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1、省消协副秘书长熊永生、西宁市城中区消协秘书长杨爱玲来到本报 接听96369热线电话，为读者解惑释疑。本报记者 邓建青 摄昨天是国际消费者权益日，省消费者协会副秘书长 熊永生、西宁市城中区消协秘书长杨爱玲做客本报，与本 报读者一道，共话维权。 当天，96369热线不断响起，读者 现场咨询了涉及家电、商品售后、房屋买卖等多方面的热 点问题。10年 3 月 16 日 星期二3 15 特别关注A3责编 胥忠琴值班主任史凯 校对 丹叶电话押0971-96369青海省福利彩票发行中心 2010 年 3 月 15 日青海省中奖情况单注金额 单选138 注1000 元 组选三0 注3 ? 20 ? 元 组选六
2、241 注160 元全国中奖总额：23832360元青海中奖总额：176560元全国中奖情况单注金额 单选18249 注1000 元 组选三0 注320 元 组选六34896 注160 元中国福利彩票 3D 开奖公告 第 2010067 期 中奖号码 305 全国销售总额 56305412 元 青海省销售额 498642 元免费午餐难免费 幸运背后是陷阱本报讯（记者 袁震）“幸运”地被商 家抽中，免费使用产品，可产品还没用， 就先掏了298元的服务费，这让西宁市 民张女士非常郁闷。 3月15日，西宁市民张女士反映， 几天前，一名女子敲开她家的门，向她 介绍一种叫活氧机的产品，随后让她在 产品宣
3、传册上签了名。 女推销员走后， 一名姓杨的男子带着一台活氧机来到 张女士家，称张女士“幸运”地被商家抽 中，所以给张女士赠送一台“力森源”多 功能活氧机。 杨姓男子说，活氧机是送 给张女士的，保修期为5年，活氧机里 有两根管子需要每年更换一次，保修期 内免费更换，但张女士要预交5年的手 续费，共计298元。 听到这里，张女士有些纳闷，东西 一次都没用过，就要交手续费，这不是 把活氧机变相地卖给自己吗？ 但杨姓男 子说，这样做，是为了避免维修人员上 门服务时乱收费。 禁不住杨姓男子的游 说， 张女士最终给了杨姓男子298元 钱，留下了活氧机。 当天晚上， 张女士越想越不对劲， 自己掏了钱连一张发
4、票都没拿到，也不 知道商家的地址，手里只有一个销售人 员留下的小灵通号码。 于是，她试着拨 通了那个电话， 表示不想要活氧机了， 可对方说， 钱已经交给财务了，3月14 日会给她退钱。 3月14日， 张女士等了一天也没 有等到人，等张女士好不容易拨通那个 小灵通电话后， 对方称老板去北京开 会，钱取不出来，要等老板回来才能给 张女士退款。 3月15日，记者采访时了解到，张 女士所在的小区里还有几户人家都得 到了赠送的“力森源”多功能活氧机，也 交了298元的手续费。 于是，记者和张 女士一起拨打了那个电话，接电话的人 说，他现在很忙，过两天就给张女士退 钱，但无论怎么问，对方就是不说公司 地址
5、。 记者将这一情况反映到消费者协 会，消协工作人员说，由于张女士无法 提供活氧机销售商家的地址，消协也无 法帮助张女士，只有先弄清楚商家的地 址或找到销售人员，消协才能帮张女士 维权。省消协副秘书长做客本报本报记者 王雅琳读者提问：“我是2007年12 月买的电器，2008年12月出现问 题，嫌麻烦一直没有投诉，今天看 了西海都市报的有关报道，想问 一下我还能退换货吗？ ”消协答复：商品出现问题时消 费者就应该维权，根据中华人民 共和国消费者权益保护法第四十 五条规定：对国家规定或者经营者 与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换 或者退货。 而这位消费者在商品损 坏后，
6、一直不主张自己的权利，现 在三包期已过，只能去维修，并负 担维修费用。提醒： 消费者要有维权意识， 购买商品前， 注意厂家的三包承 诺，商品出现问题时，及时联系售 后，及时投诉。读者提问：“我父母在家，有人 上门促销，就买了一台多功能活氧 机，厂家当时收取了机子费用和五 年的维修费用， 结果没几天就坏 了， 现在厂家电话打不通。 怎么 办？ ”消协答复：消费者不能轻信一 些商家开展的上门服务活动，如果 买了东西就要保留证据。 像这位消 费者连投诉对象都找不到，那么在 维护自己的权益时，就会面临很多 困难。提醒：目前已经出现了上门服 务涉嫌欺诈消费者的多个案例。 消 费者购买商品时一定要到放心店
7、购 买，在遇到所谓上门服务的厂家时， 一定要了解清楚厂家在什么地方， 售后在哪里，是否正规厂家。读者提问：“2009年9月，我在 苏宁电器买了一台电灶，到现在已 经维修了3次，现在连电灶的售后 维修点都找不到了。 ” 消协答复： 按照有关规定，如 果找不到商家，可以要求购买地苏 宁电器协调联系，如果商家还是联 系不到，就应该由苏宁电器负责赔 偿消费者的损失。 提醒：在消费提示中，消协人 员一再强调要在正规商场购买商 品并非没有根据， 在正规商场购 买，无论是质量还是售后，都有保 障。读者提问：“我在西宁市胜 利路一个单位家属院内租的房 子， 他们收取的电价差别太大， 我要比别人每度电多交1毛多
8、 钱。 ” 消协答复： 消费者先要弄 清 楚 自 己 要 投 诉 物 业 公 司 还 是供电局。 如果在租住前已经 与对方签订了协 议 ，就 可 按 协 议办； 如果没 有 签 订 协 议 ，是 物业公司多收费 ，消 费 者 可 以 向所在地的消费者协会投诉。 提醒： 像此类租客与单位 职工差别对待的 案 例 不 少 ，但 也要视情况而定， 若是物业公 司违约， 消费者可以向有关方 面投诉，以维护合法权益。读者提问：“我在西宁市五一 路口购买了房屋， 合同规定2009 年12月31日交房， 但到现在，房 屋仍然没有交工。 ” 消协答复：如果双方签订了合同 却没有履约，按照合约精神，法律 规定，
9、经营者推迟交房就应该向消费者赔偿。消费者可以向省住房城 乡建设厅申诉、也可以向有关单位 提出仲裁或向法院起诉。 提醒： 购房时开发商与消费者 签订的书面合同对买卖双方都具有 法律约束力，一切按合同办事，出现 违约情况，要求赔偿有法可依。关 键 词及时投诉关 键 词 商家消失怎么办读者提问：“我刚购买的电子 产品还没过保修期，已经维修了两 次了，现在又坏了，我都不想要了， 可商家就是给修不给退。 我能不能 投诉？ ” 消协答复：按照中华人民共 和国消费者权益保护法 规定，在 保修期内两次修理都不能正常使 用的，经营者应该负责更换或者退 货。 提醒：购买商品时经常碰到这 类情况，保修期内，产品就坏
10、了，虽 然厂家每次都会负责维修，却让消 费者很窝火。 这也是由于消费者对 维权知识了解不够，不能够维护自 己正当的权益。 在保修期内，产品 连续三次出现质量问题，可以要求 退换。关 键 词 两次修理可退换关 键 词推迟交房要赔偿关 键 词投诉对象很重要关 键 词不一视同仁可投诉9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 96 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 69 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
