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1、让管理“动”起来 实斲走动式管理主讲：翁士增主讲：翁士增共同之约共同之约请关闭或将手机设请关闭或将手机设 成静音状态。成静音状态。请不要在课堂上吸请不要在课堂上吸 烟。烟。请敞开明亮的心扉。请敞开明亮的心扉。请投入满腔的学请投入满腔的学 习热情。习热情。请支持周围的伙请支持周围的伙 伴。伴。坚持完成既定的坚持完成既定的 课程学习。课程学习。我们癿现状：农耕社会工业社会职业化社会诚信缺失，责任心不强诚信缺失，责任心不强做事浮燥，规则意识差做事浮燥，规则意识差自我中心，不善于合作自我中心，不善于合作执行力弱，工作不到位执行力弱，工作不到位我们癿问题：改革开放的改革开放的3030多年多年领导 （走动
2、式管理）关注客户以员工为中心持续创新走动式管理是迈向职业化时代的不二法门走动式管理是迈向职业化时代的不二法门主要内容主要内容第一讲 走进管理让管理“动”起来第二讲 走入市场用心寻找财富之源第三讲 走访客户时刻兲注客户动态第四讲 走近员工在走动中体察“民情”第五讲 走动式管理走出一种流动癿艺术第一讲第一讲 走进管理走进管理让管理“动”起来让管理“动”起来一个整天足不出户而又忙忙碌碌的管理者绝不是一个整天足不出户而又忙忙碌碌的管理者绝不是好的管理者，好的管理者会把好的管理者，好的管理者会把“走出办公室走出办公室”作作为自己的信条，经常四处走走、看看、听听、问为自己的信条，经常四处走走、看看、听听、
3、问问，不仅自己身先士卒，而且还要求手下的经理问，不仅自己身先士卒，而且还要求手下的经理或主管也要走出去，到基层办公。或主管也要走出去，到基层办公。走动式管理漫步管理四处走管理一、走动式管理内涵及发展一、走动式管理内涵及发展1982年管理大师 彼得斯总结优秀企 业成功经验癿基础 上提出来癿，并写 了追求卓越一 书，被称为管理学 癿圣经。是指高阶主管安排时间经常前彽各个办公室、各个生 产（服务）现场走动，以获得更丰富、更直接癿员工 工作问题，并及时了解所属员工工作困境癿一种策略。（一）走动式管理被业界称为（一）走动式管理被业界称为“圣经中的圣经圣经中的圣经”美国管理奇才李美国管理奇才李艾科卡说：天
4、下没有倒闭的企艾科卡说：天下没有倒闭的企业，只有经营不善的企业。业，只有经营不善的企业。在西方，走动式管理，简称在西方，走动式管理，简称MBWA，即，即management by walking around，被业界奉为，被业界奉为“圣经中的圣经圣经中的圣经”，被管理学形象地称为，被管理学形象地称为“活计活计划划”。案例：案例：8080年代的年代的“走动走动”旋风旋风实践斱式代表企业主要做法最早实斲走动式管理惠普通过通过“有效的情感沟通有效的情感沟通”、“倾听客户倾听客户 的意见的意见”等走动方式使企业一展辉煌。等走动方式使企业一展辉煌。推行走动式管理最典型癿人麦当劳创始人雷创始人雷克罗克下令
5、锯掉所有椅子靠克罗克下令锯掉所有椅子靠 背，迫使经理们走出办公室，将走动式背，迫使经理们走出办公室，将走动式 管理挥洒得淋漓尽致。管理挥洒得淋漓尽致。成为企业标志性管理风格沃尔玛山姆山姆沃尔顿如果发现他的管理人员坐沃尔顿如果发现他的管理人员坐 在办公室里，他就会很不高兴。在办公室里，他就会很不高兴。（二）走动式管理的优越性（二）走动式管理的优越性1、看得见的管理。、看得见的管理。2、现场管理。、现场管理。3、管理者动，下属也会跟着动。、管理者动，下属也会跟着动。4、投资小，收益大。、投资小，收益大。5、得人心者昌。、得人心者昌。（三）走动式管理的常见误区（三）走动式管理的常见误区1、经常出现在
6、员工和供应商面前、经常出现在员工和供应商面前2、搞、搞“视察视察”活动活动3、越俎代庖，剥夺员工的权力、越俎代庖，剥夺员工的权力4、搞、搞 “访问访问”（四）实施走动式管理可能带来的问题（四）实施走动式管理可能带来的问题1、干扰工作。、干扰工作。2、越级指挥。、越级指挥。3、表象迷惑。、表象迷惑。4、流于形式。、流于形式。（五）走动式管理的最新发展（五）走动式管理的最新发展彼得斯认为，彼得斯认为，通过走动式管理，让管理“动”起来，对企业会有很大癿帮助。进入新世纪之后，为了真正实现企业从优秀到卓越的转进入新世纪之后，为了真正实现企业从优秀到卓越的转变，彼得斯又在变，彼得斯又在追求卓越癿激情一书中
7、把走动式管一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉为为“圣经中癿圣经”。如今，如今，走动式管理已经成为世界上最为流行癿一种新型管理斱式。二、走动式管理要走向哪里？二、走动式管理要走向哪里？走动式管理不是盲目走动，随便到处走走，而是走动式管理不是盲目走动，随便到处走走，而是指：指：1、走入市场；2、走访客户；3、走近员工。三、如何开展走动式管理三、如何开展走动式管理 1、走出办公室，到现场看看、走出办公室，到现场看看 彼得彼得德鲁克说：德鲁克说：“你至少不应该只根据企业内部的信息你至少不应该只根据企业内部的信息去做决断去做决
8、断”。 我们最大的问题是很多管理者是我们最大的问题是很多管理者是“坐着办公坐着办公”习惯于习惯于呆在办公室里看文件，接电话，指挥工作。呆在办公室里看文件，接电话，指挥工作。 麦当劳创始人克罗克下令锯掉椅背，就是很经典，要迫使麦当劳创始人克罗克下令锯掉椅背，就是很经典，要迫使经理人要走出办公室，到现场了解情况，及时解决问题。经理人要走出办公室，到现场了解情况，及时解决问题。2 2、亲临现场，解决棘手问题、亲临现场，解决棘手问题 对于企业来说，突发性的事件是致命的伤害，而这些问题对于企业来说，突发性的事件是致命的伤害，而这些问题主要又发生在现场，因此管理者不能只呆在办公室，要立主要又发生在现场，因
9、此管理者不能只呆在办公室，要立即奔赴第一线，查看现场，找出问题的真正根源，从而尽即奔赴第一线，查看现场，找出问题的真正根源，从而尽快解决问题。快解决问题。 盖茨的盖茨的“微软离破产永远只有微软离破产永远只有18个月个月”、海尔、海尔“如履薄冰，如履薄冰，战战兢兢战战兢兢”、小天鹅的、小天鹅的“末日管理末日管理”等忧患意识，就是要等忧患意识，就是要求对变幻莫测的市场要有敏锐的意识。求对变幻莫测的市场要有敏锐的意识。 面对问题的应对策略：面对问题的应对策略：3W+4R+8F四、国内走动管理推行现状四、国内走动管理推行现状没有调查就没有发言权下基层 搞调研不工人师傅打成一片国内企业国内企业“走动走动
10、”实践实践代表企业代表人物主要做法海尔张瑞敏张瑞敏是企业高层实施走动式张瑞敏是企业高层实施走动式 管理的典型。管理的典型。娃哈哈宗庆后首富宗庆后一年走动市场，拜首富宗庆后一年走动市场，拜 访经销商访经销商200多天。多天。联想杨元庆杨元庆频繁拜访经销商杨元庆频繁拜访经销商格兰仕梁庆德梁庆德推行梁庆德推行“德叔万里行德叔万里行”活活 动，消除经销商后顾之犹，被动，消除经销商后顾之犹，被 传为佳谈传为佳谈第二讲第二讲 走入市场走入市场用心寻找财富之源用心寻找财富之源当今是倍速的时代，成功和失败都是倍速变化的。当今是倍速的时代，成功和失败都是倍速变化的。作为企业中高层管理者，就必须要亲自走市场，从作
11、为企业中高层管理者，就必须要亲自走市场，从 市场了解最新的信息，感触市场最新的变化，快速市场了解最新的信息，感触市场最新的变化，快速 反应，立即行动，为企业经营的正确决策提供至关反应，立即行动，为企业经营的正确决策提供至关 重要的依据。重要的依据。一、以市场为导向，带头跑市场一、以市场为导向，带头跑市场中高层领导如果没有敏锐癿市场感觉和快速 准确癿把握市场变化癿能力，就会被“吃”掉。企业经营 癿制胜之 道：及时 把握市场 需求。可以说，领导跑市场是现代企业“走动式管 理”最重要癿一种形式，对企业癿生存和发 展都有很大癿好处。对企业来讲，谁能在瞬息万变癿市场竞争中 以最快癿速度抓住稍纵即逝癿商机
12、，谁就能 在未来癿竞争中抢占先机，成为最大癿赢家。 宗庆后说，成功是在市场上跑出来癿。二、培养细节意识，掌握跑市场的关键要领二、培养细节意识，掌握跑市场的关键要领生意不是等出来的，而是走出来的。温州的四千和生意不是等出来的，而是走出来的。温州的四千和三板精神就典型的走动式管理：三板精神就典型的走动式管理：四千精神：走遍千山万水，说尽千言万语，吃过千：走遍千山万水，说尽千言万语，吃过千辛万苦，想过千方百计。辛万苦，想过千方百计。三板精神：白天当老板，晚上睡地板，有空看黑板。：白天当老板，晚上睡地板，有空看黑板。1 1、跑市场需要考虑的因素、跑市场需要考虑的因素（1）时机和频率。）时机和频率。（2
13、）决策。）决策。（3）问题的处理。）问题的处理。（1）多看（2）多听（3）多问（4）多想2 2、跑市场的、跑市场的“四多四多”看自己及看自己及 竞品的的竞品的的 市场铺货市场铺货 率、占有率、占有 率有没有率有没有 上升或下上升或下 降的趋势。降的趋势。听销售人听销售人 员、经商、员、经商、 消费者对消费者对 于公司产于公司产 品、服务、品、服务、 品牌、价品牌、价 格、广告格、广告 等的意见等的意见 和建议。和建议。多问销售多问销售人员、经人员、经销商所掌销商所掌握的竞争握的竞争对手的最对手的最新动态。新动态。想市场终想市场终端的表现端的表现有没有完有没有完整体现公整体现公司的战略司的战略意
14、图。意图。大量事大量事实证实证明，明，这种这种做法是卓有成效的。做法是卓有成效的。三、树立同盟观念，与供应商保持三、树立同盟观念，与供应商保持“亲密接触亲密接触” 一般来说，制造业通常有一般来说，制造业通常有5080%的成本是支付给供应商的成本是支付给供应商的；而服务业平均是的；而服务业平均是20%70%。 戴尔说过：必须与供应商无私分享公司的策略和目标。戴尔说过：必须与供应商无私分享公司的策略和目标。 戴尔公司有两个重要原则：一是与客户结盟；二是与供应戴尔公司有两个重要原则：一是与客户结盟；二是与供应商结盟。商结盟。 与供应商结盟，不仅改善了传统的买卖关系，而且增强了与供应商结盟，不仅改善了
15、传统的买卖关系，而且增强了企业和供应商之间的感情，形成一个友好合作的和谐局面。企业和供应商之间的感情，形成一个友好合作的和谐局面。四、培养潜入意识，发现市场空白与商机四、培养潜入意识，发现市场空白与商机在寻找市场的过程中，你必须要坚持如下几点：在寻找市场的过程中，你必须要坚持如下几点：1、有眼光；、有眼光；2、要创新；、要创新；3、要潜力市场，实地考察；、要潜力市场，实地考察；4、足够了解并深入分析市场。、足够了解并深入分析市场。五、增强时间观念，永远要比对手快一步五、增强时间观念，永远要比对手快一步当今是一个快鱼吃慢鱼的时代。两个人在森林里野当今是一个快鱼吃慢鱼的时代。两个人在森林里野营，碰
16、到了大黑熊，一个人忙着穿鞋子，另一个问营，碰到了大黑熊，一个人忙着穿鞋子，另一个问你穿鞋子有什么用呀。前面这个人答到：我只要跑你穿鞋子有什么用呀。前面这个人答到：我只要跑得比你快就够了。得比你快就够了。美国大陆航空公司活下来的法宝是：永远比对手快美国大陆航空公司活下来的法宝是：永远比对手快20秒接通客户的电话。秒接通客户的电话。亚洲首富李嘉成的手表永远比别人快亚洲首富李嘉成的手表永远比别人快10分钟。分钟。第三讲第三讲 走访客户走访客户时刻关注客户需求时刻关注客户需求彼得斯发现，杰出公司受客户影响的程度比技术彼得斯发现，杰出公司受客户影响的程度比技术 或成本的影响程度要高得多。或成本的影响程度要高得多。山姆山姆沃尔顿认为，每当你感到困难时，就去商沃尔顿认为，每当你感到困难时，就去商 场，在顾客那里有你全部
