诺兰模型的影响，随后又相继出现了“鼯诺特模型”、“米切模型”等等。这些发达国家的信息资源管理发疑规律对我国企业信息化建设有相当的借鉴 乍用。
